本文我們就借wetool被封，不能使用的事情，來聊聊關(guān)于社群運(yùn)營的那些事情。

上周是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)歷大變革的一周，特別是做微信生態(tài)的運(yùn)營朋友，先后經(jīng)歷了賬號被封，wetool不能用，公眾號內(nèi)IOS不支持虛擬支付等一系列重大變革，讓頭頹的運(yùn)營一夜之間變得更加滄桑。畢竟背靠爸爸吃飯，就得按照爸爸的規(guī)則來，在這個游戲里邊就得按照游戲規(guī)則來。

今天我們就借wetool被封，不能使用的事情，來聊聊關(guān)于社群運(yùn)營的那些事情。

1. 社群的前世今生

了解社群運(yùn)營的前世今生，才能更好地去理解社群運(yùn)營的本質(zhì)，去更好地做好社群運(yùn)營。

社群在最初指的是一群有共同目標(biāo)，有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識的一群人的聚集形式；基于一個點(diǎn)、需求和愛好把一群志同道合的人聚集在一起。

一群人，可能是愛學(xué)習(xí)的人，也可能是對某一類知識感興趣的人，他們都有著一個最終的目標(biāo)。所以，在社群1.0時代，以天涯，豆瓣為代表的社區(qū)平臺蓬勃發(fā)展，大家在貼吧，小組里吃瓜，討論著自己的愛好和未來。

后續(xù)隨著知識付費(fèi)的發(fā)展，流量紅利見底，越來越多的企業(yè)開始用社群作為和用戶鏈接，用戶留存和用戶轉(zhuǎn)化的工具。那時候，公眾號正流行，但是發(fā)現(xiàn)通過公眾號這樣的方式和用戶之間的鏈接太弱，而且很難實現(xiàn)和用戶之間的互動，信任感也不強(qiáng)。建立信任是成交的基礎(chǔ)前提，沒有信任就很難進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

但是，通過社群這樣的方式，可以和用戶形成一個強(qiáng)效的互動，并且通過社群的陪伴，任務(wù)和分享環(huán)節(jié)能夠增加用戶對于產(chǎn)品的信任感，最終成交也就順理成章了。

到目前為止，很多知識付費(fèi)，教育的產(chǎn)品仍然會采用社群運(yùn)營這樣的方式去進(jìn)行拉新，留存以及付費(fèi)轉(zhuǎn)化。通過個人號或者社群進(jìn)行拉新裂變，將用戶聚集在一個群里，為用戶提供更好的服務(wù)，以便更好地進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

所以在業(yè)內(nèi)，也流傳著一句話：無社群，不營銷。足以可見社群運(yùn)營在企業(yè)運(yùn)營中的價值。

還記得當(dāng)年的羅輯思維嗎？那可是社群運(yùn)營的典范。

2. 社群的本質(zhì)

前面我們說到，社群是一群有共同需求和愛好的人，通過社群這樣的方式很好地將這群人鏈接在一起。而社群運(yùn)營，就是對這一群人進(jìn)行運(yùn)營，更好地滿足這一群人的需求。

社群運(yùn)營的本質(zhì)是精細(xì)化地用戶運(yùn)營，而用戶運(yùn)營的核心，是對用戶的預(yù)期進(jìn)行管理，降低用戶的預(yù)期，然后再給用戶提供更好地服務(wù)，從而讓實際體驗高于預(yù)期，從而更好地促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

從聚集效應(yīng)來說，社群也是連接，它是集合了人與人的連接，資源與資源的連接，信息與信息的連接，商品與顧客的連接。

現(xiàn)在很多社群運(yùn)營其實承擔(dān)的是銷售轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，通過社群這樣的一個和用戶鏈接的方式去進(jìn)行用戶服務(wù)和對用戶的預(yù)期進(jìn)行管理，最終是引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)。

制定社群管理的劇本（也就是社群的SOP手冊），在某個環(huán)節(jié)該完成什么樣的目標(biāo)，在某個環(huán)節(jié)該為用戶提供什么樣的服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都有一個嚴(yán)格的劇本去進(jìn)行執(zhí)行，讓社群運(yùn)營變得更好地精細(xì)化和流程化，而不是想當(dāng)然地進(jìn)行社群運(yùn)營。今天高興，就隨便在群里和大家聊天分享，每天不開心，就什么都不管了。

3. wetool在社群運(yùn)營里扮演什么樣的角色？

從人力的角度上來說，社群運(yùn)營需要耗費(fèi)工作人員大量的時間精力。一個群，可能很簡單。但是100個群呢，1000個群呢？如果單純地用人力來解決，就變得非常困難。

所以當(dāng)社群運(yùn)營火起來之后，社群運(yùn)營的一些管理工具也開始蓬勃發(fā)展。用機(jī)器取代人為的動作，解放不斷重復(fù)的勞動力。除了wetool外，還有很多社群運(yùn)營的工具，提供的是不同的功能和服務(wù)。

不過wetool的功能是最全的。從之前wetool的功能介紹上可以看到，wetool作為社群管理的超級利器，能夠為社群運(yùn)營者提供很多社群運(yùn)營的功能，解放社群運(yùn)營的勞動力，提高人效。這樣社群運(yùn)營就有更多的時間來做更加重要的事情，將社群運(yùn)營的劇本打磨的更好，提升用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

