運(yùn)營(yíng)需要不斷的構(gòu)造運(yùn)營(yíng)的事件，以活動(dòng)、內(nèi)容、用戶策略為載體，通過(guò)合適的鏈接通道傳遞給用戶取得想要的收益。

話說(shuō)運(yùn)營(yíng)就像和用戶談戀愛，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)代表男方用戶代表女方，在一定的時(shí)間周期內(nèi)，男方要想辦法搞定她，不然很可能被他人截走，這時(shí)男方就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間制造適當(dāng)?shù)氖录c女方產(chǎn)生聯(lián)系，在產(chǎn)生聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化交流最后才能撩妹成功。比如情人節(jié)送花、吃飯，生日了給她買蛋糕等頻繁轟炸才能拿下陣地。

運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品也一樣，面對(duì)喜歡的用戶要在特點(diǎn)的時(shí)間制造特點(diǎn)的事件來(lái)和用戶發(fā)生聯(lián)系，以活動(dòng)、內(nèi)容、用戶策略為載體頻繁的出擊最終才能俘獲用戶。不斷構(gòu)建運(yùn)營(yíng)事件促進(jìn)用戶來(lái)用、頻繁用、長(zhǎng)久用。

目標(biāo)：產(chǎn)品用戶 VS 心中的她

談戀愛首先要明確你喜歡的類型，身高、體重、經(jīng)濟(jì)條件、職業(yè)等，找到對(duì)象可能出現(xiàn)的地方并結(jié)合實(shí)際情況采取有效行動(dòng)。

比如喜歡的類型是白富美空姐型，如果只是一名屌絲大學(xué)生就不要去航空公司或藝校蹲點(diǎn)了，應(yīng)該先考慮本校白富美型的MM會(huì)在哪里出現(xiàn)，如舞蹈社團(tuán)、唱歌社團(tuán)然后想法加入它。

產(chǎn)品也需要通過(guò)構(gòu)建用戶畫像來(lái)圈定目標(biāo)用戶，當(dāng)產(chǎn)品出爐后需要來(lái)到目標(biāo)用戶所在地準(zhǔn)備執(zhí)行運(yùn)營(yíng)事件。

初識(shí)：運(yùn)營(yíng)最小MVP vs 搭訕

某跑腿APP在剛起步的時(shí)候，根據(jù)產(chǎn)品的特性在商業(yè)圈給用戶發(fā)傳單來(lái)，來(lái)告知用戶核心價(jià)值讓用戶來(lái)使用它的產(chǎn)品，因?yàn)樵谏虡I(yè)圈跑腿的需求最為強(qiáng)烈。這樣就構(gòu)建了冷啟動(dòng)的最小運(yùn)營(yíng)MVP。

商業(yè)圈（地點(diǎn)）—發(fā)傳單（運(yùn)營(yíng)事件）—下載APP下單（收益）

并建立了數(shù)據(jù)模型：

100份傳單—10人下載APP—1人用APP下單

在這個(gè)數(shù)據(jù)模型驅(qū)動(dòng)下，不斷復(fù)制這個(gè)運(yùn)營(yíng)事件，讓產(chǎn)品走向良性發(fā)展。

戀愛的第一步是不是有點(diǎn)類似：

社團(tuán)（地點(diǎn)）—美女舞跳的挺不錯(cuò)哦（搭訕套路）—聯(lián)系方式（收益）

當(dāng)通過(guò)首次交流，拿到聯(lián)系方式才有后續(xù)的可能。

自己資源往往決定了構(gòu)建最小運(yùn)營(yíng)MVP的方式，比如你是王思聰，只要去藝?；我蝗φf(shuō)這是我的微信歡迎勾搭，微信就被加爆。有預(yù)算和沒有預(yù)算在做法可能完全不一樣。最重要還是數(shù)據(jù)的提煉，數(shù)據(jù)是良性的就繼續(xù)，反之換招。

相知：新手引導(dǎo) VS 自我介紹

用戶雖然進(jìn)入你的產(chǎn)品未必就知道怎么使用，這個(gè)時(shí)候要對(duì)使用產(chǎn)品的路徑進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，讓用戶知道怎么玩才能體驗(yàn)到產(chǎn)品帶給他的價(jià)值。

