工作有什么捷徑？”這類的問(wèn)題，我可以明確的回答，運(yùn)營(yíng)工作還真沒(méi)有什么捷徑，最好的捷徑就是：踏實(shí)、用心、堅(jiān)持、專注。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員的打磨，是需要很長(zhǎng)的時(shí)間的，絕對(duì)不是可以速成的。

很多入行2-3年的運(yùn)營(yíng)人員都容易陷入一個(gè)誤區(qū)，因?yàn)榛旧弦粋€(gè)悟性不錯(cuò)或者做事踏實(shí)且用心的人，2-3年是可以把當(dāng)前的工作做的不錯(cuò)的，所以會(huì)有個(gè)心理浮動(dòng)期，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)工作很簡(jiǎn)單，或者認(rèn)為自己做的已經(jīng)很不錯(cuò)了，很多人會(huì)選擇跳槽，甚至有些人會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，反而更應(yīng)該沉下心來(lái)，好好找一個(gè)真正適合自己的平臺(tái)，努力沉淀至少3年，你會(huì)等來(lái)自己能力飛速提升的機(jī)會(huì)，當(dāng)然運(yùn)氣好了，也有可能很快迎來(lái)自己的高光期。

對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得至少在入行的前6年里，能力的積累絕對(duì)是最關(guān)鍵的，但魚(yú)與熊掌不可兼得，那就一定需要擯棄很多東西，比如金錢(qián)、時(shí)間。能力到了一定程度，錢(qián)不是什么問(wèn)題，用人單位不是傻子。

運(yùn)營(yíng)工作的特殊性，決定了必須要花大量的時(shí)間來(lái)夯實(shí)自己的基本功，豐富自己的知識(shí)框架，運(yùn)營(yíng)人員要學(xué)會(huì)克服自己的惰性。每天工作八小時(shí)，肯定是不夠的，每天準(zhǔn)點(diǎn)上下班，還能算的上優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員的，我這輩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)一例。每天可能要花上12小時(shí)以上，這都很正常。運(yùn)營(yíng)有太多的東西需要學(xué)習(xí)，有太多的模塊和領(lǐng)域需要涉獵，真的沒(méi)有辦法。

但是，花的時(shí)間多，也不等于死學(xué)、死用功，不是比在公司里耗時(shí)間的，加班時(shí)間多，和運(yùn)營(yíng)做的好不好，是兩碼事。真喜歡這份工作，真想努力，其實(shí)在公司和在家，沒(méi)什么太大的區(qū)別，真正的人才，會(huì)懂得給自己提要求。什么情況下，值得花比較多的時(shí)間，什么情況下，需要節(jié)省時(shí)間，聰明的人，都會(huì)有自己的判斷。

1.關(guān)于運(yùn)營(yíng)基本功的練習(xí)，不可偷懶

分清什么是基本功？是指分布在運(yùn)營(yíng)工作主線上、無(wú)論你將來(lái)從事任何一種運(yùn)營(yíng)工作，都能夠復(fù)制、復(fù)用，需要反復(fù)練習(xí)、試錯(cuò)，并達(dá)到熟練運(yùn)用的基本的工作技能和技巧。

基本功對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員異常的重要，當(dāng)然每一個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊，基本功的內(nèi)容可能有所不同，比如用戶運(yùn)營(yíng)人員，基本功主要是用戶溝通、用戶維護(hù)和管理、用戶規(guī)則的梳理、基本的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，等等。比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，基本功包括文案的撰寫(xiě)、PS的基本技巧、圖片和文字的甄別能力、行業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備等等。商務(wù)運(yùn)營(yíng)，基本功包括：談判和社交的能力和技巧、文案和PPT撰寫(xiě)、人脈和人員的積累等等。另外，依據(jù)公司和崗位要求的不同，對(duì)于基本功的界定可能有所不同。

現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)人員，都在努力擴(kuò)充自己的知識(shí)版圖，沒(méi)人會(huì)把自己定義為一輩子的XX運(yùn)營(yíng)人員。對(duì)于基本功的界定，較之以往也高了很多。

基本功的練習(xí)，是需要花大量時(shí)間踏踏實(shí)實(shí)、用心進(jìn)行實(shí)操的，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上在實(shí)踐的過(guò)程中，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你會(huì)遇到很多坎兒，你需要補(bǔ)充很多其他的知識(shí)，而很多時(shí)候，跟你預(yù)期的也許完全不同。

運(yùn)營(yíng)人員彼此的差距，其實(shí)在基本功這點(diǎn)上，差距就會(huì)很明顯。扎實(shí)可靠的基本功，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員自身能力的提高，和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，大有裨益。在基本功上偷懶，基本上屬于搬起石頭砸自己的腳的行為，這方面耍小聰明，其實(shí)是蠢。

