首先我聲明這篇文章不是廣告，這款游戲至今已經(jīng)有13年的歷史，韓國(guó)光榮公司2003年發(fā)行的一款單機(jī)游戲，而且我玩的還是舊版本，甚至連即時(shí)戰(zhàn)略游戲都不是，幫它打廣告毫無(wú)意義。我只是想用它來(lái)說(shuō)明用戶運(yùn)營(yíng)工作的一些基本邏輯。

這款游戲就是《三國(guó)志9》，可能很多人玩過(guò)，玩法太多了，我今天也不是說(shuō)玩法。我現(xiàn)在從來(lái)都是玩if版本，而且是虛擬環(huán)境，甚至登錄新武將（只用一個(gè)人）、創(chuàng)作新勢(shì)力（選一個(gè)最難的位置）、在“公侯將相本無(wú)種”的劇本下玩，最后統(tǒng)一天下。

坦白講，我從來(lái)都不是一個(gè)好的游戲用戶，任何游戲都不上癮，如果哪一款游戲能在我身上也賺錢了，那一定是因?yàn)檫@款游戲太火了！

做運(yùn)營(yíng)這么些年，有時(shí)候經(jīng)常聯(lián)想，其實(shí)這個(gè)話題我想寫很久了，因?yàn)槲矣X(jué)得運(yùn)營(yíng)工作和游戲有很多相似之處，今天就來(lái)說(shuō)一說(shuō)：

1、沒(méi)有十全十美的人，任用最合適的人

四個(gè)最重要的值：統(tǒng)率、武力、智力、政治，整個(gè)游戲里沒(méi)有一個(gè)四項(xiàng)數(shù)值全都高的人，比如呂布武力值108，統(tǒng)率94，但智力和政治基本就是個(gè)弱智，諸葛亮統(tǒng)率98、智力101、政治100，但武力值也就夠呂布砍兩刀。

其實(shí)要想統(tǒng)一天下，就好比組建一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)都想招到天下第一式的人物，但那永遠(yuǎn)都是理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)局，一定招到的都是相對(duì)合適的人。好比下棋，每一個(gè)位置上擺放的應(yīng)該是能發(fā)揮作用的人，一幫天下最牛逼的人在一起，不一定整出什么幺蛾子來(lái)。

2、你手上牛人越多，你就可以天下歸心

這是這款游戲的最基本的原則，如果你開(kāi)始就集齊若干個(gè)某些數(shù)據(jù)非常高的人，慢慢你的勢(shì)力就會(huì)越來(lái)越大，然后手上牛人越多，最后整個(gè)游戲幾乎所有人被你統(tǒng)一。現(xiàn)在的很多大公司就是這么越來(lái)越大的，比如bat，最后牛逼的人都跑人家了，所以他們成了巨無(wú)霸。

其實(shí)做用戶工作不也是這樣么？誰(shuí)能得民心，誰(shuí)就能得天下。用戶運(yùn)營(yíng)的邏輯，其運(yùn)營(yíng)重心一定是在金字塔頂端的那些人，說(shuō)白了那些人就是呂布、關(guān)羽、張飛、諸葛亮、荀彧、張昭、陳群、郭嘉、陸遜、周瑜、張遼、夏侯淵等等，這些某些數(shù)值非常高的人。

做用戶工作，其實(shí)就是在玩游戲。你手上沒(méi)有靠譜的牛逼的用戶，沒(méi)有足夠的幫手，你必然被更強(qiáng)的實(shí)力滅掉。這就是游戲規(guī)則。

3、用戶成長(zhǎng)的邏輯：武將技能的訓(xùn)練

上面列的那些人，其實(shí)只是天賦高而已，能統(tǒng)一天下，其實(shí)是需要他們的技能隨著游戲的發(fā)展，越來(lái)越高。比如關(guān)羽最厲害的是步兵，初始值也不過(guò)600，你需要通過(guò)讓其不斷的出征，上升到1000（滿值），太史慈的飛射初始值是500，到了1000（滿值）的時(shí)候，基本就是無(wú)敵了。

