社群，是用戶運營最熟悉不過的詞語了。很多人覺得社群運營就是拉群、發(fā)公告和紅包，沒什么技術(shù)含量，實則不然。本文從三個方面出發(fā)，分析如何做好社群運營，希望對你有幫助。

社群，這是對于所有互聯(lián)網(wǎng)圈的小伙伴來講都耳熟能詳?shù)母拍?。很多同學(xué)在工作中或多或少都會接觸到社群運營，這是作為用戶運營必備的運營能力之一，可以使你迅速聚集高價值用戶，高效傳遞關(guān)鍵信息的方法。

我遇見過很多對社群運營嗤之以鼻的同學(xué)，覺得不就是拉個群，有事來個公告，沒事發(fā)個紅包，但若真去嘗試卻又摸不到感覺、把不著脈。

本篇我將會拆分社群運營的基礎(chǔ)內(nèi)核，希望你能正確認(rèn)識社群，合理利用社群。

一、社群價值

理解社群價值前，我們要先弄清3個概念：社交、社區(qū)、社群。

社交：社交理解起來很簡單，出于各種目的，基于點對點的價值交換、關(guān)系建立就是社交，基于社交關(guān)系我們可能會組建微信或QQ群。例如：好友群、親戚群、大一新生群，這都不屬于社群，所以群不一定都是社群。

社區(qū)：具有邊界的，包含各種社交關(guān)系，及多樣社群的集合。最常見的比如：（中關(guān)村社區(qū)）實體生活社區(qū)、知乎（包含點對點社交以及各種興趣方向的問答社區(qū)）。

社群：一群由相互關(guān)系的人形成的網(wǎng)絡(luò)，是基于關(guān)系鏈的產(chǎn)物。比如：北京驢友俱樂部、回龍觀讀書群。這種能夠聚集志同道合的人，且人與人之間有交叉關(guān)系和深入的情感連接，且這種連接能夠維持一定的時間周期。

一個社群的構(gòu)成需要含有5大要素：

1. 同好：這是社群成立的前提。該社群中包含的每個人，都對某種事物具有共同的價值認(rèn)可和行為方向；
2. 結(jié)構(gòu)：這決定社群的穩(wěn)定性。要有可靠的組織、交流平臺、加入門檻和管理規(guī)范；
3. 輸出：這決定社群的價值度：要有該興趣方向下的價值內(nèi)容輸出，比如讀書社群的讀書筆記，PPT學(xué)習(xí)社群的成品作業(yè)分享；
4. 運營：這決定社群的可持續(xù)性。要通過運營的手段為社群成員帶來儀式感、參與感、組織感和榮譽感；
5. 復(fù)制：這決定社群規(guī)模?？蓮?fù)制性決定著我們能不斷的快速擴張，壯大影響力。

那么現(xiàn)在對于社群到底是什么有了清晰認(rèn)知，它能為我們帶來哪些價值呢？

對公司業(yè)務(wù)的價值有4點：

1. 產(chǎn)品前期對于種子用戶的維系，直面用戶快速收集用戶反饋，了解用戶最直接的需求，加速產(chǎn)品迭代；
2. 產(chǎn)品成長期為增長營銷項目儲備精準(zhǔn)的用戶群體，并提供便捷的觸達(dá)渠道，快速引爆傳播活動；
3. 獲取低成本的流量渠道，通過積累高質(zhì)量的用戶口碑，引導(dǎo)用戶通過社交關(guān)系推廣產(chǎn)品；
4. 高效便捷的用戶服務(wù)通道，可以為高價值用戶提供高效的問題處理方式，提高關(guān)鍵用戶的忠實度。

對自身成長的價值有3點：

1. 用戶洞察：直面用戶，洞察用戶需求，提升自身對于用戶需求與行業(yè)的敏感度；
2. 協(xié)調(diào)能力：說協(xié)調(diào)能力其實有些心酸，接觸過社群運營的朋友應(yīng)該都知道這活兒有時候真的跟客服沒啥區(qū)別，特別是前期還未搭建自動機制的情況下每天如何高效溝通各種信息有很大難度；
3. 資源積累：通過社群真的可以接觸到很多行業(yè)大牛，特別是一些KOL社群更是如此，這些都是高價值資源。

二、社群搭建

從0到1搭建社群要圍繞上文中所講到的社群5大要素，逐一突破，以下逐一講述。

找同好，成立社群的內(nèi)核。

• 建立社群的目的：這里要注意你的目的一定不是為公司怎樣，為自己怎樣，而是要思考為用戶怎樣，你的目的是否與用戶需求一致，比如對于讀書社群來講一般目的為：讓那讀書愛好者隨時交流讀書心得、互相推薦好書的社群；
• 社群提供的價值：還以讀書社群為例，是否能夠提供圖書優(yōu)惠券、定期的讀書會活動、良好的交流氛圍、領(lǐng)域大咖的見面會等等；
• 社群的包裝：有明確的目的，有吸引人的價值，那么如何讓目標(biāo)用戶入群就需要一個能夠打動大家的故事，包裝成一個產(chǎn)品推廣給用戶。

