(一)

早上6點(diǎn)起來(lái)瞎翻書，看到1969年社會(huì)學(xué)家Herbert Blumer制定的3個(gè)法則：

1. 人如何對(duì)待事物，取決于他如何描述此事物
2. 事物的意義，來(lái)源于人與他人、人與社會(huì)之間的互動(dòng)
3. 這些意義的掌握和修改，是通過(guò)當(dāng)人遇到這些事物的“表達(dá)”過(guò)程

Blumer是符號(hào)互動(dòng)論的大師。他認(rèn)為人與人之間的互動(dòng)，是通過(guò)符號(hào)實(shí)現(xiàn)，即“動(dòng)作的含義”這個(gè)符號(hào)。所以，人際互動(dòng)可以通過(guò)符號(hào)進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)理解和審視彼此動(dòng)作的深層含義來(lái)完成。

看完這段，覺(jué)得有些啟發(fā)：

這個(gè)時(shí)代，處處都是符號(hào)，我們創(chuàng)造符號(hào)，消化符號(hào)，用符號(hào)溝通，也被符號(hào)俘虜：

瑪莎拉蒂是符號(hào)、湯臣一品是符號(hào)、網(wǎng)紅臉是符號(hào)，泡妞送玫瑰、沒(méi)文化的房產(chǎn)中介穿上筆挺的西裝也是符號(hào)

天熱了，菇?jīng)鰝兊臒嵫澥欠?hào)，喬布斯是符號(hào)，燕小嘜也是我創(chuàng)造的符號(hào)… …

（二）

符號(hào)互動(dòng)論的祖師爺是Mead（米德）大叔，也是Herbert Blumer的授業(yè)恩師

?

但米大師其實(shí)是教哲學(xué)的，而且從來(lái)沒(méi)有對(duì)“符號(hào)互動(dòng)理論”著書立說(shuō)。他唯一的書《mind, self and society》（思考、自我和社會(huì)），還是他老人家仙逝后，弟子們把課堂筆記整理整理，幫他出版的。得，想起我剛出版的兩本書，不禁夸自己臉皮真特么厚

米大叔認(rèn)為，思考的本質(zhì)是Inner conversation(內(nèi)在自我對(duì)話)，但前提是“表達(dá)”，也就是必須要有語(yǔ)言，而后才能思考，需要語(yǔ)言這個(gè)“符號(hào)”首先進(jìn)行內(nèi)在的“自我互動(dòng)”，然后用語(yǔ)言去創(chuàng)造“符號(hào)”

自我呢？米德先生認(rèn)為，自我就是一面鏡子，是個(gè)體對(duì)周圍符號(hào)的一個(gè)反映。

比如寒門子弟做事一般著急把火，來(lái)去如風(fēng)；體制內(nèi)的孩子微言微語(yǔ)，相對(duì)從容些；心理學(xué)家講，如果你一旦堅(jiān)信你不正常，很快，你就不正常了。Never stay too much time alone. 一切心理問(wèn)題，如果能正常融入人群，很快就會(huì)康復(fù)。從另一方面講，每個(gè)人其實(shí)都是根據(jù)別人對(duì)他的評(píng)價(jià)來(lái)形成自我意識(shí)的。

社會(huì)呢？就是一切互動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。

跪拜米大叔。哲學(xué)社會(huì)學(xué)，果然把我們營(yíng)銷學(xué)給降維了（汗）

（3）

又扯遠(yuǎn)了，sorry，其實(shí)這周，我想聊聊傳統(tǒng)營(yíng)銷的三大死穴

先界定下，任何不運(yùn)用移動(dòng)社交媒體的營(yíng)銷方式，我都權(quán)且歸之為傳統(tǒng)營(yíng)銷。由此觀之，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式死穴有三：漏斗策略、單邊主義、流沙堡壘

死穴一：漏斗策略

?圖2-2 傳統(tǒng)營(yíng)銷的漏斗策略

如圖2-2 所示，常說(shuō)的營(yíng)銷就是個(gè)概率題的意思。任何從事?tīng)I(yíng)銷的專業(yè)人員，無(wú)論是工業(yè)化營(yíng)銷時(shí)代還是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，入門的第一門課或者需要掌握的第一個(gè)模型工具就是漏斗策略。

傳統(tǒng)營(yíng)銷首先要吸引潛在消費(fèi)者的注意力；然后激發(fā)他們的興趣，在反復(fù)刺激的過(guò)程中突破他們的嘗試障礙；讓其實(shí)現(xiàn)首次購(gòu)買嘗試，并繼續(xù)強(qiáng)化其忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)老客戶口碑轉(zhuǎn)介紹。

漏斗策略的本質(zhì)是源于營(yíng)銷效果的不確定性和營(yíng)銷效果的難以定量衡量。 這個(gè)缺陷導(dǎo)致的結(jié)果是只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)主義來(lái)制定營(yíng)銷策略。

筆者當(dāng)年為某傳統(tǒng)企業(yè)制訂廣告預(yù)算時(shí)，依據(jù)的就是行業(yè)數(shù)據(jù)。比如在廣告投入占銷售收入比例數(shù)據(jù)中：汽車行業(yè)占1.5% ～ 4.5%，酒精和飲料酒行業(yè)占8.4% ～ 9.5%， 煙草行業(yè)占3.2% ～ 8.7%， 傳媒娛樂(lè)業(yè)占2.2% ～ 10.2%，軟飲料行業(yè)占4.3% ～ 9%，家用清潔行業(yè)占16.1% ～ 17.3%，個(gè)人護(hù)理行業(yè)占10% ～ 30.8%等等。

