留存是一個(gè)產(chǎn)品的心臟，沒有留存去談增長與轉(zhuǎn)化都是耍流氓，讓我們一起來干了這杯留存的苦酒。

產(chǎn)品經(jīng)理，需要對產(chǎn)品的各種指標(biāo)負(fù)責(zé)，但有三個(gè)指標(biāo)，是所有人都躲不開的，那就是：「增長、留存、轉(zhuǎn)化」。

其實(shí)，在一個(gè)分工明確的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，一般都會有如下兩類角色，角色A負(fù)責(zé)產(chǎn)品的增長，角色B負(fù)責(zé)產(chǎn)品的留存轉(zhuǎn)化；但在初創(chuàng)公司或者較小的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，產(chǎn)品經(jīng)理大概率是需要負(fù)責(zé)所有的部分。

如果你問我：增長、留存與轉(zhuǎn)化哪個(gè)更容易掌握要領(lǐng)？

我只能告訴你，很不幸三者環(huán)環(huán)相扣，其實(shí)都不太容易。但是如果你再問我哪個(gè)是最應(yīng)該首先掌握的技能，那阿姨我會毫不猶豫地回答：留存。

留存是一個(gè)產(chǎn)品的心臟，沒有留存去談增長與轉(zhuǎn)化都是耍流氓，讓我們一起來干了這杯留存的苦酒。

我們不妨來看下面這組例子：假設(shè)產(chǎn)品A和產(chǎn)品B每周新增都為100個(gè)用戶，新用戶次周留存均為60%；產(chǎn)品A的次周留存按照3%的絕對值遞減，產(chǎn)品B的次周留存按照1%的絕對值遞減。

眾所周知：周活躍用戶=本周新增用戶+上周留存用戶+上上周留存用戶+……

30周下來…周活用戶就變成了下圖情況：

萬萬沒想到兩款產(chǎn)品的日活用戶相差了將近1倍。

所以魯迅說：留存如果不好，增長與轉(zhuǎn)化都是白費(fèi)力氣。國際慣例，在正式開始手把手操作之前，讓我來摸摸你的骨相：

你認(rèn)為留存的本質(zhì)是什么？

A：是用戶對你的產(chǎn)品核心價(jià)值感興趣并愿意留下

B：是想盡一切辦法把用戶留下

如果你的選項(xiàng)是B，那么阿姨只想說：如果你什么人都想留，最后你會發(fā)現(xiàn)什么人都留不下。

小本本：讓更多的用戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)感知你產(chǎn)品的核心價(jià)值，并確保這個(gè)核心價(jià)值能滿足他當(dāng)下的需求，用戶就能留存下來。

所以，問題一具象，是不是就比較好解決了？其實(shí)你只需要解決兩個(gè)問題：

1. 弄清楚產(chǎn)品的核心價(jià)值到底是什么？
2. 如何盡可能的找到合適的用戶，并讓他們立刻感知到產(chǎn)品的核心價(jià)值？

手把手操作第一步：如何找到產(chǎn)品的核心價(jià)值？

最佳狀態(tài)一定是你設(shè)定的產(chǎn)品的核心價(jià)值與用戶感知的是一致的，這樣的留存才會比較高。例如：聽到“小米”你的認(rèn)知就是提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，聽到“拼多多”就知道它可以滿足你低價(jià)購物的需求等等。

但是！！往往事情就是這么事與愿違，在很多時(shí)候，我們所提供的產(chǎn)品核心價(jià)值，與用戶的認(rèn)知有著天壤之別?。。ㄐ耐矗├邕@樣

所以，阿姨從機(jī)器貓的口袋里掏出大殺器來解救你，噠！噠！噠！

1. 功能留存率：當(dāng)前周期再次使用該功能的用戶/上個(gè)周期使用該功能的用戶；
2. 活躍用戶占比：某周期內(nèi)使用當(dāng)前功能的用戶量/該周期的活躍用戶量。

這份產(chǎn)品功能價(jià)值地圖的價(jià)值就在于，能第一時(shí)間內(nèi)，幫你找到在用戶角度的產(chǎn)品的核心價(jià)值！是不是很神奇呀~

那么接下來，就跟著麗莎阿姨來做一個(gè)這樣的地圖吧：

• 第一步：用excel表梳理出產(chǎn)品里的關(guān)鍵功能點(diǎn)
• 第二步：找數(shù)據(jù)，找出在確定的時(shí)間內(nèi)（最好是半個(gè)月時(shí)間），產(chǎn)品的活躍人數(shù)，各功能的活躍人數(shù)，各功能的次留數(shù)據(jù)
• 第三步：以功能次留為X軸，功能活躍用戶占比為Y軸，活躍人數(shù)為氣泡大小來繪制氣泡圖

