在社區(qū)產(chǎn)品中，運(yùn)營(yíng)的角色是全方位地對(duì)社區(qū)生態(tài)做搭建與落地，在這個(gè)過程中運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注的不只是零星幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，而是全局思考社區(qū)生態(tài)的建設(shè)與發(fā)展。

經(jīng)過在工作中不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和思考，我逐漸開始理解為什么說做社區(qū)會(huì)比其他類型的產(chǎn)品更難。因?yàn)樯鐓^(qū)是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)生態(tài)，它更復(fù)雜，更多變，因此對(duì)于從業(yè)人員的要求也會(huì)越高。

例如做一個(gè)工具產(chǎn)品，其實(shí)就兩點(diǎn)，一是好用、有價(jià)值，二是有變現(xiàn)方式。

俗話說，人和動(dòng)物的區(qū)別是會(huì)使用工具，所以工具的屬性十分基本且初級(jí)，但是用工具去做什么事情，這就具有想象力了。

而做社區(qū)，里面發(fā)生的事情是互為因果的，甚至有時(shí)沒有特定的因果關(guān)系，但是卻有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這就是做社區(qū)的難點(diǎn)。

但是難并不意味著不能做或做不好，我們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候更多得將社區(qū)中的各個(gè)角色之間關(guān)系加入我們的思考中，而不是獨(dú)立拆解社區(qū)中的各個(gè)角色進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

這就是為什么說，我們不該單單將運(yùn)營(yíng)拆分成內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)這些字面意思表達(dá)的職位名稱。

當(dāng)然我們也不能僅僅用一個(gè)目標(biāo)來理解整個(gè)運(yùn)營(yíng)，例如做運(yùn)營(yíng)就是要拉新、活躍、留存。

如果運(yùn)營(yíng)是參加一場(chǎng)游泳比賽，那我們不僅僅是讓運(yùn)動(dòng)員游得快，我們也要讓水干凈無(wú)污染，泳池賽道標(biāo)準(zhǔn)化，看臺(tái)觀眾文明，裁判中立，解說有特色有深度……

那么推導(dǎo)到社區(qū)運(yùn)營(yíng)上面我們又該如何思考呢？如何從構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生態(tài)的角度來思考社區(qū)運(yùn)營(yíng)呢？我們先來看看生態(tài)是什么？

一、如何定義生態(tài)？好的社區(qū)生態(tài)是如何構(gòu)建的？

根據(jù)百度百科的解釋，生態(tài)是生態(tài)就是指一切生物的生存狀態(tài)，以及它們之間和它與環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。

生態(tài)系統(tǒng)（ecosystem）指由生物群落與無(wú)機(jī)環(huán)境構(gòu)成的統(tǒng)一整體。生態(tài)系統(tǒng)的范圍可大可小，相互交錯(cuò)，最大的生態(tài)系統(tǒng)是生物圈；最為復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)是熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)，人類主要生活在以城市和農(nóng)田為主的人工生態(tài)系統(tǒng)中。

生態(tài)系統(tǒng)是開放系統(tǒng)，為了維系自身的穩(wěn)定，生態(tài)系統(tǒng)需要不斷輸入能量，否則就有崩潰的危險(xiǎn)；許多基礎(chǔ)物質(zhì)在生態(tài)系統(tǒng)中不斷循環(huán)，其中碳循環(huán)與全球溫室效應(yīng)密切相關(guān)，生態(tài)系統(tǒng)是生態(tài)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)主要結(jié)構(gòu)和功能單位，屬于生態(tài)學(xué)研究的最高層次。

我認(rèn)為一個(gè)好的生態(tài)是一個(gè)和諧的世界，其中的各個(gè)角色都各得其所，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，環(huán)境中的各個(gè)角色會(huì)有能量的傳輸，同時(shí)會(huì)因?yàn)槭澜缤獾牡哪芰慷淖?，但始終可以朝著正向的方式發(fā)展。

而推演到短視頻社區(qū)，那么用戶、平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)人員可以各得其所，互相作用讓社區(qū)朝著更“各得其所”的方向去發(fā)展。

那么怎么可以認(rèn)為一個(gè)社區(qū)形成了一個(gè)良好的生態(tài)了呢？筆者認(rèn)為需要滿足如下幾個(gè)要求：

• 滿足用戶低層級(jí)的精神需求：找到喜歡的內(nèi)容、合適的互動(dòng)氛圍，以派遣時(shí)間、獲得愉悅或滿足情感需求，且有分享給他人的動(dòng)機(jī)與價(jià)值。
• 用戶更高層級(jí)的精神需求：通過內(nèi)容的發(fā)布獲得他人的認(rèn)可、喜愛、尊重；長(zhǎng)期來說，包含將此行為演變?yōu)槁殬I(yè)獲得收入與職業(yè)上的成就感。
• 從低層級(jí)到高層及的需求滿足是有一定路線清晰展現(xiàn)給用戶且通過一定努力可達(dá)成的。

