中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已經(jīng)二十多年了，伴隨著它不斷前進(jìn)的腳步，運(yùn)營(yíng)崗位的職責(zé)也不斷變遷。如今到了“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”，運(yùn)營(yíng)人的職責(zé)與能力要求有什么變化？又該如何與時(shí)俱進(jìn)呢？

本文試圖基于過(guò)去20多年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化，以及各個(gè)階段運(yùn)營(yíng)人具體的職能變化，總結(jié)運(yùn)營(yíng)人的核心價(jià)值以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。具體包含以下內(nèi)容：

• 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)以及每個(gè)階段運(yùn)營(yíng)的職能變化
• 基于不斷拓展的運(yùn)營(yíng)職能，看其核心價(jià)值所在
• 總結(jié)運(yùn)營(yíng)人未來(lái)的發(fā)展方向

一、看變化：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)的職能

基于時(shí)間維度，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史可以簡(jiǎn)單地劃成了四大階段；與此對(duì)應(yīng)著運(yùn)營(yíng)崗不同的發(fā)展階段，呈現(xiàn)出三大特征，也體現(xiàn)著運(yùn)營(yíng)人的職能變遷。

1. 運(yùn)營(yíng)萌芽階段

對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期

1984-1993，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)；1994-2000，入門戶搜索時(shí)代。

這時(shí)候在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)存在大量的盜版，亦或者把需要付費(fèi)的一些產(chǎn)品搬到網(wǎng)上來(lái)，開(kāi)始以免費(fèi)的形式提供給我們用戶用，再通過(guò)一些利益的刺激，達(dá)到了用戶自傳播的目的，整個(gè)發(fā)展處于野蠻生長(zhǎng)的一個(gè)狀態(tài)。 萌芽階段獲取用戶的絕對(duì)量為核心，追求獲客的性價(jià)比，不太考量用戶體驗(yàn)。

該階段，3個(gè)典型的運(yùn)營(yíng)角色

（1）站長(zhǎng)

提到站長(zhǎng)，大家可能會(huì)感覺(jué)是很久以前的一個(gè)身份。

他會(huì)處理一個(gè)社區(qū)或者一個(gè)站內(nèi)的一些大小事務(wù)，包括在一個(gè)社區(qū)剛剛成立的時(shí)候，建立馬甲號(hào)去跟真實(shí)用戶互動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)活躍，最終實(shí)現(xiàn)提升用戶粘性的目標(biāo)。

核心工作內(nèi)容：處理站內(nèi)大小事務(wù)；注冊(cè)馬甲，活躍氛圍；回復(fù)發(fā)帖用戶，增強(qiáng)粘性。

（2）網(wǎng)絡(luò)編輯

門戶時(shí)代，產(chǎn)生了大量的網(wǎng)站編輯，工作內(nèi)容會(huì)比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的采集、轉(zhuǎn)寫(xiě)和排版。其實(shí)是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一個(gè)雛形。

核心工作內(nèi)容：內(nèi)容的采集、內(nèi)容的撰寫(xiě)、內(nèi)容的排版

（3）BBS管理員

BBS管理員在論壇里，會(huì)去發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的帖子，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光和傳播；處理刪除一些不合規(guī)的帖子內(nèi)容等等。

核心工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)論壇中日常運(yùn)營(yíng)：加精、置頂、刪帖；負(fù)責(zé)論壇中活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：組織灌水、頂樓等。

2. 運(yùn)營(yíng)逐步專業(yè)化階段

對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期

2001-2008，web2.0時(shí)代。

這時(shí)候人與人開(kāi)始產(chǎn)生交互，運(yùn)營(yíng)也從初級(jí)的獲取用戶，慢慢開(kāi)始通過(guò)UGC社區(qū)、論壇等等形式，創(chuàng)造更符合用戶想法的一些運(yùn)營(yíng)手段。

該階段，出現(xiàn)眾多細(xì)分運(yùn)營(yíng)崗位

這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)始拆分得非常的細(xì)致。

比如說(shuō)，當(dāng)你想向用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，就涉及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，論壇社區(qū)運(yùn)營(yíng)。 當(dāng)你要為用戶的增長(zhǎng)活躍而負(fù)責(zé)，那么就會(huì)涉及到用戶的運(yùn)營(yíng)。 而用戶積累到一定程度的時(shí)候，你又要想著怎么去變現(xiàn)，為公司的產(chǎn)品創(chuàng)造這種營(yíng)收的價(jià)值，這時(shí)就會(huì)有營(yíng)收運(yùn)營(yíng)。而現(xiàn)在鏈接用戶，已經(jīng)不再局限于一個(gè)電腦，還會(huì)有很多新興的連接媒介，就會(huì)涉及到渠道運(yùn)營(yíng)。

