關(guān)于“產(chǎn)品運營”定義一直眾說紛紜。的確，即使在同一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品線上，對產(chǎn)品運營的定義以及其負(fù)責(zé)的工作都有非常大的差異。

比如在一個社區(qū)網(wǎng)站，就會有諸如內(nèi)容運營、推廣運營、商務(wù)運營、活動運營、核心用戶運營等幾個大組，每個人背負(fù)的工作方式以及考核目標(biāo)都有巨大的差異性。即便是在內(nèi)容運營這個職位上面，不同的公司給出的定義也是不一樣，同一個產(chǎn)品的不同周期對其的要求也是不一樣的。

比如在產(chǎn)品早期，通過內(nèi)容運營的職責(zé)是運營優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而在中期則是負(fù)責(zé)引導(dǎo)普通用戶生產(chǎn)內(nèi)容，而到產(chǎn)品穩(wěn)定期的時候更多肩負(fù)的責(zé)任就落實在審核上面。

比如新浪微博的運營偏媒體營銷，KPI是用戶活躍度；而騰訊的運營偏互動營銷，有專門的產(chǎn)品互動中心；阿里的運營偏BD合作，KPI是交易額；人人網(wǎng)的運營偏植入營銷，比較注重廣告收入。

同樣，在同一個產(chǎn)品的不同階段，運營的分工也不同。比如在產(chǎn)品早期通常只有內(nèi)容運營，跟推廣運營，等到產(chǎn)品積累到一定的用戶時，又會出現(xiàn)一個核心用戶運營組，等到穩(wěn)固發(fā)展的時候商務(wù)運營跟活動運營組也逐漸變大。一個網(wǎng)站要內(nèi)容、要推廣、要優(yōu)化、要管理、要維護、要盈利都得依靠運營人員的努力來實現(xiàn)，所以很多從事運營的朋友都會自嘲說自己的工作是“掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”。

然而產(chǎn)品運營人員所做這一切本質(zhì)上都是在圍繞著同一個點走，就是傳遞產(chǎn)品的價值。只是因為產(chǎn)品在不同階段，所能滿足用戶的需求層次不同，所以傳遞的產(chǎn)品價值點也有所差異。在對一次內(nèi)部分享中，我這么定義過產(chǎn)品運營，產(chǎn)品運營是通過加深對產(chǎn)品理解、對用戶理解的同時，通過提升自我素養(yǎng)而喚醒一個產(chǎn)品的靈魂。

只有加深對產(chǎn)品的理解，才能知道產(chǎn)品解決的需求從而理解產(chǎn)品的價值；加深對用戶的理解，是對目標(biāo)用戶群有清晰的劃分，知道自己的目標(biāo)用戶主要是哪一類人，活躍在哪里，從而制定更好的運營策略去吸引他們；提升自我素養(yǎng)是因為不同產(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對于運營人員的要求是不同的，所以我們需要不斷的接受新的知識與理念更好的適應(yīng)新的要求；喚醒產(chǎn)品的靈魂就是通過價值的傳遞讓一個產(chǎn)品變的更為鮮活。

作者：@張恒

via：鈦媒體