“零成本狀態(tài)”和“零成本現(xiàn)象級產(chǎn)品”一直充斥在產(chǎn)品運營、產(chǎn)品開發(fā)、用戶運營等諸多場景中，而通過社交網(wǎng)絡這一艘大船，能更好的讓我們實現(xiàn)這種狀態(tài)和這種產(chǎn)品。在這樣的環(huán)境中，互相合作、互相調(diào)用對方的能力，就成為了一個項目，一個團隊的必選項。

如何解決信任成本居高不下的難題？

前幾年我的一個好友辭去了工作，當上的自由職業(yè)人，開了一個網(wǎng)店。閑暇時，在微博微信上分享一些的插花和心得。時常也會解答一些朋友的疑惑，自然而然結(jié)識了一些新朋友。

在她的網(wǎng)店上會賣一些她自己做的插花，也沒怎么聯(lián)想到她的店鋪會和微博微信有什么聯(lián)系。直到去年年底，春節(jié)期間銷量突然猛增，半個月時間插花的銷售額提高了好幾倍，之后發(fā)微信問我，我說你看下后臺數(shù)據(jù)或者問一下你的客戶從哪里來，才得知大多是長期留意她微博微信的“半熟人”。

在我朋友的身上其實不難看見當下產(chǎn)品運營，小品牌信任成本居高的問題遲遲無法解決，但通過社交的方式，在幾個關(guān)鍵點上：時間的延續(xù) 、細心互動、專業(yè)、品牌建設(shè)。的持續(xù)投入換來的是信任的建立。
是否真的上了社交平臺這艘大船？

社交網(wǎng)絡已成為創(chuàng)業(yè)者及現(xiàn)有企業(yè)的一種可供利用的基礎(chǔ)能力，各個社交網(wǎng)絡的發(fā)展速度的差距正被快速放大，明星企業(yè)崛起的速度與規(guī)模相比此前更令人矚目。我們可見新興產(chǎn)品或應用崛起的速度可能只有短短數(shù)周，而他們所需做的，僅僅是鼓勵用戶把感興趣的應用內(nèi)容分享到微博、微信等社交網(wǎng)絡而已。社交網(wǎng)絡成為輔助其快速發(fā)展的有效（也是最新）工具，相比已有的方式方法，社交更加新穎多變，放大器的作用尤顯著，甚至和資金海量投入與否無必然關(guān)聯(lián)，更像是一種基礎(chǔ)的能力，推動著創(chuàng)業(yè)團隊產(chǎn)生或快或慢迥然兩異的發(fā)展結(jié)果。表面上看，分享到社交網(wǎng)絡已然成為許多網(wǎng)站、應用的標配，但運用的好壞卻程度不同。即使是處在同一水平線上的競爭對手，面對社交網(wǎng)絡時依然獲益懸殊。

其實獲益懸殊的原因根本在于企業(yè)方的出發(fā)點，一種從結(jié)果導向，一種形式導向。我上周去中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園一家做SAAS服務的公司做客，與CEO冷總溝通了近期公司的情況，在說到他們客戶開發(fā)成本高的時候，冷總講了當下通過各種KPI的考核把所有數(shù)據(jù)都做的相當漂亮但結(jié)果卻不盡人意。

我分享了前段時間一個同事買房的經(jīng)歷給他聽：

我同事剛買的新房要交房了，他新住宅業(yè)主群里的討論方向轉(zhuǎn)向裝修。關(guān)于裝修材料的優(yōu)劣、價格高低、裝修風格的選擇成為最熱門的話題，有經(jīng)驗的業(yè)主將自己過去的經(jīng)驗整理后發(fā)出來分享，一些年輕的業(yè)主也會將在其他論壇中看到的帖子轉(zhuǎn)過來。而據(jù)我同事口述其中有一位業(yè)主特別十分專業(yè)，幾乎把裝修的所有關(guān)鍵點全部都點了出來。而他也在第一時間把自己裝修好的房子分享了出來，頓時成了特悶小區(qū)的裝修樣板間。引得鄰居前來參觀。之后在他的影響和推薦下，許多業(yè)主都選擇了同一家裝修公司進行裝修，其中一些重要的材料還在他的帶領(lǐng)下進行了團購。最后他在群里告訴了所有業(yè)主，他是這家裝修公司的業(yè)務員。交房時，他迅速租下了一套空房，將其裝修成樣板間，邀請其他業(yè)主參觀并開發(fā)業(yè)務。當然我同事他們得知后肯定會有所不快，但通過不斷溝通，這位業(yè)務員最終還是贏得了他們的信任。

其實通過這個例子我告訴冷總，人們會因為對好友或?qū)I(yè)人士的信任，而信賴他的推薦，而在當下的社群經(jīng)濟或者說社交領(lǐng)域中信任總是先行產(chǎn)生在親朋好友、同學同事之間（可以將之稱為強關(guān)系），然后是領(lǐng)域之內(nèi)的同行或朋友的朋友（可能發(fā)生聯(lián)系而變成強關(guān)系），最后是完全不認識的陌生人（可以稱為弱關(guān)系）。如何在社交這艘大船上將你的潛在用戶、種子用戶、付費用戶、忠實用戶進行標簽化、圈層化是實現(xiàn)產(chǎn)品運營零成本現(xiàn)象的重中之重。