投入比例清楚之后，下一步就是找到對(duì)標(biāo)的品牌。如果你是做服裝的大企業(yè)，那找耐克就可以，如某年耐克的銷售收入是65.4 億美元，廣告投入是5.9 億美元，占比9% ；百事銷售收入為224 億美元，廣告投入9.6 億美元，占比4.3% ；等等。根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期和競(jìng)品狀態(tài)，從中逆推，制訂出中規(guī)中矩的投入方案來(lái)。

一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)CEO?展開(kāi)的調(diào)查顯示，近3/4?的受訪者認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷人員總是不斷要求更多的資金，卻無(wú)法解釋這些投入能夠帶來(lái)多少新業(yè)務(wù)。漏斗策略的邏輯是：輸入漏斗頂端的流量越大，底端沉淀的目標(biāo)客戶就越多，精度很差。正如那句老話：“我知道我的廣告費(fèi)浪費(fèi)了一半，但我不知道是哪一半?！?/p>

只不過(guò)隨著數(shù)據(jù)、建模和自動(dòng)化分析的介入，企業(yè)將能確保營(yíng)銷投資收益比、鎖定消費(fèi)者購(gòu)買決策點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的廣告投放，最終把握住營(yíng)銷杠桿的最佳角度和力度。傳統(tǒng)營(yíng)銷的模糊化、經(jīng)驗(yàn)化的決策直接導(dǎo)致了第二個(gè)缺陷的出現(xiàn)：?jiǎn)芜呏髁x。

死穴二：?jiǎn)芜呏髁x

即一對(duì)多強(qiáng)勢(shì)洗腦的意思。漏斗策略導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷人員十分關(guān)注漏斗頂端的流量，即如何引發(fā)大眾的認(rèn)知和關(guān)注，這一點(diǎn)對(duì)未來(lái)的銷售業(yè)績(jī)而言至關(guān)重要

通過(guò)電視廣告、門戶網(wǎng)站、搜索引擎，喚醒大眾對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知，比如多年來(lái)被嘖嘖稱道的“腦白金廣告”、著名的“恒源祥廣告”、一天被點(diǎn)擊掉幾萬(wàn)元的關(guān)鍵字搜索廣告，這種方式風(fēng)險(xiǎn)極高，但收益也極大。中國(guó)改革開(kāi)放30?年來(lái)，大多數(shù)讓人耳熟能詳?shù)钠放贫际请娨晱V告創(chuàng)造的

傳統(tǒng)營(yíng)銷的傳播模式是由內(nèi)而外的線性思維，首先提煉企業(yè)想要表達(dá)什么，然后自上而下地傳播出來(lái)。沒(méi)有反饋和溝通，效果當(dāng)然越來(lái)越差。而互動(dòng)則是即時(shí)反饋，隨時(shí)更新，不斷迭代，是最精準(zhǔn)和投資回報(bào)率最高的傳播方式。

在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)+?時(shí)代，沒(méi)有互動(dòng)和參與就沒(méi)有營(yíng)銷。消費(fèi)者為主體的商業(yè)模式一定會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)——彼得·德魯克在2001?年認(rèn)為：商業(yè)的主動(dòng)權(quán)已從供應(yīng)商轉(zhuǎn)到分銷商手中，在接下來(lái)的30?年內(nèi)，主動(dòng)權(quán)一定會(huì)轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)能毫無(wú)任何障礙就能接觸到全球的信息

據(jù)《2014?中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人目前每天接觸電視的時(shí)間占接觸總媒體的17%，僅60?分鐘；而手機(jī)、電腦和平板電腦的接觸時(shí)間達(dá)到了246?分鐘，占70%（如圖2-3?所示）；其中44%?的用戶將手機(jī)作為他們首選或唯一的上網(wǎng)設(shè)備。注意力在哪里，營(yíng)銷就在哪里。17%?這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)直接宣告了傳統(tǒng)營(yíng)銷的單邊主義的終結(jié)和電視廣告的衰亡。

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圖2-3 中國(guó)人接觸媒體時(shí)間統(tǒng)計(jì)

死穴三：流沙堡壘

流沙堡壘，這一點(diǎn)本人在營(yíng)銷工作中深有體會(huì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷的問(wèn)題在于關(guān)注的是“如何把貨賣出去，如何完成從商品到資本的驚險(xiǎn)一躍”，而沒(méi)有用在“如何保持受眾的注意力”和“如何累積和沉淀忠誠(chéng)客戶”

互聯(lián)網(wǎng)+?時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷，將產(chǎn)品賣出去只是品牌建立的第一步。只有立足移動(dòng)社交媒體，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)“變流沙為基石”，將生客變成熟客、將熟客變成好友，才能最終建立起深厚扎實(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和品牌忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)“一魚多吃、邊養(yǎng)邊吃”的策略目標(biāo)。當(dāng)然，若要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，更需要從組織、策略和績(jī)效落地上全面轉(zhuǎn)型。

本文由 @陳軒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。