如何避免服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,觸發(fā)微信懲罰機(jī)制?

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本文主要給大家介紹一些微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,常見的微信官方的處罰手段和避坑指南,幫助你有效降低因?yàn)椴鹊轿⑿殴俜綉土P機(jī)制,而造成的運(yùn)營(yíng)損失。

這里主要介紹以下3種微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中,常遇到的問(wèn)題:

  1. 活動(dòng)/頁(yè)面H5涉嫌違規(guī),鏈接或域名被封,導(dǎo)致頁(yè)面不能訪問(wèn),影響營(yíng)銷效果
  2. 頻繁對(duì)用戶推送模版消息,導(dǎo)致模版被刪除、限制新增模版,更嚴(yán)重影響封號(hào)等
  3. 誘導(dǎo)吸粉活動(dòng),被微信監(jiān)測(cè)到,導(dǎo)致帶參二維碼接口被禁用、嚴(yán)重被微信官方清粉等

(PS:特別強(qiáng)調(diào),這里只是分享平時(shí)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),不鼓勵(lì)誘導(dǎo)分享、裂變等行為)

一、活動(dòng)/頁(yè)面H5涉嫌違規(guī),鏈接或域名被封,導(dǎo)致頁(yè)面不能訪問(wèn),影響營(yíng)銷效果

H5域名被微信禁用,禁止訪問(wèn),主要由于以下幾種情況:

1. 微信會(huì)有系統(tǒng)檢測(cè),只要檢測(cè)到你的域名帶有誘導(dǎo)分享、擦邊球(不良信息、虛假信息等)的內(nèi)容,就會(huì)自動(dòng)攔截

微信機(jī)制:自動(dòng)檢測(cè)主要是通過(guò)檢測(cè)文案中是否有【邀請(qǐng)XX】【分享XX到朋友圈】【紅包/現(xiàn)金】【點(diǎn)擊右上角】之類的誘導(dǎo)性的文案,微信官方再結(jié)合頁(yè)面的流量,會(huì)對(duì)突發(fā)流量很高且有誘導(dǎo)文案的H5鏈接進(jìn)行攔截。

避坑指南:(不鼓勵(lì)做誘導(dǎo)分享性質(zhì)活動(dòng))

  1. 當(dāng)然是不做誘導(dǎo)分享性質(zhì)的內(nèi)容
  2. 在H5頁(yè)面中,盡量避免出現(xiàn)如上所說(shuō)的【誘導(dǎo)性文案】。
  3. 頁(yè)面H5做流量監(jiān)控:如果頁(yè)面訪問(wèn)量大,自動(dòng)切換鏈接,歷史分享鏈接重定向到新鏈接。
  4. 有誘導(dǎo)性的活動(dòng),千萬(wàn)不要使用【主體公眾號(hào)】和【公眾號(hào)下核心功能的主域名】,盡量使用不常使用的域名,掛在1個(gè)不常用的服務(wù)號(hào)上,主要放在【域名被封】,影響整體公眾號(hào)核心業(yè)務(wù)以及驗(yàn)證會(huì)針對(duì)域名所在公眾號(hào),做清粉或者封號(hào)處理。
  5. 有誘導(dǎo)分享活動(dòng)H5,上線前,先準(zhǔn)備好多個(gè)鏈接,供切換,以免1個(gè)被封,影響整體業(yè)務(wù),公司開發(fā)能力強(qiáng),可以做一套快速切換服務(wù)和監(jiān)控服務(wù),能夠有效避免封域名造成的損失。

2. 同行或用戶舉報(bào)次數(shù)過(guò)多,觸發(fā)微信團(tuán)隊(duì)人工檢測(cè),手動(dòng)封殺你的域名

機(jī)制:同1個(gè)鏈接舉報(bào)超過(guò)50左右(預(yù)測(cè)),會(huì)促發(fā)微信攔截機(jī)制,一般是會(huì)舉報(bào)你的的都是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,真正使用用戶,不太會(huì)舉報(bào)。

避坑指南:活動(dòng)盡量分用戶群,制造一些活動(dòng)門檻,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不是那么容易能進(jìn)入,比如設(shè)置:此活動(dòng)必須先注冊(cè)、付費(fèi)用戶才能參與之類(針對(duì)轉(zhuǎn)介紹活動(dòng))等門檻,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往比你自己更關(guān)注你。