（關(guān)于以上條件的思考，是參考AARRR模型演化而來，但是各注意這些步驟中的關(guān)系而和存在的意義非僅僅專注于轉(zhuǎn)化。）

二、一個(gè)好的生態(tài)落地到運(yùn)營(yíng)上該做哪些事情？

雖然是從運(yùn)營(yíng)的角度去切入看待整個(gè)生態(tài)中要做哪些事情，在思考的時(shí)候我們也一定要知道我們的業(yè)務(wù)合作方的工作與意義，這樣才能更好與他們一起搭配。

所以我們首先一起梳理我們可能有的生態(tài)角色：

• 官方人員：產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人員、推薦等
• 平臺(tái)/APP、MCN
• 各分級(jí)的用戶：普通用戶、活躍用戶、KOL、明星

結(jié)合上述說到的滿足條件那么運(yùn)營(yíng)需要做的事情：

• 內(nèi)容分發(fā)
• 用戶間互動(dòng)
• 內(nèi)容生產(chǎn)
• 明確的用戶成長(zhǎng)路徑與空間
• 社區(qū)調(diào)性把控
• 內(nèi)容分享

當(dāng)然，知道要做這些事情是不夠的，更重要的是知道優(yōu)先級(jí)。

大家都知道產(chǎn)品生命周期曲線，那我們就結(jié)合著這個(gè)模型來說一下具體社區(qū)類的產(chǎn)品，在我的思考中應(yīng)該去做哪些事情。由于衰退期我認(rèn)為我還不夠能力給出較為令人信服的答案，因此不給出自己想法。

由于要做的事情特別多，那么我不可能每一個(gè)說的都特別的細(xì)致，針對(duì)生態(tài)運(yùn)營(yíng)的這個(gè)點(diǎn)，我認(rèn)為舉一個(gè)例子，大家就都能感受到何為做一個(gè)生態(tài)的運(yùn)營(yíng)。

例如在我工作前期的時(shí)候，我去跟推薦對(duì)接的時(shí)候，更多的是去幫助推薦理解社區(qū)中的內(nèi)容，我認(rèn)為推薦做數(shù)據(jù)上的優(yōu)化，我一個(gè)小運(yùn)營(yíng)并不能做太多，策略層面的內(nèi)容也只是一個(gè)評(píng)估和參與的角色。

但是實(shí)質(zhì)上，推薦去排序的時(shí)候，會(huì)考慮將高分享的內(nèi)容增加權(quán)重以保證最后分享回流，也就是新增。

而針對(duì)新增的時(shí)候，他們又會(huì)利用廣告平臺(tái)能給到的用戶特征進(jìn)行個(gè)性化的優(yōu)化。而我則可以根據(jù)對(duì)于內(nèi)容的理解，幫助推薦在更合適的時(shí)機(jī)觸發(fā)某些內(nèi)容。而產(chǎn)品側(cè)可以通過剛剛激活的時(shí)候，讓用戶選擇喜愛的標(biāo)簽來增加冷啟動(dòng)的效果。

所以目前我對(duì)生態(tài)運(yùn)營(yíng)，一個(gè)淺顯的理解是，深入合作部門的全鏈路，合作部門的和他的合作部門之間的全鏈路，當(dāng)然對(duì)于自己的全鏈路那更是要理解了。自己的全鏈路就是這些內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等如何不割裂，串成一個(gè)全鏈路。

三、運(yùn)營(yíng)自身的全鏈路

對(duì)于短視頻社區(qū)的運(yùn)營(yíng)工作本身，如何以一個(gè)生態(tài)的角度來看，嘗試以一個(gè)模型更好得理解整體。拋磚引玉，并不會(huì)講得特別細(xì)，如果有什么需要細(xì)講的內(nèi)容，可以評(píng)論下方留言。

我認(rèn)為短視頻社區(qū)型產(chǎn)品歸結(jié)到底其實(shí)就一個(gè)詞，內(nèi)容。圍繞著內(nèi)容有，內(nèi)容的生產(chǎn)、內(nèi)容的流轉(zhuǎn)、內(nèi)容互動(dòng)、內(nèi)容分享與回流，可以嘗試以這個(gè)模型來整體理解短視頻社區(qū)的運(yùn)營(yíng)。

1. 內(nèi)容生產(chǎn)

