前言：題目有點(diǎn)標(biāo)題黨之嫌，不過(guò)內(nèi)容確實(shí)在說(shuō)這兩個(gè)事情，慢慢看……

2016年4月17日北京發(fā)生了一個(gè)司機(jī)1分鐘打了順豐快遞員6巴掌的事情，此事迅速發(fā)酵，在18日一大早最熱的話(huà)題，很多看了視頻的人都憤怒不已，順豐總裁王衛(wèi)更是發(fā)朋友圈聲明追究到底。

各大平臺(tái)都把此事推到了頭條位置，@平安北京 下午公布了進(jìn)展，動(dòng)手打人的李某被拘留10天。

整個(gè)事件中，從各大新聞客戶(hù)端、人民日?qǐng)?bào)官微、央視、新浪微博等等媒體及時(shí)更新進(jìn)展，眾多網(wǎng)友更是憤怒至極，就下午的網(wǎng)易新聞客戶(hù)端中一篇稿件跟帖就有12萬(wàn)多，瀏覽了一下還有很多篇內(nèi)容。新浪微博中兩個(gè)相關(guān)話(huà)題，一個(gè)660萬(wàn)，一個(gè)200萬(wàn)。

然而這一天還有一個(gè)話(huà)題持續(xù)發(fā)酵的，這就是Papi醬被下架，這一消息發(fā)出各種觀(guān)點(diǎn)滿(mǎn)天飛，在朋友圈、微信中持兩種觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)是站在Papi醬這邊吐槽這個(gè)消息，另外就是說(shuō)早該下架的了。

但是這個(gè)消息從“據(jù)傳”，到投資方否認(rèn)，i黑馬的公眾號(hào)貌似第一時(shí)間發(fā)了一篇回應(yīng)，后來(lái)很多人在群里就不再傳了。

之后有人放出了一張羅振宇的朋友圈，及自己被刪的圖片，內(nèi)容就是羅振宇說(shuō)那些在朋友圈“傳謠”的要拉黑，這一天不知道多少人被他拉黑了？

不過(guò)人民日?qǐng)?bào)總是在關(guān)鍵時(shí)候出現(xiàn)，這是在啪啪打臉??！

各大網(wǎng)站消息，也開(kāi)始漫天飛了。網(wǎng)易跟帖達(dá)15萬(wàn)，微博話(huà)題閱讀183萬(wàn)。

在話(huà)題中，Papi醬更新了新一期，微博、微信熱度依舊。

想一想4月21日Papi醬的招標(biāo)會(huì)就要來(lái)了，這一出戲，到底是好事呢？還是壞事呢？貌似更受關(guān)注了，從一個(gè)網(wǎng)紅變成大眾明星，也不是不可能，去掉了吐槽的低俗語(yǔ)言，對(duì)于創(chuàng)作難度增加了，不過(guò)好的選題與表演，對(duì)于她來(lái)講，應(yīng)該不難，看她的視頻，也不是為了那幾個(gè)詞來(lái)的。

從“被掌摑的快遞員”到“被整改的Papi醬”，兩個(gè)事件從公關(guān)角度，很值得思考一下：

1、前者干凈利落獲贊：

順豐從總裁在朋友圈鏗將有力的誓言，再到順豐集團(tuán)官微發(fā)出聲明，對(duì)一個(gè)員工的保護(hù)，得到了很多網(wǎng)友的支持，美譽(yù)度迅速上升，人們的情緒被點(diǎn)燃，從對(duì)事件本身的憤怒，到對(duì)一個(gè)企業(yè)主、企業(yè)品牌的贊賞，網(wǎng)上還有人號(hào)召以后發(fā)快遞就發(fā)順豐，這也是情緒使然，就好比當(dāng)年地震捐款中在QQ中瘋傳要買(mǎi)光王老吉一樣。

