運(yùn)營作為什么都得懂的萬金油工種，對于剛?cè)胄袠I(yè)不久的人來說，想做好這份工作，除了要在業(yè)務(wù)能力和溝通水平上有積累外，在情商上也得有一定的高度。目前小賢碼的大部分文字是在聊業(yè)務(wù)技能上的提升，這次來個唯心主義的聊聊運(yùn)營的情商話題。

擁有高情商意味著具有較高的EQ值，在現(xiàn)實(shí)工作中往往表現(xiàn)為：尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；有同理心不將自己的價值觀強(qiáng)加于他人；對目標(biāo)有清醒的認(rèn)識，能承受壓力；人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處；處女座屬性能夠認(rèn)真對待每一件事情….

如果運(yùn)營從業(yè)者把這些高情商的表現(xiàn)匯集于一身，我想可以用一個詞來描述高情商的運(yùn)營應(yīng)該具備的特征——能忍！

沒錯，作為運(yùn)營如果你沒有足夠的牛逼，那就得足夠的能忍。

被領(lǐng)導(dǎo)罵了？忍！

說到能忍，可能會想到越王勾踐的臥薪嘗膽，不過在運(yùn)營這件事上用它舉例并不是合適，畢竟還沒嚴(yán)重到要忍受去睡倉庫的困苦。這里用網(wǎng)上很火的文章《百度員工離職總結(jié)：如何做個好員工？》中寫到的作者一個小故事作為案例。

有一天加班，晚上 2 點(diǎn)鐘到家，收到老板的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當(dāng)即奮筆疾書，回郵件!解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了 2000 多字。

寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個事兒：如果我是老板，我對一個員工工作不滿意，于是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎?顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那 2000 多字都刪了，簡單回復(fù)了一句話，大意是：我會反思工作的問題，然后盡快整改。

兩個月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對我老板說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時，會有怎樣的反應(yīng)，這體現(xiàn)了一個人的成熟程度。

如果是看過16年比較火的電視劇《歡樂頌》，可能會聯(lián)想到劇中的一女孩「關(guān)關(guān)」。勤勞熱情的「關(guān)關(guān)」在一次幫助同事做材料時，因?yàn)閷Ψ阶龅哪遣糠执嬖跀?shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致自己挨了經(jīng)理批評的，在職場大咖安迪的建議下她選擇了忍。

運(yùn)營成長的過程中被領(lǐng)導(dǎo)批評是少了的，一個方案和一項(xiàng)工作成果沒被挑出問題來的可能性很小（不批評了，估計(jì)也就被放棄掉了）。可能是犯錯了，可能是真的被誤會，不管怎樣運(yùn)營被領(lǐng)導(dǎo)罵（可能罵這個詞稍微語氣重了點(diǎn)），忍跟承認(rèn)反思會是最好的解決方案。嘿嘿，反正我是挺能忍的，罵罵心態(tài)更健康。

好創(chuàng)意？忍！

“平時多流汗，戰(zhàn)時才能少流血”，把這句話用在運(yùn)營這份工作上，就是平時多思考，匯報(bào)時才能少挨批。運(yùn)營做活動方案想創(chuàng)意是少不了的，有時候運(yùn)氣好靈感到位想到了一個非常贊的創(chuàng)意，就是自己越想越覺得牛逼的那種。（可在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“靈感”，可看怎么在缺乏靈感的情況下找點(diǎn)子）

自己剛到貼吧那會，有一次為了撐起萬能貼吧這個概念，窮盡腦汁想到了做貼吧熱氣球眾籌的創(chuàng)意。萬能貼吧創(chuàng)意里的眾籌不是金錢眾籌，而是發(fā)動吧友做知識的眾籌。

那會覺得這個創(chuàng)意非常贊，一是趕上當(dāng)時的熱氣球熱點(diǎn)了，14年11月有一篇名為《少年不可欺》的文章，火爆微信朋友圈，起因是作者NIKO EDWARDS團(tuán)隊(duì)的一個使用氣球拍攝地球的創(chuàng)意制作，被優(yōu)酷土豆和陌陌在偽裝合作的情況下剽竊其創(chuàng)意拍了一個《最熱球的熊孩子》品牌視頻，在網(wǎng)上掀起了一番對優(yōu)酷、土豆和陌陌的輿論申討。

