本文作者依據(jù)自身工作中項(xiàng)目實(shí)踐的所思所想，從5個(gè)方面出發(fā)并結(jié)合案例，分享了0到1搭建業(yè)務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

我們常常聽(tīng)到的“ios架構(gòu)工程師“、”高級(jí)產(chǎn)品架構(gòu)師“，但是不是很少聽(tīng)到有關(guān)于業(yè)務(wù)架構(gòu)的搭建？

在很多中小型互聯(lián)網(wǎng)公司，確定開(kāi)拓一項(xiàng)新業(yè)務(wù)之后，都是在不斷試錯(cuò)的過(guò)程中搭建業(yè)務(wù)架構(gòu)，而這其中涵蓋了對(duì)于業(yè)務(wù)模式的確立、商業(yè)模式的探索、組織架構(gòu)的調(diào)整、工作流程的規(guī)范、團(tuán)隊(duì)規(guī)模的預(yù)留等等；

如果自己有幸參與這個(gè)過(guò)程，將會(huì)是一個(gè)很艱難但是又很寶貴的機(jī)會(huì)。本文就想以筆者產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)道路上一些0-1項(xiàng)目的經(jīng)歷提取，分享一些0-1業(yè)務(wù)搭建的經(jīng)驗(yàn)。

一、產(chǎn)品不等于業(yè)務(wù)，搭建一個(gè)新的業(yè)務(wù)架構(gòu)不等于創(chuàng)造一款新的產(chǎn)品

在講這一段之前，我們先重現(xiàn)一段場(chǎng)景，某知名教育互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品總監(jiān)的對(duì)話(huà)如下：

運(yùn)營(yíng)：“我們?cè)谶M(jìn)行用戶(hù)調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多用戶(hù)在進(jìn)行課程試聽(tīng)的過(guò)程中未出席，是不是因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售模式有一定的使用障礙？用戶(hù)路徑過(guò)長(zhǎng)？我們可不可以考慮優(yōu)2·化這個(gè)路徑，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)約課？“

產(chǎn)品總監(jiān)：“你的這個(gè)想法我們已經(jīng)在實(shí)現(xiàn)階段了，現(xiàn)在確實(shí)話(huà)費(fèi)大量人力在這一塊兒，我們要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品代替人工，提高人效！“

運(yùn)營(yíng)：“全部替代嗎？目前系統(tǒng)可以支撐起來(lái)咱們的用戶(hù)需求嗎？需不需要過(guò)度？”

產(chǎn)品總監(jiān)：“這個(gè)我們也會(huì)考慮，到時(shí)候同步你們。“

以上這段對(duì)話(huà)，看起來(lái)是不是十分和諧，似乎一個(gè)全新的方案即將誕生，一場(chǎng)完美的配合即將上演，然而，我們揭開(kāi)表面看本質(zhì)，在這個(gè)需求中，運(yùn)營(yíng)同學(xué)提到的：“系統(tǒng)約課”，是否可以依靠一款系統(tǒng)或者產(chǎn)品就完全解決呢？我們來(lái)針對(duì)這個(gè)例子進(jìn)行一下場(chǎng)景拆解，解決這一痛點(diǎn)，我們需要考慮的問(wèn)題是什么：

• 表現(xiàn)層：用戶(hù)路徑縮短，降低用戶(hù)決策成本，提高銷(xiāo)售人效；
• 產(chǎn)品層：產(chǎn)品提供前端到后臺(tái)的系統(tǒng)支持；
• 業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)模式從電銷(xiāo)轉(zhuǎn)為sop，客單價(jià)、銷(xiāo)售方式、運(yùn)營(yíng)模式是否會(huì)受到影響？現(xiàn)有的就按課程產(chǎn)品是否適用于sop流程，是否應(yīng)創(chuàng)新課程形態(tài)進(jìn)行相應(yīng)匹配？
• 人力層：去掉人力電話(huà)約課之后，效果是否可以完全替代電銷(xiāo)？人力無(wú)法回滾。

這些還不是全部的問(wèn)題，還涉及到新用戶(hù)的獲客渠道和老用戶(hù)的維護(hù)等等一系列問(wèn)題，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這不是一款新的產(chǎn)品或者一項(xiàng)新的功能就能解決的，而是涉及到從前到后一系列的改動(dòng)，而這樣的改動(dòng)是否真的值得，是應(yīng)該去試錯(cuò)，還是應(yīng)該去創(chuàng)新？

