如何成為一個(gè)好運(yùn)營，通過自己的努力提升自己的價(jià)值，讓自己在跳槽的時(shí)候變得更值錢呢？筆者總結(jié)了多個(gè)要點(diǎn)，希望對(duì)你有所幫助。

許久未更，本次切入的話題比較特殊。因?yàn)橐咔樵?，相信打亂了很多運(yùn)營人原本的計(jì)劃：跳槽。

那這次更新呢，是站在原計(jì)劃跳槽或者目前正在進(jìn)行中的朋友的立場闡述的，對(duì)于目前尚未有明確打算的朋友，這篇文章也可以成為你的參考。因?yàn)?，跳槽這件事是每個(gè)人職業(yè)生涯中必須的一環(huán)，和讀書選學(xué)校大同小異。

如果從大數(shù)據(jù)層面來看，疫情多少都會(huì)對(duì)跳槽產(chǎn)生直接影響，或者企業(yè)招聘需求減少、或者企業(yè)趁機(jī)壓縮對(duì)于候選人的薪資期望值。但是這段時(shí)間，我及身邊的朋友結(jié)伴而行，“反其道而行之”，證明了一件事：

作為一個(gè)“好”運(yùn)營，你在市場里的價(jià)值體現(xiàn)，受外部因素影響的權(quán)重會(huì)極低，反倒是自己一直依賴的那些“自變量”，才真正對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生導(dǎo)向性。

有哪些自變量呢？

1. 項(xiàng)目經(jīng)歷
2. 有案例支撐的方法論
3. 自身在運(yùn)營周邊領(lǐng)域的積累
4. 個(gè)人的認(rèn)知水平
5. 面試中有規(guī)可循的“靈活性”
6. 工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷

這些變量中，貌似只有第6點(diǎn)不可逆（可以選擇再教育、或者去大公司鍍金），其它方面短期內(nèi)都可以通過自己的努力去調(diào)整。

01?項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目經(jīng)歷幾乎是一個(gè)人求職過程中在能力評(píng)估層面排名第一的考量因素。我們經(jīng)常說，看一個(gè)人在面試中是否“皮實(shí)”。“皮實(shí)”這個(gè)詞從項(xiàng)目層面來說，就是你的項(xiàng)目能夠經(jīng)得起推敲、經(jīng)得起面試官對(duì)你抽絲剝繭的“盤問”。

有時(shí)候，你在回想自己過往一年工作經(jīng)歷時(shí)，發(fā)現(xiàn)好像沒有什么特別值得拿得出手的自己親自操盤的項(xiàng)目，或者有個(gè)項(xiàng)目值得拿出來說但自己僅僅是一個(gè)弱參與者。這個(gè)時(shí)候你會(huì)面臨兩個(gè)問題：

1. 面試中沒有好項(xiàng)目可說
2. 有好項(xiàng)目但自己參與不深容易被發(fā)現(xiàn)

對(duì)于這一塊的最好解決方案是：靜下來、深度思考、從頭到尾認(rèn)真回溯項(xiàng)目中每一個(gè)細(xì)節(jié)。這里可以用star法則去梳理：

1. situation，項(xiàng)目背景是什么
2. task，你在項(xiàng)目中扮演的角色、拿到的任務(wù)是什么
3. action，你采取了什么樣的行動(dòng)、做了哪些具體有效的工作
4. result，取得了怎樣的結(jié)果

以上4點(diǎn)是對(duì)于一個(gè)完整項(xiàng)目的必須項(xiàng)，而下面4點(diǎn)則有機(jī)會(huì)達(dá)到甚至超出面試官的預(yù)期：

1）對(duì)于項(xiàng)目從頭到尾全盤審視后的思考

2）通過項(xiàng)目獲得的能力層面、可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)層面等的總結(jié)

3）項(xiàng)目問題點(diǎn)總結(jié)，以及如果讓你重新去做這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)怎樣去優(yōu)化

4）將項(xiàng)目和業(yè)務(wù)、甚至公司發(fā)展關(guān)聯(lián)一起，找到更高一層的項(xiàng)目背景，以及這件事對(duì)于業(yè)務(wù)和公司層面帶來的預(yù)期收益，體現(xiàn)出你的全局觀

為什么提到（4）將項(xiàng)目和業(yè)務(wù)、甚至公司發(fā)展關(guān)聯(lián)一起，找到更高一層的項(xiàng)目背景，以及這件事對(duì)于業(yè)務(wù)和公司層面帶來的預(yù)期收益，體現(xiàn)出你的全局觀？

