前文跟大家介紹了企業(yè)微信的核心功能及功能的應(yīng)用后，本文將教大家實(shí)操—不同類型的行業(yè)如何利用企業(yè)微信做精細(xì)化營銷或服務(wù)，真正的把理論知識(shí)落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營工作中。

01 服務(wù)行業(yè)

記得之前花了千余元大洋買了個(gè)知識(shí)付費(fèi)的會(huì)員，在他們關(guān)于企業(yè)微信的指標(biāo)課里面，我問主播，游戲行業(yè)怎么做企業(yè)微信，他給我的回答是：“游戲做什么企業(yè)微信，做好服務(wù)就行了”。這句話翻譯過來就是企業(yè)微信不適合做服務(wù)，真的是這樣么？

在一番實(shí)操之后，給大家講講，服務(wù)行業(yè)怎么運(yùn)營企業(yè)微信。

1. 服務(wù)行業(yè)為什么用企業(yè)微信

①客戶信任感更強(qiáng)

企業(yè)微信的客服號(hào)后綴帶上了企業(yè)名，客戶可以通過這個(gè)標(biāo)識(shí)知道這個(gè)是官方客服，不用擔(dān)心假冒問題，更值得信任。

②服務(wù)也需要精細(xì)精準(zhǔn)

現(xiàn)在都提倡個(gè)性化的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)不是簡單的簡答問題，它需要基于客戶的需求提供合適的服務(wù)，企業(yè)微信的標(biāo)簽功能可以實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)分組及畫像，有利于提供精細(xì)精準(zhǔn)的服務(wù)。

2. 服務(wù)行業(yè)怎么做企業(yè)微信

通過實(shí)踐，可以將服務(wù)業(yè)的企業(yè)微信運(yùn)營分為四個(gè)步驟：

①個(gè)人形象設(shè)計(jì)

企業(yè)微信的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在微信個(gè)人名片展示上：

如下圖左右的對(duì)比，左邊個(gè)人號(hào)的展示僅僅只有二維碼；右邊企業(yè)微信名片可以展示：姓名+電話+公司+職務(wù)等信息。

另外最重要的是上部分的圖片是可以自行設(shè)計(jì)，除了放上你的頭像之外，你還可以加上更多信息，例如性格愛好等，這樣更有利于服務(wù)人設(shè)的建立。

②補(bǔ)充客戶標(biāo)簽

首先規(guī)劃基于客群特征的標(biāo)簽組及標(biāo)簽內(nèi)容，如下圖企業(yè)針對(duì)客戶的標(biāo)簽分組，標(biāo)簽規(guī)則設(shè)置好之后就可以通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及與客戶的聊天溝通不斷去補(bǔ)充客戶的標(biāo)簽。

以上的這些準(zhǔn)備工作能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生基礎(chǔ)的印象，同時(shí)也可以讓你對(duì)客戶有充分的了解。

③客戶溝通策略

這些準(zhǔn)備工作做好之后，接下來就是正式的運(yùn)營了，從添加好友到破冰，加深關(guān)系要有一套完整鏈路的溝通策略設(shè)計(jì)：

④朋友圈運(yùn)營策略設(shè)計(jì)

企業(yè)微信朋友圈有2個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：

1. 一個(gè)客戶一天只能看到一條成員發(fā)的朋友圈
2. 企業(yè)成員只能在自己的朋友圈列表里面看到客戶最近發(fā)的朋友圈動(dòng)態(tài)，而不能點(diǎn)開一個(gè)客戶的朋友圈，去看他的歷史動(dòng)態(tài)

基于這2個(gè)特點(diǎn)，企業(yè)微信的朋友圈運(yùn)營有2個(gè)關(guān)鍵策略：

Ⅰ 一對(duì)一為客戶打造一個(gè)專屬的朋友圈展示和人設(shè)

解讀：我們要讓每個(gè)客戶看到的關(guān)于企業(yè)成員發(fā)布的朋友圈都是不一樣的，而這個(gè)朋友圈發(fā)布的內(nèi)容是為客戶量身定制的。

發(fā)布時(shí)間：契合客戶的空閑時(shí)間，可以參考客戶平時(shí)發(fā)圈的規(guī)律

發(fā)布內(nèi)容：基于客戶的關(guān)注點(diǎn)，興趣愛好等

朋友圈人設(shè)：基于客戶對(duì)服務(wù)的訴求，例如希望客服能夠聊天解悶的，人設(shè)可以是個(gè)活潑的段子手

Ⅱ 形成每日定時(shí)刷新客戶狀態(tài)并回復(fù)的計(jì)劃

解讀：

因?yàn)槲覀儾荒芸吹娇蛻舻臍v史朋友圈，所以需要頻繁刷新自己的朋友圈以免漏掉客戶的動(dòng)態(tài)，這里的頻繁刷新也需要制定好規(guī)律，例如每日早中晚三次等，其次刷圈也不是單純的刷，顧客發(fā)布的動(dòng)態(tài)，映射出的信息都要及時(shí)備注到客戶的標(biāo)簽中。

