健康的社群，需要有健康的體系。無(wú)論社群的規(guī)模大小，倘若沒(méi)有一定的規(guī)則制度，社群很可能被廣告黨、灌水黨占領(lǐng)，社群的價(jià)值逐漸降低。為此，建立合理的社群規(guī)則制度，就顯得尤為重要。無(wú)規(guī)矩不成方圓，社群亦是如此。

一個(gè)優(yōu)秀的社群，應(yīng)具有什么樣的特征呢？

那么，怎樣成為優(yōu)秀的社群？應(yīng)首先做好社群成員結(jié)構(gòu)組成、社群規(guī)則的設(shè)定。

一、社群成員結(jié)構(gòu)

1、社群成員屬性

一個(gè)溫馨的群，理想的構(gòu)成是這樣的：

1. 要有一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大、大愛(ài)大善的群主；
2. 要有幾個(gè)風(fēng)姿不減當(dāng)年的萬(wàn)人迷；
3. 要有幾名不甘老去的世俗憤青；
4. 要有幾個(gè)三天兩頭曬養(yǎng)生的磚家；
5. 要有幾個(gè)有事沒(méi)事經(jīng)常對(duì)掐的好友；
6. 要有時(shí)不時(shí)蹦出幾句冷幽默的疑似思想家；
7. 要有掌握各種小道消息的內(nèi)部人士；
8. 要有幾個(gè)經(jīng)常值夜班和比公雞起的還早的失眠者；
9. 要有幾個(gè)存儲(chǔ)記憶力能力超強(qiáng)的超級(jí)大腦；
10. 最好還要有幾個(gè)文人騷客
11. 還要有幾個(gè)視金錢(qián)為糞土、不時(shí)發(fā)紅包的愛(ài)心人士
12. 最后也要有眾多個(gè)一言不發(fā)、寧愿潛水也絕不退群的呆粉。

2、社群成員職能

（1）創(chuàng)建者

有人格魅力，在某領(lǐng)域能讓人服氣，能號(hào)召一定的人群。要有一定的威信，能夠吸引一批人加入社群，還能對(duì)社群的定位、壯大、持續(xù)、未來(lái)等都有長(zhǎng)遠(yuǎn)而且正確的考慮。

（2）管理者

要有良好的自我管理能力，以身作則，率先遵守群規(guī)；有責(zé)任心和耐心，恪守群管職責(zé)；團(tuán)結(jié)友愛(ài)，決策果斷，顧全大局，遇事從容淡定；要賞罰分明，能夠針對(duì)成員的行為進(jìn)行評(píng)估并運(yùn)用平臺(tái)工具實(shí)施不同的獎(jiǎng)懲。

（3）參與者

風(fēng)格可以多元，但要盡可能參與到社群的活動(dòng)或討論中。活躍度決定了參與度，而要想活躍度高，參與者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等會(huì)很有效，這一人群能激發(fā)社群整體的活躍度。

（4）開(kāi)拓者

懂連接、能談判、善于交流。社群的核心是人、資源詩(shī)人，只有把在社群中的資源利用到位，才能真正發(fā)揮出社群的潛力。所以，開(kāi)拓者要能夠深挖社群潛能，在不同的平臺(tái)對(duì)社群進(jìn)行宣傳與擴(kuò)散，尤其要加入不同的群后談成各種合作。

（5）分化者

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠深刻理解社群文化，參與過(guò)社群的構(gòu)建，熟悉所有細(xì)節(jié)。分化者是未來(lái)大規(guī)模社群復(fù)制時(shí)的超級(jí)種子用戶，是復(fù)制社群的基礎(chǔ)。

（6）合作者

認(rèn)同我們的社群，有比較匹配的資源。獨(dú)木難支，所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用于資源的互換。比如與其他社群相互分享、共同提升影響力，或者跨界進(jìn)行合作互利。

（7）付費(fèi)者

你要記住、社群的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)是需要成本的，不論時(shí)間還是物料，都是可以看做是金錢(qián)。所以，社群一定要有提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源的付費(fèi)者。付費(fèi)的原因可以是購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品、社群協(xié)作的產(chǎn)出、基于某種原因的贊助等。