其實(shí)游戲本身，就好比一個(gè)幫助用戶成長(zhǎng)的過(guò)程，用戶能夠在你的平臺(tái)上變的越來(lái)越牛逼，這其中體現(xiàn)的就是你的能力。

用戶運(yùn)營(yíng)的職責(zé)在于發(fā)揮用戶的主導(dǎo)型和主動(dòng)性，把榮譽(yù)感交給用戶，讓用戶變得牛逼的同時(shí)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員也正在通往牛逼的道路上。當(dāng)年為什么貓撲、天涯能夠在流量相對(duì)于qzone、貼吧并不大的情況下，還能獨(dú)樹(shù)一幟，影響力甚至更大，歸根結(jié)底，就是因?yàn)樗鼈冊(cè)炀土烁嗟呐１朴脩?。所以我可以說(shuō)，我們的運(yùn)營(yíng)水平更強(qiáng)。

4、小人物，也可以有牛逼的一天

這是這款游戲的不同之處，就是小人物也可以很牛逼。很多數(shù)值并不是太高的人，比如關(guān)索（統(tǒng)率71、武力81、智力57、政治48），但我會(huì)把他練成1000的奮迅（步兵最高技能）、1000的突擊（騎兵的最高技能）、1000的飛射（弓騎的最高技能），此時(shí)他一樣可以無(wú)敵。比如王濬（統(tǒng)率82，武力73，智力82，政治70），但我會(huì)把他的步兵練成1000的奮迅、1000的水兵、1000的連弩，他一樣可以無(wú)敵。

我們?cè)谧鲇脩艄ぷ鲿r(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的平臺(tái)里，并沒(méi)有那么多牛人，很多人就會(huì)去撿現(xiàn)成的，比如花錢請(qǐng)明星（明星忠誠(chéng)度其實(shí)很低，成本還高），但卻忽視了自己平臺(tái)里的無(wú)數(shù)塊璞玉。其實(shí)有很多用戶都是非常棒的，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了他們的可愛(ài)之處的時(shí)候，他們一樣可以成為平臺(tái)上的塔尖用戶、靈魂用戶。

用戶工作的本質(zhì)，不在于你上來(lái)就拿了一手的好牌，而在于如何把劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)，化不可能為可能。現(xiàn)實(shí)里用戶工作一定是一個(gè)慢過(guò)程，因?yàn)樯蟻?lái)就拿一手好牌的人，只能說(shuō)明他命好，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，都不可能，對(duì)于很多人，可能一窮二白。

5、各種手段綜合運(yùn)用，工作才能做的更快更好

這款游戲的玩法，一般是開(kāi)始先登庸謀士（政治高的人），然后登庸武力、統(tǒng)率、技能高的武將，否則如果出生在一個(gè)周邊都是狠角色的城市，你一定會(huì)被滅掉。開(kāi)始的時(shí)候，你會(huì)時(shí)不時(shí)的斷糧斷錢，還得派武將搶奪其他勢(shì)力的錢財(cái)，武將的技能需要提高，你城市還必須有足夠的士兵（提升士氣靠武將訓(xùn)練），商業(yè)和開(kāi)墾也需要提升（靠政治高的人）。有時(shí)候，會(huì)有好幾支敵人一起來(lái)打你，你也可以趁機(jī)登庸忠誠(chéng)度低的敵人的統(tǒng)帥，他的隊(duì)伍有機(jī)會(huì)投降你。攻城的時(shí)候，用沖車或者發(fā)石會(huì)更快。等等等等。

這就好比用戶運(yùn)營(yíng)工作，想達(dá)到一個(gè)目的，完成一項(xiàng)任務(wù)，一定不是一種運(yùn)營(yíng)手段的結(jié)果。所以說(shuō)，最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)人員，一定是綜合技能很強(qiáng)的人，而且他必須還得有自己的專長(zhǎng)，樣樣通樣樣稀松是不行的。好比兩個(gè)人比武的時(shí)候，對(duì)方會(huì)十八班兵器，而且已經(jīng)融會(huì)貫通了，關(guān)鍵對(duì)方還有絕招，而你只會(huì)一種，你不死誰(shuí)死??？

