在直播產(chǎn)品中，簽到系統(tǒng)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)能夠讓用戶有利可圖，推動(dòng)用戶在直播間消費(fèi)，與主播互動(dòng)，進(jìn)而提升留存。

本文思維導(dǎo)圖：

一、秀場(chǎng)直播產(chǎn)品的新用戶現(xiàn)狀

秀場(chǎng)直播產(chǎn)品是一種短平快的內(nèi)容社區(qū)。新用戶的顯著特點(diǎn)就是留存差。

新用戶出于荷爾蒙的沖動(dòng)，奔著“看妹子”的心態(tài)來(lái)觀看主播內(nèi)容，打發(fā)無(wú)聊時(shí)間。

如果不能讓用戶在短時(shí)間內(nèi)，快速感知主播，并形成初次的互動(dòng)，用戶就會(huì)快速流失。

在獲客成本日益激增的今天，新用戶留存差是迫切需要解決的問(wèn)題。

二、簽到系統(tǒng)的價(jià)值

簽到系統(tǒng)，是設(shè)定簽到，讓用戶完成簽到后，能獲得對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程。

簽到系統(tǒng)，能夠有效提升新用戶的留存，體現(xiàn)在物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

（1）物質(zhì)激勵(lì)是因?yàn)橛脩粲欣蓤D，付出簡(jiǎn)單行為成本，就可以獲得的對(duì)等回報(bào)。獎(jiǎng)勵(lì)具備使用價(jià)值，可以直接在產(chǎn)品中消費(fèi)使用。

比如，全民K歌的簽到系統(tǒng)，獎(jiǎng)勵(lì)是鮮花，而鮮花可以作為用戶打賞給其他人的禮物。

（2）精神激勵(lì)是用戶通過(guò)持續(xù)簽到積累得到的虛擬稱號(hào)，可以滿足他和朋友炫耀的虛榮心，讓他具備社交資本。

比如，螞蟻森林通過(guò)持續(xù)摘取能量，這是一種變相簽到。當(dāng)能量積累到一定數(shù)量，就會(huì)贈(zèng)予用戶環(huán)保證書和榮譽(yù)稱號(hào)。

筆者曾任職于某秀場(chǎng)直播產(chǎn)品，主導(dǎo)過(guò)簽到系統(tǒng)的策劃。在該版本中，除了簽到系統(tǒng)，沒(méi)有其他重大功能的改變。從數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，著實(shí)對(duì)新用戶留存，起到了相對(duì)較大程度的提升。

最終數(shù)據(jù)復(fù)盤得到，新用戶使用APP的第一天中，約一半的人會(huì)進(jìn)行簽到任務(wù)。而對(duì)應(yīng)的留存數(shù)據(jù)，第一天完成簽到的新用戶次留為36%，為未完成簽到的新用戶次留18%的2倍。

完成簽到的新用戶，獲得獎(jiǎng)勵(lì)后，在與主播互動(dòng)中有了免費(fèi)籌碼，因此更容易與主播形成互動(dòng)評(píng)論。相對(duì)未簽到的新用戶而言，他們能在較短時(shí)間內(nèi)熟悉產(chǎn)品，養(yǎng)成初步習(xí)慣，這樣下次回訪App的可能性就更大了，所以留存數(shù)據(jù)改善了一個(gè)檔次。

如果我們能夠引導(dǎo)新用戶更多地進(jìn)行簽到，讓他們領(lǐng)到獎(jiǎng)勵(lì)，與主播互動(dòng)并快速熟悉產(chǎn)品，相信能夠提升整體的留存數(shù)據(jù)。

• 簽到的目標(biāo)用戶

簽到系統(tǒng)瞄準(zhǔn)的是“屌絲用戶”而非“大R用戶”。秀場(chǎng)直播產(chǎn)品的新用戶而言，“屌絲用戶”占據(jù)了大多數(shù)。他們普遍付費(fèi)能力弱，卻占據(jù)了用戶量大盤，對(duì)于大R，是起到綠葉襯托紅花的作用。通過(guò)簽到系統(tǒng)能夠低成本地賺取與主播互動(dòng)的虛擬物品。簽到系統(tǒng)給予了蠅頭小利，讓新用戶有了社交貨幣，進(jìn)而促進(jìn)了消費(fèi)主播產(chǎn)生的內(nèi)容和形成真實(shí)互動(dòng)，讓新用戶感受到主播的吸引力，培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣。

