最近做了一個公眾號，試水推了一個分享鏈接得資源的活動，反響還挺不錯，增加了2.5萬的粉絲，公眾號一下子從0到10跳了一大步，活動推文的瀏覽量也達(dá)到了15W，畢竟第一次做，能有這樣的成績，也算比較滿意了。

雖然有些公眾號看到我這個做的還不錯，也自己拿過去原封不動復(fù)制粘貼了，但是效果都平平，可能是他們只看到了活動效果的層面，沒有從運營策劃層面來思考這樣一次可能手段看起來low卻又帶來些實效的活動，所以本文來通過運營的一般要素及活動結(jié)構(gòu)來解讀本次活動，希望能夠和大家多多交流、分享。

一、活動前期的認(rèn)知和精細(xì)化設(shè)計

公眾號定位：分享微信群講座信息及干貨資源的社群。

目標(biāo)用戶群：希望提升自己，get一些新技能的職場人士、大學(xué)生。

選擇利益點：定格了用戶群后，就要思考我們該滿足他們的什么欲望、用什么來滿足的問題了。用戶都是小白，都喜歡去膜拜大神，對一切牛逼的東西都充滿敬畏；職場、學(xué)習(xí)中廣泛而共同存在的需求是什么，也就是人民群眾對什么是喜聞樂見的，而且最好是用的頻次還比較高的；用戶雖然愛學(xué)習(xí)，但是也想偷懶也做出被人稱贊的事情出來，這一點是人的共同需求了。基于這些考慮，我們將PPT資源作為了引導(dǎo)用戶關(guān)注的利益點。其實也很好理解，市場上PPT類的資源和課程也是賣的最火的，也捧出了很多PPT達(dá)人，大學(xué)生的作業(yè)經(jīng)常是做課程PPT演講，職場人士也得做工作報告，相對于word excel，PPT的需求是實在是不能再大了。自己做的不好看，套用大神的模板是最好的選擇，最后“懶人PPT模板”的概念也正中用戶痛點。

標(biāo)題內(nèi)容：有了吸引用戶的大禮包，還得用文案包裝好，不僅僅是展現(xiàn)出本身的價值吸引到用戶，更要讓用戶覺得這個大禮品超乎預(yù)期，覺得花再大代價拿到也值。標(biāo)題得夸張，就是做標(biāo)題黨，用上“史上最全”炒高自己價值，“讓你的PPT從此牛逼起來”正中小白痛點，給他們畫下一幅藍(lán)圖。有了標(biāo)題吸引點進(jìn)來，還得用圖文去驅(qū)動用戶的行為。里面的圖文也得高大上，PPT資源豐富得有圖有真相，借用淘寶店鋪里PPT資源的文案再修改一下就可以（淘寶文案風(fēng)也是可以好好學(xué)習(xí)一下的），總之就是要吸引到用戶。

活動規(guī)則：活動的參與規(guī)則也就是用戶支付的行為成本，畢竟沒有免費的午餐，需要用戶把轉(zhuǎn)發(fā)截圖發(fā)給公眾號，設(shè)計時也要注意用戶支付的成本要小于驅(qū)動行為的利益點。最好不要再文章里寫轉(zhuǎn)發(fā)截圖的事情，這樣容易被用戶舉報該文誘導(dǎo)分享，導(dǎo)致后期無法傳播；可以讓用戶回復(fù)關(guān)鍵詞即可參與活動，再來告訴用戶要轉(zhuǎn)發(fā)，降低用戶參與的第一門檻，避免用戶一看見要轉(zhuǎn)發(fā)就懶得玩下去了，而關(guān)注了再回復(fù)關(guān)鍵詞，用戶都走到這一步啦，自然會轉(zhuǎn)發(fā)截圖，水到渠成。值得注意的是規(guī)則的文案一定要用最直白的話說，那種小朋友都看得懂，不會理解出錯的話，因為用戶都是小白，也沒太多時間來理解，所以盡可能描述的簡單易理解。如果提前對微信里的限制性規(guī)則了解的很透的話，也得注意做B計劃預(yù)案以防微信的相關(guān)限制影響活動效果，因為本人就因新手上路，被這塊給坑了，還好遇到問題及時采取了措施才不會被坑太慘。

在設(shè)計活動時，一定要注意好每個細(xì)節(jié)，包括根據(jù)活動調(diào)整公眾號簡介、關(guān)注時的自動回復(fù)、菜單欄，形成一個完美的整體，把整個流程設(shè)計順暢。用戶從開始看到標(biāo)題到拿到鏈接的環(huán)節(jié)很多，如果每個環(huán)節(jié)只能做到90%的轉(zhuǎn)化率，6個環(huán)節(jié)后只有不到60%的轉(zhuǎn)換率了，所以在設(shè)計時，務(wù)必多跑幾次流程，用處女座的心態(tài)去設(shè)計每個環(huán)節(jié)。

二、活動中把控進(jìn)展

（1）拉新

在合適的時間合適的場景做合適的事情，讓拉新順利開展。一般微信里最熱鬧的時候就是22點了，最好選擇在了21點半之后發(fā)布，先讓用戶小范圍傳播，前半小時醞釀發(fā)酵，22點到23點才容易持續(xù)的爆發(fā)。用戶群選在了一個400人的PPT課程群，因為也剛好看見這個群前面好幾條信息都是在分享轉(zhuǎn)發(fā)截圖送PPT資源，所以也就借勢推了一把。開始是準(zhǔn)備就在這個小范圍做最小可行性測試一下的，一不小心后面的數(shù)據(jù)漲的比較猛了，所以用的是預(yù)覽文章的鏈接分享進(jìn)來的。不過也好，這種可以隨時修改文章內(nèi)容，方便根據(jù)活動情況及時進(jìn)行；如果是群發(fā)推文的鏈接，用戶分享出去，就不能再修改了。

