運(yùn)營和產(chǎn)品的內(nèi)部的戰(zhàn)爭每天都在上演演練，別把聲音傳到外頭，向外的發(fā)聲永遠(yuǎn)是你們最優(yōu)秀的一面，關(guān)上門，慢慢說話慢慢的罵，用腦子思考，讓時間過的飛快。別害怕破壞氛圍，我們都是一個公司下的共同利益體，站在今天向遠(yuǎn)處看。

1000個公司誕生，就意味著1000個公司面臨死亡，由創(chuàng)業(yè)堆積的就業(yè)風(fēng)潮，滿腔熱血，灑盡長江黃河。外部的條件誘惑就像是巧克力蛋糕，政府的支持、瘋狂的VC時代，似乎滿地黃金，創(chuàng)客們呼喊著下一個風(fēng)口的到來，憧憬后BAT（百度、阿里巴巴、騰訊互聯(lián)網(wǎng)三巨頭）的時代，一邊卻忽視著自家產(chǎn)品的打磨和用戶體驗。

不得不說，創(chuàng)業(yè)公司有太多的運(yùn)氣！幸運(yùn)的背后不是卻默不作聲的等待風(fēng)口，而是一次次的戰(zhàn)役，從內(nèi)部開始，永遠(yuǎn)逃不過的運(yùn)營和產(chǎn)品戰(zhàn)爭，誰說了算？

運(yùn)營和產(chǎn)品的職責(zé)劃分

首先得說一下運(yùn)營和產(chǎn)品的職責(zé)劃分。

1.運(yùn)營的職責(zé)

• 需要按照當(dāng)前產(chǎn)品策劃推廣方案
• 需要生產(chǎn)內(nèi)容，主要有PGC（專家內(nèi)容產(chǎn)出）與UGC（用戶內(nèi)容產(chǎn)出）
• 需要引導(dǎo)并跟蹤用戶的產(chǎn)品情況、流程步驟，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/內(nèi)容的不足
• 背負(fù)數(shù)據(jù)的KPI、保證渠道的更新、促進(jìn)用戶的活躍、努力增加用戶粘性、減少流失率。

……

當(dāng)然運(yùn)營崗也有更多的細(xì)分，包括產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營等，細(xì)化的更為職責(zé)也將背負(fù)更加具體的工作內(nèi)容。

2. 產(chǎn)品的職責(zé)

• 調(diào)研行業(yè)、調(diào)研用戶、調(diào)研市場
• 設(shè)計產(chǎn)品邏輯、流程、主功能點(diǎn)
• 設(shè)計產(chǎn)品原型（產(chǎn)品的最初形態(tài)，可以手稿或者利用原型工具，推薦墨刀），編寫產(chǎn)品需求文檔（PRD）
• 各版本的迭代管理，將需求和bug做等級區(qū)分，制定計劃
• 成為各部門之間的連接點(diǎn)

……

產(chǎn)品除了上述職責(zé)，還需要做好各部門間的驅(qū)動，這一點(diǎn)尤其是在創(chuàng)業(yè)公司，需要更多的協(xié)調(diào)、答疑，這也是為什么產(chǎn)品們白天看似閑逛，深夜卻在加班的原因。

當(dāng)然運(yùn)營和產(chǎn)品也會有很多交叉部分，比如：

• 兩者都需要從數(shù)據(jù)出發(fā)，去分析和完善產(chǎn)品
• 需要發(fā)起會議，產(chǎn)品驅(qū)動運(yùn)營，運(yùn)營同樣需要驅(qū)動產(chǎn)品
• 產(chǎn)品是運(yùn)營的起點(diǎn)，運(yùn)營同樣是產(chǎn)品的起點(diǎn)
• 學(xué)會克制，給用戶帶去真正想要的，而不是畫蛇添足

然而，創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理往往有更大的話語權(quán)，公司的起步總是產(chǎn)品驅(qū)動，一切部門圍繞著產(chǎn)品為核心，去發(fā)散自己的力量，市場的拓寬、用戶的鋪墊、成長，在到達(dá)一定規(guī)模后，運(yùn)營開始掌握更多的話語權(quán)，數(shù)據(jù)，讓一切變得簡單。

