公眾號(hào)運(yùn)營者最頭疼的問題就是粉絲活躍度低、推文成了掉粉“利器”，粉絲的銷售轉(zhuǎn)化微乎其微；面對(duì)這一系列問題，精準(zhǔn)人群分組成了解決問題的最佳方案，那么具體要怎么做呢？筆者將為大家詳細(xì)解答。

公眾號(hào)流量紅利期，會(huì)寫內(nèi)容會(huì)做活動(dòng)，公眾號(hào)就能運(yùn)營的很好，可是現(xiàn)在紅利期已過，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多企業(yè)的公眾號(hào)都遭遇增長乏力的問題，這時(shí)候，滿足粉絲個(gè)性化的需求，將成為打破公眾號(hào)營銷增長瓶頸的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營中，這些問題你肯定遇到過：

1. 一個(gè)月四次推文機(jī)會(huì)，完全不夠用
2. 發(fā)次推文攢一星期的粉就掉完了
3. 閱讀很多，成交很少，光看不買呀
4. 粉絲千人千面，推文只能梭哈，該怎么規(guī)劃？

本期蠶寶將幫大家解決這些問題！讓公眾號(hào)也能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送！

19年我朋友接手了一個(gè)公眾號(hào)，這個(gè)公眾號(hào)在我朋友接手之前，已經(jīng)運(yùn)營了接近一年，但是公眾號(hào)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)都不太好。

接手前：

1. 日均粉絲活躍率僅3%
2. 每次發(fā)推文掉粉量，能讓一周辛苦漲的粉全掉完
3. 粉絲銷售轉(zhuǎn)化也微乎其微，基本看不到

運(yùn)營3個(gè)月后：

1. 粉絲活躍率達(dá)到了12%，環(huán)比提升了300%
2. 推文掉粉率下降48%
3. 銷售轉(zhuǎn)化率同比前5個(gè)月環(huán)比增長200%

提升關(guān)鍵：一套完善的公眾號(hào)運(yùn)營體系！

完善的體系包含很多內(nèi)容，本期先講解這套體系的核心：精準(zhǔn)人群分組。

01 公眾號(hào)人群分組的價(jià)值

公眾號(hào)消息精準(zhǔn)推送的基礎(chǔ)，是能對(duì)粉絲精準(zhǔn)的識(shí)別分組，前期精細(xì)化的人群分組做好了，后面會(huì)有很多好處：

1.?消息不限次數(shù)推送

每個(gè)月可以不限次數(shù)的給不同粉絲推送信息，不用擔(dān)心次數(shù)不夠用，有活動(dòng)了沒辦法推送等問題。

對(duì)比微信固定的每月4次推文次數(shù)的限制，有了精準(zhǔn)分組后，可以用第三方插件工具，每月可以發(fā)400次圖文，也可用”信息推送”功能，不限次數(shù)的對(duì)活躍粉絲推送精準(zhǔn)內(nèi)容。

2.?推文精準(zhǔn)推送，掉粉率下降50%+

粉絲在判斷要不要點(diǎn)開一篇推文時(shí)，首先是通過標(biāo)題文字判斷內(nèi)容跟自己是否有關(guān)系，感不感興趣，然后是有沒有用，如果都不滿足，用戶會(huì)習(xí)慣性的判定為“垃圾信息”，從而造成大量粉絲取關(guān)。

而有了精準(zhǔn)人群分組后，可根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容及利益點(diǎn)去匹配相應(yīng)人群分組，做精準(zhǔn)圖文信息推送，對(duì)有潛在需求的用戶推送對(duì)應(yīng)需求的內(nèi)容。做到這一步，你就在獲得粉絲關(guān)注的戰(zhàn)斗中已先人一步，取關(guān)率自然會(huì)大幅度降低。

3.?營銷精準(zhǔn)推送，銷售成功率上升30%+

可通過精準(zhǔn)人群分組，利用模板消息、48小時(shí)信息推送、興趣人群轉(zhuǎn)化、行為人群轉(zhuǎn)化等多種精準(zhǔn)營銷手段，對(duì)不同偏好的用戶推送其潛在興趣內(nèi)容，以最大化激發(fā)用戶購買欲望，迅速提升粉絲銷售轉(zhuǎn)化率。

