作為一個運營人員，每周都在做各種運營活動，其中有些活動并不能盡如人意，等到下一次再做類似活動的時候也沒能出現(xiàn)很好的改觀，再一次次的重復(fù)中失去對運營的興趣和熱情，最終責(zé)怪產(chǎn)品和責(zé)怪自己，非?？鄲离y以破局。這時候最佳的解局工具就是——復(fù)盤。

為什么需要復(fù)盤？

復(fù)盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。

復(fù)盤這個概念最早來源于棋界，是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

柳傳志第一個將復(fù)盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。

SO，復(fù)盤和總結(jié)還是很不相同的。

復(fù)盤對運營的價值

每一次運營實踐都是非常全面的嘗試，會有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來，也有用戶反饋、市場競爭情況，是一個非常值得挖掘的材料，通過復(fù)盤能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對手的情況等非常有價值的材料。

如果不復(fù)盤，就失去了一次這樣的大好機(jī)會。一旦對手每次都復(fù)盤，你幾乎沒有勝利的機(jī)會。

就像一場選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。

沒時間復(fù)盤？

既然復(fù)盤這么有價值，為什么大家平時不復(fù)盤呢？因為

1. ?沒有意識到復(fù)盤的價值，覺得活動結(jié)束就結(jié)束了。
2. 運營人員覺得太忙了。之所以忙是因為自己時間效率不高，懶于做計劃、善用工具等，也包括懶于去復(fù)盤。如果你還覺得很忙，可以參考一下這篇文章《你不是忙，而是懶》。

“要因為戰(zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。——雷軍

雷軍作為國內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，從大學(xué)里就開始創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后加入金山軟件做到CEO，但他心里最大的遺憾是，一直沒有做出一家世界性的大公司，而比他年輕的李彥宏、馬化騰早就做出比他成功得多的大企業(yè)，雷軍極其地聰明和勤奮，出道也比他們還早，卻沒有他們的結(jié)果，所以在總結(jié)他過去這些經(jīng)歷的時候，他得出了這個重要的心得。當(dāng)他再次創(chuàng)業(yè)的時候，選擇了智能手機(jī)這個正確的戰(zhàn)略方向。借助移動互聯(lián)網(wǎng)大潮，5年時間做出了市值六百億美金的小米。

成功也需要復(fù)盤！

2013年馬云在贏在中國藍(lán)天碧水間活動現(xiàn)場，為正在復(fù)盤的企業(yè)家選手們提出了一些意見：

“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就會贏，把時間專注在這，可能會好些，否則永遠(yuǎn)把時間停留在這個沒做好那個沒做好，那就沒士氣了。因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里?！?——馬云

有時候成功是偶然的，如果不進(jìn)行復(fù)盤成功不一定能再現(xiàn)。

復(fù)盤的過程就是讓成功的因素不斷重現(xiàn)并放大，讓失敗的因素找出來并剔除。

即使活動運營成功，也有復(fù)盤的價值。

如何做復(fù)盤？

1、回顧活動目標(biāo)

既然要復(fù)盤，就要有一個參照物，首先拿出當(dāng)初做活動時定下的運營目標(biāo)，計劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費用戶，Arup值是多少?？陀^地把當(dāng)初的活動目標(biāo)再拿出來看一遍，這時候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊成員來回顧，看是否每個人都會活動目標(biāo)都足夠清晰。

插一句，要是當(dāng)時定的是“盡可能多拉一點用戶”這樣目標(biāo)的話，那就……唉，難怪活動做不好。

2、?呈現(xiàn)活動結(jié)果

把與活動目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會議中，讓每個團(tuán)隊成員都明確知道。。

對獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進(jìn)行一個簡單處理，比如說獲取到用戶增長為5000人，那么用戶增長的時間段分布式怎樣的，增長最多的那個時間點有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時刻對應(yīng)的增長變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。

3、深入分析差異

團(tuán)隊討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：

• 是否高估了某個渠道的轉(zhuǎn)化？
• 或者是投放的時間點沒有選擇到最佳？
• 還是宣傳文案出了問題，沒能打動用戶？
• 是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

有了這些假設(shè)之后，就需要去驗證， 常用驗證方法有三種

• 通過數(shù)據(jù)驗證
• 改變變量，再試一次（可以小量試）
• 電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸

4、導(dǎo)出經(jīng)驗總結(jié)

在經(jīng)驗總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，讓問題不會再發(fā)生。

比如說通過分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過用戶回訪驗證了這個猜測，用戶也反饋經(jīng)常會有打不開的狀況，那你的得出來的經(jīng)驗總結(jié)是什么呢？

• 初級復(fù)盤：下次做活動的時候，我自己先提前試試，不能點開就要讓開發(fā)和運維同事加強(qiáng)
• 中級復(fù)盤：Landing Page作為活動轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點監(jiān)督，每次都要特別交代測試人員完成足夠有效的測試和反饋
• 高級復(fù)盤：明確制定開發(fā)、測試、運維人員的工作職責(zé)要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標(biāo)之一，另外產(chǎn)品運營人員沒有及早發(fā)現(xiàn)問題，也在這方面缺少關(guān)注的意識，需要重點加強(qiáng)。

在過程中也要敢于追問為什么，驗證是否得到經(jīng)驗結(jié)論可靠有效。

在總結(jié)完經(jīng)驗后，也要將可以改變的行動列下來，并明確可以實現(xiàn)的時間和執(zhí)行對象，這是復(fù)盤最重要的成果輸出。

復(fù)盤有效的要點

1. 在活動結(jié)束后，最短時間開復(fù)盤會議，這樣很多活動執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目，做復(fù)盤的可靠性比較高。
2. 彼此坦誠剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個完整真實的活動過程。每個參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實地表達(dá)想法。
3. 要有專人控制時間和記錄要點，開會最忌諱的就是不著邊際地開得又臭又長，控制每個部分的時間很重要，另外記錄要點也是一種會議成果的輸出，有利于把下一步行動和經(jīng)驗總結(jié)記錄下來。

當(dāng)你開始復(fù)盤之后，就會逐步體會到活動復(fù)盤，對于提升活動運營效果的巨大好處的。馬上拿你最近完成的一次運營活動召集團(tuán)隊，開始一次復(fù)盤吧！

作者：飛魚船長，個人微信公眾號：運營控（微信ID：yunyingkong）。

本文由 @飛魚船長 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。