做內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候難免遇到一些瓶頸，玩法前篇一律，話題也總是那么幾個(gè)。對此我們有什么可以創(chuàng)新的地方嗎？看看本文作者分享的一些方法，也許你便茅塞頓開。

很多同學(xué)來私信：在做內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候會碰到一些瓶頸，除了基于時(shí)間、季節(jié)、節(jié)假日、突發(fā)新聞等所做的話題或者活動之外，我們還能做什么？除了在做一些用戶互動、獎勵(lì)性質(zhì)的參與的活動之外，我們又能怎么創(chuàng)新？

本篇所講的內(nèi)容運(yùn)營，是指沒有范圍限制的新媒體平臺，這里的不受限制指的是不受專業(yè)以及領(lǐng)域的限制，我們通常在選擇內(nèi)容的時(shí)候會有兩個(gè)比較重要的標(biāo)準(zhǔn)：一是內(nèi)容的專業(yè)度、二是內(nèi)容的有趣性。

在特定的領(lǐng)域，諸如教育、母嬰婦兒等帶有垂直人群特征的領(lǐng)域，選擇內(nèi)容遵循的原則是專業(yè)優(yōu)先，“趣味性”可以作為內(nèi)容的切入口。而在其他比較開放的平臺，用戶不需要那么精準(zhǔn)的平臺，我們可以尋找“有趣的內(nèi)容”作為傳播的基本點(diǎn)。下面以社區(qū)為例，說說在社區(qū)里面我們應(yīng)該如做內(nèi)容運(yùn)營。

社區(qū)人群大體都帶有某種興趣標(biāo)簽，基本上都是具有共同訴求的比較精準(zhǔn)的人群。當(dāng)然，這里我們排除了那些為了某些商業(yè)目的或者其他目的混跡于社區(qū)的不精準(zhǔn)用戶。

我們應(yīng)該如做內(nèi)容運(yùn)營？

總結(jié)一下社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營最原始最“笨”的方法，這些方法同樣適用于新媒體運(yùn)營。

1.內(nèi)容體系很重要，內(nèi)容的延續(xù)性很重要

首先，你要對自己產(chǎn)出的內(nèi)容對一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃：你清楚近期要規(guī)劃什么樣的內(nèi)容，這些內(nèi)容會帶來怎么樣的效果。內(nèi)容的傳播點(diǎn)無非是兩個(gè)：1是獲取用戶，2是進(jìn)行品牌或者服務(wù)的傳播。

作為一個(gè)新媒體運(yùn)營，不是單純的去進(jìn)行內(nèi)容的整合原創(chuàng)，而是需要在內(nèi)容傳播的過程中，為產(chǎn)品的價(jià)值或品牌傳播樹立目標(biāo)。這樣，你才不是一個(gè)文案，而是一個(gè)真正意義上的新媒體運(yùn)營。

對于剛?cè)胄械耐瑢W(xué)，在自我建立知識體系這一塊如果意識不夠的話，可以先把內(nèi)容打磨好。關(guān)于內(nèi)容的挖掘，建議大家多花點(diǎn)心思進(jìn)行構(gòu)思原創(chuàng)或進(jìn)行整合原創(chuàng)。這樣你才能更加深入地去思考，自己到底需要為平臺輸出什么樣的內(nèi)容。

筆者曾半路接手過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一些年輕的妹子，大家的日常興趣很發(fā)散，上到國家大事，下到穿著打扮、明星八卦，可是一寫起文案，就開始短路。那不妨，把自己的工作與個(gè)人興趣點(diǎn)結(jié)合起來，這個(gè)想法提出來之后，大家的思維似乎開拓起來了，每個(gè)人開始嘗試做專題連載……當(dāng)你絞盡腦汁寫不出文案的時(shí)候，不妨從自己的興趣點(diǎn)出發(fā)，培養(yǎng)一下內(nèi)容生產(chǎn)的感覺。