媒介已重組；權(quán)力再分配

在社交網(wǎng)絡的今天，過去的媒體權(quán)威不斷遭受挑戰(zhàn)。分眾傳媒江總在一次分享中說，最有有意思的是，吐槽的包括絕大多數(shù)圈內(nèi)人：媒體記者也紛紛撰文在各類網(wǎng)站、公眾賬號、微博賬號上發(fā)表自己的觀點。吐槽由事件觸發(fā)，在微博中展開，經(jīng)由公眾的演繹演變成一個熱點，又變成媒體熱點再度落地?，F(xiàn)在，任何一個單向媒體都無法滿足公眾對于信息的渴求，哪怕它過去是權(quán)威的代名詞。

而如果我們把每一個人的賬號都當做是一個“自媒體”賬號，在賬號極大豐富、輿論聲音極大豐富的背后，其實是在改變傳播形式和用戶獲取信息的方式，也同時改變著媒介，將媒體發(fā)出方與用戶的接收方的權(quán)利進行了新的分配。因此當下太多的公司都有一個所謂的新媒體運營部分，整個部門緊鑼密鼓的去生產(chǎn)內(nèi)容，發(fā)布內(nèi)容，推廣內(nèi)容。卻沒有感覺到自己正逐漸的變?yōu)樵?jīng)的那個“權(quán)威”媒體。如何讓企業(yè)的自媒體部門從廣義上的媒體，變成狹義上的“自媒體”。這其中改變內(nèi)容的生產(chǎn)方式以及加入閱讀者的參與力度，是目前很多負責人值得深思的一個問題。

你的產(chǎn)品中每個節(jié)點上的關(guān)系鏈條是什么？

在當下的產(chǎn)品運營中，用戶分享出什么樣的信息？能夠引起多少位好友的注意？在社交的世界里，信息的質(zhì)量非常重要，有趣嗎？蘊含了什么情感？甚至文字的簡單與否，都會決定它能引發(fā)的互動次數(shù)及因此所能覆蓋的人群大小，企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊在細微的信息之上承載的不同訴求有賴于此。某一程度上說，社交網(wǎng)絡中充沛流動的是情感/情緒、利益，毫不為過。而現(xiàn)實則是，大部分應用中鼓勵用戶分享到社交平臺上的消息，充斥著大量的標準化語言、廣告。這樣的內(nèi)容如何激發(fā)更多的用戶及他們的好友分享，當用戶中關(guān)系鏈的力量爆發(fā)不出來，那產(chǎn)品的覆蓋廣度將又要回到廣告投入比的環(huán)境當中去考慮，從而否定的新媒體在產(chǎn)品中的力度。至于要選擇哪個社交網(wǎng)絡反而并不重要，因為用戶在哪兒，服務的引用發(fā)聲就應該在哪里。

什么是零成本現(xiàn)象？

2014年到2016年初我重心在醫(yī)療和金融兩個領(lǐng)域，當初我創(chuàng)業(yè)團隊研發(fā)了一款APP，內(nèi)側(cè)之后在極短的時間內(nèi)獲取了大量的內(nèi)側(cè)用戶，3個月之后我們產(chǎn)品被市場引爆，我們很快的行業(yè)金融市場的排名中從100之外進入到了前50 ，最后進入了前30。而我們最后算下來，單客戶開發(fā)成本低于20-40名的其他APP至少50%。這在我們項目變現(xiàn)后的一次復盤中被稱為產(chǎn)品零成本現(xiàn)象。

在市場圈里有一個觀點，就是自己所從事的產(chǎn)品是否被扔進了有效的市場，而判斷一個市場是否有效最簡單的標準就是用戶愿不愿意討論自己。當這種分享出現(xiàn)在每一位好友前，對用戶的好友而言，這極大的節(jié)省了篩選信息的成本。而當這種現(xiàn)象被放到社交領(lǐng)域中，這將是爆發(fā)性的行為。

當初我們團隊加起來不到9個人，在社交網(wǎng)絡中小團隊的生存狀態(tài)是很典型的，往往小團隊的決策、變化、開發(fā)、驗證每個環(huán)節(jié)的時間成本都很低，這讓人數(shù)不多的小團隊、小個人可以醞釀出細分市場排名第一的大應用、大服務。而在最終引爆結(jié)果面前，這些人力的投入幾乎被均攤到“零成本狀態(tài)”。

“零成本狀態(tài)”和“零成本現(xiàn)象級產(chǎn)品”一直充斥在產(chǎn)品運營、產(chǎn)品開發(fā)、用戶運營等諸多場景中，而通過社交網(wǎng)絡這一艘大船，能更好的讓我們實現(xiàn)這種狀態(tài)和這種產(chǎn)品。在這樣的環(huán)境中，互相合作、互相調(diào)用對方的能力，就成為了一個項目，一個團隊的必選項。

在此共勉在創(chuàng)業(yè)路上的小伙伴，在社交網(wǎng)絡的這艘大船上，盡快拿到船票，進入零成本狀態(tài)。

作者：木良（微信號：callme4004008 添加備注來源。）非著名電商操盤手，中聯(lián)達集團COO，自媒體人里的小學生，歡迎交流指導。