2、后者自擺烏龍引爭(zhēng)議：

然而后者，從聲明“沒(méi)有被下線(xiàn)”到被各大媒體爆料“被下線(xiàn)整改”，貌似顯得投資人小氣了些，在下午6點(diǎn)后Papi醬微博發(fā)布的回應(yīng)聲明，還是很誠(chéng)懇的，因此也獲得18萬(wàn)的點(diǎn)贊。

順豐快遞員事件算是告于段落，不過(guò)網(wǎng)上還是有很多人開(kāi)始去人肉了打人者，在憤怒的情緒下，打電話(huà)騷擾等等做法是不可取也不應(yīng)推薦的，還好媒體正在積極傳遞正能量，提醒了大家，也希望每一位朋友正確對(duì)待。

憤怒的情緒可以傳染，從舉手之勞到每個(gè)人心中都藏著一個(gè)英雄，當(dāng)你憤怒著打人者時(shí)，恰恰自己變成了一個(gè)滿(mǎn)身戾氣的“輿論打人者”，那些評(píng)論里充斥著“打死他”、“干掉他”等等語(yǔ)言，變得很不理性。

在“Papi醬”事件中，有的是嫉妒的情緒，有的是同情的情緒，有的是憤怒的情緒，不論哪種情緒，都因?yàn)橐粋€(gè)事件而愿意分享出去這個(gè)消息，甚至奔走相告，還有的愿意為了此事而與群友激烈辯論，因?yàn)榇蠹野堰@個(gè)事兒當(dāng)回事了。

任何領(lǐng)域發(fā)展，尺度一定還是要有的，政策風(fēng)險(xiǎn)是營(yíng)銷(xiāo)人必須要了解的，就比如你做個(gè)廣告要想到廣告法。

總結(jié)順豐快遞員事件，有兩個(gè)亮點(diǎn)：

第一時(shí)間發(fā)聲表態(tài)，企業(yè)高管直接出面企業(yè)聲明內(nèi)容恰當(dāng)?shù)皿w：有事件觀(guān)點(diǎn)、后期規(guī)劃、對(duì)社會(huì)各界的呼吁

Papi醬下線(xiàn)整改事件，有兩點(diǎn)啟發(fā)：

1. 狡辯是危機(jī)處理的禁忌：在第一時(shí)間網(wǎng)傳下線(xiàn)整改消息之后的回應(yīng)，或許當(dāng)時(shí)確實(shí)因?yàn)闆](méi)有收到消息，但之后羅振宇在朋友圈的“冷嘲熱諷”讓很多人覺(jué)得一個(gè)大V的做法有點(diǎn)小氣了。確實(shí)存在被整改的消息，狡辯就不妥了。
2. 與媒體、自媒體為敵欠妥：在遇到危機(jī)時(shí)，重要的是坦誠(chéng)相待，要建立玻璃屋，也沒(méi)有必要?jiǎng)h除那些轉(zhuǎn)發(fā)消息的人，這方面更顯得有問(wèn)題，一個(gè)大V在處理危機(jī)時(shí)，代表的不僅僅是自己的情緒，發(fā)言人很重要的是控制好情緒。

事件中，你的隊(duì)友是從哪一路助攻很重要，順豐這一戰(zhàn)贏得漂亮！

羅輯思維僅僅是落后一點(diǎn)，這可能是在勢(shì)頭正勁時(shí)的措手不及，從之前各種營(yíng)銷(xiāo)事件上看，他們都是營(yíng)銷(xiāo)高手，這種事情不應(yīng)該發(fā)生的，這倒是讓我們滿(mǎn)懷期待的看后邊如何翻轉(zhuǎn)吧！

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#專(zhuān)欄作家#

魏家東，微信公眾號(hào)：weijiadong2013。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，暢銷(xiāo)書(shū)《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者，北京航空航天大學(xué)特聘教授、北京大學(xué)EMBA授課導(dǎo)師，國(guó)家級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師，省級(jí)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，WeMedia自媒體聯(lián)盟成員，曾任樂(lè)居生活CEO、微信海COO，寫(xiě)過(guò)多部文學(xué)作品，現(xiàn)專(zhuān)注于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。

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