1.1?????認(rèn)識(shí)卓越亞馬遜

Joyo，希貝是從買(mǎi)計(jì)算機(jī)圖書(shū)認(rèn)識(shí)卓越的，念書(shū)的時(shí)候也從其他網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)，但是漸漸的卓越就占據(jù)了第一（怎么占據(jù)的還真想不起來(lái)了）。

瘋炒巴菲特的時(shí)候，希貝也從卓越買(mǎi)了不少投資理財(cái)?shù)膱D書(shū)。^_^

自從有了寶寶，希貝就開(kāi)始轉(zhuǎn)向了當(dāng)當(dāng)，因?yàn)槊彝扑]的繪本都在當(dāng)當(dāng)，又便宜，貨又全。但是百貨類，希貝還是在卓越上購(gòu)買(mǎi)。直到京東和1號(hào)店的出現(xiàn)，亞馬遜就逐步淡出了首發(fā)陣容。

直到最近，因?yàn)橐I(mǎi)一些英文童書(shū)，亞馬遜又重回希貝的視野。又因著寫(xiě)這系列的文章，希貝才體會(huì)到了亞馬遜的平淡和細(xì)致。

1.2?????商品

1.2.1?商品種類

中文童書(shū)亞馬遜不是最全的，經(jīng)典繪本，很多時(shí)候都是沒(méi)有不全。但是英文童書(shū)還是首屈一指的。

亞馬遜很早就轉(zhuǎn)型做百貨，因此這方面的積累其實(shí)應(yīng)該是很多的。商品種類雖不比上淘寶，但是在其他電商的橫向比較中，應(yīng)該還是屬于多的，而且自營(yíng)的比重也比較多，服裝類，京東，1號(hào)店，當(dāng)當(dāng)都是平臺(tái)型電商，但是亞馬遜很多品牌是自營(yíng)的。

希貝在電商購(gòu)買(mǎi)百貨類，只買(mǎi)自營(yíng)商品，第三方的購(gòu)買(mǎi)概率極低，亞馬遜如此，無(wú)疑增加了希貝購(gòu)買(mǎi)選擇的可能性。：）

1.2.2?商品描述

如果滿分五星的話，亞馬遜只能得一星。不論是圖書(shū)還是百貨，描述基本沒(méi)有足夠的信息，希貝看過(guò)德國(guó)的亞馬遜，也大體如此。估計(jì)中國(guó)亞馬遜也就是美國(guó)的漢化版。

不是很明白，老外是怎么買(mǎi)東西的，信息如此之少。希貝基本上只能在其他地方得到信息，然后到亞馬遜上下單，真的不是很方便，呵呵。

不過(guò)圖書(shū)的在線試讀還是不錯(cuò)滴，就是不是所有圖書(shū)都有這個(gè)功能。

1.2.3?商品價(jià)格

現(xiàn)在電商的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)殺紅了眼，基本上不會(huì)有哪家貴的特別離譜，尤其是圖書(shū)類。不過(guò)亞馬遜的促銷活動(dòng)不如當(dāng)當(dāng)來(lái)的猛烈，經(jīng)常只是滿多少元，送一本暢銷書(shū)，實(shí)在沒(méi)有誘惑力，偶爾5折大促的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)想買(mǎi)的都被搶光了。

亞馬遜的價(jià)格一般都比較平穩(wěn)，波動(dòng)不會(huì)太劇烈。有漲價(jià)，有降價(jià)。

1.3?????店中店

其實(shí)亞馬遜引入店中店應(yīng)該算是比較早的，在大家正式熱鬧高調(diào)的做平臺(tái)引入第三方之前，亞馬遜應(yīng)該在好早以前就有第三方供貨了，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)有明示。之所以這樣說(shuō)的原因是，希貝當(dāng)年查商品，會(huì)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)商品在查詢結(jié)果中出現(xiàn)多次，價(jià)格還不一致，明顯的，有若干個(gè)供貨商，只是都包裝成亞馬遜自供而已。

在各個(gè)電商平臺(tái)獅子開(kāi)口提高傭金啥的時(shí)候，亞馬遜打出了“免費(fèi)入駐：零押金，零年費(fèi)，零平臺(tái)費(fèi)”的口號(hào)，希貝認(rèn)為應(yīng)該對(duì)店家，尤其是中小店家有強(qiáng)大的吸引力，也確實(shí)幫助亞馬遜豐富了自己的商品類別和數(shù)量。

