高階運(yùn)營(yíng)和初階運(yùn)營(yíng)相比起來(lái)，主要的差距就是深度和廣度。深度是思考的內(nèi)核，而廣度是運(yùn)營(yíng)技術(shù)板塊的邊界。

這個(gè)話(huà)題的由來(lái)

我的助理和我說(shuō)，知乎上有個(gè)熱門(mén)問(wèn)題“高階運(yùn)營(yíng)和初階運(yùn)營(yíng)的差別”，讓我好好回答一下，于是我就突然想起，除了這個(gè)問(wèn)題以外，我還欠著讀者朋友們好多的問(wèn)題“例如出色的運(yùn)營(yíng)洞察力是什么？”“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是怎么分工的”于是撰寫(xiě)此文，一起回答一下這些問(wèn)題好了。

運(yùn)營(yíng)分工的三個(gè)維度

運(yùn)營(yíng)其實(shí)有三個(gè)維度的分工方式：

1. 基于運(yùn)營(yíng)的對(duì)象來(lái)分工，也就是我們常說(shuō)的B端運(yùn)營(yíng)和C端運(yùn)營(yíng)。C端運(yùn)營(yíng)，是用戶(hù)端的運(yùn)營(yíng)，為了做好用戶(hù)端的運(yùn)營(yíng)，要去做一系列的，用戶(hù)的獲取、留存、活躍和轉(zhuǎn)發(fā)，變現(xiàn)，大家熟悉的裂變就是通過(guò)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)去獲取用戶(hù)的典型運(yùn)營(yíng)工作。B端運(yùn)營(yíng)，也就是商家端的運(yùn)營(yíng)，也是類(lèi)似的工作，要去做商家的獲取、轉(zhuǎn)化、維護(hù)，甚至通過(guò)商家端來(lái)觸達(dá)用戶(hù)端，通過(guò)組合的產(chǎn)品服務(wù)提升商家客單價(jià)這類(lèi)運(yùn)營(yíng)工作。
2. 基于運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)角度分工,也可以稱(chēng)之為技術(shù)工種的分工。例如新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，這是基于運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)維度的工作，屬于專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)工種。
3. 基于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的分工，比如說(shuō)我們常見(jiàn)的，用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)、用戶(hù)信任團(tuán)隊(duì)、用戶(hù)忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)，這就是典型的基于運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)來(lái)形成的具體崗位。

但是，大部分公司其實(shí)都沒(méi)有把運(yùn)營(yíng)崗位的設(shè)計(jì)邏輯拆分的這么清楚，我們很有可能在一個(gè)公司看到，既有用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，又有新媒體運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還有用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。那么一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位，到底他的工作職責(zé)是什么，其實(shí)和這個(gè)公司怎么樣去包裝它的這個(gè)崗位息息相關(guān)，比如說(shuō)有的公司還把客服包裝成用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位。

所以說(shuō)，其實(shí)一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位在不同的公司，到底工作內(nèi)容是什么，我們要自己仔細(xì)去看這個(gè)公司對(duì)于這個(gè)崗位的描述。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的差別到底是什么呢？

在我看來(lái)，我們可以從這樣幾個(gè)維度來(lái)做考量：

1. 具備的專(zhuān)業(yè)視角是否多元

是否在多專(zhuān)業(yè)線(xiàn)上具備判斷力。能夠把關(guān)查出質(zhì)量專(zhuān)業(yè)維度有多少，他是不是能夠同時(shí)判斷數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)做的好與壞，新媒體運(yùn)營(yíng)的好與壞，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的好與壞，渠道運(yùn)作的好與壞，這是第一個(gè)維度，具備判斷力的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域越多，那么就是一個(gè)越高級(jí)的運(yùn)營(yíng)。

2. 對(duì)于行業(yè)的輸出

這和第一點(diǎn)息息相關(guān)，更高級(jí)的運(yùn)營(yíng)，由于他在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域判斷的更多，那么他對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)行業(yè)應(yīng)該可以有一些反哺，以及一些方法論的輸出，這個(gè)方法論的輸出，跟運(yùn)營(yíng)的段位，肯定是息息相關(guān)的。一個(gè)中級(jí)的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該可以向團(tuán)隊(duì)去輸出一些新的方法論，一個(gè)高級(jí)的運(yùn)營(yíng)則可以向行業(yè)去輸出一些方法論。

3. 洞察的深度

抓核心問(wèn)題的能力，到底是什么樣的段位，決定了是不是高級(jí)運(yùn)營(yíng)。一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該具備很強(qiáng)的增長(zhǎng)引擎的識(shí)別能力，不需要既做抖音、又做微信公號(hào)、還要做淘寶才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，而是在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境里，在對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的梳理過(guò)程中，快速識(shí)別出來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵資源。通過(guò)聚焦于一個(gè)點(diǎn)，整合資源，推動(dòng)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)引擎的搭建，并且可以把這個(gè)增長(zhǎng)引擎不斷的放大，不斷的挖掘和迭代增長(zhǎng)引擎的細(xì)節(jié)，幫助業(yè)務(wù)能夠快速的增長(zhǎng)。所以，高級(jí)運(yùn)營(yíng)一定具備找出核心關(guān)鍵問(wèn)題的能力，這個(gè)能力其實(shí)也是和戰(zhàn)略規(guī)劃能力息息相關(guān)的一個(gè)能力。