以上的例子，我只想表達(dá)我的一個(gè)觀點(diǎn)：產(chǎn)品不等于業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)可以衍生出產(chǎn)品。

二、一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的誕生，一定是伴隨著相應(yīng)商業(yè)模式的成立才會(huì)長(zhǎng)久

穩(wěn)定的商業(yè)變現(xiàn)模式是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品追求的共同目標(biāo)，可很多業(yè)務(wù)在開(kāi)創(chuàng)前，過(guò)度的考慮用戶(hù)量級(jí)、市場(chǎng)份額的占據(jù)，對(duì)后期商業(yè)模式的發(fā)展只是有大范圍的規(guī)劃，而沒(méi)有細(xì)致的思考，所以出現(xiàn)很多產(chǎn)品“生于獲客，死于變現(xiàn)”，大量的融資做產(chǎn)品，但最后由于無(wú)法變現(xiàn)無(wú)法轉(zhuǎn)化而走向滅亡的公司多不勝數(shù)。

就舉例說(shuō)會(huì)員制的音樂(lè)類(lèi)、社交類(lèi)、新聞?lì)?、健身?lèi)這些非剛需且競(jìng)品眾多的APP，到一定用戶(hù)量級(jí)之后如何促使用戶(hù)轉(zhuǎn)化及穩(wěn)定變現(xiàn)就是一個(gè)很困難的問(wèn)題，畢竟保證盈利才是一家公司的長(zhǎng)久生存之道。

FOR EG：健身領(lǐng)域獨(dú)角獸keep，典型的非剛需類(lèi)產(chǎn)品，但線(xiàn)上健身對(duì)于目前的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，目標(biāo)用戶(hù)的消費(fèi)力也偏高，keep在集中做會(huì)員制服務(wù)這一點(diǎn)上卻沒(méi)有做好服務(wù)，而選擇了在融資后大量的發(fā)展硬件、商城及線(xiàn)下門(mén)店等難以快速盈利的項(xiàng)目，在mvp的商業(yè)模式?jīng)]有徹底跑通的情況下投入大量的資金發(fā)展其它業(yè)務(wù)，是一件很危險(xiǎn)的事情?？偨Y(jié)大概是三點(diǎn)：

1. 最開(kāi)始沒(méi)有想好這這一業(yè)務(wù)最后的目標(biāo)是什么，是線(xiàn)上壟斷，還是OTO，還是整個(gè)行業(yè)的標(biāo)新；
2. 在融資后急于擴(kuò)張規(guī)模及業(yè)務(wù)，跑得太快，忘記審視走的路是否是可以有一天可以變現(xiàn)的路，還是一條只砸錢(qián)不回錢(qián)的路；
3. 沒(méi)有將一件事情做到極致，就開(kāi)始做第二件、第三件事，這是第二點(diǎn)的補(bǔ)充。

筆者還是很看好keep未來(lái)的發(fā)展，畢竟在這個(gè)有信仰的時(shí)代，“自律給你自由”這樣的slogan確實(shí)可以深入人心，就看下一步怎么走了，是否能回到正軌，anyway，服務(wù)好用戶(hù)是第一位，服務(wù)號(hào)會(huì)員準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。

三、從流程和人員的角度規(guī)范化，無(wú)論是新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)還是新的領(lǐng)域

不是所有的大公司都是規(guī)范的，也不是所有的小公司都是混亂的。有的小公司雖然人員規(guī)模小，但是人員配置合理，流程規(guī)范，這是對(duì)于之后的每一個(gè)環(huán)節(jié)都尤為重要的。近些年出現(xiàn)了一個(gè)深入業(yè)務(wù)條線(xiàn)的職位HRBP，根據(jù)一個(gè)具體的部門(mén)或者是業(yè)務(wù)線(xiàn)進(jìn)行更為準(zhǔn)確的人員管理和招聘，這是很合理的。

我們總聽(tīng)得到一句話(huà)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)模還小，不規(guī)范很正常，以后慢慢就好了。而混亂的流程只會(huì)導(dǎo)致加快業(yè)務(wù)的斃命。

還是舉例說(shuō)明，筆者是產(chǎn)品經(jīng)理出身，但在中小廠是沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的，甚至一些更小的公司，甚至沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理，老板就是產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，我們不需要嚴(yán)格要求誰(shuí)做什么事，但是我們需要最開(kāi)始規(guī)劃一條路線(xiàn)，而這條路線(xiàn)中，你的位置在哪里，就應(yīng)該做好這個(gè)位置的事情。

