在騰訊，產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)均屬于產(chǎn)品經(jīng)理，因此他們通用一套素質(zhì)模型，這套素質(zhì)模型包含17項(xiàng)能力。

我們把這17項(xiàng)能力梳理為三大類：

• 其一，基礎(chǔ)素質(zhì)項(xiàng)。包含：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力、行業(yè)融入感/主人翁精神、心態(tài)和情商5項(xiàng)
• 其二，專業(yè)能力項(xiàng)。專業(yè)能力根據(jù)工作需要，以“了解”和“精通”為判斷條件設(shè)定為兩類：專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)。其中，專業(yè)知識(shí)素質(zhì)，為“了解”，通過(guò)了解與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)，能夠與合作同事，如開發(fā)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等良好溝通（不被忽悠）。包括：技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、財(cái)務(wù)/心理學(xué)/美學(xué)等知識(shí)3項(xiàng)。專業(yè)技能素質(zhì)，“為精通”是拉開與非產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)人員，以及建立個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘的能力，它包括：產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)分析、商務(wù)溝通、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、用戶調(diào)研7項(xiàng)。
• 其三，組織影響力項(xiàng)。隨著工作履歷的增加，在騰訊，一般P3級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理在有機(jī)遇的條件下，經(jīng)過(guò)“育龍”“潛龍”的環(huán)節(jié)，正式進(jìn)入管理通道，成為“帝企鵝”，騰訊對(duì)于帝企鵝級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)考察其在方法論建設(shè)、知識(shí)傳承2項(xiàng)的能力。

在這17項(xiàng)中，履歷較淺的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于能力模型中的5點(diǎn)容易產(chǎn)生理解誤區(qū)：

執(zhí)行力

執(zhí)行力并非是領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就做完什么。這只是基本。

執(zhí)行力還會(huì)考量：能夠推斷出公司、領(lǐng)導(dǎo)安排自己做某件事情的原因，基于原因明確目標(biāo)，在做的過(guò)程中能夠跨越障礙并找到解決障礙的方法，這些方法一部分可以通過(guò)產(chǎn)品化機(jī)制化的方式迭代，一部分可以梳理成工作職能內(nèi)的“運(yùn)營(yíng)白皮書”，這樣能夠讓本職甚至組內(nèi)的執(zhí)行力得到根本上的提升。

在執(zhí)行的路上，犯錯(cuò)多并不可怕，可怕的是重復(fù)犯錯(cuò)。

溝通能力

溝通能力并非是，用一口流利的普通話，把產(chǎn)品的需求毫無(wú)歧義的表達(dá)出來(lái)。事實(shí)證明，即便一個(gè)P3的產(chǎn)品經(jīng)理，同樣會(huì)存在需求反復(fù)修訂的情況。

溝通能力考量?jī)牲c(diǎn)，其一，能夠換位思考，用大家都能理解的語(yǔ)言理解需求，認(rèn)同該需求所解決的事情和達(dá)成的目標(biāo)。其二，從精神層面，讓上司、同級(jí)、下屬都盡可能感覺(jué)愉悅，愿意再次與你保持合作。

在溝通的解決方案上，在迫不得已之前，比較忌諱“傳話”以及“借力行政命令施壓”的形式溝通。這是“無(wú)能為力”（簡(jiǎn)稱無(wú)能）的一種表現(xiàn)。

情商

有時(shí)會(huì)聽(tīng)見(jiàn)有人評(píng)價(jià)“巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)”的同事為情商高，那只能稱之為“媚上”，情商并非是“媚上”，它還包括：對(duì)上有膽，能夠勇于表達(dá)；向下有心，能為下屬爭(zhēng)?。黄郊?jí)有肺腑，能夠合力共事事半功倍。

商務(wù)溝通

商務(wù)溝通能力并非只是對(duì)外部客戶巧舌如簧達(dá)成合作。它還需要深入了解商務(wù)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)本身，其一知道能為和不能為；其二平衡權(quán)益對(duì)等。

如果不注意這兩項(xiàng)，那么商務(wù)洽談回來(lái)的合作，到了業(yè)務(wù)側(cè)（產(chǎn)品）執(zhí)行時(shí)就會(huì)受到阻礙，無(wú)法落地，或者被認(rèn)為“ROI”不成正比。

渠道管理能力

產(chǎn)品經(jīng)理在推廣產(chǎn)品時(shí)，會(huì)涉及到渠道的使用。渠道管理能力，并非是文案的撰寫、素材的制作和渠道的投放。它更重要的能力還有用對(duì)渠道、用好渠道兩項(xiàng)。

“用對(duì)”：對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求是，了解自己產(chǎn)品的受眾，如用戶畫像、活躍時(shí)間等；了解外網(wǎng)渠道（付費(fèi)\免費(fèi)）的屬性、如，各應(yīng)用市場(chǎng)的使用用戶特點(diǎn)等。基于知己知彼，找到轉(zhuǎn)化好的渠道。

“用好”：對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求則涉及到了專業(yè)知識(shí)上的“心理學(xué)”“美學(xué)”等，對(duì)用戶心理的把控，對(duì)素材的審美把控，對(duì)渠道數(shù)據(jù)的敏感等。用好渠道，將節(jié)省公司成本，也能提升產(chǎn)品用戶質(zhì)量，規(guī)避留存低、質(zhì)量低、活躍低的三低現(xiàn)象。

作者：HisCafe

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