案例：產(chǎn)品和運(yùn)營的戰(zhàn)爭

都說兼職行業(yè)是下一個“百團(tuán)大戰(zhàn)”（指2014年O2O外賣行業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)爭），而巨頭們?nèi)翁幵谟^望態(tài)度，更早的加入市場，除了對行業(yè)更深的理解和犯錯的總結(jié)，別無優(yōu)勢。

在那個黑暗時期（兼職行業(yè)內(nèi)指沒有出現(xiàn)免費(fèi)有保障的平臺前期，用戶更多的使用QQ群尋找工作，沒有保障）里，我們需要去制定產(chǎn)品規(guī)則，現(xiàn)在看似明朗的兼職流程，在2013年團(tuán)隊足足思考了2個月才敲定，產(chǎn)品的話語權(quán)自始便存在，無可撼動。

戰(zhàn)爭的暴風(fēng)眼是需求評審會！??！

2015年11月，連續(xù)3周的數(shù)據(jù)滑落使我們不得不緊張，緊急召開了一次又一次的討論會議。當(dāng)時我還是以產(chǎn)品經(jīng)理的身份參加會議，由于因為運(yùn)營架構(gòu)的調(diào)整，我每天除了產(chǎn)品的涉及跟進(jìn)，還需要游離在產(chǎn)品運(yùn)營和商家運(yùn)營之間（兼職平臺是企業(yè)和學(xué)生雙端產(chǎn)品）幾度崩潰。

商家和用戶兩端運(yùn)營都的拓展到達(dá)一個瓶頸，不好的是，公眾號推送到達(dá)瓶頸，我開始發(fā)現(xiàn)技術(shù)部門也出現(xiàn)了情緒波動，有人甚至開始抱怨：我們花了這么長時間做的功能結(jié)果卻完全沒有用！

一時間公司氛圍跌入谷底，除了人員調(diào)配，似乎想不到更好的應(yīng)對方案。。

加上品牌優(yōu)化，更新的LOGO（品牌標(biāo)志）、新的slogan（品牌標(biāo)語），花費(fèi)的精力開支過長，一時間失去了方向！

直到有人說：現(xiàn)在的產(chǎn)品毫無生氣，我們?yōu)槭裁床话炎约旱漠a(chǎn)品特點(diǎn)包裝出來！

很快，一次漫長的需求評審會敲響戰(zhàn)鼓！會議當(dāng)場提出了各種改進(jìn)意見，包括：一個頁面放兩個平級的選擇入口和底部3個推薦鏈接等難以想象的觀點(diǎn)，但無厘頭也是溝通的良好部分。

很多方案讓我在內(nèi)的PM感到無奈，可我知道：不改變，我們死路一條。

歷經(jīng)長達(dá)3個小時的對壘，產(chǎn)品最終妥協(xié)，將首頁全面改版，把使用頻次并不理想的“訂閱功能”入口縮小；分類標(biāo)簽減少一排，讓用戶更直觀的感受產(chǎn)品和減少選擇。

最重要的一步是我們抓住平臺優(yōu)勢，把“優(yōu)質(zhì)兼職”作為產(chǎn)品和品牌的切入口，把優(yōu)勢放大，以“類輪播圖”的展示方式放入首頁，而包裝過的精品兼職內(nèi)頁采用獨(dú)立于普通兼職的UI框架并嵌入H5鏈接來包裝文字。

就這樣，配合煥然一新的品牌形象，APP 3.0正式上線。

時處期末，如預(yù)料的一樣，數(shù)據(jù)并引來峰值，但成功阻止數(shù)據(jù)的進(jìn)一步下滑。運(yùn)營仍在不斷地磨合產(chǎn)品并把經(jīng)歷更多的放在品牌公關(guān)上。第一次，運(yùn)營以如此直接的方式改變產(chǎn)品，但數(shù)據(jù)對我們笑的暗藏深意。