講到這里，可能有些同學(xué)會(huì)說，這也太麻煩了吧，我始終記得以前有個(gè)客服同事，為了把客戶逗開心，準(zhǔn)備了400多個(gè)笑話的事情，不出意外，他成了客戶部最優(yōu)秀的客客服，后來轉(zhuǎn)崗運(yùn)營，一樣做的很棒。優(yōu)秀的人之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗岩患伦龅搅藰O致。

用這樣的心思運(yùn)營企業(yè)微信做好服務(wù)，相信你的客戶滿意度絕不會(huì)差。

02 銷售行業(yè)

對(duì)于銷售來說，應(yīng)用企業(yè)微信的核心目標(biāo)主要是：推廣拉新及產(chǎn)品銷售，銷售行業(yè)的企業(yè)微信應(yīng)用主要分為以下四步：

1. 前期準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備除了名片及標(biāo)簽組設(shè)計(jì)以外，還有一個(gè)很重要的準(zhǔn)備工作就是快捷回復(fù)及自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，把客戶可能咨詢的問題，加好友或者入群自動(dòng)回復(fù)都提前設(shè)置好，可以大大提升溝通效率。

2. 推廣拉新

獲取更多的好友能增加我們的銷售機(jī)會(huì)，怎么拉新呢，可以有2個(gè)步驟：

1. 設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠的利益點(diǎn)或者活動(dòng)，引導(dǎo)客戶加好友或者入群，如：群內(nèi)9.9拼購等等。
2. 鼓勵(lì)客戶邀請(qǐng)好友并給予獎(jiǎng)勵(lì)，如：邀請(qǐng)5個(gè)好友可獲得免費(fèi)禮品等等，可通過企業(yè)微信的增強(qiáng)功能一客一碼功能實(shí)現(xiàn)。

一客一碼

一客一碼可以為每一個(gè)客戶生成專屬名片，讓客戶帶來客戶，還能統(tǒng)計(jì)不同客戶帶來的添加的好友數(shù)量。

3. 營銷觸達(dá)

針對(duì)營銷的手段，除了常規(guī)的客戶溝通產(chǎn)品推薦外，還有以下幾種可供參考：

①社群營銷

1. 發(fā)布每日定時(shí)搶購活動(dòng)，讓客戶形成習(xí)慣，在發(fā)布活動(dòng)前可以先發(fā)些小紅包暖場，連發(fā)三個(gè)紅包，搶到手氣最佳的客戶參加搶購活動(dòng)可以有額外優(yōu)惠，例如五折返款或者全額返款等
2. 下單后發(fā)送訂單截圖到群里并@群助手，訂單數(shù)每超過5筆可以享受一次免單購的機(jī)會(huì)

這些操作可以讓群內(nèi)保持活躍，形成搶購氛圍，刺激其他客戶下單，畢竟很多人都是看到別人都買也跟著買。

③直播營銷

企業(yè)微信的社群是可以直接開啟直播的，現(xiàn)在直播那么火，試試，說不定你也可以做個(gè)小有名氣的主播了。

④精準(zhǔn)推

通過客戶在社群里，一對(duì)一的溝通中透露的信息，整理客戶的需求，打好標(biāo)簽，做精準(zhǔn)的營銷推送。一方面可以減少不必要的騷擾，另外也可以提高成功率。

4. 客戶維護(hù)

做銷售除了賣貨以外，做好客戶的維護(hù)也很重要，客戶的維護(hù)可以從三個(gè)方面去做：

①日常關(guān)懷交流

基于客戶的個(gè)性化標(biāo)簽，與客戶保持一定頻率的日常溝通，別讓客戶忘了你。

②朋友圈互動(dòng)

包括及時(shí)查看客戶的朋友圈評(píng)論互動(dòng)，還包括更新自動(dòng)的朋友圈動(dòng)態(tài)，定時(shí)發(fā)布一些互動(dòng)的福利活動(dòng)，例如第多少名點(diǎn)贊或者評(píng)論有獎(jiǎng)等等。用來加深客戶對(duì)你的印象。

③售后關(guān)懷

售后及時(shí)進(jìn)行回訪跟蹤，對(duì)于反饋問題的客戶，更要持續(xù)跟蹤，在客戶心中樹立專業(yè)有責(zé)任心的形象，要知道一旦有了這樣的形象，他基本就是你的鐵粉了，還會(huì)幫你介紹新客戶。

綜上，四個(gè)步驟都做好，銷售成功率一定能提升。

以上的案例希望能帶給大家一些啟發(fā)，如果說用一句話總結(jié)運(yùn)營的核心，那就是：把運(yùn)營做的更加細(xì)致更加精準(zhǔn)。朝著這個(gè)思路出發(fā)，肯定能看到成效。

作者：瑤光，微信號(hào)：suphie0524；微信公眾號(hào)：回了CRM，某互聯(lián)網(wǎng)自媒體聯(lián)合創(chuàng)始人，曾在零食top3品牌負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)管理。本文由@瑤光 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

本文由@瑤光 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議