一、萌芽期：通過對“溫度”的把控，讓細(xì)菌提前進(jìn)入活躍期

這里的“溫度”其實(shí)是用戶生命周期最關(guān)鍵一環(huán)———用戶。

溫度1“定制”：

用戶來源渠道千差萬別，無論是自然增長，還是活動、推薦、推廣，在沒有對用戶來源有效區(qū)分的時(shí)候，而運(yùn)營卻陷入了一種單一無限重復(fù)的境地，以互金為例，往往采取的就是統(tǒng)一化的形式，常見的手段有短信轟炸（各大平臺文案高度一致，自身特點(diǎn)全無）、注冊后電話回訪等。不對用戶進(jìn)行區(qū)分引導(dǎo)的運(yùn)營是堆砌人力的運(yùn)營，不利用已有數(shù)據(jù)形成決策樹轉(zhuǎn)化真實(shí)好感用戶的運(yùn)營是愚蠢的運(yùn)營。

溫度2“融入”：

用游戲化的形式吸引沉默用戶的注意力，用簡單化的參與方式減少沉默用戶參與成本，用關(guān)系鏈型的傳播增加沉默用戶的好感度。簡而言之就是讓用戶代入這個(gè)活動，了解這個(gè)品牌，你可能覺得這事品牌PR的事，可是接觸用戶、了解用戶、策劃用戶活動的運(yùn)營不正是品牌觸答用戶最優(yōu)質(zhì)的渠道嗎？當(dāng)沉默用戶存在品牌好感度的時(shí)候，提前轉(zhuǎn)化也就沒那么難了。

溫度3“溫柔”：

五月天有首歌叫《溫柔》，里面有句歌詞我很喜歡“不打擾是我的溫柔”，把控好短信周期，減少周期內(nèi)重復(fù)騷擾次數(shù)，在保證信息傳達(dá)到位的情況下減少主動意義上的觸答。在這個(gè)短信、通知、站內(nèi)信紛飛的時(shí)代，給予用戶不那么“熱情”不那么“活躍”的感受吧！

二、活躍期：通過對“濕度”的把控，讓細(xì)菌延長活躍期

這里的“濕度”是指“干”的程度，也就是運(yùn)營的重點(diǎn)———活動，在自身產(chǎn)品定位、功能完善的前提下，活動對用戶的吸引的能力決定了用戶活躍期的長短。

濕度1“讓利”：

用戶使用產(chǎn)品，為產(chǎn)品帶來活躍度，為平臺增加收入……一個(gè)活動在完成既定目標(biāo)（拉新、促活等）的同時(shí)，不應(yīng)該忘記：為客戶謀福利。逐利是人的天性，滿足成本要求是大前提，在其中適當(dāng)?shù)奶岣擢勂奉~度、紅包額度，而不僅僅是為了成本而成本。

濕度2“傳播“：

每一個(gè)做活動的運(yùn)營人都有著做”傳銷“的氣質(zhì)，如何增加活動參與量、擴(kuò)大活動影響力是我們時(shí)時(shí)刻刻需要關(guān)心的東西。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)我們對傳播學(xué)的理解程度：

1. 自有網(wǎng)站、app （直接參與途徑）
2. 微信、微博、QQ等平臺（曝光、引流）
3. 流媒體廣告（流量、曝光，跳轉(zhuǎn)）
4. 用戶關(guān)系鏈（信任度傳播）

運(yùn)用好這四點(diǎn)，再以做微商的心態(tài)做活動會有不錯的效果哦（認(rèn)真臉）！

Tips:任何活動都避免不了羊毛黨的產(chǎn)生，這在互金行業(yè)已經(jīng)是習(xí)以為常的事情。小平臺沒有大平臺的燒錢能力，最過于擔(dān)心的是給予真實(shí)用戶的獎勵被羊毛給刷走，不過這事是個(gè)雙刃劍，如何讓羊毛叫好叫座，實(shí)際參與增加人氣，而又不被擼的太過分，這就是考驗(yàn)運(yùn)營人智慧的時(shí)候。說到底，羊毛黨才是檢驗(yàn)一個(gè)活動成熟與否的最佳人選。

三、衰退期：通過對“催化劑”的把控，讓細(xì)菌推遲衰退期

這里的“催化劑”指代的是運(yùn)營利器———情感關(guān)系鏈。催化劑有正、負(fù)之分，正催化劑增加用戶粘度、維護(hù)用戶；負(fù)催化劑警告驅(qū)逐用戶。

正向催化劑1“UGC”：

UGC(User Generated Content)=用戶生成內(nèi)容，用戶不僅僅瀏覽內(nèi)容，還在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作?；ソ鹌脚_常見的是以論壇形式展現(xiàn)，用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過論壇展示給其他用戶，收到回帖點(diǎn)贊、精華帖子置頂，得到一種受人認(rèn)可的精神滿足感。

正向催化劑2“參與感”：

如何讓用戶參與其中，如何使用戶表露真實(shí)意圖，活動如何具有真正吸引力？最好的方式是讓用戶自己說出來。優(yōu)秀的運(yùn)營是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，善于從用戶身邊得到答案： ①重視與客服溝通，完善客戶意見反饋渠道；②設(shè)計(jì)活動意見征集，了解用戶真實(shí)想法 ③在用戶集群設(shè)置話題討論

正向催化劑3“社群化”：

人是習(xí)慣群體化的動物，抱團(tuán)生存是潛意識內(nèi)的準(zhǔn)則。合理的引導(dǎo)用戶集群，設(shè)置論壇討論組、Q群、微信群等，不僅方便平臺信息傳播、輿論控制，更是將用戶緊密結(jié)合成為群體，使其具有獨(dú)特的印記標(biāo)識（會員制），正向激勵的常用方式。

反向催化劑1“等級制”：

利用等級制限制用戶的行為，常見形式在論壇有不同等級對應(yīng)發(fā)帖、回復(fù)機(jī)制，以及變種形式的簽到、積分形式。約束了新用戶、接觸時(shí)間短用戶的輸出，在其了解產(chǎn)品、忠誠度提高后才可解禁（等級變高）。是反向約束用戶的手段之一，部分驅(qū)逐負(fù)面效應(yīng)，營造用戶正向激勵氛圍

反向催化劑2“黑名單”：

核武，慎用！本著用戶平等和溝通解決問題的基礎(chǔ)理念，不建議對用戶黑名單。黑名單是控制、驅(qū)逐用戶最有效方式，在用之前需要我們思考：

1. 這個(gè)用戶是確實(shí)無法溝通解決問題的嗎？是否嘗試過其他的溝通途徑呢？
2. 這個(gè)用戶在平臺會帶來可預(yù)見的不利影響嗎？
3. 黑名單后安撫、解決事態(tài)成本是否可以承受？

作者：gnatniw，互金行業(yè)的思考者，從事運(yùn)營工作。

本文由 @gnatniw 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。