不管是中心化還是去中心化，維護(hù)一個(gè)大社群，不能沒(méi)有一個(gè)組織架構(gòu)，那么社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)怎樣設(shè)置才好呢？

我們以Better Me社群舉例：

不同類型、規(guī)模的社群，要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定不同的組織架構(gòu)。社群的組織架構(gòu)要根據(jù)社群的發(fā)展來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整變化，找到最適合自己社群的架構(gòu)。

二、社群規(guī)則制定

想要運(yùn)營(yíng)好社群，需要制定一個(gè)符合自身定位的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，規(guī)則規(guī)?？梢韵葟囊粋€(gè)社群做起，驗(yàn)證模式的可行性，最后進(jìn)行大規(guī)模復(fù)制。

沒(méi)有規(guī)則的社群，廣告、灌水就多，勢(shì)必會(huì)形成惡性循環(huán)。人越多越混亂，越混亂閑雜人等就越多，最終社群走向滅亡。

1、入群門(mén)檻的設(shè)定

想要成為高質(zhì)量的社群，先做好成員入群時(shí)的篩選。如果什么樣的成員都允許加入社群，那么這個(gè)社群變成了烏合之眾，很難持續(xù)下去。社群設(shè)立一定要用門(mén)檻保證質(zhì)量，讓加入者由于“付出感”而格外感到珍惜這個(gè)社群。

設(shè)置入群門(mén)檻的辦法：

（1）付費(fèi)制入群

主流的辦法，也是社群變現(xiàn)的方式。就像“羅輯思維”羅振宇說(shuō)的一樣：“愛(ài)，就供養(yǎng)，不愛(ài)，就觀望”。愿意付費(fèi)入群的人，肯定是對(duì)該社群認(rèn)可的一批人。加入社群后，因?yàn)楦顿M(fèi)，所以珍惜。付費(fèi)金額可以設(shè)置一定的金額作為社群變現(xiàn)的主要方式，也可以設(shè)置小金額作為篩選成員的方式。這個(gè)金額也是根據(jù)社群的價(jià)值而定的。

（2）邀請(qǐng)制入群

由現(xiàn)有的群成員邀請(qǐng)推薦入群，有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1. 由現(xiàn)有成員推薦，該成員對(duì)推薦進(jìn)來(lái)的新成員比較了解，符合社群的用戶群體，也能節(jié)約篩選成本；
2. 新成員加入，擁有推薦他的這位朋友基礎(chǔ)，能夠很快的適應(yīng)群，對(duì)群的粘性也比較大。

比如秋葉PPT的69群從不對(duì)外開(kāi)放，都是群主邀約制，誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)，但是有一個(gè)條件，你得手里有活兒——才華就是門(mén)檻。

（3）任務(wù)制入群

通過(guò)將社群或者社群的宣傳主題分享到朋友圈，或者朋友。達(dá)到一定的分享時(shí)間或者分享數(shù)量，才能夠加入社群。這也是篩選成員的一種辦法。既然想加入社群，那么就貢獻(xiàn)自己一份力量。

（4）階梯制入群：

可以將社群設(shè)置階梯社群，由初級(jí)社群到高級(jí)社群。初級(jí)社群任何成員都能加入。想要進(jìn)階中級(jí)社群，成員需要滿足完成一定的任務(wù)。想要進(jìn)入高級(jí)社群，成員需要具有某種能力、人脈和資源等。形成金字塔社群架構(gòu)，也方便管理和激發(fā)成員的潛力挖掘人才。

