在所有的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)入購買流程但是最終沒有完成購買的比例高達(dá)30% ，造成每年3000億美元的損失。這也就是說，如果這些訂單也都完成了，整個(gè)行業(yè)能夠多產(chǎn)生3000億美元的交易。此時(shí)就需要工具幫助電子商務(wù)網(wǎng)站提升交易率，SeeWhy 就是這樣一款工具。

SeeWhy提供的概念叫做?Shopping cart recovery（恢復(fù)購物車），通過監(jiān)測網(wǎng)站數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶將物品放到購物車但放棄購買行為時(shí)，它能在幾分鐘內(nèi)給購物者發(fā)Email 或者社交網(wǎng)絡(luò)消息，以挽回訂單。因此，其提倡的實(shí)時(shí)概念為Real time=Real ROI（實(shí)時(shí)就是實(shí)際的投資回報(bào)率）。根據(jù)SeeWhy的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過郵件或者社交網(wǎng)絡(luò)信息的再次溝通后，高達(dá)26%的顧客將產(chǎn)生實(shí)際購買行為。

SeeWhy的創(chuàng)始人Charles Nicholls說，97%訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶并不產(chǎn)生購買行為。如果能將訪客中的部分產(chǎn)生購買行為，其結(jié)果也將是非?？捎^。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，SeeWhy的核心產(chǎn)品SeeWhy Core整合了其它27個(gè)云服務(wù)，包括了郵件供應(yīng)商、CRM系統(tǒng)、網(wǎng)站分析服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)以及即時(shí)聊天和社交網(wǎng)絡(luò)。通過這些服務(wù)的整合，客戶幾乎可以看到用戶的所有數(shù)據(jù)行為，通過對(duì)這些行為進(jìn)行分析就可以得出用戶的品牌和產(chǎn)品偏好，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)而給用戶提供精準(zhǔn)郵件或者廣告。

對(duì)于這樣的郵件和廣告，客戶可能會(huì)產(chǎn)生反感等不好的情緒，但是Nicholls說其關(guān)鍵在于你要將其處理的像客戶服務(wù)。比方說你向某個(gè)用戶發(fā)送一封推薦郵件，你不要試圖去說服讓顧客購買你的產(chǎn)品，而是詢問顧客是否對(duì)之前的服務(wù)體驗(yàn)滿意。

文章來自36氪