“我曾經(jīng)遇到過一位面試官，我問，你對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大行業(yè)里，在不同領(lǐng)域跳槽，持什么態(tài)度？他說，如果你做用戶增長的時(shí)候，只是站在產(chǎn)品可增長點(diǎn)去思考問題，比如這個(gè)按鈕應(yīng)該放在哪里？這句文案怎么寫？這樣的話，你的發(fā)展路線是很窄的。但如果你能抽離出去，站在業(yè)務(wù)全局去思考增長這件事，那你就很容易成為20%的增長，對(duì)于換行來說沒什么問題，因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)習(xí)從具體業(yè)務(wù)中抽離出去，業(yè)務(wù)本身的陌生感，不再是你的最高門檻。”

所以，這里也順便跟運(yùn)營同學(xué)們說一句：也不用太擔(dān)心換行。

因?yàn)槲艺J(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)歷最為重要，所以再在這一塊多說一些，在介紹自己的項(xiàng)目時(shí)，一定要記得兩點(diǎn)：

（1）要有策略，但更要有有效打法

什么是有效打法？比如說用戶生命周期運(yùn)營體系，你的策略是通過數(shù)據(jù)分析找到關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)，引導(dǎo)用戶朝著關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)成長，這個(gè)大策略是沒問題的。最終你落地的內(nèi)容肯定也很多，但是最有效的打法是什么？是具體到某張優(yōu)惠券？還是某條文案？還是某個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)？在講述自己的項(xiàng)目經(jīng)歷時(shí)，如果遇到資歷較深的面試官，他會(huì)給你機(jī)會(huì)讓你把你提前準(zhǔn)備好的長篇大論說完，但你也要做好你說的越多他可深挖的內(nèi)容就越多的準(zhǔn)備。

（2）覺得項(xiàng)目很簡單，無法縱深，要反思

這點(diǎn)是什么意思呢？就是你可能沒有完整參與、深度參與；或者你操盤了，但是事情很簡單，你一直浮于做事，沒有花時(shí)間去思考。我舉個(gè)例子：

發(fā)短信，如果面試官問你，請(qǐng)求成功率？下發(fā)成功率？回執(zhí)率？退訂率？不同類型文案的轉(zhuǎn)化效果？不同類型用戶的日?；亓靼俜直?？這些你能說出來嗎？其實(shí)發(fā)短信再簡單不過，相信所有做過運(yùn)營的同學(xué)都發(fā)過短信，但發(fā)過與會(huì)發(fā)之間還有一道鴻溝。如果你能把發(fā)短信這件事理清楚，最終你通過優(yōu)化提升了短信發(fā)送成功率、降低了短信成本、提升了ROI，這就是你的思考。

02?有案例支撐的方法論

這點(diǎn)，我認(rèn)為很重要，但不必須。

對(duì)于不同工作年限的同學(xué)，面試官的預(yù)期不同，對(duì)你的要求也會(huì)不同。但有案例支撐的方法論，可能會(huì)解決兩個(gè)方向的問題：

1. 雖然自己的工作經(jīng)驗(yàn)還比較少，但自己的學(xué)習(xí)積累很多，并且經(jīng)過周圍人的多方反饋，認(rèn)為自己可以承擔(dān)更重要的事情，自己也希望在職場中走的更快一些
2. 已經(jīng)工作多年，不再想繼續(xù)做一顆螺絲釘

為什么這一點(diǎn)并不必須，但是我放在了重要性排名第2的位置？

因?yàn)檫\(yùn)營崗位，入門門檻較低，導(dǎo)致從業(yè)者水平良莠不齊，但最終這個(gè)職業(yè)的上升通道和其它職業(yè)相仿，金字塔上升型，可能只有20%的運(yùn)營能夠走的足夠遠(yuǎn)，能夠把自己的職業(yè)生涯拉的足夠長。所以，希望大家能夠提升對(duì)于方法論的總結(jié)，能夠在扎實(shí)做好工作的時(shí)候，稍微比同齡人走的快一些。網(wǎng)絡(luò)上大家都看過“35歲就有職業(yè)危機(jī)，35歲的運(yùn)營只能去做微商”，雖略顯浮夸，但本意相同，到了這個(gè)年齡，沒有做到這個(gè)年齡該做的事情，可能機(jī)會(huì)就會(huì)少一些。