3. 微信后臺(tái)或者人工檢測(cè)到不當(dāng)內(nèi)容,會(huì)拉黑域名,提示“該網(wǎng)頁(yè)已停止訪問(wèn)”

通常只要微信后臺(tái)或者人工有檢測(cè)到主體侵權(quán),內(nèi)容侵權(quán),暴力內(nèi)容,推廣、營(yíng)銷信息、廣告類內(nèi)容,不實(shí)信息內(nèi)容,騷擾類內(nèi)容,誤導(dǎo)類內(nèi)容,就會(huì)將你的域名加入黑名單,用戶訪問(wèn)就會(huì)提示“該網(wǎng)頁(yè)已停止訪問(wèn)”。

4. 現(xiàn)在微信還新增加了【朋友圈海報(bào)流量監(jiān)控識(shí)別】和【分享鏈接監(jiān)控識(shí)別】

譬如:生成的1張海報(bào)的二維碼對(duì)應(yīng)H5檢測(cè),微信側(cè)會(huì)監(jiān)控,他在1個(gè)時(shí)間段內(nèi),在朋友圈頻繁出現(xiàn)單日2000次左右(根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)估),會(huì)對(duì)這張海報(bào)進(jìn)行限流。

這種往往很難發(fā)現(xiàn),當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)候,造成的損失已經(jīng)很大了,之前博主已經(jīng)踩過(guò)坑。

這里重點(diǎn):僅針對(duì)帶二維碼的海報(bào)、二維碼對(duì)應(yīng)域名都一致、頻繁出現(xiàn)在朋友圈達(dá)單日2000次左右。

避坑指南:

  1. 同1個(gè)活動(dòng),最好能夠準(zhǔn)備好多張海報(bào),讓用戶選擇,或者根據(jù)規(guī)則,系統(tǒng)給用戶推送不同的海報(bào),自己預(yù)測(cè)活動(dòng)流量,來(lái)計(jì)劃要準(zhǔn)備多少?gòu)埡?bào)。
  2. 可以生成多個(gè)鏈接,最后重定向到同1個(gè)項(xiàng)目,同時(shí)每個(gè)鏈接對(duì)應(yīng)1張海報(bào),能夠有效躲避微信監(jiān)測(cè)(親測(cè)有效)。
  3. 把海報(bào)和鏈接分離開,海報(bào)上不放二維碼,單純一張圖片,活動(dòng)鏈接已短碼形式放在【分享文案】中,這種方法簡(jiǎn)單方便,而且鏈接點(diǎn)擊比掃碼人數(shù)高(親測(cè)有效)-如圖:

針對(duì)朋友圈分享鏈接監(jiān)控,同海報(bào)類似,這里不做細(xì)講。

二、頻繁對(duì)用戶推送模版消息,導(dǎo)致模版被刪除、限制新增模版,更嚴(yán)重影響封號(hào)

官方要求【模板消息】?jī)H用于公眾號(hào)向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知,只能用于符合其要求的服務(wù)場(chǎng)景中,不支持廣告等營(yíng)銷類消息以及其它所有可能對(duì)用戶造成騷擾的消息。

濫用模版會(huì)觸發(fā)微信官方懲罰機(jī)制,按嚴(yán)重程度依次分為【模板禁用】【模板移除】【無(wú)法新增模板】【封號(hào)】。

從這句話中,總結(jié)3個(gè)重點(diǎn)情況:

①需要符合特定場(chǎng)景:指需要有用戶交互事件觸發(fā),推送服務(wù)通知,譬如:支持成功等。

如果僅僅是運(yùn)營(yíng)目的,拿模板消息當(dāng)圖文消息一樣批量推送,則不行,同1事件推送超過(guò)1000條,模板將會(huì)被禁用,嚴(yán)重會(huì)被封號(hào)。

②不支持刻意打擾:沒有任何互動(dòng)和事件,平白無(wú)故給用戶推送運(yùn)營(yíng)通知等。

這種情況,一般一推送,模板立即被禁用(強(qiáng)烈建議不要使用)。

③被用戶舉報(bào)騷擾,也會(huì)造成模板被禁用

在公眾號(hào)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,由于一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景,會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行無(wú)差別的【模板消息推送】和【場(chǎng)景觸發(fā)的模板消息】,這種情況下,我們應(yīng)該如何做,才能有效繞開微信的懲罰機(jī)制呢?

