找對(duì)象除了天算的運(yùn)氣和緣分，也要靠自己的內(nèi)在后天努力，適當(dāng)小套路，可以讓牽手成功率變高。那些找對(duì)象戀愛(ài)的小套路，同樣適用于產(chǎn)品留存。那么怎么習(xí)得戀愛(ài)精髓，成功實(shí)現(xiàn)用戶留存？

一、獲取目標(biāo)用戶是基礎(chǔ)，觸達(dá)更多“目標(biāo)對(duì)象”

牽手成功，首先要找到戀愛(ài)目標(biāo)——你心水的小姐姐、小哥哥。首先找到接觸優(yōu)秀小哥哥、小姐姐的渠道；然后透露你單身可撩且優(yōu)質(zhì)的信號(hào)。做產(chǎn)品也是，獲取目標(biāo)用戶是基礎(chǔ)。

1. 在各種渠道進(jìn)行產(chǎn)品信息內(nèi)容投放

首先談戀愛(ài)要觸達(dá)目標(biāo)用戶，可以通過(guò)身邊朋友介紹、參加聯(lián)誼、報(bào)名各種感興趣的課外活動(dòng)，這樣才能碰上對(duì)的人。用戶留存也是如此，要在目標(biāo)用戶常去的平臺(tái)，展示出自己的優(yōu)點(diǎn)，才能吸引用戶來(lái)嘗試使用。

2. 綜合渠道性價(jià)比，找到重點(diǎn)渠道深耕

普通人談戀愛(ài)很難如電視劇和小說(shuō)，“命中注定，一眼萬(wàn)年。“但是多參加各種活動(dòng)，不斷認(rèn)識(shí)不同的人，走的路多了，終于會(huì)在街角遇到為你亮燈的人。怎么能更大概率，遇到為你亮燈的人呢？不是盲目去參加活動(dòng)就完事，綜合活動(dòng)，看哪類活動(dòng)認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)小姐姐、小哥哥概率更高。做產(chǎn)品也是，不是投放完就完事大吉，也要算投入產(chǎn)出比。靈魂五問(wèn)，判斷一個(gè)渠道是否高性價(jià)比：

1. 渠道本身用戶是否大體量？
2. 渠道的投放價(jià)格（免費(fèi)or付費(fèi)的價(jià)格）？
3. 是否可追蹤（追蹤投放的用戶和他們的行為）？
4. 是否精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群？
5. 是否可以隨開(kāi)隨停？

可根據(jù)實(shí)際情況，劃分權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)投入、產(chǎn)出量化打分，計(jì)算ROI就可更直觀看出重點(diǎn)要運(yùn)營(yíng)的渠道。

二、激活用戶，讓他得到aha時(shí)刻，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)對(duì)象”的轉(zhuǎn)化

捕捉到了目標(biāo)，怎么進(jìn)一步吸引到他/她呢？根據(jù)他的喜好，給一個(gè)契合靈魂的”暴擊”，讓他覺(jué)得你特別好。做產(chǎn)品也是，吸引來(lái)了用戶，也要給他們一個(gè)“暴擊”，快速感受到產(chǎn)品的價(jià)值。

比如輕顏相機(jī)，用戶打開(kāi)app，進(jìn)入的首個(gè)主界面就是自拍模式，用戶可通過(guò)美顏?zhàn)耘哪Ｊ娇焖賕et自己的美，然后感受到產(chǎn)品的價(jià)值——此app主打人像美顏拍照，可以拍照時(shí)把人變美。這個(gè)第一次體會(huì)到產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程，就是獲得aha時(shí)刻。aha時(shí)刻是激活用戶的密碼，當(dāng)用戶達(dá)到aha時(shí)刻，才有可能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期用戶。

三、留存用戶細(xì)分，各個(gè)階段分層擊破，逐步轉(zhuǎn)化成”終極對(duì)象”

吸引了目標(biāo)，但怎么牽手成功呢？要判斷你們間所處的關(guān)系階段、然后具體問(wèn)題具體分析，采取不同的小套路和約會(huì)策略。做產(chǎn)品留存也是，用戶被激活后，要對(duì)留存用戶分層，然后對(duì)不同分層的用戶采取不同策略。

1. 判斷用戶好感階段，劃分留存用戶等級(jí)

戀愛(ài)要看你們是否熟悉，是否可以單獨(dú)約出來(lái)玩，如果不可，可以一步步遞進(jìn)，一群人約出來(lái)玩、再逐步單獨(dú)相處。這個(gè)取決于目標(biāo)對(duì)象對(duì)你的好感程度。做產(chǎn)品也是，可按用戶好感度行為，進(jìn)行劃分。共三種分類：消極、核心用戶、超級(jí)用戶。其中核心用戶所占比例最大。具體活躍用戶劃分見(jiàn)下表。

找對(duì)象為了牽手成功，我們的留存任務(wù)也很明確：引導(dǎo)用戶逐步變成超級(jí)用戶。

2. 對(duì)不同層次的用戶采取不同手段，讓他們變成終極獵物

找對(duì)象和目標(biāo)對(duì)象處于不同階段，策略不同。做產(chǎn)品留存也是，要注意階段。共三個(gè)階段：新用戶變成消極用戶、消極用戶變成核心用戶、核心用戶變成超級(jí)用戶。各階段的目標(biāo)、方法手段見(jiàn)下表。