3. 運(yùn)營(yíng)多樣化發(fā)展階段

對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期

2009至今，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)……孕育而生。 隨著我們整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的下沉，以及移動(dòng)手機(jī)的一個(gè)普及。

整個(gè)運(yùn)營(yíng)所呈現(xiàn)出來(lái)的樣式和狀態(tài)，變得非常豐富。 我們運(yùn)營(yíng)的工作已經(jīng)從簡(jiǎn)單地滿足初級(jí)的用戶滿意度，開(kāi)始升級(jí)到促進(jìn)用戶的使用，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，甚至去傳遞我們產(chǎn)品的一個(gè)價(jià)值。

整個(gè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)開(kāi)始趨于去構(gòu)建，以及完善整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作，我們也常常會(huì)提到整合閉環(huán)、全鏈路的一種狀態(tài)。

該階段，運(yùn)營(yíng)人的發(fā)展特征

持續(xù)到今天一個(gè)大的階段，隨著整個(gè)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展，大家可以看到運(yùn)營(yíng)的形態(tài)已經(jīng)非常多元化，不再局限于文字和聲音。

透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史和運(yùn)營(yíng)崗對(duì)應(yīng)的不同發(fā)展階段，可以感受到運(yùn)營(yíng)的職能其實(shí)也在發(fā)生著變遷。

我們?cè)诔薪舆\(yùn)營(yíng)的載體上，也不再是一個(gè)網(wǎng)站，不再是一個(gè)論壇，還有各式各樣形態(tài)的新媒體，比如直播、短視頻等等，此時(shí)都呈現(xiàn)了出來(lái)。

透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史和運(yùn)營(yíng)崗對(duì)應(yīng)的不同發(fā)展階段，可以感受到運(yùn)營(yíng)的職能其實(shí)也在發(fā)生著變遷。

發(fā)展早期，我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的核心，更多的是偏向運(yùn)維，保證產(chǎn)品能夠運(yùn)行下去。

通過(guò)人為的維護(hù)確保我們的產(chǎn)品，比如說(shuō)一個(gè)論壇，能夠正常的可供我們的用戶瀏覽，發(fā)帖。

慢慢地，我們開(kāi)始加入“營(yíng)”這樣一個(gè)概念。

那么“營(yíng)”就是營(yíng)銷，就是運(yùn)營(yíng)，我們不再局限于一個(gè)單一的運(yùn)營(yíng)手段，跟用戶的互動(dòng)開(kāi)始變得頻繁，用戶跟用戶也開(kāi)始產(chǎn)生連接。

當(dāng)資源受限的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)還要考慮一些外部的拓展，拓展的時(shí)候就會(huì)涉及到商務(wù)、涉及到溝通。

運(yùn)營(yíng)也從原本上單一的編寫(xiě)、組織、運(yùn)維，變成擁有多維度能力的一個(gè)職能崗位。

運(yùn)營(yíng)不僅要求能夠編輯內(nèi)容，還要能夠做策劃，做了策劃，推廣發(fā)布出去之后，還要去關(guān)注數(shù)據(jù)，再通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)去驗(yàn)證，做的這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是否足夠有效。

當(dāng)資源受限的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)還要考慮一些外部的拓展，拓展的時(shí)候就會(huì)涉及到商務(wù)、涉及到溝通。

整個(gè)運(yùn)營(yíng)的工作開(kāi)始變得多維、立體。

了解了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展簡(jiǎn)史，再來(lái)看看經(jīng)過(guò)野蠻生長(zhǎng)、逐步專業(yè)化以及呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的運(yùn)營(yíng)崗，究竟有什么核心價(jià)值。

二、運(yùn)營(yíng)職能不斷拓展，核心價(jià)值日益凸顯

當(dāng)產(chǎn)品出來(lái)后，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)在：利用一些手段、方法去把一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)推給用戶，讓用戶接受，產(chǎn)生忠誠(chéng)度進(jìn)而不斷去使用。

雖然運(yùn)營(yíng)有不同類型的分工，但從產(chǎn)品收益的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值逃不出上述的三點(diǎn)：傳遞產(chǎn)品價(jià)值、創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)玩法、基于產(chǎn)品打造生態(tài)。