1. 了解3種服務(wù)號(hào)消息類型策略

1. 客服消息:通過(guò)公眾號(hào)對(duì)話框推送的【客服消息】-可以是圖文、1串文字、對(duì)接微信客服(或第3放客服)等。

限制條件:客服消息要48小時(shí)有互動(dòng)才能推送成功,次數(shù)基本上沒有上限(實(shí)際有上限,注意打擾頻次)。

這里何為【主動(dòng)互動(dòng)】,看微信官方定義有以下幾種行為:

  1. 用戶主動(dòng)發(fā)送信息
  2. 點(diǎn)擊自定義菜單(僅有點(diǎn)擊推事件、掃碼推事件、掃碼推事件且彈出“消息接收中”提示框這3種菜單類型是會(huì)觸發(fā)客服接口的)
  3. 關(guān)注公眾號(hào)
  4. 掃描二維碼
  5. 支付成功
  6. 用戶維權(quán)

所以,善用客服消息,能夠很大幫助運(yùn)營(yíng)觸達(dá)用戶,下面給大家介紹整套消息推送策略。

2. 模板消息:上面已經(jīng)介紹了

限制條件:需要符合特殊場(chǎng)景、不能批量群發(fā)、不能用于做營(yíng)銷。

這層限制,造成了模板消息,在使用過(guò)程中,非常局限,需要配合【客服消息】才能發(fā)揮它的作用。

3. 微信群發(fā)消息:服務(wù)號(hào)每個(gè)月,針對(duì)單個(gè)用有4次群發(fā)機(jī)會(huì)

注意:這里重點(diǎn)是【單個(gè)用戶】上限4條,所以并不是微信推圖文只能推4次,善于利用好【用戶分層推送】,可以達(dá)到運(yùn)營(yíng)無(wú)限次推送目的,做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

這里不做展開講解實(shí)行方案,有興趣了解的可以留言或者自行百度方法。

限制條件:?jiǎn)卧聠蝹€(gè)用戶,限制推送4次。

群發(fā)消息更多的示,群發(fā)推送,作用很大,肯定不能浪費(fèi)在我們平時(shí)運(yùn)營(yíng)側(cè)推送一下通知上。

2. 重點(diǎn):【如何做到既能有效促達(dá)用戶,又能夠不導(dǎo)致模板消息被封】?

首先,建立一套防打擾機(jī)制管理:盤點(diǎn)綁定/關(guān)注服務(wù)號(hào)的單個(gè)用戶,在你的推送通知體系中,最多會(huì)收到多少條模板消息提醒,頻次如何,一套合理的推送機(jī)制,不僅能夠提升服務(wù)號(hào)用整體戶體驗(yàn),降低取關(guān)率,還能夠防止被微信封模板(特別是大號(hào))。

其次,利用好【客服消息】和【模板消息】組合推送機(jī)制:客服消息>模板消息。

(備注:如果針對(duì)全公司消息推送管理,優(yōu)先級(jí)可以是:客服消息>模板消息>短信,這樣設(shè)計(jì)目的是節(jié)約短信成本,但是100%促達(dá)用戶,這里沒有把公司本身APP站內(nèi)信規(guī)劃在里面,因?yàn)檎緝?nèi)信打開率和促達(dá)率很低,一般作為輔助推送工具使用)。

組合策略邏輯:如下

方案策略,基本上,和上方流程圖一致,實(shí)際實(shí)行過(guò)程中,還有很多需要考慮的問(wèn)題,譬如:

  1. 如何不斷提高服務(wù)號(hào)用戶關(guān)注綁定率?
  2. 如何促使用戶和服務(wù)號(hào)【主動(dòng)互動(dòng)】?
  3. 如果做好分批次推送模板消息?

