現(xiàn)在說分析數(shù)據(jù)，好像已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)那個從業(yè)者的口頭禪，做產(chǎn)品的，運營的，市場的口口聲聲都在說數(shù)據(jù)怎么樣，但是了解數(shù)據(jù)的真正含義，讀懂數(shù)據(jù)的人確實不多。之前跟一個之前在國內(nèi)最大的數(shù)字商品交易平臺的同事大哥在一起好好地聊了下，很有收獲。

二、運營的維度

運營的維度就是用戶到了網(wǎng)站上后續(xù)行為，這個方面上社區(qū)和電子商務都有自己要去關注的點。

對于電子商務網(wǎng)站來說，用戶的維度的分析是分析用戶來源，運營的維度那就分析收入情況了。第一個數(shù)據(jù)點是每日的訂單數(shù)，這個是要看電商網(wǎng)站整體的銷售 情況也是最重要的一個數(shù)據(jù)指標。第二個就是客單價了，每筆訂單的金額，基本上訂單數(shù)和客單價的乘積差不多就是電商網(wǎng)站的整體銷量，與實際情況的差別不是很 大。 接下來就是要去看訂單支付成功率，很多人都有這樣的經(jīng)歷在電子商務網(wǎng)站上，我們可能會把很多商品放在了購物車上，但是最后肯那個會刪掉購物車上某些商品， 或者說很多訂單最后并沒有被支付。電商的運營人員非常關注這個數(shù)據(jù)，如果說大量的未支付訂單，就需要去分析問題是出現(xiàn)哪里。是注冊環(huán)節(jié)出了問題，還是說支 付環(huán)節(jié)出問題導致用戶支付失敗。

第四個數(shù)據(jù)點在退貨率，這個數(shù)據(jù)很重要，如果有大量的退貨對于網(wǎng)站來說損失非常大，同時還要分析退貨的原因是什么。

第五個就是訂單交付周期，每個訂單從用戶支付成功到送達用戶簽收的時間，當然不同的區(qū)域，一線城市和二線城市的交付周期都有差別，但是這是考驗了電商整體的物流水平。

還有一個不為人注意的數(shù)據(jù)點就是投訴率，電子商務的用戶體驗是一個從線上到線下的全過程，重在服務某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都是致命。用戶投訴，往往就是在 某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，留給用戶的印象非常之差。投訴率是電商整體服務水平的體驗，建立一個品牌很難，但是毀掉一個品牌則是非常的容易。

對于電商來說，最后一個重點數(shù)據(jù)則在用戶的重復購買率或者二次購買率，這個則是考驗了用戶的忠誠度。某個用戶第一次購買體驗非常好，對商品很滿意，那么產(chǎn)生二次購買行為的概率就非常大。用戶多次購買的時間周期也是一個需要關注的數(shù)據(jù)點。

對于社區(qū)來說，需要關注的運營數(shù)據(jù)跟電商就有很多差別。以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享社區(qū)為例，每天的新注冊用戶數(shù)，登錄的老用戶數(shù)，人均PV數(shù)是社區(qū)整體數(shù)據(jù)。再 下來，社區(qū)每天產(chǎn)生的內(nèi)容有多少，具體到文字，圖片，視頻等各種不同類型的內(nèi)容各是多少，上前日的增長率是多少，相對于上周或者上月的增長率又是多少。同 時，么天新增關注，新增評論，轉發(fā)等等，這幾個數(shù)據(jù)，都是整個社區(qū)互動氛圍的整體表現(xiàn)。當然還要考慮流失情況，兩周未登錄，一月未登錄，兩月未登錄各占到 社區(qū)總注冊人數(shù)的比率，比率越高對于社區(qū)產(chǎn)品及運營人員來說是非常危險的，更要好好地去關注。

當然對于社區(qū)來說，優(yōu)質(zhì)活躍用戶是營造社區(qū)氛圍的關鍵。那么對于這些優(yōu)質(zhì)用戶來說，是需要重點來關注的。通過數(shù)據(jù)來分析，達到優(yōu)質(zhì)標準的用戶每周增長 多少，每個人本周發(fā)布的內(nèi)容，各個類型的內(nèi)容以及互動的數(shù)量，有多少人是處于瀕臨流失狀態(tài)。這些數(shù)據(jù)都會幫助運營人員調(diào)整自己的策略，例如看到很多用戶很 活躍，但是發(fā)布內(nèi)容并不好，那么應該怎么去引導用戶;還有用戶瀕臨流失，那么就需要考慮用什么方法挽回這些用戶。

三、商品及內(nèi)容的維度

這個維度其實也應該放在運營的維度里面年，但是這一塊確實很多人都會忽略掉的，所以把這個維度也單拎出來。

在電商中，出了關注網(wǎng)站整體的用戶及銷售數(shù)據(jù)，還要關注單一品類及單一商品的數(shù)據(jù)。某一品類的銷量，平均每次購買量，金額，以及退換貨率。對于單一商 品也是同樣的數(shù)據(jù)分析，來看此商品在一定時期內(nèi)的銷量，訂單數(shù)，金額，以及退換貨率。通過這樣的分析就能看到熱門品類和熱門商品的趨勢，后續(xù)的運營，營銷 或者促銷的選擇就很清晰了。

對于社區(qū)來說也是如此，我們要看社區(qū)整體的數(shù)據(jù)情況，但是社區(qū)中內(nèi)容的重要性與人的重要性同等重要。對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享的社區(qū)來說顯得尤為重要。除了內(nèi) 容的文字，圖片，視頻的不同類型，還有內(nèi)容本身的分類。包括是攝影，旅行，美食，時尚，動漫，電影等不同標簽的內(nèi)容。在社區(qū)中內(nèi)容的標簽是用戶自己添加 的。那么需要關注的第一個數(shù)據(jù)點就是用戶自己添加的標簽有多少是本周內(nèi)新增的。這樣就可以看到社區(qū)每周會要多少新鮮的內(nèi)容產(chǎn)生。第二就是各個標簽下用戶的 發(fā)布內(nèi)容量，每天是多少，每周是多少。最這樣就看出哪些標簽下的內(nèi)容最活躍，后續(xù)相關的運營活動就可以從這里面找到方向。第三個數(shù)據(jù)點就是各個標簽下用戶 的互動數(shù)，包括評論、轉發(fā)、收藏抑或喜歡等不同行為操作的數(shù)量，這個數(shù)據(jù)很清晰地顯示了用戶在不同標簽內(nèi)容中的活躍程度，這是社區(qū)氛圍運營及活躍必不可少 的數(shù)據(jù)。

來源：產(chǎn)品中國。