4. 資源整合的能力

高階運(yùn)營(yíng)當(dāng)遇到了一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題之后，可以通過(guò)快速的去整合資源去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

結(jié)合我個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，當(dāng)然大部分人可能沒(méi)有我這么多次轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，例如從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)我就為大家分享一下，比較常規(guī)的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)路徑是什么，百度和阿里的晉升體系也展示出了這樣一種成長(zhǎng)路徑。

百度和阿里的職級(jí)體系

1. 百度和阿里的P3～P4:初級(jí)運(yùn)營(yíng)階段

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)需要具備非常強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠從頭到尾妥妥的跟進(jìn)一個(gè)小項(xiàng)目并且能夠清晰地協(xié)同項(xiàng)目中的每一個(gè)人，而且對(duì)于基礎(chǔ)的工作技能非常熟練，對(duì)于運(yùn)營(yíng)需要使用的基礎(chǔ)工具，數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的公示了熟于心。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)，差不多收入可以拿到8K。

2. 百度和阿里的P5～P6，中級(jí)運(yùn)營(yíng)階段

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)就需要獨(dú)當(dāng)一面了，能夠撐起業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個(gè)方向，和老板的溝通將不在需要老板的指示，而是直接給出多套方案請(qǐng)老板審批，或者告訴老板自己認(rèn)為的最合理的解決方案，與此同時(shí)是某一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，當(dāng)然這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是可以不斷擴(kuò)張的。

例如小A是微信公眾號(hào)發(fā)文的專(zhuān)家，她有兩個(gè)擴(kuò)充方向：

• 做新媒體運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)家，熟練了解不同的新媒體（微信，今日頭條，簡(jiǎn)書(shū)等平臺(tái)）的文案特征有什么不同，用戶(hù)群體有什么不同，應(yīng)該在這些平臺(tái)上做什么類(lèi)型的活動(dòng)，怎么分別在這些為自己的賬號(hào)吸引粉絲。
• 做文案領(lǐng)域的專(zhuān)家，不僅清楚微信公眾號(hào)的文案怎么寫(xiě)，也很清楚公司內(nèi)部宣傳的文案怎么寫(xiě)，發(fā)給用戶(hù)的 EDM（郵件）怎么寫(xiě)，不同活動(dòng)上面的那些文案應(yīng)該怎么寫(xiě)。

把自己從一個(gè)小小的細(xì)分的領(lǐng)域的精通，慢慢擴(kuò)充到對(duì)一個(gè)相對(duì)大一點(diǎn)的板塊的精通，這個(gè)是從中級(jí)運(yùn)營(yíng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)走的必經(jīng)之路。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)差不多薪資可以拿到8K～30K，之所以跨度這么大，就像剛才提到的，這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)能夠勝任的專(zhuān)場(chǎng)的板塊大小是由很大的擴(kuò)充空間的。

3. 百度和阿里的P7～P8，高級(jí)運(yùn)營(yíng)階段

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)早就是運(yùn)營(yíng)能力的多面手了。

因?yàn)檫@個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)最重要的事情，就是基于業(yè)務(wù)的內(nèi)因外因（內(nèi)因有人力，資源，研發(fā)進(jìn)展，外因有老板的要求，公司整體的優(yōu)先級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等等），去設(shè)定業(yè)務(wù)的目標(biāo)，并基于目標(biāo)規(guī)劃一套完整的整合了全部運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的運(yùn)營(yíng)方案，并且有能力整合資源推動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案的落地實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)，薪資隨隨便便應(yīng)該要給到30K以上了。

當(dāng)然在P3～P8以外的兩端，現(xiàn)在的阿里百度基本上不再招聘P1和P2，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)間內(nèi)做的事情基本上是復(fù)制粘貼，執(zhí)行流程這樣簡(jiǎn)單機(jī)械的工作，基本上已經(jīng)外包出去了，而且這樣的工作只能成為是運(yùn)行而不是運(yùn)營(yíng)（兩三年前有一篇風(fēng)靡全網(wǎng)的——姑娘，你不是運(yùn)營(yíng)而是運(yùn)行經(jīng)理剛好就有提到），運(yùn)營(yíng)是業(yè)務(wù)的大腦，是不同具體的業(yè)務(wù)中的小環(huán)節(jié)上的大腦，如果沒(méi)有起到思考辨別分析策略的作用，實(shí)際上并不是真正應(yīng)以的運(yùn)營(yíng)工作。