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• 簽到的持續(xù)性意義

簽到的意義在于持續(xù)使用，而非單次使用。通過(guò)持續(xù)的簽到，持續(xù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)使用產(chǎn)品。新用戶將獎(jiǎng)勵(lì)消耗完后，獲得了主播的反饋，而限于付費(fèi)能力有限或付費(fèi)習(xí)慣尚未養(yǎng)成，則更加會(huì)期待下次簽到繼續(xù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)。持續(xù)性簽到的目的，在于用戶使用習(xí)慣養(yǎng)成了，只要用戶每天都打開產(chǎn)品，不管做什么，就能很好地避免產(chǎn)品被用戶遺忘。讓用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知加深，用戶就不容易流失了。

三、簽到系統(tǒng)的策劃

筆者策劃過(guò)的簽到系統(tǒng)，主要頁(yè)面流程如下示意：

1. 簽到基本流程

簽到任務(wù)的基本流程，可以劃分為5個(gè)步驟：

1）任務(wù)入口：在用戶基礎(chǔ)使用路徑上放置任務(wù)入口，如個(gè)人中心

2）任務(wù)說(shuō)明：一句話闡述清楚該簽到是做什么–每日簽到，天天有禮

3）進(jìn)行簽到：用戶到達(dá)簽到頁(yè)，進(jìn)行簽到

4）領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)：用戶簽到后，系統(tǒng)下發(fā)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，供用戶領(lǐng)取

5）簽到結(jié)束：該任務(wù)結(jié)束后，獎(jiǎng)勵(lì)可供用戶在產(chǎn)品使用中消費(fèi)。如此循環(huán)

2. 簽到如何設(shè)定

• 首先，簽到是按日簽到，每天一次，不限時(shí)間點(diǎn)。面向用戶是有綁定手機(jī)號(hào)的真實(shí)用戶，以保證獎(jiǎng)勵(lì)是下發(fā)給真實(shí)用戶，減少盜刷。
• 其次，每日的簽到獎(jiǎng)勵(lì)是逐步遞增的，7天一循環(huán)。即簽到滿7天后，第8天開始第二個(gè)簽到循環(huán)。如此，對(duì)于用戶而言是按星期的概念，友好易懂。
• 最后，簽到天數(shù)統(tǒng)計(jì)選擇累計(jì)型。更加符合強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)、弱化懲罰的機(jī)制，鼓勵(lì)用戶繼續(xù)簽到。

天數(shù)統(tǒng)計(jì)有累計(jì)型和連續(xù)型兩種。連續(xù)型是必須連續(xù)每天簽到，天數(shù)才會(huì)增加，如有一天中斷了，天數(shù)清零。累計(jì)型則不要求連續(xù)每天簽到，只要簽到，天數(shù)就一直累加。

選擇累計(jì)型簽到，是適用于直播新用戶相對(duì)壓力輕的方法，用戶不需要因?yàn)橹袛嗪灥蕉鴮?dǎo)致勞動(dòng)成果被清空。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)如何設(shè)定

一個(gè)功能僅考慮產(chǎn)品目標(biāo)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它還需要面向用戶價(jià)值進(jìn)行設(shè)定，滿足了用戶的價(jià)值需要，才能最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。

簽到的本質(zhì)是交易，用戶通過(guò)完成簽到來(lái)賺取平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)，平臺(tái)通過(guò)用戶簽到來(lái)留住用戶。獎(jiǎng)勵(lì)作為用戶完成任務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，它的設(shè)計(jì)是十分重要的。以下是筆者設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)清單

首先，獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)用戶有用。

雞肋的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于用戶是毫無(wú)吸引力的。所以，作為獎(jiǎng)勵(lì)，必須具備使用價(jià)值。比如，筆者設(shè)計(jì)的虛擬物品星塵，是可以直接作為打賞主播的禮物。在每個(gè)直播間，每個(gè)主播都會(huì)鼓勵(lì)用戶贈(zèng)送一些免費(fèi)的星塵，用于提升主播的人氣值。

剩余其他獎(jiǎng)勵(lì)，均有對(duì)應(yīng)的使用場(chǎng)景。經(jīng)驗(yàn)值可以用于用戶升級(jí)，高等級(jí)的用戶更榮譽(yù)獲得主播關(guān)注；彈幕券能夠在直播間發(fā)彈幕，區(qū)別于普通評(píng)論，更加有存在感；小星星是相比星塵更貴的禮物，可用于打賞主播。

其次，獎(jiǎng)勵(lì)必須與任務(wù)難度相匹配，給用戶設(shè)立短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