新浪微博早期新用戶登錄會(huì)有一個(gè)蒙版式的新手操作引導(dǎo)告知用戶怎么關(guān)注、怎么分享等！尤其是在某市場(chǎng)里你是第一個(gè)做的時(shí)候，改變了用戶的固有習(xí)慣或者某種概念比較新，用戶的教育顯得尤為重要，不然用戶來(lái)了肯定會(huì)蒙圈，他蒙了也就走了。

最常見還是游戲中，一款新游戲一般都會(huì)有操作引導(dǎo)，怎么控制走路方向、怎么使用技能、怎么強(qiáng)化裝備等，一步步引導(dǎo)往下走流程走完該怎么玩也基本掌握。

追女生時(shí)你已經(jīng)拿到對(duì)方的聯(lián)系方式，能建立社交聯(lián)系了，這個(gè)時(shí)候把自己的愛好、生活軌跡、是否有車有房、老爸是李剛還是王健林等傳遞給對(duì)方，物質(zhì)基礎(chǔ)往往決定了交往的方式，喜好、生活節(jié)奏合不合拍往往是繼續(xù)交往的前提條件。

相戀：鏈接熱線 VS 搞定閨蜜

有了幾次體驗(yàn)后用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值也比較認(rèn)同，對(duì)產(chǎn)品也不在陌生，關(guān)系也會(huì)處于一個(gè)穩(wěn)定期，這時(shí)就需要建立和它鏈接熱線，當(dāng)產(chǎn)品有新的玩法、他使用遇到困難、他不爽走了需要挽回…時(shí)，可以通過(guò)這種熱線第一時(shí)間傳遞信息。

常見的鏈接熱線有：PUSH、站短、郵件、微信、社群、短信、產(chǎn)品化的反饋通道。今日頭條在頭條號(hào)編輯頁(yè)面布局了產(chǎn)品化反饋通過(guò)，有任何問(wèn)題都可以通過(guò)他來(lái)和官方溝通。如果當(dāng)用戶多次遇到問(wèn)題沒有人幫他解決，要么會(huì)選擇離開要么會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

好比女生遇到搶劫這種大BUG打男朋友電話打不通或者打通說(shuō)他正在忙等會(huì)，估計(jì)就沒有后續(xù)了。

一朋友某天接到某旅游公司的電話，說(shuō)看你在我們網(wǎng)站注冊(cè)了，有沒有旅游方面的問(wèn)題可以幫到你，當(dāng)時(shí)真沒有問(wèn)題，隨后她拋出可以加個(gè)微信有旅游方面的問(wèn)題可以通過(guò)微信隨時(shí)聯(lián)系，朋友圈不定期也會(huì)有旅游相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)。他當(dāng)時(shí)也不是特反感因?yàn)槁糜问侨巳硕家男枨?，隨時(shí)能聯(lián)系到專業(yè)的人士也挺好的。

各公司都在用自己的方式在最新最熱的鏈接熱線上和用戶建立聯(lián)系。更多的鏈接渠道有利于第一時(shí)間傳遞有價(jià)值的信息（包括優(yōu)惠信息），為彼此的“熱戀”奠定良好的基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程就是在不斷制造鏈接、強(qiáng)化鏈接的過(guò)程。

后來(lái)他確實(shí)在朋友圈也收到了優(yōu)惠信息，但她發(fā)的太頻繁嚴(yán)重影響了朋友圈的環(huán)境就給屏蔽了。從建立聯(lián)系到失去聯(lián)系可能就因?yàn)槟骋粋€(gè)小的事情，越優(yōu)質(zhì)的鏈接熱線越要保持克制，越界的騷擾將會(huì)是永久的失去。

確認(rèn)戀愛關(guān)系后，也需要構(gòu)建和她盡可能多的溝通渠道，甚至要搞定她閨蜜，吵架了不接電話時(shí)可以通過(guò)她的閨蜜找到她。要時(shí)刻關(guān)注她朋友圈，如發(fā)照片說(shuō)受傷了第一時(shí)間要送上藥品。同時(shí)也要給對(duì)方適當(dāng)?shù)目臻g，不然容易引起反感。

愛，需要克制！適用戀愛、更適用產(chǎn)品

熱戀：強(qiáng)化鏈接 VS 頻繁約會(huì)

