編輯導語：明明已經(jīng)完成了任務，系統(tǒng)卻不能自動發(fā)動獎勵，需要用戶自己去領(lǐng)，產(chǎn)品這樣設計，是沒有考慮到用戶體驗的體現(xiàn)嗎？當然不是這么簡單，需要用戶點擊領(lǐng)取獎勵的門道有哪些？具體來看看~

在玩游戲時， 有沒有試過跑大老遠和npc對話，只為了提交一個任務？

簽到時，有沒有試過好不容易簽滿了7天，卻忘記點擊領(lǐng)取獎勵？

明明已經(jīng)完成了任務，系統(tǒng)卻不能自動發(fā)動，需要自己去領(lǐng)，產(chǎn)品這樣設計的用意是什么？天天問的小伙伴們對此展開了一場討論，一起來看看吧~

【天天問每周精選】第113期：為什么App的任務獎勵需要用戶點擊領(lǐng)取，而不是自動發(fā)放？

@張思志 @叨客塔 @大魚燉海棠 @祖安產(chǎn)品人 @Jasmine @一點不懂&懂一點 @大飛Eric

一、從任務發(fā)放的角度

領(lǐng)取任務-做任務-完成任務-領(lǐng)取獎勵是一個閉環(huán)的行為模式。很多App的任務獎勵甚至需要用戶先領(lǐng)取任務，才能保證后續(xù)做任務、完成任務、領(lǐng)取獎勵等動作是有效的。那么，我們先從這一閉環(huán)的第一步“領(lǐng)取任務”開始分析：為什么App的任務需要用戶先點擊領(lǐng)?。?/p>

1. 讓用戶自主選擇任務

有些平臺會設置多個任務，讓用戶可以根據(jù)獎勵的大小、獎品的內(nèi)容，自己挑選任務和獎勵。平臺能夠?qū)τ脩舻男袨檫M行數(shù)據(jù)收集、篩選。

比如新浪微博的任務中心，就發(fā)布了各種任務，如關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等。

2. 增加用戶黏性、促活

領(lǐng)取任務，那你就要挑選任務，選擇任務，留下查看任務。

手動領(lǐng)取的目的主要還是出于增加活躍度的考慮，用戶每次領(lǐng)任務、做任務、完成任務都需要訪問，這其中有其他價值可以產(chǎn)生。

如同新浪微博，用戶完成關(guān)注、分享熱門微博、發(fā)微博等任務，其實都是為了達到增加用戶黏性、促活等目的。

3. 平臺風險規(guī)避

任務由用戶自己主動領(lǐng)取的，因此出現(xiàn)了因為任務而產(chǎn)生的問題與平臺無關(guān)。

如某些福利任務，會要求你簽署服務協(xié)議，或是獲取你的相關(guān)授權(quán)。當在發(fā)生糾紛時，平臺就能借此規(guī)避相關(guān)的風險。

二、從獎勵獲得的角度

從用戶手動領(lǐng)取獎勵的角度來看，這種獲得獎勵的方式更具有儀式感，進而培養(yǎng)用戶的使用習慣，同時實現(xiàn)精準投放的目的。

1. 增加用戶獲得感

既然是獎勵，通過自己的努力得到的獎勵，更加讓用戶有做完任務的成就感。同時，用戶也知道領(lǐng)取的獎勵內(nèi)容是什么，讓用戶有掌控感。

對比一下自動獲得獎勵與點擊領(lǐng)取獎勵的區(qū)別：

（1）自動獲得獎勵：

①用戶知道是什么任務：

針對任務做任務，這個時候直接發(fā)放，對用戶來說是省事，但沒有爽點。

②用戶不知道是什么任務：

隨手點擊后完成了任務，發(fā)放獎勵的時候用戶并不知道自己做了什么動作，觸發(fā)了獎勵，導致有些莫名其妙。

另外，如果用戶后面還想繼續(xù)做這個任務，他不知道自己要做什么動作才能獲得獎勵。

（2）點擊領(lǐng)取獎勵：

①用戶知道是什么任務：

針對任務做任務，如果一次性完成幾個任務，再去領(lǐng)獎勵，看著一排的任務完成領(lǐng)獎勵，簡直不要太爽。

②用戶不知道是什么任務：

隨手點擊做成了任務，再去任務欄看任務的時候，發(fā)現(xiàn)有獎勵可領(lǐng)，那感覺也不錯。

基于以上來看，雖然自動獲得獎勵對用戶來說很省事，但沒有儀式感。任務公告欄領(lǐng)取任務、自主完成，到最后領(lǐng)取獎勵，模仿了游戲的任務系統(tǒng)。這一系列帶有自發(fā)屬性、探索屬性、娛樂屬性的行為使得用戶與產(chǎn)品的聯(lián)系更加緊密。