定結(jié)構(gòu)，確定社群的規(guī)則。

• 成員結(jié)構(gòu)和分工：對于社群一定是有多種角色的、有人負(fù)責(zé)管理社群秩序、有人定期活躍氣氛、有人分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，總之要從用戶中選拔出管理層，各自分工與你一起管理社群；
• 日常運營規(guī)則：沒有規(guī)矩不成方圓，在社群建立初期我們就要制定好規(guī)則，如何獲得獎勵，怎樣算違規(guī)，根據(jù)嚴(yán)重程度有何處罰，并且保證用戶能夠知曉詳細(xì)規(guī)則。

巧運營，持續(xù)引流，有進(jìn)有出。

• 保證流動性：社群隨著時間的推移，一定會有人退出，我們需要通過各種方法持續(xù)引流，保證新血液的不斷供給，通?？梢酝ㄟ^渠道推廣、熟人推薦、線下活動引流等方式；
• 建立精神刺激：想讓社群的生命周期足夠長就需要持續(xù)不斷的刺激，通常前期是通過紅包或禮品活動，但長期如此投入巨大，所以可以嘗試給用戶建立5種精神感覺，以達(dá)到持續(xù)刺激的目的：組織感、儀式感、參與感、榮譽感、歸屬感。

高輸出，強化品牌和價值。

• 輸出好內(nèi)容：好內(nèi)容是指將產(chǎn)品中用戶產(chǎn)出的高質(zhì)量內(nèi)容進(jìn)行聚合沉淀，奠定社群基調(diào)，同時也為社群中不愛發(fā)言的消費型用戶持續(xù)提供可消費的高價值內(nèi)容。
• 樹立人物：每個社群里都需要精神領(lǐng)袖，雖然可能并沒有管理員身份，但德高望重。樹立起頭羊后，我們可以利用頭羊效應(yīng)很好的帶動用戶的行動方向。

能復(fù)制，社群規(guī)模的擴大。

• 流程模板化：從建立第一個社群開始，我們就應(yīng)該著手整理優(yōu)化社群建立的標(biāo)準(zhǔn)化流程以及文件，標(biāo)準(zhǔn)化的流程能極大提高可復(fù)制性，配合著規(guī)則和結(jié)構(gòu)的制定，逐漸是自己成為中臺角色；
• 品牌文化入侵：規(guī)?；瘮U大的顯著優(yōu)勢在于行業(yè)影響力的壯大，在越來越多用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品時，就需要通過持續(xù)不斷的品牌文化傳輸占領(lǐng)用戶心智，提高影響力和重視度。

當(dāng)然搭建社群除了以上5點要素以外，也要十分注重細(xì)節(jié)，并且我們可以嘗試適當(dāng)提升社群準(zhǔn)入門檻，以篩選出優(yōu)質(zhì)的初始用戶，同時也讓入群的人更加珍惜。

可以在前期尋找一些社群成員的共同點，制造一些話題。如果資源有可能的話為社群邀請牛人入駐，或者預(yù)埋福利驚喜的話會讓社群自帶光環(huán)噢。

三、社群活躍

如果已經(jīng)完成了社群搭建，并且建立了完善的規(guī)則及自運營體系，那么接下來就需要通過一些日常的運營手段不時活躍社群，延長生命周期。

通常有5點手段較為常用：

1. 定期線上活動：就像每個月有個小節(jié)一樣，定期組織線上大咖分享、主題討論、秒殺特權(quán)等等，使群員們形成節(jié)奏，每月都期待最happy的這一天；
2. 日常社群打卡：最簡單的打卡得積分，可以使大多數(shù)用戶養(yǎng)成每天簽到的習(xí)慣，每天都來社群看一眼，贏得積分還可以兌換禮物；
3. 來個紅包：紅包在社群中的定位算是一個究極公告，能夠激活絕大多數(shù)用戶，當(dāng)然不能每次金額太小，否則用戶很快會失去興趣；
4. 社群文化培養(yǎng)：我們可以通過樹立標(biāo)簽人物，培養(yǎng)社群梗，制作一些社群專屬主題的表情包，潛移默化的影響用戶忠誠；
5. 線下活動：如果有條件的話定期組織線下聚會可以極大的增進(jìn)群成員歸屬感。

四、總結(jié)

最重要的5大精神感覺：組織感、儀式感、參與感、榮譽感、歸屬感。

社群構(gòu)成的5大要素：找同好、定結(jié)構(gòu)、巧運營、高輸出、能復(fù)制。

社群并不只是微信群，豆瓣群組、知識星球、車友圈等等都屬于社群產(chǎn)品，載體不同但要點一樣。

以上為全部內(nèi)容，希望對你有所幫助。

本文由 @吳加號 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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