02 如何從0開始做好人群分組

1.?粉絲分組標(biāo)簽庫規(guī)劃

精細(xì)化的分組是在確認(rèn)了分組的邏輯之后做的深耕。在分析公眾號(hào)關(guān)注粉絲的需求后，針對(duì)該需求，做進(jìn)一步拆解，對(duì)應(yīng)到人群分組邏輯中，也就是最后我們需要哪些有用的分組標(biāo)簽。

對(duì)于一個(gè)零食品牌的公眾號(hào)，肯定不會(huì)去調(diào)研了解他喜歡什么衣服，愛玩什么類型的游戲。而是需要去調(diào)研了解，能夠?qū)μ嵘劢z轉(zhuǎn)化、互動(dòng)、留存等有用的標(biāo)簽信息，例如：偏好的產(chǎn)品、偏好的品類、是否喜歡新品、是否是低價(jià)敏感粉絲、是否是注重健康養(yǎng)生的粉絲等。

所以，第一步，需要做分組標(biāo)簽庫規(guī)劃：

2.?公眾號(hào)粉絲的分組方式

在清楚了需要哪些標(biāo)簽分組后，就需要做粉絲做精細(xì)化的分組了，公眾號(hào)體系中，對(duì)粉絲做分組主要有以下3種方式：

Ⅰ. 粉絲來源分組

公眾號(hào)需要不斷的引入新的粉絲，在各渠道引流關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，不同渠道可設(shè)置不同暗號(hào)，在公眾號(hào)回復(fù)暗號(hào)，來領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)！后臺(tái)可以對(duì)在公眾號(hào)輸入不同關(guān)鍵詞的粉絲，做不同來源分組打標(biāo)。且是后臺(tái)可自動(dòng)的實(shí)現(xiàn)的，節(jié)省了非常多的人力。

案例：

• 在抖音渠道，設(shè)置暗號(hào)是“88”
• 在微博渠道，設(shè)置暗號(hào)是“66”

這樣從不同渠道來源的粉絲我們就能給他們打上一些基礎(chǔ)標(biāo)簽：

• 抖音來源粉絲：抖音、視頻興趣、社交興趣
• 微博來源粉絲：愛八卦、看熱點(diǎn)、愛互動(dòng)

特別說明：通過來源渠道-關(guān)鍵詞分組的好處，不僅可以知道每個(gè)渠道的引流效果，還可以通過效果反向驗(yàn)證投放引流質(zhì)量和效果如何，以做投放引流策略的優(yōu)化

Ⅱ. 粉絲互動(dòng)分組

根據(jù)粉絲來源輸入關(guān)鍵詞對(duì)粉絲分組，是第一步，第二步是通過粉絲在公眾號(hào)內(nèi)的日常行為去做分組：

案例：

1. 參與了公眾號(hào)簽到的粉絲-歸類為“簽到領(lǐng)禮包偏好人群”
2. 參與了果干知識(shí)問答賽的粉絲-歸類為“果干偏好人群”
3. 預(yù)約了新品上新的粉絲-歸類為“新品偏好人群”
4. 識(shí)別了***參數(shù)二維碼進(jìn)來公眾號(hào)的粉絲歸類為“***人群”

特別說明：通過粉絲互動(dòng)分組的效率（指單位時(shí)間內(nèi)互動(dòng)分組下的粉絲增長人數(shù)），可以間接判斷公眾號(hào)粉絲活躍度，然后反推對(duì)應(yīng)的互動(dòng)版塊，以優(yōu)化對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

Ⅲ. 手動(dòng)打標(biāo)分組

通過粉絲在后臺(tái)，以及和客服的聊天中，了解到該粉絲的需求及特點(diǎn)后，可單獨(dú)對(duì)該粉絲歸類和打標(biāo)，當(dāng)然這部分操作比較費(fèi)時(shí)間和人力，一般只會(huì)對(duì)高價(jià)值用戶和特殊用戶做手動(dòng)打標(biāo)和分組。

特別說明：手動(dòng)打標(biāo)一般用在SVIP客服版塊，針對(duì)超級(jí)VIP做手動(dòng)打標(biāo)，不斷豐富SVIP粉絲的標(biāo)簽，方便客服做好精細(xì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

以上，是本期的分享，下期我們講結(jié)合本期所講，用實(shí)際案例給大家演示，如果實(shí)際應(yīng)用，以及你們所關(guān)心的，上述說到的功能，可以用什么工具實(shí)現(xiàn)！

作者：蠶寶。微信公眾號(hào)：回了CRM，某互聯(lián)網(wǎng)自媒體聯(lián)合創(chuàng)始人，曾在零食top3品牌負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)管理。

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