眾所周知，公眾號運營離不開內(nèi)容和活動：內(nèi)容是基礎(chǔ)，活動是支架，兩者結(jié)合組成公眾號體系。這兩個具體包含哪些工作？需要如何運營呢？本文作者從自身經(jīng)驗出發(fā)，梳理總結(jié)了一套實用的方法論，與大家分享。

運營小伙伴們，你們在加班寫文的時候，有沒有那么一瞬間，靜下心來，好好思索一個問題：

• 我們做公眾號，到底是在做什么？
• 規(guī)律發(fā)文，死磕排版，定點轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈……
• 粉絲漲了嗎？閱讀量升了嗎？
• 我們?nèi)諒鸵蝗盏刈鲞@些工作，究竟有何意義？

我做微信運營到現(xiàn)在，已經(jīng)有5年的時間了，每一個運營人經(jīng)歷的心路歷程，我都體驗過。從最初的死板勤奮，到中途的疲倦迷茫，每一個階段都歷歷在目。每當夜深人靜，躺在床上睡不著的時候，我都會忍不住想到這個問題，總想去找到答案，去探究運營的意義到底在哪里？

近些年來，隨著運營工作的深入，這個答案越來越清晰，我可以明確告訴你：做運營，其實就是在做用戶信任。

雖然說出【信任】二字，大部分人都會覺得簡單無聊，甚至想切出聲來，斜眼鄙夷一句：“誰不知道??？”

但是，你真的做到了嗎？你有切實把【信任】二字深入貫徹進你的每一個運營流程里嗎？你有深度思考過【信任】的深層意義嗎？

如果你能學會把你的運營工作，都圍繞著【信任】二字展開，我相信你做每一件工作，思路都會變得更清晰，運營瓶頸也能快速被打破。

接下來，我會從運營工作最重要的兩大部分——內(nèi)容和活動——著手，把運營所需要做的工作給拆解開來，一步一步分析，教會你如何才能把用戶信任做好，為后續(xù)的促活、轉(zhuǎn)化打下堅實的基礎(chǔ)。

一、內(nèi)容

1. 形象要鮮明，活生生

這里指的不僅僅是推文，還有你的公眾號底部菜單，更有你的留言回復……總之，一切你可以輸出的內(nèi)容，都要盡可能讓它活生生地存在，形象鮮明清晰?；蛘哒f讓觸達你內(nèi)容的每一個用戶都能感覺到溫度。

我見過太多的小伙伴，在剛開始做運營時，只會空泛地去學習別的公眾號的行文邏輯和語氣，別人自稱小編自己也自稱小編，別人堆砌表情包自己也堆砌表情包，全程都在為了搞怪而搞怪，自己嗨的不能行，粉絲看了只是覺得尷尬。

參考一下少女兔是怎么做的↑

所以，你一定要認真想清楚自己運營的賬號，品牌形象應該是什么樣的？專業(yè)的？搞怪的？沉穩(wěn)的？還是上進的？如果它是一個活生生的人，它會以什么語氣來說話？它會怎樣表達自己的喜怒哀樂？

把這個過程盡可能詳細地在腦海里刻畫出來，寫文運營的時候，把它的靈魂注入進去，你的文章一定會變得流暢舒適，粉絲看起來也會在無形中感知到你這個形象的溫度，只有這樣，你后續(xù)的一切運營都會有了基礎(chǔ)，才算是站穩(wěn)了腳跟。

否則，你輸出的內(nèi)容一定是浮在表面上的，讓人看完一頭霧水，毫無記憶點可言，粉絲粘性更是無從談起。

2. 帶去價值，傳遞明確的觀點

我最喜歡鈴木光司的一段話：

說花美就會有人說“也有不美的花”。

預想到會有這種抱怨，

于是寫“既有美麗的花也有不美的花”。

這已經(jīng)是廢話了。

讓所有人都認同的文字稱不上表達。

表達需要勇氣。

我覺得這是每一個運營人都需要認真去品味反思的，你翻看下自己之前的內(nèi)容，是不是從頭到尾都沒有傳遞出實實在在的東西，只是在重復一些中所周知的廢話，長篇大論，表達的也是一些毫無營養(yǎng)的文字？

從用戶的角度來說，我在打開你公眾號的那一刻，一定是期待能收獲一定價值的，不管是收獲成長，還是學會一個提高辦事效率的方法，還是能獲得優(yōu)惠禮品，哪怕是能讓我輕松一笑，這都是我需要你的理由，是我關(guān)注你的根本原因。