在wetool軟件主頁可以看出，它的功能比原始版微信強(qiáng)太多了，支持群統(tǒng)計、自動接受好友、批量群邀請、自動踢人、多群轉(zhuǎn)發(fā)、好友去重、智能機(jī)器人等等，如果是做微商或者微信營銷的，這個軟件絕對好用。而且還有更高級的企業(yè)版，功能更多，當(dāng)然會收費(fèi)。

還有一些社群運(yùn)營的工具，可以提供社群的數(shù)據(jù)，社群內(nèi)討論的關(guān)鍵詞詞云，通過這些數(shù)據(jù)分析的功能，更好地為社群運(yùn)營人員提供決策數(shù)據(jù)支撐，讓一切的運(yùn)營動作變得有據(jù)可尋。

工具類產(chǎn)品的單身一定是伴隨著效率的提升，提供人力的做事效率，讓人有更多的時間來做創(chuàng)造性的工作，而不是簡單的拉人，踢人，發(fā)消息等一系列重復(fù)的動作。

不得不說，社群運(yùn)營的這些工具，讓社群運(yùn)營變得更加更有價值，不再是簡單的重復(fù)某幾個動作，能夠用更多的時間來做真正有價值的事情。

但是，太多依賴工具帶來的結(jié)果就是工具被封，很多社群人員變得很迷茫，純靠手動的日子又來臨。對于社群運(yùn)營人員來說，失去工具，就像失去了雙臂，雙臂不能解放出來，就很難去做更加重要的事情。這樣重復(fù)的行為，會慢慢消磨殆盡運(yùn)營人的青春。

4. 沒有wetool，社群運(yùn)營該何去何從

沒有wetool，社群運(yùn)營應(yīng)該怎么辦？如何才能真正地做好社群運(yùn)營，將社群運(yùn)營的作用發(fā)揮到極致。

接下來，我會從道和術(shù)的層面出發(fā)，來聊聊自己的看法和思考。從道和術(shù)層面出發(fā)去解決問題，會讓整個過程變得更加地清晰和明了。

道是什么，道是根本，是思維，而術(shù)是外圍，是有所憑借。道為正，術(shù)為正，則事半功倍。

從道的層面來說，就是回歸到社群運(yùn)營的本質(zhì)，讓社群進(jìn)行自運(yùn)營，自維護(hù)。社群的核心是連接+信任，在連接中，利益關(guān)系方充分展現(xiàn)（收獲）價值，核心聯(lián)結(jié)者和大家產(chǎn)生更高的信任。

社群產(chǎn)生價值，大家都會更加賣力地維護(hù)社群，維護(hù)社群生態(tài)。建設(shè)社群，讓社群變得更好。

從社群的本質(zhì)出發(fā)，從服務(wù)，價值提供和內(nèi)容層面入手，讓社群進(jìn)行自運(yùn)營。同時從社群里挑選社群KOC，來幫助社群運(yùn)營人員更好地進(jìn)行社群維護(hù)。

同時，通過個人號朋友圈進(jìn)行內(nèi)容，價值輸出，增加和用戶之間的互動，增加用戶的信任感。

很多社群會提供天氣，群積分這樣的社群功能，讓用戶更好地留存下來，但是在內(nèi)容產(chǎn)出和價值提供層面，卻沒有下功夫，這樣的社群就會慢慢失去生命力，甚至可能會直接演變成簽到社群，當(dāng)社群內(nèi)沒有了交互和內(nèi)容討論和分享，社群的生命周期就差不多結(jié)束了。

1）自建工具

據(jù)我所知，跟誰學(xué)目前就是自建社群運(yùn)營的一套工具，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幫助運(yùn)營社群人員更好地進(jìn)行社群運(yùn)營管理。

不過自建工具成本太高，如果沒有足夠多的社群運(yùn)營的業(yè)務(wù)去進(jìn)行支持，很難在內(nèi)部推動業(yè)務(wù)的開發(fā)。一旦發(fā)現(xiàn)違反了微信的運(yùn)營規(guī)則，也是非常容易受處罰。

所以此為下下計。和此計相同的尋找wetool的替代工具來進(jìn)行社群運(yùn)營，不過危險級別也很高，畢竟wetool只是一個開始，未來微信更想自己做，用企業(yè)微信來完成這一套社群運(yùn)營的服務(wù)。

2）企業(yè)微信

有人猜想，微信這一波操作就是為企業(yè)微信鋪路，后續(xù)讓自己家的產(chǎn)品來提供服務(wù)。自動wetool被封之后，確實很多企業(yè)都向企業(yè)微信轉(zhuǎn)移，畢竟未來企業(yè)微信才是潮流。自從今年年初開始推廣企業(yè)微信之后，也有一些有先見之明的人開始玩企業(yè)微信了。

也有人吐槽企業(yè)微信現(xiàn)在的很多功能不太完善，和wetool相比差遠(yuǎn)了。也有人說，現(xiàn)在企業(yè)微信這個名字太像推銷的感覺了，明著就是你企業(yè)來營銷我的，讓人天然有種距離感，比不上微信個人號。

不過，從疫情期間，西貝等企業(yè)使用企業(yè)微信的效果來看，未來企業(yè)微信還是有很大的發(fā)展空間的，能夠更好地幫助企業(yè)搭建自己的私域流量，更好地進(jìn)行用戶運(yùn)營。

未來社群運(yùn)營是否會大規(guī)模向企業(yè)微信遷移，讓社群運(yùn)營又出現(xiàn)一些新的玩法和招式，我們拭目以待。

本文由 @運(yùn)營汪日記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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