（5）其它制度：

入群制度可以不是單一的，可以是以上幾個(gè)制度的結(jié)合。根據(jù)不同的社群需求而制定。

舉個(gè)實(shí)例，“大熊會(huì)”：

大熊會(huì)是國(guó)內(nèi)首屈一指的自媒體社群組織，其入群方式非常嚴(yán)格：很少進(jìn)行直接招募，想要進(jìn)入社群必須經(jīng)過(guò)介紹，并且需要支付一定費(fèi)用，以此保證會(huì)員的質(zhì)量。而高級(jí)的“大熊名人堂”則為行業(yè)知名人士，能夠帶來(lái)獨(dú)家的業(yè)界新聞，可以組織發(fā)起各類活動(dòng)，否則不予通過(guò)。這種嚴(yán)格的入群門(mén)檻設(shè)定，讓大熊會(huì)的社群非常健康，沒(méi)有任何廣告黨、灌水黨的出現(xiàn)。

2、社群發(fā)言制度

隨著社群成員規(guī)模的擴(kuò)展，發(fā)言制度也要進(jìn)行合理的設(shè)定。畢竟每個(gè)社群成員都有自己的訴求，單一領(lǐng)域的社群也不能保證社群所有成員都只限于關(guān)注單一領(lǐng)域。如果社群發(fā)言制度過(guò)于局限，久而久之，社群內(nèi)容就會(huì)無(wú)比空洞、枯燥。

（1）合理設(shè)定“灌水時(shí)間”

如果社群是全天禁言制度，只會(huì)把一些社群活動(dòng)丟進(jìn)社群，那么時(shí)間久了社群成員就會(huì)喪失對(duì)社群關(guān)注的熱情，漸漸地，社群就會(huì)喪失活躍，淪為死群。

根據(jù)社群成員屬性、作息習(xí)慣，合理設(shè)置灌水時(shí)間，拓展社群外話題。這樣做有兩個(gè)好處：一是可以提高社群成員之間的交流度，提高成員之間的認(rèn)可、信任度；二是可以提高群活躍，不至于讓社群那么枯燥。

（2）合理設(shè)置“廣告時(shí)間”

比如一些人脈群，社群成員加入社群的其中一個(gè)目的就是結(jié)識(shí)人脈，拓展業(yè)務(wù)。他們需要發(fā)布一些業(yè)務(wù)上的廣告等。如果社群嚴(yán)禁廣告，那么，這個(gè)社群對(duì)于這類成員來(lái)說(shuō)，就無(wú)太多價(jià)值而退群。

所以，我們可以合理的設(shè)置廣告時(shí)間和制度。比如，規(guī)定每周有半天的時(shí)間可以發(fā)布正規(guī)性的廣告。并且發(fā)廣告時(shí)需要發(fā)一個(gè)和群成員成比例金額的紅包。發(fā)布廣告后，有對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)匹配的可私聊。這樣，“人脈群”才能起到結(jié)識(shí)人脈的作用。

除此之外，為了保證群的發(fā)言質(zhì)量，我們還要對(duì)發(fā)言細(xì)節(jié)進(jìn)行把控。舉個(gè)實(shí)例：

1. 入群要編號(hào)，方便區(qū)分老師和學(xué)員。
2. 全體禁言，每周五開(kāi)放分享時(shí)可發(fā)言。
3. 修改字體字號(hào)和顏色，便于和老師發(fā)言區(qū)分。
4. 日常交流過(guò)程中，有問(wèn)題先上網(wǎng)搜一下是最好的辦法。如果無(wú)法解決，和大家一起探討，不要認(rèn)為群?jiǎn)T幫你解決問(wèn)題是理所當(dāng)然的義務(wù)。
5. 所有成員請(qǐng)勿未經(jīng)管理員許可發(fā)布廣告。
6. 要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，在其它成員沒(méi)有表述完觀點(diǎn)之前，請(qǐng)不要插話刷屏，或是故意打斷其它成員的發(fā)言。
7. 可以質(zhì)疑別人的觀點(diǎn)，但最好拿出你的理由。
8. 討論問(wèn)題的過(guò)程中有不同觀點(diǎn)可以爭(zhēng)論，但不得對(duì)其他成員進(jìn)行人身攻擊，或是惡意搗亂。
9. 一次發(fā)言不得少于10個(gè)字。