2.運(yùn)營(yíng)外的流程性、純輔助性工作

在實(shí)際工作中，這類的工作難免會(huì)占據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)間。加之很多公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解本身就有偏差，很多公司把互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作，硬生生給做成了市場(chǎng)或者客服工作，這種案例很多人都會(huì)遇到，這跟管理人員的出身有關(guān)。一方面，也沒(méi)必要過(guò)分計(jì)較，運(yùn)營(yíng)工作目前正處于一個(gè)快速普及的過(guò)程，這本身就需要時(shí)間，另一方面，國(guó)內(nèi)真正優(yōu)秀的專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量其實(shí)很少，大家都在摸索，沒(méi)必要過(guò)分苛求。

我們既然在一個(gè)公司，就應(yīng)該盡好做臣子的本分，把公司和領(lǐng)導(dǎo)交予的工作做好。當(dāng)我們拿到一項(xiàng)工作的時(shí)候，自己應(yīng)該有個(gè)基本的判斷，需要清楚哪些是主要工作，哪些是次要工作。而且，并非領(lǐng)導(dǎo)交予的工作，就是主要工作，運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)自己給自己找活兒干。原則上，每天80%的時(shí)間是要花在主要工作上的。

如果屬于職責(zé)范圍內(nèi)的核心工作，就應(yīng)該努力做好，給領(lǐng)導(dǎo)和自己一個(gè)滿意的答復(fù)。如果完全與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的工作，還非得做，大可以就以完成為目標(biāo)。如果你打心眼里想學(xué)習(xí)、不排斥，那需要自己額外再花時(shí)間把它做好，關(guān)鍵是自己考慮清楚值不值。比如某些硬件行業(yè)的客服工作，完全可以作為了解公司產(chǎn)品的一個(gè)手段，了解的差不多了，即適可而止。

3.對(duì)某些日常工作的時(shí)間把控

運(yùn)營(yíng)工作做久了，對(duì)于每一細(xì)項(xiàng)的工作，大概花多少時(shí)間，都應(yīng)該有個(gè)基本的時(shí)間原則判定的。

比如，我當(dāng)初做拉人工作的時(shí)間，就給自己定了一個(gè)10分鐘原則，即拿到一個(gè)用戶的QQ，從聊天，到最后其同意發(fā)帖子為止，如果10分鐘搞不定，則放棄這個(gè)用戶，接著攻下一個(gè)用戶。

再比如，看一篇帖子，10秒鐘原則，即10秒鐘內(nèi)讀完這個(gè)帖子，就必須知道這個(gè)帖子大概的意思。這樣逼自己養(yǎng)成快速閱讀的習(xí)慣，并且培養(yǎng)在很長(zhǎng)的帖子列表里迅速甄別內(nèi)容的能力。

再比如，不同類型的線上活動(dòng)，大概的時(shí)間，都需要在自己心里，有一個(gè)基本的時(shí)間預(yù)期。像一句話活動(dòng)，5分鐘內(nèi)即可發(fā)出來(lái)，因?yàn)槲矣X(jué)得這種沒(méi)什么技術(shù)含量的活動(dòng)，花5分鐘和花半小時(shí)，效果差不了哪兒去。

4.如何省時(shí)間？省出的時(shí)間如何用？

運(yùn)營(yíng)人員對(duì)每一個(gè)細(xì)項(xiàng)的工作，有了基本的時(shí)間觀念之后，那么，較大的模塊，自然也會(huì)有一個(gè)心理預(yù)期。即便是一個(gè)工作，需要很長(zhǎng)的時(shí)間、嘗試過(guò)多次才能熟悉每一步的操作流程。

你可以在保證效果的基礎(chǔ)上，努力繼續(xù)控制和壓縮完成的時(shí)間，或者在同樣的時(shí)間內(nèi)，讓這項(xiàng)工作變得更加豐滿、更有亮點(diǎn)和特色。日積月累，隨著你對(duì)自己要求的提高，你一定會(huì)省出很多時(shí)間來(lái)，比如每天在版主管理上，以前你每天需要花5個(gè)小時(shí)才能做完所有與之相關(guān)的工作，而現(xiàn)在，你每天只需要花3個(gè)小時(shí)，還能完成的更好。省出來(lái)的2個(gè)小時(shí)，你就可以學(xué)習(xí)和探索自己未知的領(lǐng)域，加強(qiáng)自己在其他方面的不足。

這樣，你會(huì)變得越來(lái)越全面，你熟悉的模塊和知識(shí)框架會(huì)更加開(kāi)闊，同時(shí)你會(huì)變得更加高效，你每天能夠完成的工作內(nèi)容，會(huì)比周圍的人多的多。

5.運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)“不”

從日常的工作內(nèi)容上講，這個(gè)話題一般主要來(lái)自于三塊：

1）用戶端。

每天你會(huì)接觸大量的用戶，再奇葩的事情你都會(huì)遇到。做用戶工作，其實(shí)是在培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，比如你經(jīng)常幫用戶解答一些使用上的問(wèn)題，慢慢地，即使沒(méi)有問(wèn)題，用戶也會(huì)“策劃”一些問(wèn)題來(lái)找你解決，這樣下去，你就把自己變成客服人員了，在他們眼里，這就是你應(yīng)該做的工作。其實(shí)，這種事情不是不可以做，是需要掌握一個(gè)度，適可而止。