二是眾籌這個概念還是蠻新的，14年還沒有知識共享經(jīng)濟(jì)這么一說，那會的創(chuàng)意核心內(nèi)容是發(fā)動貼吧里邊跟做熱氣球有點(diǎn)相關(guān)的吧，眾籌這些吧里的用戶智慧來完成熱氣球的制作。比如熱氣球吧的用戶可以負(fù)責(zé)主導(dǎo)，手繪吧可以貢獻(xiàn)點(diǎn)球面的圖案設(shè)計(jì)，手工吧可以做點(diǎn)熱氣球的小零部件，熱力學(xué)吧可以做點(diǎn)理論分析，攝影吧可以做視頻拍攝….如果用戶執(zhí)行力不給力，最差的情況是我們官方制作好熱氣球，然后把這些吧的用戶包裝進(jìn)去，邀請吧友代表一起來見證貼吧熱氣球升空。

這個對萬能貼吧的概念包裝創(chuàng)意，有熱點(diǎn)還有新聞點(diǎn)，看起來還是蠻不錯的，也符合高階運(yùn)營項(xiàng)目的其中一個標(biāo)準(zhǔn)：時間跨度在一個月以上。然后我興奮的把這個創(chuàng)意匯報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)，只收到了一句話“做不了”。

雖然當(dāng)時沒具體的說是什么原因，個人覺得應(yīng)該是政策問題吧。就現(xiàn)實(shí)情況來看，想要私人制作和駕駛，基本不可能。一是法律的問題，是否有駕駛熱氣球的和運(yùn)營的資格，二是如果要飛行，審批的權(quán)限還在空軍，你沒有路子，報(bào)計(jì)劃之后半個月都沒人理你。一句天氣不行，管制原因，可以無限期地拖下去，這也是私人飛機(jī)飛不起來的原因，黑飛猖獗的根源。

熱氣球創(chuàng)意的屬于在執(zhí)行層面，沒有考慮政策風(fēng)險，感覺創(chuàng)意很贊沒忍住就去做匯報(bào)了。后來在貼吧被調(diào)教了一段時間，在做貼吧新玩法項(xiàng)目時想到了類似的創(chuàng)意（直屬領(lǐng)導(dǎo)層面是方案通過的），一句話介紹就是利用貼吧新上線的互動工具，組織吧友在互動中參與到貼吧專屬T桖從文案、設(shè)計(jì)、選款、打樣、發(fā)布、預(yù)購的所有環(huán)節(jié)，然后用這件T桖的發(fā)布來貫徹新玩法的品牌包裝。

好創(chuàng)意要忍！不成熟的運(yùn)營是想到創(chuàng)意就跟領(lǐng)導(dǎo)溝通去了，成熟一點(diǎn)的運(yùn)營會先去研究創(chuàng)意的可行性，大到需要思考你的創(chuàng)意是否需要走政府審批才能做，小到就是你的創(chuàng)意執(zhí)行起來成本是否會過高。

多說一句，在對外跨部門合作的時候也是要忍，當(dāng)你的創(chuàng)意核心工作流程你已經(jīng)掌握住了以后或者說做的差不多時，再去給其他部門溝通你的創(chuàng)意。這樣有兩個好處，一個是能夠讓對方更愿意參與到你這個有意思的項(xiàng)目，至少從可行性方面是加分了的；第二個是你早點(diǎn)起步做起來了，創(chuàng)意或者說想法被“借鑒”掉的風(fēng)險小一些。

做推廣，忍！

做運(yùn)營項(xiàng)目蠻像長跑，想到好的創(chuàng)意只是站上了正確的跑道。相比于老道的運(yùn)營來說，新人對好的運(yùn)營作品概念模糊，在尋找創(chuàng)意階段很努力，但在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)工作急躁，失去方案迭代耐心，恨不得能夠立刻上線結(jié)束工作。

