編輯導(dǎo)語(yǔ)：建一個(gè)群很簡(jiǎn)單，但是運(yùn)營(yíng)好卻是一件難事；在一個(gè)社群中會(huì)有很多的人設(shè)，他們?cè)谌豪锍洚?dāng)了不同的角色，只為把群發(fā)展的更加凝聚，像一個(gè)真正的組織。本文作者分析了在一個(gè)群里會(huì)有哪幾類(lèi)人，承擔(dān)著什么角色。

一、怎么理解一個(gè)社群

一個(gè)社群就是一個(gè)小社會(huì)、小團(tuán)隊(duì)，類(lèi)似于武俠小說(shuō)的一個(gè)小幫派；一個(gè)好的幫派可以群策群力，每個(gè)人發(fā)揮出不同的作用，實(shí)現(xiàn)1+1>2，達(dá)成一個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的作用，形成一個(gè)真正的組織。

二、 一個(gè)社群會(huì)包含哪些角色

1. 實(shí)權(quán)派

擁有社群管理的最高權(quán)力，一般就是群主本人，幫派中就是幫主本人，制定和維護(hù)群規(guī)，也是這個(gè)社群的靈魂人物。舉例：梁山中的宋江角色。

但是實(shí)權(quán)派≠?gòu)?qiáng)權(quán)派，若群主過(guò)于鐵面和專(zhuān)治，會(huì)讓群內(nèi)失去溫度和人情味，變成一言堂，最終也會(huì)失去活躍度。

2. 大管家

社群的真正組織者，服務(wù)于大家的利益，與群主相制衡，比如梁山幫派的吳用，組織梁山的軍事計(jì)劃，承擔(dān)部分管理職責(zé)。

大管家是社群中的總服務(wù)員，與群成員打成一片，組織一些分享活動(dòng)、社群活動(dòng)；為群里做出一些貢獻(xiàn)，也會(huì)得到群主的一些權(quán)力賦予，是整個(gè)社群的組織者。

3. 隱藏大佬

社群內(nèi)容的主心骨，潛水既有威懾力；我們的微信肯定會(huì)加很多的群，群里也會(huì)有這樣的人，平時(shí)很低調(diào)，基本不說(shuō)話(huà)，只要一說(shuō)話(huà)，下面都是點(diǎn)贊和鼓掌。

比如梁山里的盧俊義、林沖，不會(huì)像其他人經(jīng)常沖鋒陷陣，但是一出馬就是一場(chǎng)出名的硬仗。

隱藏大佬的作用并不是要在群里積極發(fā)言，但是只要在群里，就等于有價(jià)值。

打比方說(shuō)：我們的一個(gè)群里有馬云老師，那么即使這個(gè)群不怎么活躍，我們大概率也不會(huì)退群，潛水觀察；若能等到某天馬云老師群里說(shuō)了一句話(huà)，可能就是比較高的價(jià)值，一個(gè)群內(nèi)的隱藏大佬的水平基本上等同于群里的內(nèi)容天花板。

4. 骨干精英

在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域足以讓人信服，但是身段不如隱藏大佬那么高；是一個(gè)社群組織里，高價(jià)值內(nèi)容的主要貢獻(xiàn)者。比如梁山里的花榮、時(shí)遷。

互聯(lián)網(wǎng)人員的社群內(nèi)，有的人擅長(zhǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、有的人擅長(zhǎng)投放獲客，能夠在自己的領(lǐng)域內(nèi)為社群提供一些幫助，有著自己不可替代的作用。

5. 小師妹

在我們看的眾多的武俠小說(shuō)里邊，都會(huì)有一個(gè)這樣的角色，她們沒(méi)有高深的武功，沒(méi)有至高的權(quán)力，但是人氣卻非常高；他們是社群內(nèi)的氛圍調(diào)劑官。

這也是為什么，經(jīng)常有群友說(shuō)，拉幾個(gè)妹子進(jìn)群好嗎？

6. 吃瓜群眾

武俠幫派中的普通人，雖然不是主角，但是也有自己的劇情，能夠推動(dòng)故事的發(fā)展；是一個(gè)社群內(nèi)的忠實(shí)追隨者，是一個(gè)社群的活躍度的擔(dān)當(dāng)。

7. 潛水黨和充數(shù)群眾

潛水黨基本是上就是群內(nèi)人數(shù)的數(shù)字，但同樣是不可或缺的，他們經(jīng)常默默的觀察，是社群內(nèi)的主要沉默消費(fèi)者。

雖然不會(huì)貢獻(xiàn)發(fā)言數(shù)和活躍度，但是仍然有商業(yè)價(jià)值；比如我本人在大多群內(nèi)就充當(dāng)潛水黨，在群內(nèi)“爬樓”，當(dāng)有一個(gè)吸引人的鏈接，或者有一些分享活動(dòng)，會(huì)報(bào)名回復(fù)“參加”或“收到”。

充數(shù)群眾：就如字面的理解，充數(shù)的數(shù)字，分母而已，進(jìn)了群之后，就開(kāi)啟了免打擾，基本不會(huì)在群內(nèi)說(shuō)話(huà)，懶得退群，也不會(huì)看群內(nèi)的消息；但是在一定場(chǎng)景下一定具有商業(yè)價(jià)值，比如和別的群進(jìn)行流量互換時(shí)，大多以群內(nèi)用戶(hù)數(shù)來(lái)計(jì)算，這部分角色也可以充當(dāng)起背景或一個(gè)粉絲數(shù)。