怎樣能成為一位擁有案例支撐方法論的運(yùn)營呢？

1. 學(xué)習(xí)方法論
2. 找機(jī)會(huì)實(shí)踐
3. 將項(xiàng)目經(jīng)歷與方法論融合

1. 學(xué)習(xí)方法論

總有些同學(xué)沒有機(jī)會(huì)去真正實(shí)踐一些方法論，但這不耽誤你去學(xué)習(xí)，起碼大家都知道的那幾套東西，你要有。我還未畢業(yè)的時(shí)候，曾經(jīng)做過一件事：因?yàn)槟菚r(shí)候移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不夠發(fā)達(dá)，我把人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站上的運(yùn)營類文章都復(fù)制粘貼到word文檔里，然后打印成冊，一篇篇學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了很多方法論。這些方法論，直到我畢業(yè)后的第二年才有第一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)，我們需要做一個(gè)用戶成長體系，我說我來做，并且感覺很牛逼的說出了RFM模型之類的，然后leader就問我一句：你做過嗎？我說沒有。

但是leader看到了我的熱情，交給我去做。實(shí)際做的過程中，并沒有用到RFM模型，這也告訴我們方法論到落地層面，中間還有很多現(xiàn)實(shí)考量。最終我把成長體系搭建了起來，在我后續(xù)針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做復(fù)盤的時(shí)候，我提到了北極星指標(biāo)、提到了Aha moment、提到了magic number、提到了Hook模型。

而這些，就是我先學(xué)習(xí)，后續(xù)找到實(shí)踐機(jī)會(huì)的最佳案例。

2. 找機(jī)會(huì)實(shí)踐

其實(shí)在上面我已經(jīng)提到了找機(jī)會(huì)實(shí)踐的案例，在這里單純告訴大家：

i.方法論不是萬能的，千萬不能在有機(jī)會(huì)去操盤一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，直接去生搬硬套一個(gè)方法論。比如RFM模型，原本是電商領(lǐng)域常用的方法，R=最近一次消費(fèi)時(shí)間、F=消費(fèi)頻次、M=消費(fèi)金額，如果你們是一款內(nèi)容型產(chǎn)品，那可能R=最近一次閱讀時(shí)間、F=閱讀時(shí)長、M=評(píng)論數(shù)，方法論的具體使用，需要結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)去靈活調(diào)整。

ii.有了方法論，可能會(huì)在你接手一個(gè)項(xiàng)目初期的時(shí)候，幫你更好去梳理思路和行動(dòng)框架，起碼在方向上不會(huì)有太多問題。

以上就是我在負(fù)責(zé)搭建一款產(chǎn)品的用戶運(yùn)營體系時(shí)，第一時(shí)間做好的導(dǎo)圖，大方向都是正確的。拿著這個(gè)思路，團(tuán)隊(duì)內(nèi)需要討論的是當(dāng)前資源和業(yè)務(wù)目標(biāo)下，哪個(gè)方向是第一優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而在該方向下進(jìn)行落地策略拆解。

iii.增加你的自信度。這點(diǎn)就是你自己多積累，不論在具體項(xiàng)目實(shí)踐中還是跟團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)溝通中，自己不會(huì)發(fā)怯。保持自信對(duì)于職場人來說，應(yīng)該是個(gè)人工作模式中第一要義，我認(rèn)為比控制情緒還要重要？

3. 將項(xiàng)目經(jīng)歷與方法論融合

感覺這一塊有點(diǎn)像拆書方法論：RIA，先read（閱讀），再interpretation（引導(dǎo)促進(jìn)），最后appropriation（拆為己用）。

就是你已經(jīng)做過了大量的運(yùn)營工作，但是你過往并沒有過系統(tǒng)化的沉淀，可以趁機(jī)把過往做過的項(xiàng)目沉淀下，看是否可以方法論化。有一個(gè)需要提示的點(diǎn)，并不是自己做過的每件事都能拆解出一套跟市面上流行的方法論相吻合的內(nèi)容。但是你可以形成類似下面的方法，這個(gè)方法可能比你了解用戶生命周期體系、AARRR模型、LTV、全定量增長模型，還要重要。比如，你經(jīng)常做運(yùn)營活動(dòng)，你拆解出“十步做好運(yùn)營活動(dòng)”的方法論：

“活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算、玩法、交互、設(shè)計(jì)、研發(fā)、資源盤點(diǎn)、活動(dòng)推廣、數(shù)據(jù)監(jiān)控、復(fù)盤迭代”

除了這網(wǎng)絡(luò)上冷冰冰的方法論，很多運(yùn)營方法論是沒有概念定義的，每個(gè)自己總結(jié)出來好用、可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)，都可以成為方法論。但千萬不能唯方法論是從。