當(dāng)然，好的內(nèi)容需要人欣賞，你又如何吸引自己的用戶呢？內(nèi)容其實(shí)可以進(jìn)行自我傳播的，好的內(nèi)容必然會激起用戶內(nèi)心的共鳴，這種共鳴效應(yīng)一旦產(chǎn)生，內(nèi)容會輻射般的傳播出去。新晉的新媒體人，年紀(jì)輕輕的，不能只會復(fù)制粘貼，做你自己的內(nèi)容，定義好自己的風(fēng)格很重要。

2.內(nèi)容傳播越久，其產(chǎn)生的效益越大

什么樣的內(nèi)容可以產(chǎn)生持續(xù)的效應(yīng)呢？

1. 知識體系型：
2. 專家科普型：
3. 活動持續(xù)型；
4. 答疑解惑型；
5. 品牌傳播型；

在這些內(nèi)容產(chǎn)出的背后，運(yùn)營可以在其中包裝一個(gè)虛擬客服的角色，（這個(gè)角色也可以是非必要的，主要取決于你的產(chǎn)品）。這個(gè)客服的作用是：及時(shí)與用戶進(jìn)行在線互動，并沉淀平臺的優(yōu)質(zhì)用戶。尤其在以服務(wù)為主的平臺里，這個(gè)客服的作用意義重大，很多新媒體運(yùn)營的小編在進(jìn)行內(nèi)容傳播的時(shí)候會同時(shí)兼任著類似的“客服”角色，并把這部分人沉淀到自己的微信群中。這也是新媒體運(yùn)營在進(jìn)行用戶運(yùn)營時(shí)的常用方式。

但是，更多的新媒體運(yùn)營人員最終沉淀用戶的方式止于微信群，卻沒有進(jìn)一步做深度運(yùn)營，比如，如何把目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化成平臺或者app的付費(fèi)用戶，如何把群里100人的效益放大10倍，形成口碑傳播，這些是需要新媒體運(yùn)營人員深入用戶并與用戶做進(jìn)一步溝通，這種傳統(tǒng)的方式我們稱之為“用戶的反饋機(jī)制”，一般由專門的客服人員來跟進(jìn)。在早期創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，這項(xiàng)工作可能由新媒體人員兼任，類似的工作雖然不重要也不緊急，卻是搜集用戶反饋，并推進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的最快路徑。

3.素材來自用戶，建立品牌的口碑傳播效應(yīng)

筆者之前接觸過一個(gè)平臺，幾乎沒有任何UCG成分的東西，可是公司卻急著想把這個(gè)平臺推給用戶，平臺初期我們也嘗試過很多辦法，我們幾乎選了所有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來替換平臺首頁的展示內(nèi)容，可是點(diǎn)擊量卻非常小。于是想到一個(gè)策略：去勾搭用戶，寫用戶的故事，并放在首頁展示，最后通過用戶自身進(jìn)行傳播，實(shí)現(xiàn)了大批優(yōu)質(zhì)用戶帶來的粉絲增長。

道理很簡單，抓住用戶的虛榮心理。

4.知識體系的構(gòu)造源于你對內(nèi)容運(yùn)營的了解

作為新媒體運(yùn)營，首先你得熱愛內(nèi)容運(yùn)營這份崗位，這份工作對文案，創(chuàng)意以及視覺排版等方面考驗(yàn)極大。

內(nèi)容運(yùn)營屬于運(yùn)營崗位里面比較基礎(chǔ)的崗位，大部分優(yōu)秀的運(yùn)營人員都有過內(nèi)容運(yùn)營的經(jīng)歷。同樣，我們也可以在內(nèi)容運(yùn)營中得到很多的鍛煉，諸如活動策劃的能力，用戶獲取路徑的規(guī)劃，品牌傳播的策劃，數(shù)據(jù)分析的能力等。

在選擇內(nèi)容的時(shí)候，一定要本著原創(chuàng)的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去做，原創(chuàng)之后你才能形成自己的風(fēng)格（內(nèi)容風(fēng)格、言語風(fēng)格），到那個(gè)時(shí)候，你一定是個(gè)帶有自己鮮明標(biāo)簽的新媒體運(yùn)營。

#專欄作家#

曹燁，微信公眾號：燁子的城堡。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。微醫(yī)集團(tuán)高級運(yùn)營經(jīng)理，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕5年，擅于摸索用戶運(yùn)營之道。

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