挖掘用戶的潛在價(jià)值需要更精準(zhǔn)更有效的方法，會(huì)員體驗(yàn)度是會(huì)員營銷的重中之重，那么如何在不降低會(huì)員體驗(yàn)度的情況下挖掘會(huì)員的潛在價(jià)值呢？

• 平臺(tái)運(yùn)營：老用戶是需要運(yùn)營的所以用戶運(yùn)營應(yīng)該是平臺(tái)運(yùn)營的工作，業(yè)績也應(yīng)該歸屬平臺(tái)運(yùn)營！
• 市場營銷：數(shù)據(jù)推薦尤其精準(zhǔn)的會(huì)員推薦應(yīng)該是會(huì)員營銷的范疇，所有老會(huì)員營銷應(yīng)該是市場營銷的工作，業(yè)績自然也就屬于市場營銷！

這樣的爭吵不陌生吧？畢竟老用戶/老會(huì)員是最容易出現(xiàn)業(yè)績和效果的群體，老用戶/會(huì)員對(duì)品牌、平臺(tái)都有很強(qiáng)的忠誠度，針對(duì)他們進(jìn)行營銷/運(yùn)營植入投入產(chǎn)出比都是十分可觀的，所以兩個(gè)部門都不會(huì)將這塊蛋糕讓給對(duì)方的。

個(gè)人認(rèn)為這塊蛋糕應(yīng)該歸屬于運(yùn)營，在運(yùn)營板塊規(guī)劃兩個(gè)方向：

一個(gè)是用戶運(yùn)營主要工作是負(fù)責(zé)積分商城運(yùn)營，并根據(jù)積分體系搭建用戶評(píng)級(jí)體系，對(duì)用戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，讓高階用戶享受更高層次的服務(wù)。

一個(gè)是用戶營銷，這部分需要搭建CRM營銷體系，因?yàn)檫@部分工作需要在與客戶溝通的時(shí)候有由頭。這個(gè)由頭其實(shí)就是運(yùn)營工作中的活動(dòng)運(yùn)營范疇，每一個(gè)活動(dòng)都有其針對(duì)的目標(biāo)客戶，而對(duì)老客戶的關(guān)懷和通知也能更穩(wěn)固老用戶與平臺(tái)的關(guān)系。

為什么要?jiǎng)澐纸o運(yùn)營？

其實(shí)很簡單，老用戶是最容易出效果的，對(duì)市場平衡ROI擁有很大的幫助，但是為了ROI過分的挖掘老用戶價(jià)值無異于殺雞取卵。所以在這里將這部分工作劃分給運(yùn)營部門，但是運(yùn)營在做老用戶營銷時(shí)切忌從用戶體驗(yàn)度出發(fā)而非用戶價(jià)值最大化角度出發(fā)！

那么如何更有效的在提升用戶體驗(yàn)的時(shí)候挖掘用戶價(jià)值？

挖掘用戶的潛在價(jià)值需要更精準(zhǔn)更有效的方法，會(huì)員體驗(yàn)度是會(huì)員營銷的重中之重，那么如何在不降低會(huì)員體驗(yàn)度的情況下挖掘會(huì)員的潛在價(jià)值呢？——搭建會(huì)員營銷體系。

會(huì)員營銷體系主要從幾個(gè)方面搭建：

（1）會(huì)員畫像

1）給會(huì)員打標(biāo)簽形成相對(duì)精準(zhǔn)的用戶定位（會(huì)員標(biāo)簽由會(huì)員行動(dòng)數(shù)據(jù)沉淀+會(huì)員營銷推薦反映數(shù)據(jù)構(gòu)成）

設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

• 數(shù)據(jù)交叉分析，不講會(huì)員行為數(shù)據(jù)凝聚在一個(gè)平臺(tái)一個(gè)點(diǎn)上，這樣分析后的用戶畫像更精準(zhǔn)。
• 營銷畫像，這可能是很多企業(yè)沒有涉足的，大部分運(yùn)營朋友都會(huì)利用沉淀數(shù)據(jù)給用戶打標(biāo)簽畫像，但是多重的沉淀數(shù)據(jù)會(huì)讓用戶畫像的周期延長。為了縮短用戶畫像精準(zhǔn)度的周期引入營銷畫像，主要是客戶購買第一個(gè)產(chǎn)品后根據(jù)延展性、型別屬性、年齡屬性等進(jìn)行產(chǎn)品的推薦，通過識(shí)別客戶的行為完善用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)精準(zhǔn)的用戶畫像，但需要一套營銷數(shù)據(jù)與用戶綁定的系統(tǒng)做支撐。
• 變化的觀點(diǎn)分析用戶，根據(jù)用戶近期的消費(fèi)行為用一種動(dòng)態(tài)的變化的眼光看待用戶的變化過程，做到用戶消費(fèi)的預(yù)見性推薦。
• 用戶畫像反射營銷方式方法的改進(jìn)，如客戶活躍的時(shí)間點(diǎn)可以作為營銷投放的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)從而有效降低營銷成本。
• 用戶畫像當(dāng)中的用戶平臺(tái)瀏覽行為能有效促進(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品的迭代升級(jí)。

2）會(huì)員分級(jí)，引入會(huì)員積分體系，借助積分將會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，不同級(jí)別會(huì)員擁有不同的屬性特征，嚴(yán)格規(guī)劃會(huì)員晉級(jí)模式提升會(huì)員的平臺(tái)互動(dòng)和粘性。

設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

多重積分積累模式，讓獲取積分更簡單。

互動(dòng)積分的引入能提升會(huì)員的平臺(tái)使用和活躍度。

（2）會(huì)員營銷體系

搭建CRM數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過交叉分析用戶行為進(jìn)行產(chǎn)品、活動(dòng)等的精準(zhǔn)營銷推薦。

會(huì)員積分體系，會(huì)員積分是形成會(huì)員分級(jí)的依據(jù)，積分能兌換平臺(tái)虛擬貨幣，同時(shí)積分擁有屬于自己的一套運(yùn)營體系，提升用戶獲取積分的欲望，增加會(huì)員黏性。

會(huì)員分級(jí)待遇體系，不同級(jí)別的會(huì)員享受的待遇不同，促使會(huì)員提升其活躍度和粘性實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

• 有效期設(shè)置易形成恐懼營銷；其次是以過期為理由與會(huì)員建立多頻溝通。
• 會(huì)員進(jìn)階不單純以充值積分為核心，未來還需要引入互動(dòng)積分如評(píng)論、軟文等。
• 會(huì)員積分體系還能形成用戶的有效裂變。

以上就是平臺(tái)型的會(huì)員營銷體系的建立，用戶畫像的完善能實(shí)現(xiàn)更有效的推薦，從而降低營銷成本；用戶分級(jí)和積分體系的完善能提升用戶粘性，其次是積分（積分或者虛擬幣都可以，提升兌換商品的吸引力度）能營造一個(gè)以推薦為核心的會(huì)員裂變式營銷，將市場營銷的一部分費(fèi)用使用在會(huì)員裂變板塊能獲得更低的獲客成本。

老用戶的潛在價(jià)值挖掘工作大部分同平臺(tái)運(yùn)營工作有重疊，所以歸屬于運(yùn)營體系將能降低人員成本投入，又能將平臺(tái)活動(dòng)最快速最精準(zhǔn)的推薦給老用戶，將能更有效提升客戶體驗(yàn)挖掘用戶價(jià)值。

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