不僅僅是簡(jiǎn)單狹義上的拍攝、編輯、制作，內(nèi)容生產(chǎn)應(yīng)該用一個(gè)廣義的方式去理解，這樣才能在工作中建立起內(nèi)容生態(tài)。包括：

1. 生產(chǎn)什么：內(nèi)容調(diào)性確認(rèn)、內(nèi)容品類確認(rèn)
2. 怎么生產(chǎn)：內(nèi)容生產(chǎn)&編輯工具
3. 何種手段生產(chǎn)：

通過活動(dòng)、通過站內(nèi)優(yōu)質(zhì)作者、通過官方內(nèi)容自制

這里再稍微拓展一下，以投稿為目的活動(dòng)承載著兩方面的作用，第一個(gè)是生產(chǎn)站內(nèi)需要的內(nèi)容，也許是頭部?jī)?nèi)容，也許是為了內(nèi)容多樣性而需要的冷門內(nèi)容，又或者是提高編輯工具的滲透率；第二個(gè)作用就是，通過一些低門檻的活動(dòng)，讓用戶進(jìn)行第一次投稿，有了第一次自然會(huì)有第二次從而留住用戶。

這里的用戶運(yùn)營(yíng)是以提供優(yōu)質(zhì)/稀有內(nèi)容為基礎(chǔ)，加上幫助引導(dǎo)社區(qū)氛圍與玩法起作用的。

2. 內(nèi)容流轉(zhuǎn)

不單單是內(nèi)容展現(xiàn)給用戶，整體上包括

1）內(nèi)容推給誰(shuí)

用戶信息搜集，主要為渠道提供的用戶信息，用戶還未進(jìn)入應(yīng)用的廣告平臺(tái)數(shù)據(jù)

2）推什么

通過用戶行為反饋優(yōu)化推薦內(nèi)容，or運(yùn)營(yíng)配置內(nèi)容

3）怎么推

內(nèi)容冷啟動(dòng)的全站熱門內(nèi)容、老用戶個(gè)性化推薦與長(zhǎng)尾興趣挖掘（各種觸發(fā)策略）

4）哪里推

首頁(yè)、關(guān)注頁(yè)、同城、搜索等等

3. 內(nèi)容互動(dòng)

1. 用戶間的互動(dòng)
2. 平臺(tái)與用戶間的互動(dòng)。平臺(tái)的反應(yīng)表明可平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品走向
3. 互動(dòng)帶來的正反饋二次促進(jìn)了社區(qū)氛圍

這里的互動(dòng)，不只是點(diǎn)贊、評(píng)論這些，能互相影響的人與平臺(tái)關(guān)系，或者人與人之間關(guān)系的互動(dòng)都是互動(dòng)。這里包括核心生產(chǎn)者激勵(lì)，發(fā)帖得到的點(diǎn)贊、評(píng)論、關(guān)注、分享，用戶對(duì)平臺(tái)的感情、基于信任產(chǎn)生的商業(yè)行為等總之，這里是產(chǎn)生用戶價(jià)值的源頭。

4. 內(nèi)容分享與回流

這里更強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容具有傳播力的性質(zhì)，且能轉(zhuǎn)化到實(shí)質(zhì)的回報(bào)。

1. 站內(nèi)生產(chǎn)的內(nèi)容對(duì)于站內(nèi)的用戶有分享的價(jià)值或意愿
2. 用戶進(jìn)行分享的鏈路，回流的鏈路簡(jiǎn)單可操作。
3. 一定的激勵(lì)措施、產(chǎn)品機(jī)制、或內(nèi)容分發(fā)策略可以幫助進(jìn)行分享。
4. 可能有一定的正反饋

最后我們來說一下這個(gè)模型如何使用以及它的適用條件：

• 首先，我們一定還是要根據(jù)一個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)狀來確認(rèn)我們優(yōu)先級(jí)最高的事情是什么，而不是均勻分配力量的。
• 其次，既然最終的是內(nèi)容，那么一定要解決的問題有兩個(gè)，一個(gè)是要什么內(nèi)容，第二個(gè)是什么時(shí)候要什么內(nèi)容
• 最后，由于倡導(dǎo)的是以一個(gè)生態(tài)的角度來進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，因此并不想以用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方式來割裂各個(gè)階段要做的事情，希望這方面的運(yùn)營(yíng)更多的是以一個(gè)大局觀的方式去做，有更多團(tuán)隊(duì)內(nèi)的配合和打法。

以上只是我在運(yùn)營(yíng)社區(qū)的過程中淺薄的一些見解，如果有建議，歡迎在評(píng)論下方留言，一起討論碰撞加深對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的理解。

本文由@燃神 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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