2016年1月，我輪崗運(yùn)營，目的有很多，最重要的是改變團(tuán)隊現(xiàn)在棘手的溝通的問題，讓運(yùn)營變得更有活力，以及用新的視角審視產(chǎn)品、審視自己。

有了第一次，就有第二次。

2016年2月，當(dāng)前的產(chǎn)品我們已經(jīng)能熟練運(yùn)營，通過上一次的產(chǎn)品改變，運(yùn)營有了更多的話語權(quán)，也更加愿意表達(dá)自己的想法，很快一個新的功能順理成章的進(jìn)入技術(shù)開發(fā)：

運(yùn)營：為什么報名滿的兼職不能再報名？

產(chǎn)品：報名人數(shù)有限制，名額是商家自主決定的，邏輯沒有錯

運(yùn)營：商家想要的是錄取人數(shù)，但錄取人數(shù)和招聘人數(shù)并不相等

產(chǎn)品：這個問題之前討論過，現(xiàn)在不可能把兩者區(qū)分

運(yùn)營：既然不區(qū)分，那為什么報滿的的兼職其他用戶不能選擇等待呢？

產(chǎn)品：等待的用戶如何定義

運(yùn)營：商家選擇不錄取一個學(xué)生，等待者自動報名兼職

產(chǎn)品：那商家沒有選擇不錄取呢？

運(yùn)營：這個我沒想到，但是我剛才的描述不僅是我想要的

產(chǎn)品：等等，我知道該怎么說了，明天三樓會議室

這是運(yùn)營第二次的戰(zhàn)爭勝利，也是“排隊功能”的由來，它解決了：

• 企業(yè)對招聘人數(shù)和報名人數(shù)不匹配的困擾；
• 消除了用戶對興趣兼職報名但報名失敗的拒絕導(dǎo)致的“失落”感；
• 運(yùn)營不需要擔(dān)心包裝的精品兼職不夠報名（剛上架便因報滿名額而無奈下架）的過分及時性。

新的版本等待上線，學(xué)校還未開學(xué)，嶄新的運(yùn)營和團(tuán)隊早已蓄勢待發(fā)。

2016年3月，等待換來的并不是失望，平均數(shù)據(jù)相對15年12月增長了4倍，兼職的成交訂單在當(dāng)月8次刷新歷史最高峰值，重要的是：我們沒有額外花費(fèi)1分錢。

不要害怕戰(zhàn)爭，運(yùn)營需要發(fā)聲

發(fā)現(xiàn)很多公司的產(chǎn)品話語權(quán)過大，產(chǎn)品經(jīng)理走在了運(yùn)營前線而不是運(yùn)營挺身去干。這種情況主要集中在初創(chuàng)公司或產(chǎn)品早期階段，產(chǎn)品經(jīng)理固然能夠憑借自己的經(jīng)驗和洞察力做判斷，卻容易走進(jìn)誤區(qū)。

這類情況的起始原因有很多，但核心關(guān)鍵在于：運(yùn)營的弱勢！

弱勢代表了你沒有話語權(quán)，你當(dāng)前的工作沒有做好，你沒有使團(tuán)隊看到愿景，你沒有讓程序員了解自己的價值等等。

內(nèi)部戰(zhàn)爭并非偶然，而所以運(yùn)營需要發(fā)聲，就我看來，弱勢運(yùn)營和強(qiáng)勢的產(chǎn)品間最大的不同是“主人翁”意識。產(chǎn)品經(jīng)理把會把一個網(wǎng)站、APP甚至功能幫做自己的BABY，知道她哪一天誕生、哪一天生病。需要做發(fā)聲，從日常做起。

在我接觸的優(yōu)秀運(yùn)營人也都有這種特質(zhì)，主人翁意識能夠賦予你一種使命和責(zé)任感。

首先你得學(xué)會自我驅(qū)動，它能幫助你了解自身價值，起碼得知道你的每一天是因為什么離開你被窩的！我今天的常規(guī)工作是什么？昨天的數(shù)據(jù)為什么這么差？