03?自身在運(yùn)營周邊領(lǐng)域的積累

這個(gè)我不用多說，學(xué)習(xí)嘛，終身學(xué)習(xí)。

作為面試官，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一個(gè)問題：這個(gè)候選人挺優(yōu)秀的，問的問題都回答的還行，但是就是沒有讓我心動(dòng)到立馬決定要他的臨門一腳的理由。同志們，是不是有很多小伙伴都遇到過？覺得自己面試表現(xiàn)挺好的，就是沒了下文？有沒有？

根據(jù)我多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候，你的日常積累就會(huì)體現(xiàn)出重要的作用。比如，我跟一位面試官聊完之后，可以扯到oppo、vivo的廣告策略，可以扯到品牌宣傳用戶心智。還曾遇到一位面試官問我，你覺得，如果讓你給微信提三點(diǎn)優(yōu)化建議，你覺得哪些地方可以優(yōu)化？

說實(shí)話，微信的這個(gè)題目，我是萬萬想不到，因?yàn)楝F(xiàn)在面試官通常會(huì)看你在用一些什么樣的小眾App，看你是否有好奇心，是否熱愛學(xué)習(xí)。但正由于我日常喜歡體驗(yàn)使用其它小眾產(chǎn)品，我把幾個(gè)比較好的功能直接結(jié)合微信的定位給了建議，而面試官也很滿意。

具體積累什么內(nèi)容，需要結(jié)合自己從事的工作和興趣。但有一些通用類的，可以給些建議：

1. 讀書，如果你不愛讀紙質(zhì)書，可以聽書
2. 知識(shí)付費(fèi)，雖說知識(shí)付費(fèi)是在幫你規(guī)避焦慮，但有些課程的優(yōu)秀不可否認(rèn)，比如梁寧老師的《產(chǎn)品思維30講》
3. 體驗(yàn)，每周體驗(yàn)1-2款小眾或新上架的App，如果你恰好有記錄的習(xí)慣，寫一些更好
4. 交流，特別是跟年輕人交流，身邊實(shí)習(xí)生的交流，學(xué)習(xí)他們的交流習(xí)慣，幫你保持敏銳
5. 總結(jié)，能寫最好可以寫下來，自己申請(qǐng)個(gè)公眾號(hào)，沒人看沒關(guān)系，自己記錄

04?個(gè)人的認(rèn)知水平

這點(diǎn)也許比較抽象，提升認(rèn)知，好像是個(gè)人都知道的詞，但：

1. 什么叫提升認(rèn)知？
2. 怎樣提升認(rèn)知？
3. 認(rèn)知提升對(duì)運(yùn)營有什么幫助？

這些都是一步步拆解來的問題。

前面兩個(gè)問題，大家可以去網(wǎng)絡(luò)上看一些大佬的觀點(diǎn)，比較推薦搜狗CEO王小川，獵豹CEO傅盛，得到李善友教授。關(guān)于第三個(gè)問題，我稍作解釋：

這里可以理解為為什么一些前輩指點(diǎn)我們的時(shí)候，大都推薦我們?nèi)タ凑軐W(xué)、歷史方面的書籍，因?yàn)閺倪@些書籍里可以探尋到一般性的規(guī)律，而這些一般性的規(guī)律，我們很多人都不知道。有了這些一般性的規(guī)律，你結(jié)合自己的現(xiàn)狀，就更容易得出自己當(dāng)前的位置，以及接下來的行動(dòng)方向。

這里有點(diǎn)玄學(xué)，好像我感覺自己身邊的朋友認(rèn)知就稍微高一些，在同樣的崗位上，雖然能力可能不如看到本文的朋友，但因?yàn)檎J(rèn)知水平，拿到了更高的職位和薪資。