這些都是做服務(wù)號(hào)開發(fā)過(guò)程中,產(chǎn)品需要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,做好整套的【用戶喚醒策略】,不斷的循環(huán)觸達(dá)用戶,監(jiān)控用戶的【主動(dòng)互動(dòng)】的生命周期,做到每次推送消息的時(shí)候,不僅僅考慮【要達(dá)到運(yùn)營(yíng)效果】還有考慮到【如何讓用戶多主動(dòng)互動(dòng)1次】。

很多服務(wù)號(hào)從【用戶關(guān)注】行為開始,就會(huì)利用好這48小時(shí),不斷給用戶分階梯推送,去促達(dá)用戶注冊(cè),并發(fā)生主動(dòng)交互行為。

整套體系的重點(diǎn),也在于【判斷哪些用戶48小時(shí)內(nèi)】有互動(dòng),通過(guò)利用【數(shù)據(jù)埋點(diǎn)+微信互動(dòng)機(jī)制】給用戶打標(biāo)簽的方式,可以實(shí)現(xiàn)。

三、誘導(dǎo)吸粉活動(dòng),被微信監(jiān)測(cè)到,導(dǎo)致帶參二維碼接口被禁用、嚴(yán)重被微信官方清粉等

一般此類針對(duì)于誘導(dǎo)關(guān)注類活動(dòng),帶來(lái)的粉絲,被微信監(jiān)管機(jī)制監(jiān)測(cè)到,首先會(huì)直接禁用【帶參二維碼接口】,嚴(yán)重了會(huì)清里通過(guò)此渠道帶來(lái)的關(guān)注用戶。

常用的幾種關(guān)注發(fā)放:好友邀請(qǐng)關(guān)注、掃碼關(guān)注(需要利用帶參二維碼接口)、主動(dòng)搜索關(guān)注。

微信機(jī)制:監(jiān)控通過(guò)同1個(gè)二維碼渠道同1 時(shí)間內(nèi),關(guān)注量大量提升,會(huì)被判斷為誘導(dǎo)關(guān)注行為。

人工核實(shí)后,會(huì)進(jìn)行清粉處理,一般會(huì)先封【引導(dǎo)關(guān)注帶參數(shù)二維碼接口】,如果接口封了后,平臺(tái)還沒有改善,那么將會(huì)清粉。

重點(diǎn):通過(guò)檢測(cè)同1個(gè)二維碼接口調(diào)用頻次高,且關(guān)注量突然提升,先封接口,再封號(hào)。

這里首先介紹下:微信帶參二維碼接口

這是微信官方給所有服務(wù)號(hào)開發(fā)者提供統(tǒng)一接口,目的是能夠根據(jù)【業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景】,設(shè)置不同的二維碼,用戶運(yùn)營(yíng)投放關(guān)注,快速綁定等功能,在服務(wù)號(hào)開發(fā)中特別重要。

(有技術(shù)能力支持的公司,可以有一套快速生成帶參二維碼的工具和統(tǒng)計(jì)后臺(tái))

所以,如果做,可以盡量避免,由于此類活動(dòng)導(dǎo)致的問(wèn)題:

  1. 首先不鼓勵(lì)做誘導(dǎo)吸粉的行為,通過(guò)我們大量實(shí)驗(yàn)證明,這種活動(dòng)帶來(lái)的粉絲質(zhì)量不高,薅羊毛的人比較多,風(fēng)控一旦沒有做好,特別容易被薅羊毛和投訴,最后適得其反。
  2. 如果做了誘導(dǎo)吸粉的活動(dòng):可以通過(guò)預(yù)設(shè)多個(gè)場(chǎng)景值,來(lái)生成不同的【公眾號(hào)二維碼】,同時(shí)誘導(dǎo)頁(yè)面的H5鏈接也做區(qū)分,分散流量,這樣能夠有效避免被微信監(jiān)測(cè)到。

基本上我們服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,常遇到的微信監(jiān)管問(wèn)題,主要是這3大類,希望對(duì)大家有所幫助,如果有不同意見的,也可以留言,歡迎多多討論。

如果還有其它問(wèn)題,歡迎私聊或者留言,有空會(huì)仔細(xì)回復(fù),謝謝大家。

(PS:下期將會(huì)更新微信小程序過(guò)程中遇到的問(wèn)題,敬請(qǐng)期待)

 

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題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評(píng)論
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  1. 哇,好想跟做服務(wù)號(hào)推送策略的其他人也交流下,感覺這里面玩法很多~

    來(lái)自上海 回復(fù)
  2. 干貨

    回復(fù)
  3. 寫的很實(shí)用啊,大佬可以加個(gè)微信嗎

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  4. 感覺越來(lái)越麻煩啊。。。

    來(lái)自江西 回復(fù)