1. 傳遞產(chǎn)品的價(jià)值

運(yùn)用各種方法和渠道，將產(chǎn)品的核心價(jià)值突顯和放大，轉(zhuǎn)變成用戶更容易理解和接受的形式，展現(xiàn)到用戶面前。

比如說(shuō)，新氧APP，它通過(guò)slogan——一個(gè)專業(yè)醫(yī)美的一種軟件，傳遞一種專業(yè)的價(jià)值觀，而用戶進(jìn)到產(chǎn)品里面之后，他看到的內(nèi)容也好，活動(dòng)也好，都是匹配產(chǎn)品想要傳遞的價(jià)值觀。

2. 不斷創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)玩法

運(yùn)營(yíng)的核心是傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，在傳遞的過(guò)程中，需要運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)手段和玩法，隨著用戶閾值的不斷提升，運(yùn)營(yíng)人也需要在現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)基礎(chǔ)上，用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造層出不窮、目標(biāo)受眾愿意接受的，愿意看到的新鮮玩法，并教用戶、陪用戶、驅(qū)使用戶玩起來(lái)。

3. 基于產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中逐漸打造一番生態(tài)

當(dāng)使用產(chǎn)品的用戶日益增多，運(yùn)營(yíng)就要思考如何聯(lián)動(dòng)更多的用戶，如何讓不同類型的用戶各取所需。

比如說(shuō)，在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”社區(qū)：

用戶因?yàn)樗阉髂硞€(gè)內(nèi)容或者問(wèn)題，在搜索引擎里面發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的內(nèi)容，直接進(jìn)入官網(wǎng)的，剛剛開(kāi)始注冊(cè)社區(qū)的時(shí)候，僅僅是一個(gè)普通用戶。

作為普通用戶，他會(huì)翻翻帖子，社區(qū)的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)獲取到他的基本的、信息，選擇的一些興趣的標(biāo)簽，匹配到用戶的瀏覽的習(xí)慣，展開(kāi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶感興趣，就會(huì)經(jīng)常來(lái)，逐漸變成一個(gè)活躍的用戶。

在一來(lái)二去，他看得多了，就會(huì)有想法，也想去寫(xiě)點(diǎn)東西，想要去回復(fù)一些內(nèi)容，所以這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)有價(jià)值的貢獻(xiàn)用戶。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)的手段，跟這些貢獻(xiàn)用戶關(guān)系產(chǎn)生連接，促進(jìn)他產(chǎn)出更多內(nèi)容。

基于他在專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)，再劃分到專業(yè)用戶里，因?yàn)樗四軌驇蜕鐓^(qū)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之外，還能讓用戶信服。

此外，社區(qū)里面還有一些名人，出版過(guò)書(shū)，甚至是知名公司的高管等，那么這部分用戶是能夠幫助社區(qū)，建立品牌感、知名度和權(quán)威性。他們能夠讓普通用戶感知到：這些名人都在， 那么這些平臺(tái)應(yīng)該也是權(quán)威的，也是專業(yè)的。

當(dāng)用戶分層清晰后，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)用戶在社區(qū)里都能貢獻(xiàn)其價(jià)值，每個(gè)用戶在貢獻(xiàn)其價(jià)值的時(shí)候，都能在社區(qū)里獲取到自己所需要的那一部分的利益，或者是興趣。于是基于產(chǎn)品，通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段，就構(gòu)建出一個(gè)互利共贏的生態(tài)，里面的每一類用戶都能夠各取所需。

三、運(yùn)營(yíng)人，未來(lái)的發(fā)展方向

隨著時(shí)代和技術(shù)的快速發(fā)展，許多新興技術(shù)也為運(yùn)營(yíng)人所用，比如很多第三方平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)放了自己底層的一部分的一些數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)可以基于數(shù)據(jù)去做精準(zhǔn)的營(yíng)銷，但基于使用的數(shù)據(jù)不再只是一個(gè)消費(fèi)者，而是從開(kāi)始接觸到用戶，逐步培養(yǎng)產(chǎn)品的終身用戶和超級(jí)用戶。

這也對(duì)運(yùn)營(yíng)也提出了更多的一些要求。

在這些眾多要求里，我們會(huì)提到一個(gè)關(guān)鍵詞，就是全域運(yùn)營(yíng)/全棧運(yùn)營(yíng)——

運(yùn)營(yíng)人不能局限于運(yùn)營(yíng)工作的某個(gè)小小模塊，而是要對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)全域模塊熟悉和擅長(zhǎng)。

這樣，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域里面才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

以上內(nèi)容，摘自《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系課 Level1》第一章。

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