自營(yíng)商品和第三方商品的重疊，導(dǎo)致的價(jià)格差異，這個(gè)問(wèn)題普遍存在。

亞馬遜對(duì)自營(yíng)和第三方商品的查詢結(jié)果的整合做的是最好的，同一個(gè)商品，在查詢結(jié)果中，只會(huì)出現(xiàn)一次，然后告訴用戶有幾個(gè)賣家，最低價(jià)格從多少開(kāi)始，點(diǎn)擊這個(gè)商品之后，在商品顯示頁(yè)面中，還會(huì)把各個(gè)賣家的價(jià)格+運(yùn)費(fèi)的信息列出來(lái)。此舉減少了搜索結(jié)果顯示量，同時(shí)對(duì)第三方店家也是非常公平，不存在誰(shuí)的商品顯示在先，誰(shuí)的顯示在后。其他電商是否也可以借鑒一下？

1.4?????評(píng)論

之前看到過(guò)一篇文字，貌似是申音的微博上寫(xiě)的，亞馬遜的用戶都不喜歡寫(xiě)評(píng)論，買(mǎi)了就跑。選擇了一本比較熱門(mén)的圖書(shū)《我就是想停下來(lái),看看這個(gè)世界》，亞馬遜上600不到的評(píng)論，京東近1000，當(dāng)當(dāng)1000出頭。因?yàn)椴恢缹?shí)際在三個(gè)電商的銷量，所以無(wú)從推出，到底誰(shuí)家的用戶更喜歡發(fā)表評(píng)論。

不過(guò)亞馬遜的用戶不喜歡評(píng)論應(yīng)該是真的，和他家的商品描述一樣，希貝很多時(shí)候需要從其他電商獲取商品評(píng)論信息供購(gòu)買(mǎi)決策參考，然后在亞馬遜下單。

亞馬遜的評(píng)論和其他電商與眾不同的兩處：

1、?沒(méi)有在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品的用戶，也可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論，因著——沒(méi)有“購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品”的用戶評(píng)論并不意味著評(píng)論者沒(méi)有使用該商品的經(jīng)驗(yàn)，這僅說(shuō)明我們無(wú)法驗(yàn)證評(píng)論者是在amazon.cn上購(gòu)買(mǎi)的此商品。評(píng)論者可能通過(guò)其它途徑已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或接觸到該商品。如果我們能分享他們對(duì)商品的使用經(jīng)驗(yàn)，我們當(dāng)然樂(lè)于效勞?！百?gòu)買(mǎi)過(guò)此商品”的標(biāo)注為用戶提供了又一衡量商品評(píng)論的質(zhì)量和關(guān)聯(lián)度的途徑。

2、?在商品詳情頁(yè)面，評(píng)論顯示分為了兩塊，左邊大塊是按照最有用的評(píng)論顯示，右邊小塊是按照評(píng)論的時(shí)間順序顯示。亞馬遜之所以能提供這么多信息的原因是，其商品顯示的頁(yè)面風(fēng)格和國(guó)內(nèi)電商普遍采用的縱向分列排列不同，采用的是橫向分布。希貝感覺(jué)，亞馬遜在商品介紹頁(yè)面更注重提供商品本身的信息，而其余的相關(guān)推薦等信息在用戶完整的看完主商品信息之后提供，當(dāng)然導(dǎo)致的后果是，亞馬遜的商品介紹頁(yè)面，大片留白很多。

1.5?????售后

以前卓越的經(jīng)歷就是客服電話爆難打通，如今都電子化了，還是很方便的。希貝基本沒(méi)有在亞馬遜的退貨經(jīng)歷。和售后的交道不多。

1.6?????物流

亞馬遜是自建物流，對(duì)于第三方店家的商品也提供物流服務(wù)。對(duì)于亞馬遜配送的第三方店家的商品，是支持貨到付款的，這個(gè)讓希貝非常的喜歡。其他電商對(duì)于第三方店家的商品全不支持貨到付款，即使是用電商的物流。希貝還是喜歡一手交錢(qián)一手拿貨的感覺(jué)。