談戀愛中大部分女生都是被動(dòng)的，你要頻繁的制造看電影、吃飯、健身等可見面的事件來(lái)增進(jìn)彼此了解，進(jìn)一步升華情感。同時(shí)也能減少她和其他男生接觸的時(shí)間，畢竟還不能確定你就是她最后的選擇。

很多產(chǎn)品開始推出的時(shí)候都不是用戶當(dāng)下一定非用不可，即使解決了他的痛點(diǎn)，他也未必要立即改變固有習(xí)慣去適應(yīng)新的東西，這時(shí)候就需要不斷制造運(yùn)營(yíng)事件來(lái)幫助打破舊的、建立新的。借用魯迅的話：世界上本來(lái)沒有路，只是走的人多了也就成了路。運(yùn)營(yíng)就是要不斷制造運(yùn)營(yíng)事件讓更多的人去走一條路最終走成陽(yáng)光大道。

打車軟件剛出來(lái)的時(shí)候，用的人比較少可能原因有：

1. 沒有聽說(shuō)過(guò)。
2. 聽說(shuō)過(guò)不確定能不能打到車。
3. 確定能打到車，但不確定是一種更好、更方便的打車方式。
4. 聽過(guò)他們宣稱的故事，相信是一種更好的打車方式，但一直習(xí)慣招手打車，也能打到車為什么要去改變。

這個(gè)時(shí)候就需要制造運(yùn)營(yíng)事件去打破用戶習(xí)慣，引導(dǎo)用戶去走一條新的路并讓他感知到新路是一條高速公路，舊的鄉(xiāng)間小道就不要走了。

隨即打車軟件迅速推出補(bǔ)貼措施，結(jié)合各種節(jié)日各種熱點(diǎn)事件送紅包，在C端傳遞給用戶原來(lái)幾十塊的車費(fèi)現(xiàn)在只要付幾塊，B端司機(jī)單單有補(bǔ)貼，每月每天累計(jì)多少單還有補(bǔ)貼，利用這種金錢的人性弱點(diǎn)敲開了用戶習(xí)慣、猶疑的大門最終形成了一條新的打車之路。

當(dāng)新的大道形成收割時(shí)間就到了，現(xiàn)在用打車軟件接客的司機(jī)不但沒有補(bǔ)貼，還要交出百分之十幾的收入。司機(jī)也不敢離開新道路，因?yàn)榕f道路已經(jīng)沒有人了。

依戀：數(shù)據(jù)決策 VS 習(xí)慣決策

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸你對(duì)她的愛好、生活規(guī)律已經(jīng)基本了解，很多事情就可以按習(xí)慣出牌，慢慢的她會(huì)覺得你很懂她就會(huì)形成依戀，以后干啥都水到渠成了。

通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作并對(duì)數(shù)據(jù)的觀察，大的運(yùn)營(yíng)事件以建立起數(shù)據(jù)模型，小的運(yùn)營(yíng)事件也已形成感知。就可以通過(guò)數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)有序的制造運(yùn)營(yíng)事件進(jìn)一步促使用戶產(chǎn)出需要的行為。

互聯(lián)網(wǎng)教育幾個(gè)比較重要的時(shí)間點(diǎn)春節(jié)后、開學(xué)季、考級(jí)等， 這些時(shí)間點(diǎn)上該制造什么活動(dòng)、推出什么內(nèi)容、采用什么用戶策都會(huì)有成熟的玩法。比如考級(jí)的時(shí)候用戶大部分都是抱著最后沖刺的心態(tài)，運(yùn)營(yíng)會(huì)在考前一個(gè)月左右推出沖刺課程、沖刺攻略，會(huì)在最后一周的時(shí)候找業(yè)界大咖講考試技巧、提分秘籍。在不知不覺中產(chǎn)品滿足了用戶，用戶也習(xí)慣了產(chǎn)品。也不愿意離開，因?yàn)殡x開他會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)比這個(gè)還懂他的產(chǎn)品了。

最終形成升華的數(shù)據(jù)模型、經(jīng)驗(yàn)、感知，當(dāng)遇到類似的情況時(shí)，能以好的創(chuàng)意制造出適合此時(shí)此地此用戶的運(yùn)營(yíng)事件。

作者：熊貓大蝦（微信公眾號(hào)：這就是運(yùn)營(yíng)【y12341243】），前百度、搜狐運(yùn)營(yíng)。

本文由 @熊貓大蝦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。