慢慢開始，培養(yǎng)一種思考的習(xí)慣，很多時候需要擱置自己的主要視角，更多的站在部門視角、公司視角、行業(yè)視角等來看一個問題，不要讓自己的思維被自己禁錮。

人人都是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，時刻的去逼迫自己，抓住每一個重要的節(jié)點(diǎn)去控制，遇到問題需要有不同的解決方案和最佳方案，小到一個產(chǎn)品描述的詞語也需要去思考。

別不相信，你和產(chǎn)品經(jīng)理相差的只有經(jīng)驗和名片。

再說些具體的：

首先你得知道自己存在的價值并且有“主人翁”意識，在早會就說出遇到的問題發(fā)起合理討論，和上司匯報輸出解決方案，在非正式場合與他人求教（不能帶有負(fù)能量），用數(shù)據(jù)分析說話。

而后是活動，作為發(fā)起者，除了在內(nèi)部討論，更要衍生到外部討論。

主動邀請其他部門的同事參與到討論會議，開放和放松的環(huán)境更能讓大伙暢所欲言，用心記錄每一個有價值的“關(guān)鍵點(diǎn)”，結(jié)束后不要忘記說感謝。

當(dāng)你的活動需要涉及技術(shù)開發(fā)?的情況下，請得叫上所有相關(guān)的技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)計。在那之前你還得先和各負(fù)責(zé)人通氣，大致說明內(nèi)容再郵件說明及邀請伙伴們參加會議。

這樣的活動討論會就相當(dāng)于產(chǎn)品的“需求評審會”，戰(zhàn)爭需要對壘，要習(xí)慣質(zhì)疑。，請你相信，大家都是站在公司的統(tǒng)一價值視角上（如果不是請嚴(yán)正指出）。不要擔(dān)心會議時間很長，你需要講明白活動的目的，再說明白需要涉及的開發(fā)和請求產(chǎn)品經(jīng)理為你把關(guān)（有時候是出于禮貌）。

有的時候你甚至需要花費(fèi)會議時間的二分之一來講述活動的意義，這是希望大家統(tǒng)一戰(zhàn)線，并且知道自己是活動組的一份子，最重要的則是讓大家知道自己的價值，自己在做什么，做完了能為公司帶來什么，可能的危險，可能的成就。。。。。。

一個小案例：2015年12月，一個運(yùn)營的簡單活動帶來的偶然性爆發(fā)，使當(dāng)日單量創(chuàng)下新高。最讓我驚訝的是：因為流量壓力導(dǎo)致服務(wù)器故障而挨罵的程序員們技術(shù)竟然比設(shè)計和跟蹤計劃活動的運(yùn)營團(tuán)隊更開心！

大家也從積壓的困惑中解放，商家運(yùn)營組有了更加合理的規(guī)劃，產(chǎn)品運(yùn)營借助活動帶來的流量繼續(xù)發(fā)熱并控制。

因此，運(yùn)營是一個發(fā)聲，這個聲音能夠直接給予團(tuán)隊信心和壓力，是一種正能量而不是單方面的?自得其樂。這樣的運(yùn)營你還會認(rèn)為簡單嗎？

回顧活動本身，其實并沒有花費(fèi)太多的經(jīng)歷，但有兩點(diǎn)做到了接近極致：

（1）我們召開了活動會議進(jìn)行討論，參與者包括運(yùn)營、產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)。

會議時間超過1個小時，每一個人都知道這次活動的目的和原因，雖然技術(shù)最終沒有按設(shè)計方案去實現(xiàn)。

（2）活動本身是通過用戶調(diào)研獲取的用戶當(dāng)下興趣點(diǎn)上做了渠道和談判。

我始終相信，運(yùn)營是一家企業(yè)的興奮點(diǎn)和節(jié)拍器，請記?。阂淮瘟髁考ぴ鼋鉀Q的公司問題，遠(yuǎn)大于流量帶來的直接價值和數(shù)據(jù)價值。

