據(jù)國外媒體報(bào)道，在餐館、咖啡廳等本地商業(yè)場所進(jìn)行消費(fèi)之前，如今的網(wǎng)民都會(huì)事先在網(wǎng)上查詢消費(fèi)者、社交網(wǎng)絡(luò)好友的點(diǎn)評和評價(jià)。美國專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的2013版調(diào)查顯示，越來越多的消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上評論，但是閱讀的評論數(shù)量減少，另外Twitter、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)，成為越來越很重要的消費(fèi)咨詢平臺(tái)。另外，網(wǎng)上點(diǎn)評的被信任度極高。

美國市場研究公司BrightLocal進(jìn)行了“2013年本地消費(fèi)者評論調(diào)查”，在今年一季度，該公司一共調(diào)查了3600名美國和加拿大消費(fèi)者。調(diào)查一共發(fā)出14道提問，共有2100人進(jìn)行了答復(fù)，九成是美國消費(fèi)者。

——調(diào)查顯示，越來越多的消費(fèi)者，在本地商戶進(jìn)行消費(fèi)之前，會(huì)在網(wǎng)上查詢其他評論。今年的調(diào)查顯示，85%的受訪者會(huì)這樣做，而去年的調(diào)查中，比例僅為76%。

和一兩年前相比，消費(fèi)者形成決定的速度加快，他們在決定一個(gè)商戶是否值得信任之前，閱讀的點(diǎn)評比過去少了。對于本地商戶來說，這意味著他們必須更加重視自己的網(wǎng)絡(luò)口碑，有關(guān)他們最新的幾條評論，就會(huì)影響到消費(fèi)者的取舍。

BrightLocal公司指出，面對負(fù)面的評價(jià)，本地商戶也應(yīng)該學(xué)會(huì)公開應(yīng)對。另外，數(shù)量增加的正面評價(jià)，也會(huì)讓負(fù)面評價(jià)加速下沉。

——在網(wǎng)絡(luò)輿論如何影響消費(fèi)決策上，73%的消費(fèi)者表示，其他網(wǎng)友的正面評價(jià)，會(huì)讓他們更加信任一個(gè)商戶，而在2012年，這一比例還只是58%。只有12%的消費(fèi)者表示，根本不會(huì)考慮網(wǎng)上的點(diǎn)評，這一比例較去年的17%，也有明顯下降。

調(diào)查結(jié)果表明，正面評價(jià)對于消費(fèi)決策有著真實(shí)的影響。和以往相比，商戶的聲譽(yù)比過去更加公開、更容易獲得。消費(fèi)者可以意識(shí)到，商戶的宣傳背后，是否存在謊言。

——在消費(fèi)點(diǎn)評的傳播渠道上，調(diào)查顯示72%的受訪者通過現(xiàn)實(shí)口碑傳播的模式，向好友推薦不錯(cuò)的商戶。另外，Twitter、Facebook和Google+等社交網(wǎng)絡(luò)正在成為重要的消費(fèi)點(diǎn)評傳播渠道。

調(diào)查表明，社交網(wǎng)絡(luò)成為更重要的消費(fèi)咨詢平臺(tái)，這意味著商戶必須更加注重在社交網(wǎng)絡(luò)上的宣傳。

——在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評的可信度方面，79%的受訪者表示，對網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評的信任度，堪比親朋好友之間的建議，21%的受訪者表示，網(wǎng)上點(diǎn)評可信度不如好友建議。

這個(gè)結(jié)果很有現(xiàn)實(shí)意義。許多人會(huì)質(zhì)疑，網(wǎng)上說的，難道真的值得信任嗎，但是調(diào)查給出了可以信服的結(jié)果。

原文地址：http://www.ebrun.com/20130628/76601.shtml