2. 培養(yǎng)使用習慣

任務獎勵不是福利，是需要用戶付出人力、時間和金錢成本去達到一個目標。在“領(lǐng)取任務-做任務-完成任務-領(lǐng)取獎勵”這一閉環(huán)里，領(lǐng)取獎勵的行為可以增強用戶積極情緒，并且引導用戶查看其他未完成的任務，促進下一次完成任務的行為，逐漸培養(yǎng)使用習慣。

而自動發(fā)放獎勵更像優(yōu)惠券掉落，發(fā)放福利的場景，是一種觸發(fā)驚喜感受的場景，而不利于培養(yǎng)行為習慣。

3.? 精準投放

獎勵發(fā)放精準。對于一些獎勵涉及到實物或者其他貨幣形式的獎勵，發(fā)放給主動來領(lǐng)取的用戶更能提高活動的有效度，自動過濾非主流用戶或者死魚，可以精準投放。

三、其他角度

除了從任務發(fā)放、獎勵獲得的角度分析，平臺需要用戶點擊領(lǐng)取獎勵的原因，還可以從以下幾點分析：

1. 控制運營成本

一方面，獎勵可以約定過期失效，過期后，平臺就可以省下這部分成本。

另一方面，用戶主動點擊領(lǐng)取的獎勵，對于后臺來說也是一項很有意義的數(shù)據(jù)，即主動領(lǐng)取的獎勵在后續(xù)的應用情況。而且還可以和“自動發(fā)放任務獎勵”做AB測試，在探尋用戶對獎勵的敏感度這個方面有重要的參考意義。

2. 減少問題用戶的處理難度

平臺可以化被動為主動，不通知你領(lǐng)取，讓用戶自己關(guān)注自己的獎品。

獎勵自動發(fā)放，對于部分用戶來說是毫無知覺的，他們會認為沒發(fā)獎勵。那么，對于那些“明明發(fā)了但要說沒發(fā)”的用戶，一是需要安撫，二是需要指導在哪里查看獎勵的位置，三要提供獎勵發(fā)放的證據(jù)，成本實在是太高了。

而手動領(lǐng)取則更容易教育問題用戶，只需要告訴他領(lǐng)取的位置即可。

3. 提高變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率

許多任務都包含了引導付費，反復曝光的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化也是平臺的商業(yè)訴求。比如支付寶最近的“818理財節(jié) · 集字分88888克黃金”活動，除了簽到獎品之外，還有“專享福利”，贈送理財滿返紅包，就是為了引導用戶購買理財產(chǎn)品。

因此，當領(lǐng)取獎勵能帶來其他付費產(chǎn)品的曝光，并提高其轉(zhuǎn)化時，讓用戶主動來領(lǐng)取就很有必要了。

結(jié)語

總結(jié)一下，就是如果獎勵只是單純的，簡單的獎勵，那么彈窗告知或自動發(fā)放即可，讓用戶覺得省事，提升其用戶體驗。如果獎勵兌換環(huán)節(jié)比較復雜，或者獎勵從屬于某個業(yè)務環(huán)節(jié)的一部分，或者還有下一級曝光需求，那就需要做功能可領(lǐng)取提示，讓用戶進入頁面點擊領(lǐng)取。

不過作為一名懶惰的用戶，更加希望各位產(chǎn)品經(jīng)理換個思路讓自己的用戶活躍起來，化被動為主動，讓用戶主動去關(guān)注，去點擊，效果更好。

為什么App的任務獎勵需要用戶點擊領(lǐng)取，而不是自動發(fā)放？這個問題，你是怎么看的呢，點擊下面的鏈接，一起聊聊吧~

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素材來源：天天問話題精選

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