8. 反動(dòng)派

最常見(jiàn)的就是進(jìn)群之后丟廣告，拉投票，或者幫我砍一刀；是社群價(jià)值觀和規(guī)則的挑戰(zhàn)者。

三、關(guān)于社群的成員結(jié)構(gòu)

1. 成員需要遵循一定的比例

比如隱藏大佬厲害，但不是越多越好，要基于自己群內(nèi)的基調(diào)來(lái)把控人數(shù)和遵循一定比例。

又或者骨干精英，他們是需要在群內(nèi)找到存在感才能夠貢獻(xiàn)價(jià)值，需要一些運(yùn)營(yíng)人員來(lái)迎合捧起，若群內(nèi)這樣的人數(shù)的增多是會(huì)增加一定的運(yùn)營(yíng)成本。

吃瓜群眾也是一樣的，如果人數(shù)太多，且喜歡閑聊，且提供的價(jià)值有限；對(duì)于喜歡爬樓的人來(lái)講，每次爬樓的時(shí)間越來(lái)越久，且發(fā)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值不高，就會(huì)逐漸放棄爬樓最后退群。

實(shí)操中的一些合理建議：1-2個(gè)大佬，5-10個(gè)骨干撐起核心價(jià)值，20-30吃瓜群眾來(lái)追捧，維持社群的活躍度。

2. 有時(shí)一個(gè)人會(huì)充當(dāng)多種身份

比如當(dāng)群主本身就是一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的大佬，他既是社群的組織者，群規(guī)的制定者，也是核心內(nèi)容的貢獻(xiàn)者。

群內(nèi)1個(gè)成員，會(huì)有多標(biāo)簽，不可以用一個(gè)標(biāo)簽來(lái)限制住。

3. 部分群成員之間會(huì)相互轉(zhuǎn)換

當(dāng)一個(gè)群內(nèi)的充數(shù)粉絲或者潛水黨，發(fā)現(xiàn)群內(nèi)的某一個(gè)話(huà)題引起了自己的注意，參與話(huà)題之后獲得了良好的反饋，會(huì)促使積極發(fā)言。

而潛水黨本身，可能也會(huì)有一些隱藏大佬，只是比較內(nèi)向或不愛(ài)說(shuō)話(huà)；若社群的發(fā)言能夠激發(fā)起討論的欲望，導(dǎo)致大佬活躍起來(lái)之后，貢獻(xiàn)的內(nèi)容還是足夠有價(jià)值的。

四、關(guān)于社群的關(guān)系結(jié)構(gòu)

關(guān)系的強(qiáng)度=利益關(guān)系強(qiáng)度+情感關(guān)系強(qiáng)度

例如一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的學(xué)習(xí)社群，群主能給提供給群成員的利益，給大家?guī)?lái)交流 學(xué)習(xí)的氛圍，給大家輸出干貨。

群成員生產(chǎn)一些內(nèi)容，內(nèi)容越高，活躍度越高，群主的運(yùn)營(yíng)成本就越低；又或者群主的商業(yè)訴求，發(fā)一篇文章希望大家點(diǎn)贊，做了一個(gè)新的產(chǎn)品，希望大家成為內(nèi)測(cè)用戶(hù)。

情感關(guān)系是利益關(guān)系的一種補(bǔ)充，比如說(shuō)，我能提供你10分的利益，你只能提供我5分的利益，我們之間的價(jià)值關(guān)系是不對(duì)等的，我們之間不會(huì)有密切的價(jià)值互換與合作。

但是我們卻經(jīng)常看到一些價(jià)值不對(duì)等的合作，就是因?yàn)榍楦嘘P(guān)系的存在，我對(duì)你有情感的認(rèn)可；這部分的情感認(rèn)可會(huì)彌補(bǔ)利益關(guān)系中不對(duì)等的空缺，讓我們形成對(duì)等的互動(dòng)。

五、什么是關(guān)系結(jié)構(gòu)

關(guān)系結(jié)構(gòu)就是群成員之間形成了多少條關(guān)系鏈，關(guān)系鏈越錯(cuò)綜負(fù)責(zé)，關(guān)系結(jié)構(gòu)就越來(lái)越穩(wěn)定。

比如說(shuō)我們一個(gè)分享交流群，平時(shí)都是群主無(wú)償輸送各種干貨給群成員；這樣的結(jié)構(gòu)下，所有人都圍繞群主發(fā)生關(guān)系，是中心輻射型結(jié)構(gòu)。

這種結(jié)構(gòu)的問(wèn)題就是：當(dāng)群主某一天忙了累了，不再輸送內(nèi)容，關(guān)系鏈就會(huì)單向斷掉；留下的只有情感賬戶(hù)的維系，并且慢慢褪色，最終社群解散。

另外一種結(jié)構(gòu)，就是每個(gè)人之間都發(fā)生關(guān)系，不單單是和群主。

比如同樣一個(gè)分享交流群，我因?yàn)槟骋粋€(gè)人的發(fā)言，和他相見(jiàn)恨晚，最后成為了關(guān)系不錯(cuò)的網(wǎng)友，或者和某些人達(dá)成了一些交流合作。

大家除了和群主發(fā)生關(guān)系之外，還在和不同的群成員發(fā)生交流并沉淀關(guān)系；即使某一天群主不再提供價(jià)值，我可能也會(huì)因?yàn)楹湍硯讉€(gè)人的關(guān)系粘性而繼續(xù)在群內(nèi)保持活躍。

本文由 @xing 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議