為什么購(gòu)物或視頻都會(huì)給我們推薦一些商品和視頻內(nèi)容？為什么我們?nèi)绱说某撩远兑魺o(wú)法自拔？

作為一枚互聯(lián)網(wǎng)人，可能大家都知道并且熟知策略這個(gè)詞，對(duì)它又愛(ài)又恨。

用戶可以通過(guò)產(chǎn)品策略推薦內(nèi)容快速得到自己喜歡的東西，免除了大量查找搜索的時(shí)間，但是正因?yàn)椴呗酝扑]的內(nèi)容太過(guò)精準(zhǔn)很容易讓自己沉迷其中無(wú)法自拔。

今天我就為大家詳細(xì)梳理一下“策略”是什么，怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)策略推薦。

一、策略是什么

策略，咋聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)非常高大上的詞兒，那么，策略到底是什么呢？

策略與功能、文案、活動(dòng)一樣，是一種解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的有效手段。其實(shí)，策略在生活中無(wú)處不在，但它是隱形的，像“一只看不見(jiàn)的手”時(shí)刻影響著我們每個(gè)人的生活。

策略可以在任何一個(gè)行業(yè)、產(chǎn)品、形態(tài)中看到，甚至只是一個(gè)目的。

例如：新聞推薦策略（如何從大量候選內(nèi)容中找到用戶最喜歡的內(nèi)容）、反欺詐策略（如何避免意外發(fā)生，將產(chǎn)品收益做到最大化）、價(jià)格策略（制定怎樣的價(jià)格可以讓商品銷售額最大）等。

那么，策略是如何在生活中起作用的？

作為產(chǎn)品，我們?nèi)绾尾拍芨玫厥褂貌呗阅兀?/p>

舉個(gè)例子：

超市的貨品怎么擺放，才會(huì)讓商品更暢銷的同時(shí)讓超市獲取更高的利潤(rùn)（待解決的問(wèn)題）？

首先，我們來(lái)分析下影響超市商品銷售的因素有哪些（影響解決方案的因素）：

• 從商品類別維度來(lái)看，商品可以分為：熱銷商品、一般商品、滯銷商品；
• 從時(shí)間維度來(lái)看有未過(guò)期、即將過(guò)期兩種；
• 從超市老板角度來(lái)看，既想多屯商品以便賣出去更多，同時(shí)又要保證讓商品在保質(zhì)期內(nèi)盡可能的全部賣出去，以保證不會(huì)砸在手里造成經(jīng)濟(jì)損失。

根據(jù)上述分類，我們可以采取的策略有（計(jì)算邏輯和輸出）：

• 將一般商品放在顯眼且前置的位置來(lái)提高曝光率；
• 將滯銷商品與熱銷商品擺在一起同時(shí)擺在靠后的位置；
• 同類別或商品的周邊輔助產(chǎn)品擺放在一起，將快過(guò)保質(zhì)期的商品放在商品的前邊等。

這樣我們就可以整理出來(lái)策略的四大要素：

1. 待解決問(wèn)題
2. 影響解決方案的因素（輸入）
3. 將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的規(guī)則（計(jì)算邏輯）
4. 具體的解決方案（輸出）

在面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，我們首先需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解，找到影響問(wèn)題的所有因素。

我們需要時(shí)刻收集這些因素的變化，并通過(guò)一定的計(jì)算邏輯進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以便使解決方案隨著外部因素的變化而不停的調(diào)整，讓問(wèn)題得到更好的解決。

這種手段即是策略，而策略實(shí)行的過(guò)程點(diǎn)就叫做策略四要素。

二、如何找到待解決的問(wèn)題

有時(shí)候解決問(wèn)題不難，但是找到應(yīng)該解決的問(wèn)題，才是最難的。

一般來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑總結(jié)出來(lái)就四種途徑：

1. 用戶反饋收集
2. 系統(tǒng)監(jiān)控
3. 階段性調(diào)研
4. 效果回歸

1. 用戶反饋收集

通過(guò)自有渠道+外部渠道收集產(chǎn)品信息，根據(jù)不同的反饋信息進(jìn)行分類，剔除無(wú)意義的反饋后進(jìn)行分類歸檔。

• 常見(jiàn)自有渠道：產(chǎn)品各端上的用戶反饋入口、客戶收集到的問(wèn)題等；
• 常見(jiàn)外部渠道：各類應(yīng)用商店評(píng)論、微博、貼吧等媒體渠道的評(píng)論。

