做好社群運(yùn)營(yíng)，找到社群的價(jià)值定位是重點(diǎn)。社群建立的前一周是關(guān)鍵期，運(yùn)營(yíng)人員需要進(jìn)行強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，刺激用戶活躍。在后續(xù)的日常運(yùn)營(yíng)中，群管理人員要做好內(nèi)容引導(dǎo)，讓社群持續(xù)活躍，產(chǎn)出價(jià)值。

前段時(shí)間朋友剛來(lái)北京，問(wèn)我有沒(méi)有北京的一些運(yùn)營(yíng)社群，可以把他拉進(jìn)去。但是其實(shí)基于地區(qū)的社群不是太多，于是就和朋友合計(jì)著，要不我們自己建個(gè)北京的運(yùn)營(yíng)社群吧。這樣一來(lái)，可以建立以地區(qū)為核心的垂直社群，方便同頻的人加強(qiáng)聯(lián)系，未來(lái)建立線下交流會(huì)的模式來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)大家之間的聯(lián)系和溝通。

于是，和朋友說(shuō)做就做，我們立即思考了一個(gè)點(diǎn)：

1. 社群定位是什么？和其他社群的區(qū)別點(diǎn)在哪？
2. 基于定位，我們可以給大家?guī)?lái)什么樣的價(jià)值？

這兩個(gè)問(wèn)題，是我們思考的主要兩個(gè)問(wèn)題。定位是為了讓社群成員都能明白我們的群是做什么的，我們因?yàn)槭裁淳墼诹艘黄?，而社群能夠提供的價(jià)值是一個(gè)社群長(zhǎng)期保持活躍，保持用戶關(guān)注的一個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)。

如果社群失去了本身的價(jià)值，那么其實(shí)很容易變成單純地聊天群，一旦變成聊天群之后，如果群內(nèi)的人沒(méi)有很深的鏈接，那么基本上離死就不遠(yuǎn)了，基本上就到了一個(gè)產(chǎn)品的生命周期的消退期了，需要重新對(duì)群進(jìn)行遷移，價(jià)值重塑。

一、市場(chǎng)調(diào)研

在確定定位之前，我們找了目前運(yùn)營(yíng)的比較好的社群進(jìn)行了拆解和研究，看他們能夠保持一直活躍的原因是什么？我這邊找到了兩個(gè)群作為研究對(duì)象，研究社群之間不同的結(jié)構(gòu)。

一個(gè)社群是很早之前建立的，不過(guò)社群依然保持著活躍，每天都有人在群里聊天，不然也不是單純地聊天，有時(shí)候和業(yè)務(wù)相關(guān)的東西很受啟發(fā)，有時(shí)候吃互聯(lián)網(wǎng)的瓜也吃的很開心。（吃瓜真的是人的天性，掩藏不住的好奇心）

在我看來(lái)，這個(gè)群已經(jīng)不單純地是作為群的存在了，而是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)/運(yùn)營(yíng)為關(guān)鍵詞的社區(qū)，社區(qū)氛圍已經(jīng)形成（社群運(yùn)營(yíng)的最高境界）。并且一些活躍用戶作為社區(qū)秩序的維護(hù)者，他們會(huì)很好地找到一些話題引發(fā)大家的討論，很好地去維護(hù)社區(qū)的氛圍。不過(guò)這種群的可復(fù)制性非常低，而且需要時(shí)間逐漸去培養(yǎng)這種社區(qū)氛圍，不是一般人能夠打造出來(lái)這種社群的。

（社群部分聊天截圖）

而另外一個(gè)群，作為強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的代表，也非常有意思。本來(lái)之前這個(gè)群已經(jīng)沒(méi)有了什么價(jià)值，但是在另外一個(gè)群主的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)下，將群重新激活，讓更多人找到了社群的價(jià)值，也逐漸保持著對(duì)群的關(guān)注。

而這個(gè)群主是怎么做到的呢？一是為群成員的問(wèn)題找到解決辦法的線索，可能有些問(wèn)題不是她能夠解決的，但是她對(duì)群內(nèi)成員的擅長(zhǎng)點(diǎn)和資源非常熟悉，能夠很好地為群成員找到解決辦法的線索，二是在群內(nèi)輸出有價(jià)值、有觀點(diǎn)的內(nèi)容，這里包含觀點(diǎn)輸出和干貨資料輸出。用她的話說(shuō)，每天10小時(shí)，可能有8小時(shí)候都泡在這個(gè)群里邊。

