?編輯導(dǎo)語(yǔ)：亞馬遜在去年宣布關(guān)閉在中國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，亞馬遜在國(guó)內(nèi)也發(fā)展了不少業(yè)務(wù)，跨境網(wǎng)店、Kindle等等；讓我記憶深刻的就是現(xiàn)在還在使用的電子書(shū)和在亞馬遜的年會(huì)員訂購(gòu)；本文作者對(duì)亞馬遜在中國(guó)的創(chuàng)新進(jìn)行分析介紹，我們一起來(lái)看一下。

“預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法是創(chuàng)造未來(lái)?！泵绹?guó)學(xué)者尼葛洛龐帝曾在《數(shù)字化生存》一書(shū)里這樣解釋數(shù)字時(shí)代的價(jià)值。

而當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造未來(lái)最重要的方式便是創(chuàng)新，無(wú)論是在技術(shù)迭代，還是商業(yè)模式變革上，皆是如此。

亞馬遜亦不例外。

近日，亞馬遜中國(guó)開(kāi)啟了“2020亞馬遜創(chuàng)新日”，以“全球資源，本地創(chuàng)新”為主題，從跨境網(wǎng)購(gòu)、技術(shù)研發(fā)和亞馬遜云服務(wù)（AWS）等層面，分享了在產(chǎn)業(yè)數(shù)字升級(jí)上的一些經(jīng)驗(yàn)。

眾所周知，亞馬遜今年在美股中累計(jì)漲幅很大，從最低的1626美元漲到過(guò)最高的3344美元；尤其是在第二季度，亞馬遜的營(yíng)收同比增長(zhǎng)40.2%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)99.7%，其國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為3.45億美元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

這里面固然有疫情對(duì)于電商業(yè)務(wù)的催化作用，但亞馬遜自身的科技創(chuàng)新也給了市場(chǎng)以信心。

一、從跨境網(wǎng)購(gòu)談本地化創(chuàng)新

猶記得去年4月，亞馬遜宣布關(guān)閉其在中國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

此中曲折自有評(píng)說(shuō)，不過(guò)從中可以發(fā)現(xiàn)，自2004年亞馬遜進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，除了本土電商業(yè)務(wù)外，還發(fā)展了跨境網(wǎng)購(gòu)、全球開(kāi)店、AWS以及Kindle電子書(shū)業(yè)務(wù)。

對(duì)于一家跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，全球化與本土化都只是商業(yè)版圖擴(kuò)張的不同選擇。

亞馬遜沒(méi)有在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)里與本土電商鏖戰(zhàn)，而是選擇差異化策略，聚焦于其他更有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)線。

以跨境網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)為例，其本地化創(chuàng)新可以體現(xiàn)在三個(gè)維度：技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。

具體來(lái)說(shuō)，就是技術(shù)創(chuàng)新本地化，客戶需求定制化，以及運(yùn)營(yíng)模式輕量化。

像去年亞馬遜的“黑五”大促里，因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，中國(guó)消費(fèi)者可以在外國(guó)消費(fèi)者還處于睡夢(mèng)中時(shí)，提前搶購(gòu)日本、英國(guó)、德國(guó)和美國(guó)促銷商品的庫(kù)存。

這里面所應(yīng)用到的跨國(guó)界、跨時(shí)區(qū)、跨品牌的全球促銷同步技術(shù)，就是技術(shù)創(chuàng)新本地化的一種體現(xiàn)。

同樣是在去年“黑五”大促期間，亞馬遜聯(lián)合國(guó)內(nèi)社交電商平臺(tái)拼多多打造了線上“快閃店”；而早在去年9月，亞馬遜推出的海外購(gòu)微信小程序，則是在全球范圍內(nèi)除了主站和APP之外，第一次通過(guò)外部平臺(tái)提供客戶服務(wù)。

開(kāi)拓本地渠道的嘗試，使得亞馬遜的服務(wù)慢慢貼合本地市場(chǎng)。

亞馬遜在全球智能網(wǎng)絡(luò)上存在一定優(yōu)勢(shì)：連接全球175個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，跨國(guó)配送185個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)3億全球消費(fèi)者；依托全球布局的優(yōu)勢(shì)，從而采取輕量化運(yùn)營(yíng)。

其核心有二：一個(gè)是提升貨品周轉(zhuǎn)率；另一個(gè)是結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析預(yù)判，提前備貨。

通過(guò)調(diào)配全球資源，讓本地市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，不僅在一定程度上保證了貨源的純粹性，此外還能減少運(yùn)營(yíng)成本。

針對(duì)用戶消費(fèi)偏好、商品銷售訂單和促銷價(jià)格彈性等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)判，提前將商品調(diào)送到在香港跨境前置倉(cāng)——能達(dá)到“訂單未下，貨已先行”的效果；既縮短了物流周期，也間接提升了服務(wù)能力。

二、AWS筑起亞馬遜商業(yè)版圖擴(kuò)張的護(hù)城河

如果說(shuō)亞馬遜的跨境網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)是想做“萬(wàn)物商店”的話，那AWS則是想在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代“占山為王”。