免運(yùn)費(fèi)的門(mén)檻，亞馬遜是最低的，29元，也是最后一個(gè)退出免運(yùn)費(fèi)的電商。

2012年是各大電商的物流年，亞馬遜也不甘落后，同樣的提供了半日達(dá)，夜間免費(fèi)送貨，商品紙箱運(yùn)送的服務(wù)。

希貝有感，亞馬遜物流的強(qiáng)大之處，不是在于速度，而是在于整個(gè)系統(tǒng)的精確度。每個(gè)商品頁(yè)面都會(huì)顯示，如果想在什么時(shí)候得到該商品，還有多少時(shí)間倒計(jì)時(shí)下單。上午11點(diǎn)之前下單，下午能送貨，下午3點(diǎn)之前下單，晚上能送貨。有些商品沒(méi)有那么快，需要幾天，亞馬遜也會(huì)在商品頁(yè)面告知具體的送達(dá)日期。

關(guān)于物流送貨時(shí)間這塊的詳細(xì)分析，可以參見(jiàn)博文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc33920100zy19.html（電商送貨時(shí)間的選擇的分析）

http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc339201010blz.html（夜間送貨服務(wù)的分析）

靠譜、值得信賴、能有預(yù)見(jiàn)，都是對(duì)用戶胃口的，誰(shuí)也不愿意傻等快遞，或者錯(cuò)過(guò)簽收。

近期亞馬遜又推出了，如果愿意等待4～7天發(fā)貨，可以優(yōu)惠3元的政策。此舉應(yīng)該是優(yōu)化物流，節(jié)約成本的措施。大部分情況下，確實(shí)，有些東西沒(méi)有那么的需要立刻送到（就當(dāng)買(mǎi)了個(gè)東西是從外地發(fā)貨的），國(guó)內(nèi)電商一個(gè)勁兒提速，亞馬遜反倒提倡起減速，讓超負(fù)荷工作的快遞員休息一會(huì)兒。：）

關(guān)于物流的包裝，之前，除了1號(hào)店，銀泰，凡客使用紙箱，京東，當(dāng)當(dāng)，亞馬遜都是塑料袋，關(guān)于書(shū)籍折角，CD盒壓碎也是屢見(jiàn)不鮮。今年1號(hào)店開(kāi)始利用非標(biāo)準(zhǔn)紙箱，就是非1號(hào)店印刷的紙箱，而是采購(gòu)商品的包裝箱，當(dāng)當(dāng)和亞馬遜都采用了自己的紙箱。但是明顯的，亞馬遜的紙箱材質(zhì)和里面的包裝更優(yōu)，雖然經(jīng)常收到巨大紙箱里面只有3本書(shū)的情況，希貝覺(jué)得有些浪費(fèi)。但是比起當(dāng)當(dāng)一個(gè)小紙箱，還把希貝的洗衣液給漏液的情況，感覺(jué)要好得多。

在2012年物流提速之后，亞馬遜應(yīng)該可以完勝所有電商。

1.7?????IT

亞馬遜的風(fēng)格和美國(guó)的一脈相承，和國(guó)內(nèi)電商完全的不一樣。很多時(shí)候，可能真的只能用一點(diǎn)點(diǎn)丑陋或者簡(jiǎn)陋來(lái)形容。

沒(méi)有爆炸量的信息，沒(méi)有狂轟的廣告，大片的留白，有時(shí)候，少了一種國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站給用戶帶來(lái)的壓迫感，反而有了悠閑自在的感覺(jué)。

亞馬遜的推薦還是不錯(cuò)的，希貝順藤摸瓜，找到了很多不錯(cuò)的英文童書(shū)。

寫(xiě)本文的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)了亞馬遜的“訂購(gòu)省”功能，之前在寫(xiě)1號(hào)店的時(shí)候提到過(guò)，1號(hào)店以前有設(shè)置購(gòu)物周期的功能，maybe亞馬遜才是該功能的原創(chuàng)。這個(gè)功能，對(duì)購(gòu)買(mǎi)日常消費(fèi)品確實(shí)很方便，因?yàn)榇蠹一径际嵌ㄆ谫?gòu)買(mǎi)這些商品，而能夠享受額外的折扣。