社群運(yùn)營(yíng)真的是一個(gè)重運(yùn)營(yíng)的工作，需要投入大量的時(shí)間和精力。如果時(shí)間和精力不允許，建議不要輕易嘗試。

于是，我和朋友最終選擇了第二種運(yùn)營(yíng)模式，采用強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的模式，確定社群的幾個(gè)欄目，持續(xù)輸出運(yùn)營(yíng)，最終讓社群能夠持續(xù)活躍和關(guān)注。

二、確定定位和價(jià)值

在前面的過(guò)程中，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的方式找到了可模仿的對(duì)象，也大概確定了社群的雛形以及未來(lái)的方向。

這個(gè)階段就需要找到社群的獨(dú)特的定位以及價(jià)值感了，于是，通過(guò)和朋友的討論，最終確定了社群的定位為：北京運(yùn)營(yíng)交流，圍繞著這個(gè)定位，確定了未來(lái)可以重點(diǎn)發(fā)展的欄目：

1. 線下關(guān)于運(yùn)營(yíng)主題的交流活動(dòng)
2. 線上案例分享拆解
3. 求職招聘

線下活動(dòng)和求職招聘都需要時(shí)間去準(zhǔn)備，于是不作為常規(guī)運(yùn)營(yíng)欄目。于是把案例拆解分享作為社群的常規(guī)運(yùn)營(yíng)欄目，在此基礎(chǔ)上，還延伸出運(yùn)營(yíng)話題互動(dòng)以及每日早報(bào)的欄目。

每日早報(bào)是為了讓大家保持對(duì)社群的持續(xù)關(guān)注，同時(shí)也是大家之間增加熟悉感的一種方式，運(yùn)營(yíng)話題互動(dòng)是為了增強(qiáng)社群成員之間的互動(dòng)，同時(shí)也不違背社群定位的一個(gè)欄目，大家圍繞一個(gè)話題輸出自己的看法和觀點(diǎn)，碰撞出思想的火花。

而案例分享拆解是作為社群價(jià)值持續(xù)輸出的一個(gè)欄目，同時(shí)有些案例也能引發(fā)大家的思考和互動(dòng)，讓大家找到社群價(jià)值的一個(gè)點(diǎn)。畢竟有星球?qū)ｉT做案例拆解，大家都愿意付費(fèi)加入，說(shuō)明這種需求是真實(shí)存在的，并且需求旺盛，做好的話，可以留下很多有價(jià)值的東西，持續(xù)進(jìn)行傳播。

三、社群建立和激活

確定了社群的定位和基本的欄目之后，接下來(lái)到了最關(guān)鍵的兩個(gè)階段：社群的建立和激活階段了。

建群其實(shí)不難，難的是讓社群持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，而需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去的關(guān)鍵就是需要在一周左右內(nèi)完成對(duì)社群的激活和價(jià)值輸出。

在剛開始進(jìn)群的時(shí)候，很多人都會(huì)保持著對(duì)群的好奇感，很多人會(huì)靜靜觀望，也有一些人會(huì)在群里水一水，但是如果前期沒(méi)有做好價(jià)值輸出，社群很容易死去。

這次建群的方式采取的是，在朋友圈發(fā)社群二維碼，任何人都可以掃碼進(jìn)入社群的方式，雖然這樣的方式會(huì)很快，但是也會(huì)存在一些弊端：對(duì)于社群的人員結(jié)構(gòu)不清晰，同時(shí)很容易混進(jìn)一些廣告人員，擾亂社群秩序。

所以，建議后期想做社群的朋友，在資源和時(shí)間允許的情況下，采用朋友圈廣告進(jìn)群（介紹社群的價(jià)值點(diǎn)，需邀請(qǐng)進(jìn)群）+定向邀請(qǐng)進(jìn)群的模式。采用這樣的模式，在前期，能夠充分保證人員結(jié)構(gòu)，保證社群不會(huì)進(jìn)入一些廣告黨。

之前流傳很廣的關(guān)于一個(gè)穩(wěn)定活躍的優(yōu)質(zhì)群的構(gòu)成，這里邊就強(qiáng)調(diào)了群內(nèi)群成員結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。