2. 系統(tǒng)監(jiān)控

此類途徑針對(duì)的是數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)數(shù)字性指標(biāo)的收集和觀察，能夠自動(dòng)、實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行通知的手段。

此類途徑的優(yōu)點(diǎn)為，能夠幫助我們解放雙手，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求。然而，此類途徑的關(guān)鍵點(diǎn)為如何定義待監(jiān)控指標(biāo)（告訴機(jī)器要觀察哪些指標(biāo)）與如何定義報(bào)警規(guī)則（告訴機(jī)器什么時(shí)候通知我們、怎么去通知我們）。

例如：

• 定義待監(jiān)控指標(biāo)：電商平臺(tái)的一次支付、二次支付比例數(shù)據(jù)；
• 定義報(bào)警規(guī)則：二次支付訂單（首次訂單取消后再次下單同一商品）占比超過(guò)1%，系統(tǒng)郵件通知相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出警報(bào)。

3. 階段性調(diào)研

此類途徑是針對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)狀進(jìn)行的系統(tǒng)性分析，此時(shí)產(chǎn)出的分析結(jié)論最能代表產(chǎn)品問(wèn)題全貌，可以有效指導(dǎo)下階段的產(chǎn)品計(jì)劃。

階段性（產(chǎn)品）調(diào)研的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

1. 接觸新產(chǎn)品：接手某個(gè)產(chǎn)品方向的時(shí)候；
2. 周期性回顧：每個(gè)月/季度/半年等固定周期的回顧；
3. 不定期回顧：其他需要臨時(shí)回顧整個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)狀的時(shí)候。

具體如何調(diào)研，需要注意的是，這里的調(diào)研我們指的并不是通常意義上的產(chǎn)品調(diào)研，而是產(chǎn)品業(yè)務(wù)中的某項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)調(diào)研。

例如，之前的待監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)是否達(dá)到理想狀態(tài)、拆解未達(dá)理想態(tài)的情況。至于什么是理想態(tài)、怎么定義理想態(tài)、理想態(tài)怎么拆解下文會(huì)有詳細(xì)講解。

4. 效果回歸

此類途徑為策略產(chǎn)品工作循環(huán)的最后一環(huán)，一句話解釋，就是之前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有沒(méi)有解決掉/是否達(dá)成目標(biāo)。

如果問(wèn)題有被解決掉/已達(dá)成目標(biāo)，那么有沒(méi)有進(jìn)一步優(yōu)化空間、有沒(méi)有引入新的問(wèn)題。如果前置問(wèn)題沒(méi)有被解決掉/未達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致問(wèn)題沒(méi)有被解決/目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，如果要達(dá)到目標(biāo)接下來(lái)要做什么。

三、如何策略地解決問(wèn)題

解決問(wèn)題我們可以分為四步走，分別為：定義理想態(tài)，拆解未達(dá)理想態(tài)的情況，提出解決方案，驗(yàn)證是否解決。

1. 定義理想態(tài)

某項(xiàng)數(shù)據(jù)/功能我們期望它是什么樣的，能夠達(dá)到何種狀態(tài)。需要注意的是，所有的理想態(tài)都是為階段性的產(chǎn)品目標(biāo)服務(wù)的，隨著產(chǎn)品的進(jìn)化，理想態(tài)的定義也在隨著進(jìn)化。

2. 拆解未達(dá)理想態(tài)的情況

通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的理想態(tài)內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行case抽樣提取，將所有未達(dá)到理想態(tài)的case進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)歸類，明確未滿足的原因。

3. 提出解決方案

根據(jù)case的未滿足原因，使用hmw方法對(duì)其進(jìn)行解決方案設(shè)計(jì)。

4. 驗(yàn)證是否解決

解決方案上線一段時(shí)間后，再次進(jìn)行case抽樣查看分析，是否達(dá)到理想態(tài)狀態(tài)。若已達(dá)到理想態(tài)，那么是否還有進(jìn)一步優(yōu)化的可能；若未達(dá)到理想態(tài)，則再次進(jìn)行未達(dá)到理想的狀態(tài)進(jìn)行拆解分析。

總的來(lái)說(shuō)，策略的通用工作流程就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→解決問(wèn)題的循環(huán)；通俗來(lái)解釋就是沒(méi)事找事，別讓自己閑下來(lái)。