（1）新用戶變成消極用戶：

新用戶體驗(yàn)完一次后，可能就被別的產(chǎn)品吸引了注意力，所以要通過(guò)手段，讓他們多次完成關(guān)鍵行為，成為消極用戶。從新用戶變成消極用戶的方法，可參考BJ Fogg行為。

具體到一個(gè)產(chǎn)品上， 可以這么理解：

行為： 我們想讓用戶采取的行動(dòng)——多來(lái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高留存。

• 動(dòng)力： 用戶有多想要完成這個(gè)行動(dòng)——給用戶情感上、策略上的刺激，喚起他的使用欲望。
• 能力： 這個(gè)行動(dòng)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)有多容易——將功能盡量設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易懂，具體到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，可以縮減、優(yōu)化使用功能的步驟，讓功能更簡(jiǎn)單易用。信息內(nèi)容類產(chǎn)品，可建立優(yōu)化個(gè)性化標(biāo)簽，將內(nèi)容更精準(zhǔn)的推薦給用戶；建立熱榜，快速知道大家都在看什么。
• 觸發(fā)： 提醒用戶采取行動(dòng)——對(duì)用戶進(jìn)行推送提醒。

當(dāng)用戶有段時(shí)間沒(méi)來(lái)產(chǎn)品，就可以用策略手段，把他們召喚回來(lái)。常見(jiàn)的三種召喚渠道：郵件、移動(dòng)推送（push）、應(yīng)用內(nèi)信息。下方表格，對(duì)常見(jiàn)的三種用戶召回渠道做了個(gè)小總結(jié)。

（2）消極用戶變成核心用戶：

喜歡是一時(shí)的見(jiàn)色起意，把喜歡變成習(xí)慣，就可長(zhǎng)時(shí)間的留住你的心。消極用戶心里產(chǎn)品是可有可無(wú)的，所以使用頻率上有隨機(jī)性，把隨機(jī)變成穩(wěn)定，就要抓住他們的心，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣。產(chǎn)品的習(xí)慣養(yǎng)成可以通過(guò)三個(gè)角度：

1）每次完成行為，一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)分成隨機(jī)、固定的。

• 隨機(jī)：每次不同的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，讓用戶期待彩蛋。比如外賣類app設(shè)計(jì)策略，登錄后有不同面額的優(yōu)惠券。一些app的”每日一句”，每天隨機(jī)推送給用戶一句話。有了期待和對(duì)內(nèi)容的好奇，用戶會(huì)使用app，多次使用后，就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣。
• 固定：固定獎(jiǎng)勵(lì)多見(jiàn)于游戲類app，根據(jù)用戶在線時(shí)長(zhǎng)、行為，給予游戲獎(jiǎng)勵(lì)。購(gòu)物類app也有，打卡簽到夠一定次數(shù)，給予購(gòu)物優(yōu)惠。

2）要求用戶在產(chǎn)品中投入一點(diǎn)努力， 增加用戶在產(chǎn)品里儲(chǔ)藏的價(jià)值。

比如，信息流的新文章刷新按鈕——要求用戶點(diǎn)擊“新推文”或“新文章”按鈕， 讓用戶投入一點(diǎn)點(diǎn)努力，覺(jué)得產(chǎn)品更有價(jià)值。

3）讓外在的觸發(fā)和用戶的內(nèi)在觸發(fā)相結(jié)合。

通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、推送，提醒用戶使用，、和上面新用戶變成消極用戶的觸發(fā)手段相似，但目標(biāo)內(nèi)容不同。

（3）核心用戶變成超級(jí)用戶：

核心用戶變成超級(jí)用戶，才能打造持續(xù)的造血生態(tài)。這是一種多人參與模式閉環(huán)，通過(guò)超級(jí)用戶的行為帶動(dòng)其他用戶，使每一個(gè)行為價(jià)值都得到提升，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。這個(gè)時(shí)候超級(jí)用戶占主導(dǎo)，超級(jí)用戶可以幫助獲取新用戶、喚回流失用戶、改善用戶體驗(yàn)。

在社交、內(nèi)容產(chǎn)品上十分常見(jiàn)。比如在社交產(chǎn)品中，當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)了動(dòng)態(tài)瞬間，可以影響到他所在的整個(gè)社交生態(tài)系統(tǒng)——好友、聯(lián)系人、粉絲。當(dāng)你的“熟人”發(fā)了動(dòng)態(tài)信息，用戶會(huì)收到提醒，從而點(diǎn)擊查看，并發(fā)表評(píng)論互動(dòng)，甚至可能二次傳播進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，于是就這樣用戶間完成了一個(gè)閉環(huán)。對(duì)于產(chǎn)品而言，在使用中，隨著用戶產(chǎn)品體驗(yàn)反饋增多，產(chǎn)品有了更確定的方向，也會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)完善體驗(yàn)，從而提高用戶滿意度。新老用戶因產(chǎn)品體驗(yàn)的增強(qiáng)，又會(huì)將滿意變?yōu)樾袆?dòng)成為實(shí)際的留存。

經(jīng)歷以上三個(gè)階段（新用戶變成消極用戶、消極用戶變成核心用戶、核心用戶變成超級(jí)用戶），一個(gè)完整、可持續(xù)發(fā)展的留存閉環(huán)就形成啦。

愛(ài)情是真，套路是假。人間有真情，人間有真愛(ài)。睜開(kāi)小眼睛看大世界，產(chǎn)品思路有大不同。

作者：董小圓；公眾號(hào)：黑芝麻胖湯圓（ID：dy1820268）

本文由 @董小圓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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