在建群的時(shí)候，也可以從社群人員的結(jié)構(gòu)出發(fā)，讓社群在建立之初，就能保持一個(gè)良好的活躍穩(wěn)定關(guān)系。

建群之后，接下來(lái)就需要對(duì)社群進(jìn)行7日激活，讓社群快速破冰，建立一個(gè)良好的活躍互動(dòng)關(guān)系。

其實(shí)建群之后，按照原來(lái)既定的欄目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家很難參與互動(dòng)起來(lái)，其實(shí)還挺挫敗了。

在這過(guò)程中，我和朋友也找了社群里邊的一些熟悉的朋友來(lái)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的目的有兩個(gè)，一是在什么情況下自己會(huì)在群內(nèi)發(fā)言，二是是否現(xiàn)在還會(huì)保持著對(duì)群的關(guān)注。

在對(duì)群成員調(diào)研的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)默默關(guān)注群內(nèi)消息的人居多，而對(duì)于什么情況下會(huì)發(fā)言這個(gè)，大家的一致回答都是，自己感興趣且能夠說(shuō)得上話的話題上會(huì)發(fā)言。

不過(guò)這次調(diào)研也讓我們更加了解群的定位和價(jià)值輸出點(diǎn)，很多人對(duì)案例分享這塊，關(guān)注度很高，這點(diǎn)也算是社群存在的核心價(jià)值點(diǎn)。其次是，可能有些話題太過(guò)封閉或者高深，很多人難以參與話題進(jìn)來(lái)。

接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們社群的話題可能會(huì)以“運(yùn)營(yíng)人的吃瓜”話題為主，既和社群的定位相關(guān)，又能讓大家都能參與進(jìn)來(lái)，發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)。畢竟吃瓜是人的天性。

四、關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)總結(jié)

前面記錄了從思考建群到最后建群，運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，這里我也來(lái)說(shuō)自己的幾點(diǎn)總結(jié)吧！歡迎大家在留言區(qū)留言說(shuō)出自己的看法。

1. 社群定位：我們?nèi)捍_定的是運(yùn)營(yíng)交流群

當(dāng)然，有很多交流群，可能到最后都變成了閑聊群，群失去了價(jià)值感，慢慢也就死掉了！所以，在這個(gè)定位里邊，我們確定了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，每日案例分享，拆解互聯(lián)網(wǎng)上的一些有趣的案例！這樣一來(lái)，會(huì)增加群的價(jià)值感，不會(huì)變成毫無(wú)意義的水群。

建群之初，一定要想好能給群帶去什么價(jià)值，只有先利他，才能留存住用戶。

2. 社群建立

其實(shí)建群不是難事，難的是讓社群持續(xù)活躍，產(chǎn)出價(jià)值。

剛開始建群，很多人會(huì)處于好奇和湊熱鬧的態(tài)度進(jìn)群圍觀，但是這個(gè)時(shí)候很多人不會(huì)怎么說(shuō)話。

所以一個(gè)群的前一周是關(guān)鍵，需要進(jìn)行強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，刺激用戶活躍，并讓用戶感知到價(jià)值。群主分享干貨，群成員刺激跟進(jìn)，這個(gè)時(shí)候，需要在群里找到那些比較活躍的用戶，和他們?cè)鲞M(jìn)感情和了解認(rèn)知，后續(xù)能夠持續(xù)在社群里活躍。

3. 社群活躍

當(dāng)然地靠群成員去活躍是不可能的，而且很容易走偏變成毫無(wú)意義地聊天群，就失去了本身的價(jià)值。

所以這個(gè)時(shí)候需要群主強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，版塊運(yùn)營(yíng)分享，產(chǎn)出內(nèi)容。我們目前確定的是3個(gè)版塊，早上早報(bào)+好文分享，下午熱點(diǎn)話題互動(dòng)，需要強(qiáng)引導(dǎo)到運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容區(qū)，晚上案例分享。案例分享是群的產(chǎn)物，可整理為文檔，作為后續(xù)社群背書。

以上是我最近關(guān)于社群實(shí)操的這塊總結(jié)吧！

最后我說(shuō)下我的感受

1. 社群運(yùn)營(yíng)是個(gè)苦力活，真的需要付出時(shí)間和精力去持續(xù)活躍群，輸出內(nèi)容和價(jià)值。如果不能，就再想想再行動(dòng)吧！
2. 運(yùn)營(yíng)多實(shí)操，才能有更多的思維和火花，mvp和AB測(cè)試實(shí)驗(yàn)跑起來(lái)，找到最優(yōu)化方式，形成自己的方法論。

本文由 @運(yùn)營(yíng)汪日記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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