用戶增長的過程很類似與產(chǎn)品的生命周期理論的變化，由緩慢增長到快速成長，再到成熟穩(wěn)定，最后增長乏力開始掉粉衰退。

導(dǎo)入期：4.3日晚把活動鏈接投進(jìn)用戶群后開始了緩慢增長，少部分用戶開始嘗試分享截圖，2個小時增長了49。

成長期：4.4日在第一波49人的影響下，增長了7倍；4.5日相對于前一天增長11倍；4.6日在前面兩天的蓄力上大爆發(fā)出來。只有在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的傳播，才能得到這樣指數(shù)級的增長。在這個階段也是遇到問題最多的，很多人后臺回復(fù)關(guān)鍵詞時會弄錯，即使你在推文里反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這個時候你就需要根據(jù)后臺用戶回復(fù)的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理，增加到關(guān)鍵詞里面去，不斷完善關(guān)鍵詞庫。當(dāng)用戶進(jìn)入越來越多，做不到及時回復(fù)時，也會出現(xiàn)用戶不滿情緒，在后臺宣泄的關(guān)鍵詞也要收集好，設(shè)置專門安撫的關(guān)鍵詞回復(fù)?；貜?fù)的文案也要有溫度，去感染用戶。4.6日原本應(yīng)該增長的更多的，因為騰訊封了公眾號自動回復(fù)，導(dǎo)致bug了一段時間，無法回復(fù)用戶，最后采取了群發(fā)的緊急措施，才使用戶情緒穩(wěn)定。所以在以后活動中得熟悉平臺規(guī)則，免得被坑，也要做好預(yù)案，減少bug時的損失，還得一直盯著，要不然出了問題不知道就容易造成禍患了。

成熟期：bug的問題像一盆水差點澆滅了用戶的激情，增長明顯放緩了?；顒又邪l(fā)現(xiàn)之前引爆的群體大多數(shù)是職場人士，想到有同樣需求的學(xué)生群體還沒引爆，就找了幾個學(xué)生群發(fā)了一些測試，效果卻很一般，還不如一個職場類PPT學(xué)習(xí)群引爆的量級，應(yīng)該還是PPT更對職場人的痛點，而且這個群體更加廣泛，職場人的圈子大、影響力大。在這個階段的4.9是突然增長變慢是測試了一下直接在推文里說明規(guī)則，一下子提高了用戶的門檻，導(dǎo)致增長較少，第二天換成回復(fù)關(guān)鍵詞再給出規(guī)則時，效果又有了。這個階段也是在不斷測試不同的玩法，進(jìn)行灰度測試看有沒有方式將增長速度再次提升。

衰退期：可能是所有做過吸粉活動的人最痛心的時期，好不容易增加的用戶都要一一離你遠(yuǎn)去。活動來的用戶肯定不會全是真實用戶，我們要做的就是留存下對我們有真實需求的用戶就行。在最近的推文中傳遞出公眾號的價值，用價值來留住真實的用戶。

（2）留存、促活

公眾號日常的推文因為之前的定位也是在社群，所以在大波用戶進(jìn)來了解公眾號后，就是開始引導(dǎo)用戶根據(jù)需要來進(jìn)入不同類別微信群，現(xiàn)在已經(jīng)建立起了11個群。一是為了更好的留存用戶，二是有了社群可以和用戶深度溝通，進(jìn)行內(nèi)容的雙向輸出，三是為了促活和再次拉新活動的展開，我們的社群化道路也在慢慢探索中。同時在日常的公眾號推文中也要用其他資源留住一些用戶，也要把公眾號初衷傳遞出來，真正體現(xiàn)自身的價值。

（3）未完待續(xù)

因為之前的活動是建立在0用戶基礎(chǔ)上開展的，所以為了下一步的促活的有效開展，需要收集用戶特征，進(jìn)行用戶畫像分析，同時需要與部分用戶聊聊天，詢問對此次活動的反饋，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

三、復(fù)盤心得

從用戶的需求中來，活動才能到用戶中去；產(chǎn)品要做競品分析，運營也要分析競品活動，同樣的活動不同的人來做效果都會不一樣，可能有的人再來做這個活動可以達(dá)到百萬級，也有很多模仿者基本沒效果；有好的點子還得看執(zhí)行，每個環(huán)節(jié)用處女座的心態(tài)來做到100分，這樣轉(zhuǎn)換率才會高，0.9^6 = 0.53，1.1^6 = 1.77；根據(jù)現(xiàn)有可觸及的資源進(jìn)行活動。

此次活動也只是一次在現(xiàn)有資源先的小小嘗試，第一次做也有很多不足的地方，所以本寶寶求運營實習(xí)，求老司機(jī)帶飛。大三狗，之前有過好幾次校園市場項目運營全國前幾名成績的經(jīng)歷，微信號maker603歡迎來撩，希望得到有機(jī)會向更多前輩學(xué)習(xí)。

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