• 管理與執(zhí)行的區(qū)分；
• 每個(gè)崗位之間配合情況；
• 確保每一條業(yè)務(wù)線(xiàn)都有自己的own product；
• 崗位可以空缺或合并，但職責(zé)不能模糊。（例如：可以沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理，但是要明確誰(shuí)進(jìn)行項(xiàng)目管理，誰(shuí)對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)度負(fù)責(zé)）

四、B端同步搭建，把數(shù)據(jù)底層做在最開(kāi)始

先說(shuō)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是可以賦能業(yè)務(wù)的，無(wú)論是一款產(chǎn)品的埋點(diǎn)，還是到產(chǎn)品上線(xiàn)后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，這一切動(dòng)都是為了推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)效率。

不要把賦能放在最后一步，畢竟一件錦上添花的事情如果做的太晚，就連雪中送炭都來(lái)不及了。

我們要數(shù)據(jù)的目的是什么？簡(jiǎn)單粗暴的說(shuō)：

• 知道仗打的怎么樣了；
• 知道哪只戰(zhàn)隊(duì)更強(qiáng)；
• 知道哪只戰(zhàn)隊(duì)或者哪個(gè)兵拖了后腿；
• 知道是不是戰(zhàn)隊(duì)沒(méi)問(wèn)題而是糧草去晚了？

大概對(duì)應(yīng)的也就是我們那些熟知的數(shù)據(jù)了，行為數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等等。

做數(shù)據(jù)是廢人力的，是費(fèi)腦子的，做分析也是，但是也許你不信，還有太多的公司在業(yè)務(wù)模式都已經(jīng)成型了，才開(kāi)始補(bǔ)上數(shù)據(jù)這個(gè)問(wèn)題，在這過(guò)程中消耗掉的沉默成本可想而知。

咱們?cè)僬f(shuō)B端的同步搭建，這里說(shuō)的B端針對(duì)不同的行業(yè)有不同的定義，我們通常會(huì)認(rèn)為給企業(yè)內(nèi)部員工使用的產(chǎn)品或者說(shuō)管理內(nèi)部使用的產(chǎn)品等是B端，但其實(shí)還包括大客戶(hù)等也包含在內(nèi)，一項(xiàng)業(yè)務(wù)的起步如果不考慮它將來(lái)會(huì)最強(qiáng)做大，那你可以不用考慮到這一點(diǎn)，但是如果想要做精做細(xì)，無(wú)論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，都不能放掉這一塊兒。

五、保持前瞻性，走一步看三步，走不動(dòng)的時(shí)候即使止損。

以一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)說(shuō)明，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)功能是為了之后做無(wú)數(shù)功能埋伏筆，無(wú)論從用戶(hù)層面還是后端技術(shù)層面，都可以做到前瞻性。

舉例來(lái)說(shuō)，你接手一個(gè)新的項(xiàng)目，你要考慮它的載體是app還是小程序還是社群，這個(gè)決定不是一蹴而就，你當(dāng)下的決定只適用于當(dāng)下，有的目前適用與社群的項(xiàng)目業(yè)務(wù)之后隨著規(guī)模的擴(kuò)張會(huì)承載不了大體量，需要做統(tǒng)一收口，那你怎么去規(guī)劃之后的收口路線(xiàn)，怎么去規(guī)劃用戶(hù)的生命周期管理，怎么去規(guī)劃你的用戶(hù)在哪個(gè)環(huán)節(jié)哪個(gè)場(chǎng)景進(jìn)入、什么場(chǎng)景活躍，最后統(tǒng)一留存在哪一個(gè)生態(tài)，是否是一個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)項(xiàng)目，還是一個(gè)短期實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，你的roi是否可以承載等等。

總結(jié)

能有從0到1開(kāi)始的機(jī)會(huì)是難得的，但也是艱難的，證明自己并為后人鋪路，沒(méi)有那么容易，這篇文章只是以互聯(lián)網(wǎng)思維寫(xiě)的冰山一角。

本文說(shuō)的“業(yè)務(wù)”可大可小，可以大到一個(gè)全新領(lǐng)域，也可以小到改動(dòng)一個(gè)當(dāng)前的支付模式從而誕生一個(gè)新的支付業(yè)務(wù)等，但無(wú)論是大業(yè)務(wù)還是小業(yè)務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)做到細(xì)致，留下迭代的空間，就不會(huì)太差。

本文由 @安溥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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