在高于P8以外的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為差距其實(shí)也不在具體的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)性上了，而是基于商業(yè)更本質(zhì)的思考能力，更強(qiáng)的資源能力人脈能力，能夠更快更精準(zhǔn)的看到商業(yè)版圖中唯一關(guān)鍵的那個(gè)點(diǎn)，能夠在明確了目標(biāo)和路徑后，引入新的資源和人，以更快的速度拿到更好的結(jié)果。

實(shí)際上具備這些不同的能力和資源體現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果是——處理復(fù)雜問(wèn)題的復(fù)雜邊界在哪里？承擔(dān)未知風(fēng)險(xiǎn)的未知邊界在哪里？

所以不要再艷羨那些每天看起來(lái)都沒(méi)干啥事情的老板了，他們的腦海里有一套風(fēng)險(xiǎn)更多更為復(fù)雜的系統(tǒng)在依賴(lài)他們的認(rèn)知和分析能力，他們承擔(dān)著更多未知的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別著更為復(fù)雜的系統(tǒng)

談完了運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)路徑后，就可以好好談?wù)勥\(yùn)營(yíng)人的能力構(gòu)成了。

運(yùn)營(yíng)人的能力構(gòu)成

在我看來(lái)主要分為三大板塊的能力：

1. 通用能力

• 基本辦公技能、溝通能力、項(xiàng)目推動(dòng)協(xié)同能力、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維分析能力
• 逆商（抗挫折能力）、搜商（信息獲取能力）、影響力

這都是我們的通用能力。

每一個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)都需要具備的能力，只是某些通用能力會(huì)隨著專(zhuān)業(yè)能力的提升，業(yè)務(wù)專(zhuān)精度的提升，在不同的階段有更高的要求。

2. 專(zhuān)業(yè)能力

比較典型的就是，文案能力、數(shù)據(jù)能力（數(shù)據(jù)處理+分析能力）、流程能力、營(yíng)銷(xiāo)推廣能力、用戶(hù)洞察能力、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案輸出能力。

實(shí)際上隨著運(yùn)營(yíng)這個(gè)工種的越來(lái)越重要，對(duì)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)能力要求越來(lái)越高，對(duì)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)能力和理解能力的要求也越來(lái)越高，所以這個(gè)板塊實(shí)在是不敢自信的說(shuō)已經(jīng)列出了運(yùn)營(yíng)全部的專(zhuān)業(yè)能力。

這個(gè)維度的能力不同階段的運(yùn)營(yíng)肯定也會(huì)有所不同，深度不一樣，組合使用的熟練程度和巧妙程度也會(huì)不同。

就像我們翻得跟頭，和體操運(yùn)動(dòng)員翻得跟頭除了看起來(lái)不一樣以外，思考這件事情的想法，技巧，用力的方式等等也都是截然不同的。

3. 專(zhuān)業(yè)認(rèn)知

例如，對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品形態(tài)的認(rèn)知，對(duì)各行業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)鏈條認(rèn)知，對(duì)運(yùn)營(yíng)模塊，分工，體系的認(rèn)知，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)系的認(rèn)知，對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)知。

認(rèn)知的深度不一樣也比較好理解。

就像我們看翻跟頭和體操運(yùn)動(dòng)員看翻跟頭一定是完全不一樣的認(rèn)知，比如少林武僧使用的是看起來(lái)一樣的武功心法，但是大師理解武功心法和其他人也會(huì)不同，甚至大師會(huì)創(chuàng)造和改變?cè)械男姆ā?/p>

的確不同階段的運(yùn)營(yíng)，在以上提到的各個(gè)維度的能力，認(rèn)知，專(zhuān)業(yè)度就是有所不同，那么具體有什么不同呢？大家可以可以再次回顧一下我所羅列的這張表，中高級(jí)運(yùn)營(yíng)與初級(jí)運(yùn)營(yíng)相同的能力，沒(méi)有在表里綴訴，僅重點(diǎn)描述了中高級(jí)運(yùn)營(yíng)需要額外達(dá)到的能力程度。

總的來(lái)說(shuō)

高階運(yùn)營(yíng)和初階運(yùn)營(yíng)相比起來(lái)，主要的差距就是深度和廣度。

所謂深度，就是思考的內(nèi)核更低層，更接近事情的本質(zhì)。

就像埃隆馬斯克最青睞的第一性原理：每個(gè)系統(tǒng)中存在一個(gè)最基本的命題，它不能被違背或刪除——From亞里士多德。

所謂廣度，就是拓寬的運(yùn)營(yíng)技術(shù)板塊的邊界，拓寬行業(yè)的邊界，拓寬資源的邊界，能夠快速整合各種方法和資源解決一個(gè)問(wèn)題。

祝我們都能成為既有深度，也有廣度的運(yùn)營(yíng)人。

#特邀作者#

靜秋，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理特邀特邀作者、起點(diǎn)學(xué)院金牌導(dǎo)師，前阿里西南運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、百度高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，歷任百度總裁助理，移動(dòng)云事業(yè)部運(yùn)營(yíng)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議