舉個(gè)認(rèn)知在行動(dòng)層面具體案例，比如面試官問你未來的職業(yè)規(guī)劃，你說我希望做組長、做總監(jiān)，這些都沒問題，這個(gè)答案也是普世認(rèn)知里的規(guī)劃方向。但稍有認(rèn)知的朋友，可能會(huì)這么說：
“3年內(nèi)，我希望成為用戶增長方向的運(yùn)營專家，5年內(nèi)成為XX領(lǐng)域的商業(yè)操盤手。具體解釋來說，成為用戶增長專家，需要我在這個(gè)領(lǐng)域有更多沉淀，并且能夠接觸到的業(yè)務(wù)模型越復(fù)雜，對(duì)于專業(yè)能力的提升越有幫助。這樣的話，如果恰好你現(xiàn)在換行在看工作機(jī)會(huì)，也可以幫你把換行這件事帶來的面試官問題給解決掉。那5年內(nèi)你希望做操盤手，操盤手不僅需要有用戶增長能力，不僅要關(guān)注產(chǎn)品用戶量級(jí)的增長、業(yè)務(wù)體量的增長，你還要關(guān)注業(yè)務(wù)有沒有新的增長突破點(diǎn)，帶著業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。圍繞商業(yè)操盤手發(fā)展方向，除了現(xiàn)在一步步打好增長功底，自己也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注行業(yè)信息。你通過這么一段總結(jié)，整體升華了你的目標(biāo)。最終呢，專家和商業(yè)操盤手也正好分別對(duì)應(yīng)了組長和總監(jiān)職位。”

關(guān)于這一點(diǎn)，我會(huì)再具像化，后續(xù)單獨(dú)出文。

05?面試中有規(guī)可循的“靈活性”

這里對(duì)于“靈活性”度的把握，是很需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，所謂實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即你需要多參與面試多總結(jié)，或多做模擬面試?？傊皇强淳W(wǎng)上的面經(jīng)和他人的總結(jié)，是無法100%解決問題的。

這里，我說幾條可以做到“靈活”的基本原則：

1. 多舉例，可以跟工作本身無關(guān)的事例
2. 避免就一些不好的詞去深究和放大
3. 有些問題可以不給答案，而且不給答案可能是更好的選擇
4. 面試官對(duì)于一個(gè)你說出的詞語的重復(fù)，你要重視并重新思考
5. 當(dāng)語言無法說服面試官時(shí)，學(xué)會(huì)使用情緒

舉幾個(gè)常見問題的例子：

1. 你來做這款產(chǎn)品，你要怎么做？
2. 你過往的工作過程中有沒有遇到一些矛盾性沖突性比較強(qiáng)的工作以及你是怎么解決的？
3. 你對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解怎么樣？你是怎么樣了解的？
4. 你認(rèn)為你現(xiàn)在跨行業(yè)來做這些事，你的優(yōu)勢是什么？
5. 你現(xiàn)在在XXXX是做什么的？你覺得你做的怎么樣？既然做的好為什么要走？
6. 你是怎么確定一件事情的優(yōu)先級(jí)，然后怎么推進(jìn)的？
7. 你是怎么去盤活整個(gè)團(tuán)隊(duì)的？
8. 當(dāng)這件事別人推不動(dòng)的時(shí)候，你是怎么去推動(dòng)它的？
9. 如果這件事情沒有數(shù)據(jù)支撐的話，你怎么讓別人決定去做它？
10. 行業(yè)內(nèi)有某幾家做的比我們好，為什么你要來我們這？
11. 對(duì)于一個(gè)不太好的產(chǎn)品，你怎么去運(yùn)營它？
12. 我們公司那么多人才都沒有人能做好，你覺得你來了為什么你可以做好？

答案大家先各自思考吧，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有適合當(dāng)場的回答）

06?總結(jié)

1）現(xiàn)在的運(yùn)營工作越來越精細(xì)化，方向越來越多，怎樣讓自己成為一個(gè)有價(jià)值的運(yùn)營，成為一個(gè)“好”運(yùn)營，需要各位去思考。

2）跳槽不是解決問題的唯一方法，甚至不是第一選擇，但當(dāng)你準(zhǔn)備好跳槽時(shí)，希望以上內(nèi)容可以幫你拿到更滿意的offer。

3）這篇文章只是【前言】，因?yàn)槲恼轮猩婕暗降拇罅糠椒?，如果沒有具體案例，價(jià)值大打折扣，而這些我會(huì)在后續(xù)推文中陸續(xù)跟大家分享。

4）本文提到的幾個(gè)方向并沒有對(duì)影響跳槽面試的因素做枚舉，所以并不代表學(xué)習(xí)了這些就100%解決問題。

5）敲敲打打真的是比較累的一件事，如果能語音或者視頻直播，我真的很樂意說更多。所以，如果感興趣，可以在文章下留言交流。

#專欄作家#

Chris，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品運(yùn)營（pm-2020），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，關(guān)注在線教育、社交、電商并參與多個(gè)項(xiàng)目從0-1的搭建。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融，負(fù)責(zé)信用卡和現(xiàn)金貸產(chǎn)品的全流程運(yùn)營工作。熱愛將別人眼中“不值一提”的細(xì)節(jié)用文字呈現(xiàn)出來。

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議