只要堅(jiān)持這些，群的發(fā)言質(zhì)量會(huì)大大提高。

3、社群獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)定

為了保證社群的健康發(fā)展，需要引入獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)社群作出貢獻(xiàn)的都應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，影響社群發(fā)展，違反社群規(guī)則的人都應(yīng)受到懲罰。還是那句俗語(yǔ)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。

（1）社群獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)社群成員在社群中優(yōu)秀表現(xiàn)，為社群帶來(lái)了非常大的貢獻(xiàn)，此時(shí)就一定要對(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)社群成員進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。一方面鼓勵(lì)該成員繼續(xù)前進(jìn)，另一方面為社群成員樹(shù)立榜樣，激發(fā)成員潛力。使社群正向發(fā)展。

（2）社群懲罰

如果社群成員作出了對(duì)社群不好的影響，或者違反群規(guī)等。那么就要對(duì)該成員根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行懲罰。懲罰是保障社群健康運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，所以社群中的任何人，都不能擁有特權(quán)，即便是“社群意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

舉個(gè)例子，羅永浩之所以在微博發(fā)送之前，會(huì)先交給公關(guān)團(tuán)隊(duì)審核，就是為了避免因自己的意氣用事口不擇言，從而給整個(gè)社群帶來(lái)不良影響。所以，沒(méi)有人有特權(quán)，這是社群懲罰機(jī)制的底線。

不同的社群需要根據(jù)社群的實(shí)際情況設(shè)定群規(guī)。群規(guī)的設(shè)定盡量根據(jù)全員的意見(jiàn)和投票進(jìn)行設(shè)定，不能群主一人主導(dǎo)。

最后，關(guān)于社群規(guī)則的制定，這里舉個(gè)某社群的群規(guī)樣例，僅供參考：

1. 鼓勵(lì)大家使用本人頭像，以本人昵稱和職業(yè)作為設(shè)群名片。加深印象，方便大家推廣產(chǎn)品和自己。
2. 廣告時(shí)間為每天中午12點(diǎn)到下午1點(diǎn)。廣告之后請(qǐng)發(fā)個(gè)5元以上/10人以上的紅包。大伙兒買(mǎi)棒棒糖吃。
3. 尋人啟事、愛(ài)心慈善公益等內(nèi)容一定要親自確認(rèn)，確定真實(shí)可靠才可以發(fā)布。
4. 搶到紅包一定要出來(lái)道謝！紅包不在大小，搶紅包的人出來(lái)說(shuō)聲謝謝，也是對(duì)發(fā)紅包人的尊重。搶到紅包不知聲的朋友。群主會(huì)送您免費(fèi)機(jī)票滴。
5. 只加人不說(shuō)話、長(zhǎng)期潛水、刷屏、換群，傳銷和散布早飯言論者，一律踢無(wú)赦。
6. 多和大伙兒交流互動(dòng)，其實(shí)比任何的廣告（鏈接）效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才會(huì)有好夢(mèng)。
7. 請(qǐng)?zhí)崆案嬷?qǐng)的朋友夢(mèng)工廠有什么樣的群規(guī)，他如果違規(guī)，您也會(huì)得到一張免費(fèi)機(jī)票滴。
8. 無(wú)規(guī)矩不方圓，群規(guī)面前人人平等。
9. 真誠(chéng)和信任是相互的，讓我們?cè)趬?mèng)工廠里一起開(kāi)心快樂(lè)地玩耍吧！

健康的社群，需要有活力的社群成員；成熟的社群，需要守規(guī)矩的社群成員；成功的社群，需要充滿價(jià)值感的社群成員。

在每一個(gè)成功的社群背后，其實(shí)聚集起來(lái)的都是一個(gè)具有相互認(rèn)可的價(jià)值觀、具有相互認(rèn)可的行為規(guī)范、具有共同理想和追求的族群。社群成員的篩選、社群規(guī)則的制定是保證社群健康發(fā)展的基礎(chǔ)。社群，永遠(yuǎn)需要正能量！

作者：儀登賀 ?訂閱號(hào)：社群控（ID：shequnkong） ?個(gè)人微信ID：yidenghe 。

本文由 @儀登賀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。