很多用戶，在得知你的官方身份之后，會(huì)主動(dòng)和你套近乎，因?yàn)榭梢阅玫揭皇窒?lái)源，上面有人，以后一起事情都好辦嘛?！肮俦疚弧彼枷?，其實(shí)在用戶運(yùn)營(yíng)里，同樣存在。很多用戶，有事沒(méi)事都可能找你來(lái)聊天。你收到的需求，也會(huì)越來(lái)越多。如果你又是一個(gè)美女，那你可就更慘了。

所以，第一，作為官方人員，應(yīng)該保持低調(diào)，盡量保持自己的神秘感，當(dāng)然神秘感不等于不在用戶里出現(xiàn)，那就是走極端了，等于逃避。第二，該說(shuō)“不”的時(shí)候，可以用比較委婉的方式拒絕，當(dāng)然不能赤裸裸地拒絕用戶，需要一定的技巧，比如我真忙的時(shí)候，一般打字都會(huì)很短。

從運(yùn)營(yíng)角度上講，運(yùn)營(yíng)人員是應(yīng)該把主要的時(shí)間放在最核心的用戶身上的，而不是花大量時(shí)間在處理底端用戶的需求。我們應(yīng)該站在整個(gè)用戶體系上去考慮問(wèn)題，這樣在拿到一個(gè)具體工作的時(shí)候，才會(huì)有一個(gè)辨識(shí)度。

2）日常工作配合、協(xié)調(diào)

運(yùn)營(yíng)工作，看似跟每個(gè)部門(mén)都有關(guān)系，有時(shí)候，公司也會(huì)把一些本不該屬于運(yùn)營(yíng)的工作堆給你。這個(gè)時(shí)候，你就該有個(gè)自我判斷，這件事值不值得去做了。

值得做的情況有這么幾種：維護(hù)部門(mén)間的關(guān)系、對(duì)自身的工作有利、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制安排的。不值得做的情況有這么幾種：本屬于別的部門(mén)的工作被附加給了你、自己當(dāng)前工作已經(jīng)嚴(yán)重飽和、對(duì)方根本不懂得感恩（白眼狼）。

運(yùn)營(yíng)人員不能做“老好人”。這方面我吃過(guò)很多虧，有些時(shí)候，如果做的好了，最終結(jié)果可能與你完全無(wú)干，連個(gè)謝謝都不說(shuō)。做的不好了，就會(huì)賴到你頭上。關(guān)鍵得看對(duì)方的人品，如果人靠譜，一切都好說(shuō)。大家相互幫忙，也是值得的。

3）不必要的會(huì)議

對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō)，應(yīng)該盡最大限度的壓縮會(huì)議的時(shí)間，增加在實(shí)際操作上的時(shí)間。沒(méi)有結(jié)果的會(huì)議，會(huì)上需要有人拍板，否則就不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。會(huì)議之前，也應(yīng)該讓每個(gè)人做好準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)一個(gè)人唱獨(dú)角戲的情況。

正常情況下，一般的會(huì)議控制在40分鐘內(nèi)即可。大型或者重要會(huì)議另說(shuō)。

6.工作之外的時(shí)間如何利用？

這部分的時(shí)間是壓根少不了要犧牲的，拋除領(lǐng)導(dǎo)給你安排的活兒、你8小時(shí)之內(nèi)未完成的，還有很多情況，比如，用戶才不管你上不上班呢，他們?nèi)魏螘r(shí)候都可能找你，比如凌晨，這都很正常。還有，我們?yōu)榱肆私庥脩簦嗟挠脩艚⑸詈竦挠颜x，也需要花大量時(shí)間跟他們交流。

有一點(diǎn)必須說(shuō)明，其實(shí)真正有消費(fèi)力的用戶，白天時(shí)間可能根本不會(huì)上你的平臺(tái)，因?yàn)樗麄兌加凶约悍泵Φ氖虑橐幚怼Ｄ敲?，他們很可能晚上出現(xiàn)。如果你第一次不理他，第二不理他，第三次還是不理他，那么，這個(gè)用戶一輩子都不會(huì)再來(lái)找你了。因?yàn)?，你是個(gè)不靠譜的人，無(wú)須解釋。你將永遠(yuǎn)失去這個(gè)用戶。

所以，我們?cè)谡衅高\(yùn)營(yíng)人員時(shí)，會(huì)潛移默化地問(wèn)你工作之外的時(shí)間如何利用。假如你說(shuō)你拒絕一切加班。那對(duì)不起，我只能說(shuō)：你不適合運(yùn)營(yíng)這份工作。

另外，現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)同學(xué)，還會(huì)利用休息時(shí)間給自己充電。這是一個(gè)很好的習(xí)慣。

#專欄作家#

類類，微信公眾號(hào)：類類有話說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。

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