四、案例

背景：某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一小部分的用戶（影響面約3%）會(huì)在購(gòu)物訂單取消后，（在訂單生成之后的）30min-120min內(nèi)，二次生成訂單，并完成支付訂單。

經(jīng)了解，現(xiàn)有產(chǎn)品邏輯是：不管針對(duì)什么樣的用戶，30min內(nèi)沒(méi)付款就取消交易。現(xiàn)在的這種時(shí)間限制似乎有點(diǎn)影響用戶體驗(yàn)，我們假設(shè)如果將訂單支付的時(shí)間延長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)能增加訂單付款的成功率。

為此我們要針對(duì)用戶的待支付時(shí)常設(shè)計(jì)一套解決方案以此來(lái)增加付款成功率。

1. 待解決問(wèn)題

購(gòu)物訂單取消且倒計(jì)時(shí)結(jié)束之后，二次生成訂單并完成支付購(gòu)買的用戶比例小于3%

2. 輸入

分析影響訂單時(shí)長(zhǎng)因素：

A：用戶

用戶分為普通用戶、會(huì)員用戶，根據(jù)用戶的身份以及購(gòu)物頻率的維度進(jìn)行區(qū)分，在支付訂單時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，提高用戶與商家的體驗(yàn)從而降低影購(gòu)物訂單取消后二次生成訂單并完成支付，使影響面小于3%。

B：價(jià)格

價(jià)格（奢侈品）因素對(duì)于用戶分為兩類，一類用戶經(jīng)常性購(gòu)買奢侈品的人來(lái)說(shuō)更多的是沖動(dòng)型消費(fèi)。因此訂單支付時(shí)間越短越會(huì)刺激該類用戶的購(gòu)買，但是對(duì)于不購(gòu)買/很少購(gòu)買奢侈品用戶來(lái)講，需要進(jìn)行多方對(duì)比選擇一個(gè)性價(jià)比最高的平臺(tái)來(lái)才會(huì)決定下單。

因此，對(duì)于該類型的用戶來(lái)講訂單自動(dòng)取消時(shí)間不宜過(guò)短，由于用戶非寺庫(kù)那種專屬高端用戶，所以訂單自動(dòng)取消時(shí)長(zhǎng)不宜過(guò)短。

根據(jù)商品價(jià)格來(lái)區(qū)分訂單支付時(shí)長(zhǎng)，從而降低影響購(gòu)物訂單取消后，二次生成訂單，并完成支付，使影響面小于3%。

C：商品狀態(tài)

商品狀態(tài)分為折扣商品與普通商品，由于折扣（限時(shí)）商品數(shù)量有限，如果遇到惡意占用庫(kù)存的人，對(duì)于商家、想購(gòu)買該商品的用戶來(lái)說(shuō)傷害特別大。

因此通過(guò)商品的狀態(tài)來(lái)區(qū)分訂單支付時(shí)長(zhǎng)，從而降低影響購(gòu)物訂單取消后二次生成訂單并完成支付，使影響面小于3%。

D：商品類型

商品類型分為受時(shí)間影響較大與受時(shí)間影響較小的商品，比如蛋糕等食品的保質(zhì)期非常短，如果訂單取消時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致食品變質(zhì)。因此通過(guò)商品是否受時(shí)間影響來(lái)區(qū)分訂單支付時(shí)長(zhǎng)，從而降低影響購(gòu)物訂單取消后二次生成訂單并完成支付，使影響面小于3%。

小結(jié)：

3. 計(jì)算邏輯

根據(jù)以上影響因素分析初步設(shè)計(jì)，分?jǐn)?shù)占比如下（權(quán)重大小與具體得分?jǐn)?shù)值，根據(jù)影響因素的重要程度的相關(guān)分析進(jìn)行相應(yīng)設(shè)定）。

4. 輸出（case實(shí)例）

計(jì)算：

用戶身份：普通用戶（1分）

訂單價(jià)格：1-1000元區(qū)間（1分）

商品狀態(tài)：折扣商品（2分）

商品類型：商品類型B（2分）

訂單自動(dòng)取消時(shí)長(zhǎng)=（1+1+2+2）*5=30min

五、總結(jié)

策略遍布我們身邊無(wú)處無(wú)在，在技術(shù)不斷革新與用戶“見(jiàn)異思遷”的當(dāng)下，如何能夠通過(guò)策略來(lái)更好的幫助我們解決問(wèn)題是我們應(yīng)該時(shí)刻深入思考的事情。

本文由 @Carlos-夢(mèng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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