所以，運營小伙伴們，基于你的賬號屬性，你能給用戶傳遞的價值是什么呢？

它不需要太過宏大，哪怕只是一個小小的觀點，都沒問題。關(guān)鍵是你要想辦法如何把它明確清晰地表達出來。

3. 持續(xù)、反復用內(nèi)容強化你的價值

只要能從你的賬號里獲取到一次價值，你的形象就可以在用戶腦海里得到一次深化，這比你投放多少推廣渠道都要有用得多。

但是現(xiàn)如今，網(wǎng)絡信息是爆炸式的，每一個人包括你自己，窮極一生可能也無法把所有的內(nèi)容給看完，在這個盛產(chǎn)焦慮的時代，每個用戶的注意力都被無限分散，所以，快速遺忘是注定的。

你必須要保證能持續(xù)的輸出，如果一天一次太難，不妨調(diào)整成一周一次，無限反復地去加深你在用戶心目中的價值與地位，當你可以在用戶心中被劃分為高質(zhì)量賬號時，無需刻意引導，用戶會主動去催你更新，給你源源不斷的支持與動力，用戶粘性就此形成。

這個過程更需要你持續(xù)地輸入，快速地成長，確保你在該行業(yè)的認知永遠領(lǐng)先于你的粉絲，這樣你才可以不間斷地帶來新鮮有價值的內(nèi)容。

用戶信任也是在這個過程中一步一步形成的。

二、活動

剛做運營的時候，我一直會陷入一個誤區(qū)，覺得運營的本質(zhì)是內(nèi)容，只要把文章寫好了，漲粉自然不在話下，一度堅信，那些靠活動漲的粉絲，都是暫時的，毫無意義的。

然而做運營時間越久，越明白：不是每個人都可以一夜成名，靠一篇爆文漲粉數(shù)萬，它需要你持續(xù)幾年的學習與沉淀，才有可能去實現(xiàn)，即便你有了寫爆文的實力，如果沒有運氣成分，大概率也是傳播不出去的。

很可能你死磕內(nèi)容好幾年，閱讀量一直維持在幾百、幾千的水準。當你精力被耗盡，用光了所有的耐力，滿腦子都是自我懷疑或自我否定的時候，你還敢說自己可以堅持下去嗎？

所以，相信我，在做內(nèi)容的同時，穿插策劃一些活動，一定是最有效地能讓你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活動真實有效，它就像是你運營工作的潤滑劑一樣，可以幫你撬動粉絲的信任杠桿，在短時間內(nèi)幫你獲得大規(guī)模傳播。

至于活動策劃，市面上的活動類型比較多，投票、助力、砍價等等我都做過，但是這些活動比較泛，跟行業(yè)本身的相關(guān)性不是很大，吸引過來的粉絲注定不精準，后續(xù)做完用戶篩選后，就所剩無幾了。

在做了無數(shù)場活動之后，測試下來，覺得最有效且漲粉最精準的活動方式就是——裂變。

一張主題海報+幾個跟行業(yè)相關(guān)性比較強的禮品，就可以幫你在短時間內(nèi)把你的賬號給傳播出去，如果你的歷史記錄里恰巧有幾篇干貨文章的話，粉絲記憶度會直線上升，還能幫你虜獲一大批死忠粉，這個結(jié)果是你埋頭寫上幾十篇文章都不可能實現(xiàn)的。

以市面上用的比較多的海報通為例，大致看下活動流程↓

如果你的漲粉要求不高，更看重精準度的話，就把禮品選擇成跟本行業(yè)強相關(guān)的，比如XX干貨資料包、課程書籍等等，類似這樣的↓

如果你的漲粉要求很高，可以在本行業(yè)禮品的基礎(chǔ)上少量搭配一些紅包，比如2元紅包、5元紅包，它可以作為活動的誘餌，幫你把海報和公眾號快速傳播出去。

這一招屢試不爽，上個月我們策劃的一場520活動，用的就是這個方法，短短一天，漲粉兩萬九，成功為本月要做的一個新品上市計劃給營造了非常好的粉絲基礎(chǔ)。

做活動的思路跟寫內(nèi)容是一樣的，也需要你平常心對待。

你不必一次性就要求自己要做一場多么成功的刷屏級活動，你只需要跟過去的自己比。每當感覺粉絲的活躍度下降了，就策劃一場活動作為調(diào)劑，讓你的賬號活躍一點，再活躍一點，搭配著有價值的內(nèi)容，穩(wěn)步成長，如此下去，賬號也就慢慢給運營活了。

發(fā)現(xiàn)了嗎？其實運營不是一件在無限重復的無聊工作，如果你以用戶【信任】為基準，用心對待它，它反而能間接地驅(qū)動你去成長，去學習，去做一件又一件有意義的事情，這個過程能給你帶來無窮的動力和價值，是充滿成就感的。

內(nèi)容和活動兩把抓，永遠讓它們保持一個平衡。同時也要警惕，不要因為焦慮去追求即時的數(shù)據(jù)，畢竟在這個流量時代，吸引眼球的人可以拿到入場券，但內(nèi)容為王的人才能笑到最后。

作者：鑄新? 微信：lvyiming1

本文由@鑄新 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。