不過(guò)瀏覽了一下，發(fā)現(xiàn)支持訂購(gòu)省的商品種類太少了，牙膏都是高露潔的，洗發(fā)水沒(méi)有超市里面常見(jiàn)品牌的。最易耗的洗潔精啊，洗手液啊，洗衣液啊之類的都沒(méi)有。要是再能夠多進(jìn)一點(diǎn)常見(jiàn)商品，maybe真的可以對(duì)1號(hào)店的日百進(jìn)行很大的沖擊。

1.8?????開(kāi)放度

分享支持新浪微博，人人網(wǎng)，QQ空間，郵件，騰訊微博，朋友網(wǎng)，豆瓣。

不支持第三方帳號(hào)登錄。

1.9?????移動(dòng)應(yīng)用

打開(kāi)亞馬遜的APP，希貝簡(jiǎn)直驚呆了。和其他電商的什么都塞進(jìn)APP相比，亞馬遜的APP主要的重點(diǎn)在自己的心愿單、商品搜索、推薦、訂單查詢和跟蹤，除此以外，常見(jiàn)的按照品類嘩啦嘩啦翻屏瀏覽的功能，完全的沒(méi)有。

整個(gè)APP的運(yùn)行速度也偏慢，界面東西不多，但是遲滯感很強(qiáng)烈。

在移動(dòng)下單這塊，亞馬遜適合明確知道自己想要什么的用戶，對(duì)于有逛逛看看需求的用戶，完全的不適合。整個(gè)APP就是直接搜索，或者從心愿單里面挑出東西，下單了結(jié)的快速購(gòu)物過(guò)程。

缺點(diǎn)是沒(méi)法享受網(wǎng)頁(yè)上的那些促銷優(yōu)惠，另外選中的商品也只能是下亞馬遜的單，雖然在APP中顯示有多少賣家，但是購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，都是亞馬遜自己的，想買(mǎi)第三方的沒(méi)法選擇。

希貝猜想，亞馬遜的APP購(gòu)物比例非常低，亞馬遜貌似也不重點(diǎn)關(guān)注此塊，以至于，在亞馬遜首頁(yè)都找不到宣傳自己APP客戶端的地方，也不像其他電商鼓勵(lì)大家用APP購(gòu)物，給現(xiàn)金返利之類的。

在“移動(dòng)電子商務(wù)”概念喧囂的時(shí)代，亞馬遜的輕視移動(dòng)客戶端的做法，是否有特別的想法？

1.10???綜合點(diǎn)評(píng)

亞馬遜同樣的是圖書(shū)起家，但是轉(zhuǎn)型為綜合百貨貌似還算相對(duì)成功（亞馬遜轉(zhuǎn)型算是一個(gè)好時(shí)候，沒(méi)有如今這么慘烈的競(jìng)爭(zhēng)）。在當(dāng)當(dāng)努力發(fā)力百貨的時(shí)候，亞馬遜的百貨貢獻(xiàn)早已超過(guò)50%。雖然后來(lái)的京東，1號(hào)店，蘇寧等等加入電商大戰(zhàn)，但是亞馬遜總是相當(dāng)?shù)牡驼{(diào)。沒(méi)有高調(diào)的促銷，沒(méi)有主動(dòng)的挑起戰(zhàn)爭(zhēng)，在價(jià)格上面應(yīng)該是一個(gè)跟隨者。

UI的用戶體驗(yàn)上，亞馬遜絕對(duì)不是最優(yōu)，但是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，以及維系客戶的的方面，亞馬遜又是相當(dāng)體貼細(xì)致的。不是你關(guān)心的，絕對(duì)不會(huì)強(qiáng)制的推到你面前。

亞馬遜的價(jià)格也比較實(shí)在，雖然促銷很少，但是沒(méi)有什么拉高原價(jià)再打折優(yōu)惠的劣跡。

優(yōu)點(diǎn)：

2??同商品，列出所有賣家的做法，既方便了用戶，又給了所有店家一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。希貝對(duì)此印象深刻。強(qiáng)烈建議大家學(xué)習(xí)借鑒。

2??物流系統(tǒng)強(qiáng)大，精確預(yù)估送達(dá)時(shí)間。

缺點(diǎn)：

2??UI以及一些功能設(shè)計(jì)上比較的另類，不如其他電商更友好。

2??商品描述和評(píng)論信息過(guò)少，不足以供購(gòu)買(mǎi)決策參考。