得到氣泡圖后，就可以按照下面的規(guī)則圈出你產(chǎn)品的各個(gè)功能定位~

• 核心功能：用戶量大，留存高的功能。代表絕大部分用戶對這價(jià)值的認(rèn)可，是產(chǎn)品中最重要的功能點(diǎn)，也是留存的關(guān)鍵點(diǎn)。
• 大眾功能：用戶量較大，留存居中的功能。可以通過此類功能了解大部分用戶在產(chǎn)品中的使用情況，并尋找可提升空間。
• 低質(zhì)量功能：用戶量居中，留存較低的功能。當(dāng)你的“低質(zhì)量”功能越多，你的產(chǎn)品對用戶的干擾就越多，產(chǎn)品的留存就越差。
• 小眾功能：用戶使用率低，功能留存適中的功能?？梢詮闹袑ふ铱赡苡袧摿Φ墓δ軄磉M(jìn)行迭代優(yōu)化。

怎么樣，簡不簡單，心不心動？！趕緊動起來吧~

所以，提升新用戶的留存的關(guān)鍵，就是讓用戶迅速感受到產(chǎn)品價(jià)值；而提升既有用戶的留存，就是打造好產(chǎn)品核心功能，減少干擾項(xiàng)，培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的使用習(xí)慣，讓用戶反復(fù)體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值。

例如：百度瀏覽器，核心功能點(diǎn)就是搜索，所以你打開這個(gè)產(chǎn)品就僅有一個(gè)搜索框。拼多多，核心功能點(diǎn)是買到便宜的好貨，所以無論你什么時(shí)候打開產(chǎn)品都是會有紅包與優(yōu)惠券發(fā)給你。

趕緊動手做一個(gè)唄~

手把手操作第二步：如何找到喜歡你產(chǎn)品的核心價(jià)值的用戶？

產(chǎn)品的核心價(jià)值找到了，那么第二步就變得非常簡單了。我們要做的就是盡可能多的在合適的渠道找到這部分對你產(chǎn)品感興趣的用戶，阿姨手把手教你做一個(gè)產(chǎn)品的留存框架：

首先，把你的用戶進(jìn)行分群。當(dāng)日注冊的用戶為新用戶，而在此之前注冊的用戶為老用戶。

1. 針對新用戶，可以做如下的分群方式

方式一：按照用戶來源渠道進(jìn)行分群，并觀察用戶的留存情況，找到留存最好的幾個(gè)渠道，加大這些渠道的投入。

方式二：按照用戶在第一天使用過的功能進(jìn)行分群，并觀察能帶來高留存的功能。優(yōu)化新手引導(dǎo)，讓你的新用戶在新手引導(dǎo)里就感受到產(chǎn)品的高留存功能。

這樣你就可以找到你產(chǎn)品的優(yōu)勢渠道與優(yōu)勢行為，做持續(xù)的優(yōu)化迭代咯~

相信阿姨，只要實(shí)驗(yàn)做的夠多夠快，樣本充分，很快就可以看到次留與3留的提升了。

2. 針對老用戶，可以做如下的分群方式

方式一：按照用戶對功能喜好來對用戶進(jìn)行分群，比較不同功能喜好的用戶留存情況差異，然后就可以針對用戶群體來進(jìn)行分層運(yùn)營，用他們喜歡的功能來進(jìn)行促活與召回，降低產(chǎn)品的長期流失~

方式二：對比用戶量大并且長期留存高的用戶群體A與用戶量小并長期留存低的用戶群體B，對比兩者的關(guān)鍵行為差異，根據(jù)探索的數(shù)據(jù)提出一些針對性問題，對流失用戶進(jìn)行抽樣樣本調(diào)研。

萬萬沒想到吧！幾張可視化圖表可以幫助你很快的找到優(yōu)勢渠道，并且針對用戶的行為來進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營干涉，產(chǎn)品的留存蹭蹭往上提。

內(nèi)容一定的難度，適合3~5年級的產(chǎn)品經(jīng)理，但是要起步并不難，相信你不斷地做好產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)，并進(jìn)行摸索總結(jié)，能力一定突飛猛進(jìn)。

結(jié)尾彩蛋

下圖是我們團(tuán)隊(duì)使用此方式后產(chǎn)品的留存數(shù)據(jù)，而且次數(shù)據(jù)一路高歌猛進(jìn)，在今年2月份已經(jīng)提升至了平均次留50%+啦~

作者：Lisa Deng ；公眾號 麗莎D的產(chǎn)品手記

本文由 @Lisa Deng 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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