隨著簽到天數(shù)的增加，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)的價(jià)值應(yīng)該逐步增加。星塵、經(jīng)驗(yàn)值、彈幕券的價(jià)值是依次增加的。

而且，給用戶設(shè)定短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，激勵(lì)他繼續(xù)簽到，是需要體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)上的。筆者設(shè)定的短期目標(biāo)是簽到3天，之后的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量就會(huì)翻倍；長(zhǎng)期目標(biāo)是簽到7天，獲得大禮包。

因?yàn)橛脩裟芎灥?天，已經(jīng)是一個(gè)3日留存用戶；而簽到7天，是一個(gè)7日留存用戶。所以，在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，“推”用戶一把是非常有必要的。

最后，獎(jiǎng)勵(lì)必須考慮財(cái)務(wù)核算成本。

筆者設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)是基于使用場(chǎng)景來(lái)下發(fā)對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)的，所以可以見到獎(jiǎng)勵(lì)的種類會(huì)相對(duì)豐富。不過(guò)，復(fù)盤來(lái)看這樣增加了財(cái)務(wù)結(jié)算成本，對(duì)于用戶而言理解成本也相對(duì)高了。因此，這里建議能夠?qū)⑺歇?jiǎng)勵(lì)能統(tǒng)一用代幣來(lái)衡量?jī)r(jià)值?；蛘?，直接就是以代幣作為獎(jiǎng)勵(lì)了。

以全民K歌為例，所有任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)都是鮮花。

筆者所在公司，每個(gè)月都會(huì)核算代幣的生產(chǎn)和消費(fèi)，代幣簡(jiǎn)單的說(shuō)就是白花花的銀子。因此制定反作弊機(jī)制必不可少，比如監(jiān)控獎(jiǎng)勵(lì)被盜刷，無(wú)論是從業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)分析，還是從技術(shù)上的接口加密，都應(yīng)該考慮和部署到位。

4. 交互設(shè)計(jì)要點(diǎn)

作為秀場(chǎng)直播的簽到系統(tǒng)，是需要具備娛樂(lè)化和游戲化兩個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)的。

（1）娛樂(lè)化：在任務(wù)入口的設(shè)計(jì)中，因?yàn)楹灥饺蝿?wù)是按天來(lái)算的，所以用小日歷的形象作為可拖動(dòng)掛件，符合娛樂(lè)化設(shè)計(jì)。

（2）游戲化：為了讓獎(jiǎng)勵(lì)被用戶感知更深，在領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，設(shè)計(jì)了光影動(dòng)效?；趯?duì)王者榮耀等游戲獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)能夠起到斯金納箱效應(yīng)，即讓用戶在領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)形成激勵(lì)性的條件反射。

5.?技術(shù)支持要點(diǎn)

• 入口可啟停。考慮到數(shù)據(jù)效果是否符合預(yù)期，以及反作弊機(jī)制失靈的情況，針對(duì)入口還可以做配置開關(guān)，使得整個(gè)模塊功能更加靈活。
• 獎(jiǎng)勵(lì)可配置。考慮到獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定會(huì)跟隨具體業(yè)務(wù)而變化，因此在技術(shù)上，更加偏向于前端寫好框架顯示，后端負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)下發(fā)。

如此，能夠靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)整，比如我希望修改獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)數(shù)量，通過(guò)后端即可滿足業(yè)務(wù)需要，不需要再進(jìn)行發(fā)版和開發(fā)操作。簡(jiǎn)單方法是讓技術(shù)同學(xué)提供配置表，如有業(yè)務(wù)需要和資源允許，還可以設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，直接提供給業(yè)務(wù)同學(xué)使用。

四、總結(jié)

在直播產(chǎn)品中，簽到系統(tǒng)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)能夠讓用戶有利可圖，推動(dòng)用戶在直播間消費(fèi)，與主播互動(dòng)，進(jìn)而提升留存。

簽到任務(wù)系統(tǒng)是有適用條件的。它適用于處于成熟期的產(chǎn)品，非初創(chuàng)產(chǎn)品；獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶有使用價(jià)值，適當(dāng)激勵(lì)用戶參與。具體也需要結(jié)合產(chǎn)品類型而定。

所以，如果你的產(chǎn)品適合做簽到系統(tǒng)，不妨考慮一下，把它當(dāng)做提升新用戶留存的有力武器，實(shí)踐一下。

作者：Ln，微信號(hào)：scnulhy

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