6、一時(shí)的舍棄，無(wú)礙大局

這種情況其實(shí)很多，比如你的某個(gè)武將忠誠(chéng)度低（不過(guò)90都可能背叛你）的時(shí)候，可能無(wú)論如何他都會(huì)投降其他勢(shì)力，你根本無(wú)法留住他。比如你的某一個(gè)城無(wú)論如何都守不住的時(shí)候。你必須學(xué)會(huì)最大程度的保本。

該舍的時(shí)候必須舍，舍得舍得，有舍才有得。這就好比我們做用戶工作，你永遠(yuǎn)也不可能猜透用戶的心思，更別YY用戶的行為（秀下限）。有時(shí)候，你覺(jué)得這個(gè)用戶跟你關(guān)系很好，轉(zhuǎn)頭他就出賣你的情況多了去了。保持一顆平常心就行了，說(shuō)到底還是你不夠懂他。

當(dāng)我們搞不定某個(gè)用戶的時(shí)候，當(dāng)我們被用戶出賣的時(shí)候，當(dāng)我們?cè)谝恍o(wú)關(guān)的環(huán)節(jié)耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間的時(shí)候，當(dāng)我們被用戶牽著鼻子走的時(shí)候，你是否該好好考慮下，需要放棄了？

這款游戲里，背叛你的武將，當(dāng)你再次抓到他的時(shí)候，他是不可能馬上投靠你的，但你多次欲擒故縱，或者你快統(tǒng)一天下（大局已定）的情況下，他是很有可能再回到你的懷抱的。

我從來(lái)不會(huì)因?yàn)樵购薅鴼⑽鋵?，因?yàn)檫@一切，我覺(jué)得都是正常的。把怨氣撒在用戶身上，必然失去更多的用戶。

7、聚焦，找到最關(guān)鍵的突破口

比如占據(jù)最險(xiǎn)要的位置，像虎牢關(guān)，讓弩兵比較強(qiáng)的武將守著關(guān)口，敵人帶三倍的兵力，一樣攻不破。攻城池的時(shí)候，派幾支部隊(duì)，讓技能同樣且較高的五個(gè)人帶，用沖車或者發(fā)石，很快便攻破了，就算遇到四個(gè)角的少數(shù)民族（羌、烏丸、南蠻、山越，一般城里都會(huì)有30-50萬(wàn)的兵，技能還高），派10支最強(qiáng)的隊(duì)伍（15萬(wàn)左右），一樣可以滅掉。

用戶工作同樣如此，大部分遇到的情況都是一堆亂麻，看似很難收拾，我工作的這些年同樣也是這種情況。但如果你找到了破局的路子，并且聚焦，集中兵力各個(gè)突破，才能殺出一條血路。

用戶工作永遠(yuǎn)遵循二八原則，即只選當(dāng)前最有效果的手段和方式，你必須找到那個(gè)突破口，并且往死里做，一個(gè)點(diǎn)攻破了，繼續(xù)攻第二個(gè)點(diǎn)，千里之堤就是這么毀于蟻穴的。

8、學(xué)會(huì)找到工作中的成就感

游戲的最終目的看似只有一個(gè)，就是統(tǒng)一天下，但游戲的樂(lè)趣卻并不在此。比如你可以搜集各種寶物，發(fā)現(xiàn)游戲里的隱藏人物（黃月英等），發(fā)現(xiàn)隱藏的城市（威望在700以上后，派一位將士去瑯邪探索，如果軍師說(shuō)會(huì)有收獲，在下個(gè)月就可以發(fā)現(xiàn)倭，即日本）。你還可以派五個(gè)人，沿著水路一直練習(xí)水兵。可以在劉備、曹操的城池附近屯10萬(wàn)人，他們會(huì)不斷的派兵來(lái)打，以此練兵（沒(méi)辦法，電腦太傻）。我還會(huì)把其他勢(shì)力全部被滅掉，只留下劉備、曹操、孫權(quán)，然后游說(shuō)他們投降。