人人都是自己的產(chǎn)品經(jīng)理

內(nèi)部戰(zhàn)爭并非偶然，運(yùn)營和產(chǎn)品到底誰說了算？

就事實而言，產(chǎn)品和運(yùn)營并不分家，但大多數(shù)人認(rèn)為產(chǎn)品和運(yùn)營完全不同，首先是思維邏輯的不同，再是目的的不同，而最重要的則是“主人翁意識”。在公司早期階段，產(chǎn)品經(jīng)理往往是一個公司產(chǎn)品的發(fā)起者和負(fù)責(zé)人，對待產(chǎn)品就是自己的BABY一樣，知道他哪一天誕生、哪一天生病、哪一天猝死……

在我接觸的優(yōu)秀運(yùn)營人也都存在這種特質(zhì)，與其說是“主人翁特質(zhì)”，不如說他們也是PM（product manager），為什么這么說？

產(chǎn)品經(jīng)理：我往往是發(fā)起會議討論者

運(yùn)營大牛：我不僅發(fā)起會議，我還會有方案備選和KPI

產(chǎn)品經(jīng)理：我需要編寫和整理各種文檔

運(yùn)營大牛：我不僅需要文檔，我還需要沙盤會議（運(yùn)營的活動復(fù)盤會議，以了解實踐中的不足與改進(jìn)之處），為我背負(fù)的KPI承擔(dān)責(zé)任

產(chǎn)品經(jīng)理：我每天還需要在公司各部門甚至事業(yè)部間協(xié)調(diào)

運(yùn)營大牛：我不僅要協(xié)調(diào)，我還要通過計劃索取更多的幫助，甚至商業(yè)的現(xiàn)金流。

……

理論總是如此簡單，重要的是你得愿意背負(fù)這樣的責(zé)任，對自我的責(zé)任、對工作的責(zé)任、對公司的責(zé)任。

作為一個運(yùn)營，自己成為“PM”需要怎么做？

首要的是學(xué)會自我驅(qū)動，它能幫助你了解自身價值，起碼得知道你的每一天是因為什么離開你被窩的！我今天的常規(guī)工作是什么？昨天的數(shù)據(jù)為什么這么差？

慢慢的開始，培養(yǎng)一種思考的習(xí)慣，很多時候需要擱置自己的主要視角，更多的站在部門視角、公司視角、行業(yè)視角等來看一個問題，不要讓自己的思維被自己禁錮。

人人都是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，時刻的去逼迫自己，抓住每一個重要的節(jié)點(diǎn)去控制，遇到問題需要有不同的解決方案和最佳方案，小到一個產(chǎn)品描述的詞語也需要去思考。

這時，你何嘗不是一個產(chǎn)品經(jīng)理？

千萬別不相信，你和產(chǎn)品經(jīng)理相差的只有經(jīng)驗和名片。

總結(jié)

運(yùn)營產(chǎn)品誰說了算？

只怕我也沒有正確答案，有繼續(xù)沉默的人，就有發(fā)聲的人。你今天選擇跳入互聯(lián)網(wǎng)，明天就可能瞬息萬變，一次迭代、一個活動。回顧一下，以三個月作為參照，我們共同面臨了多少次挑戰(zhàn)，多少個日夜顛倒，若你愿意相信，這些都會是值得的。

運(yùn)營和產(chǎn)品的內(nèi)部的戰(zhàn)爭每天都在上演演練，別把聲音傳到外頭，向外的發(fā)聲永遠(yuǎn)是你們最優(yōu)秀的一面，關(guān)上門，慢慢說話慢慢的罵，用腦子思考，讓時間過的飛快。別害怕破壞氛圍，我們都是一個公司下的共同利益體，站在今天向遠(yuǎn)處看。

請相信，內(nèi)部的戰(zhàn)爭這是企業(yè)和你不斷前行的苦口良藥。

作者：GUNS-青團(tuán)社產(chǎn)品（微信GXQ22222）

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