作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的朋友圈，我們經(jīng)常會被一些好玩的運(yùn)營作品涮屏，尤其是在年底沖業(yè)績時的一些運(yùn)營作品都很贊，有淘寶的賬單，有網(wǎng)易的我要上頭條，有知乎的我的這一年…

15年底刷屏最火爆的莫過于微信的紅包照片，這份運(yùn)營作品的用戶覆蓋面不做獒述。在“做推，忍！”這個話題重點(diǎn)聊聊事件第二天，他們團(tuán)隊(duì)發(fā)的《十問微信團(tuán)隊(duì)，?關(guān)于紅包照片你想知道的一切》這篇文章，因?yàn)閺奈闹械淖掷镄虚g來看不像市場做的華麗公關(guān)文，更多的是有品運(yùn)營人員屌絲淳樸的感覺。

這篇文章中一眼就擊中我的文字是“從構(gòu)思到開發(fā)三個多月，中間經(jīng)歷過多個玩法的嘗試和推翻”。然后當(dāng)時也在朋友圈發(fā)文感慨：運(yùn)營真相，紅包照片歷時3個月準(zhǔn)備的活動，測試期間試過很多種互動方式。

做推廣，忍！不斷的打磨你的運(yùn)營作品。

市面上那些口碑好，傳播廣的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營作品，它們背后的基本上都是得經(jīng)歷2個月以上的準(zhǔn)備與開發(fā)，需要走的流程包含但不限于以下幾點(diǎn)。

1. 項(xiàng)目的項(xiàng)目構(gòu)思，探索項(xiàng)目對產(chǎn)品的價值
2. 項(xiàng)目的功能規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)價值的功能策劃
3. 項(xiàng)目的功能嘗試，小流量的測試與用戶調(diào)研
4. 項(xiàng)目的功能優(yōu)化，迭代實(shí)現(xiàn)價值的功能策劃
5. 項(xiàng)目的功能立項(xiàng)，確認(rèn)功能的開發(fā)投入產(chǎn)出與優(yōu)先級
6. 項(xiàng)目的功能開發(fā)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、前端、后端的需求
7. 項(xiàng)目的功能測試，功能黑盒子與白盒子測試
8. 項(xiàng)目的功能上線，準(zhǔn)備市場推廣資源

另外，針對年底的那次紅包照片的刪檔公測，有不少技術(shù)大牛反饋?zhàn)鲞@個功能開發(fā)的技術(shù)不夠走心，照片模糊只是渲染由前端做了,懂抓包的人能夠輕易的拿到模糊前的圖。不過在微信這樣的大產(chǎn)品能夠立項(xiàng)，并且排到期做這種按照張小龍產(chǎn)品價值觀來說并不是對用戶有價值的功能已經(jīng)實(shí)屬不易。紅包圖片功能的上線，倒也教了我們兩個立項(xiàng)小技巧。

1. 運(yùn)營要把項(xiàng)目的收益跟產(chǎn)品的核心功能綁在一起，這樣項(xiàng)目容易被認(rèn)可立項(xiàng)，就像這次的微信社交互動功能跟紅包的結(jié)合。
2. 項(xiàng)目所涉及到的開發(fā)盡量是能夠?qū)崿F(xiàn)代碼的復(fù)用，比如紅包照片就調(diào)用了隨機(jī)紅包的接口，進(jìn)而降低開發(fā)成本。

要是你無法避免，那你的職責(zé)就是忍受．如果你命運(yùn)里注定需要忍受，那么說自己不能忍受就是犯傻?？傊痪湓?，不是我們天生好忍耐，只是發(fā)現(xiàn)它能夠幫助自己更好的做事。

#專欄作家#

陳維賢，雪橙金服運(yùn)營經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度前員工，小紅書早期社區(qū)運(yùn)營與推廣工人。微信公眾號“產(chǎn)品菜鳥匯”，分享運(yùn)營視角下的互聯(lián)網(wǎng)的有趣好貨。

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