用戶運(yùn)營(yíng)工作，本身是極其枯燥乏味的，事多且雜，工資低還沒(méi)成就感，還不容易出活，等等。所以導(dǎo)致這塊的現(xiàn)狀就是，很多人做不到5年，就轉(zhuǎn)行了，目前優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員極度匱乏，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)更是屈指可數(shù)。

學(xué)會(huì)在工作中尋找成績(jī)感，非常重要，升職加薪好比游戲的最終結(jié)局，但不代表樂(lè)趣本身。其實(shí)很多人能堅(jiān)持這么多年，包括類類，僅僅是因?yàn)樵诠ぷ髦?，不斷的找成就感才熬下去的，如果只看結(jié)果，我可以說(shuō)我很不開(kāi)心。

正是因?yàn)檫@些成就感的積累，才不斷地激勵(lì)著自己學(xué)習(xí)、堅(jiān)持，心懷希望。所以我在此也代表行業(yè)，感謝那些曾經(jīng)多年一直奮斗、和現(xiàn)在依然奮斗的運(yùn)營(yíng)老兵們！

9、敢于挑戰(zhàn)難度，才是英雄本色

這款游戲如果玩多了，你就會(huì)覺(jué)得不夠過(guò)癮，你就會(huì)刻意給自己增加難度。我就喜歡選擇一個(gè)周邊一堆強(qiáng)敵的城市，有時(shí)候好多只部門過(guò)來(lái)打你。或者讓自己變成一個(gè)制衡的角色。

眾所周知，運(yùn)營(yíng)工作里面，最難的便是用戶運(yùn)營(yíng)工作。很多人還會(huì)遇到?jīng)]有預(yù)算、外部環(huán)境復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮的各種情況。用戶工作跟產(chǎn)品工作、市場(chǎng)工作不同的是，往往沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程可遵循，沒(méi)有一個(gè)固定的模式可復(fù)制，而你換到一個(gè)新的平臺(tái)，往往還需要從0重新做起。我也有泯然眾人矣的苦惱，但卻無(wú)處訴衷腸。

難度固然存在，有人說(shuō)運(yùn)營(yíng)天生就是背鍋的、填坑的，我覺(jué)得這話是對(duì)的。沒(méi)辦法，這就是這項(xiàng)工作的性質(zhì)，我已經(jīng)背鍋背了11年了，現(xiàn)在還沒(méi)從坑里爬出來(lái)呢！

誰(shuí)都喜歡順境，誰(shuí)都渴望成功。但當(dāng)你此刻還不夠牛逼的時(shí)候，你必須學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)各種逆境，才能化繭成蝶。成功對(duì)我來(lái)說(shuō)，還很遙遠(yuǎn)。

10、人生沒(méi)有回頭路，一入運(yùn)營(yíng)深似海

這款游戲有一點(diǎn)設(shè)定不太符合現(xiàn)實(shí)的就是，可以悔局，并重新開(kāi)始，當(dāng)然這可以幫助你把游戲玩的更快一些。但即便如此，也不代表你就可以玩的很順，因?yàn)槿魏我淮斡螒虻膭∏榘l(fā)展都不一樣。

運(yùn)營(yíng)工作的門檻低，但不要低估了每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人希望讓自己牛逼的心。很多人把運(yùn)營(yíng)工作看的很簡(jiǎn)單，大錯(cuò)特錯(cuò)了。運(yùn)營(yíng)其實(shí)越往后越難，一入運(yùn)營(yíng)深似海，從此女神是路人，走火入魔的人大有人在，比如類類。

你要學(xué)的東西實(shí)在太多了，根本沒(méi)完沒(méi)了，做的越久，會(huì)越覺(jué)得自己白癡，越看到自己的不足，我甚至總是覺(jué)得我虧欠我的用戶。堅(jiān)持二字，能夠堅(jiān)挺多久，永遠(yuǎn)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人需要思考的問(wèn)題。

我覺(jué)得我像一個(gè)孩子，知道它很苦澀，也許還有毒，但卻總是控制不了去碰它，我想這也是運(yùn)營(yíng)工作的魅力所在。

因?yàn)榇螂s，所以快樂(lè)！感謝全天下所有的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作者們！

#專欄作家#

類類，微信公眾號(hào)：類類有話說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。

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