AWS可能已經(jīng)做到了。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，現(xiàn)階段AWS占全球云服務(wù)器市場(chǎng)份額在50%左右。

不僅占據(jù)行業(yè)半壁江山，而且AWS還成為亞馬遜核心的利潤(rùn)來(lái)源。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2018年AWS營(yíng)收257億美元，占亞馬遜全年?duì)I收（2329億美元）的11%，AWS運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)占總利潤(rùn)的63%；2019年AWS營(yíng)收350億美元，占亞馬遜全年?duì)I收（2805億美元）的12.5%，AWS運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)占總利潤(rùn)的80%。

來(lái)源：公開(kāi)數(shù)據(jù)整理

AWS的營(yíng)收規(guī)模日益擴(kuò)大，逐漸成為亞馬遜產(chǎn)業(yè)數(shù)字升級(jí)與智能科技創(chuàng)新的根基。

目前AWS提供的云服務(wù)已超過(guò)了175大類，從存儲(chǔ)、計(jì)算、數(shù)據(jù)庫(kù)到分析，乃至于機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和IT運(yùn)維管理等。

據(jù)AWS大中華首席云計(jì)算企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)張俠透露，源于亞馬遜內(nèi)部創(chuàng)新文化的推動(dòng)作用，AWS幾乎每天都有新功能上線，在過(guò)去的一年發(fā)布兩千多項(xiàng)主要功能與服務(wù)，且大都屬于前沿科技。

例如：通過(guò)衛(wèi)星地面站和云計(jì)算中心連接的Groud Station，通過(guò)云計(jì)算提供量子計(jì)算服務(wù)的Bracket，以及面向5G時(shí)代云計(jì)算的創(chuàng)意服務(wù)Wavelength等。

近年來(lái)，隨著跨境網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，在按照用戶需求及反饋進(jìn)行的優(yōu)先級(jí)排序下，AWS的很多云服務(wù)都開(kāi)始落地中國(guó)。

僅在今年上半年，就有150多項(xiàng)云服務(wù)在中國(guó)落地，其中比較重要的有三方面。

一個(gè)是計(jì)算領(lǐng)域的容器，比如用于Kubernetes的Amazon EKS；一個(gè)是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)湖，比如用于分類搜索的Glue和做實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的Athena；還有一個(gè)是機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域，比如軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)SageMaker。

這些云服務(wù)的落地，既能提高中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，又能幫助它們節(jié)約成本，用戶包括OPPO、美的、攜程和虎牙直播等公司。

三、用戶需求：技術(shù)創(chuàng)新的第一驅(qū)動(dòng)力

亞馬遜海外購(gòu)中國(guó)技術(shù)負(fù)責(zé)人王毅這樣解釋亞馬遜技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力：“技術(shù)創(chuàng)新不是商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)，而總是客戶需求驅(qū)動(dòng)。”

比如2016年亞馬遜在全球首推的線下實(shí)體店Amazon Go，由于受到熱捧，截至今年3月底，就已在美國(guó)開(kāi)設(shè)了25家店。

這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的大賣場(chǎng)里，經(jīng)常要排很長(zhǎng)的隊(duì)才能完成收銀買(mǎi)單；而Amazon Go抓住了消費(fèi)者的這一痛點(diǎn)，使用傳感器融合、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，直接跳過(guò)人工收銀環(huán)節(jié)。

眼下，用戶購(gòu)物無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，即拿即走。

另一個(gè)典型案例是智能尺碼推薦技術(shù)的研發(fā)，該技術(shù)能智能匹配服裝、鞋靴類商品的尺寸，至今已發(fā)展到第三代。

假設(shè)某人喜歡某品牌的鞋子，智能尺碼助手1.0可以推薦不同國(guó)家與其相匹配的尺寸；智能尺碼助手2.0性能有所提升，展示出不同品牌的尺寸差異；智能尺碼助手3.0則進(jìn)一步細(xì)化顆粒度，能推薦同一品牌不同系列鞋子的差異化尺碼。

產(chǎn)品細(xì)致化使得消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更好。

此外，在基于語(yǔ)音的人機(jī)交互領(lǐng)域，每月已有數(shù)千萬(wàn)用戶在應(yīng)用Alexa智能語(yǔ)音助手，該項(xiàng)技術(shù)已覆蓋智能家居、汽車、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、玩具等多個(gè)行業(yè)。

截止到2019年，亞馬遜在全球已有12萬(wàn)多項(xiàng)專利發(fā)明，全部與新興技術(shù)相關(guān)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算、人工智能和機(jī)器人技術(shù)等。

值得一提的是，由于跨境網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的重要性，亞馬遜亦是最早開(kāi)啟智能物流變革的公司，其核心內(nèi)容便是智能倉(cāng)儲(chǔ)和智能配送。

亞馬遜基于云技術(shù)和大數(shù)據(jù)建立的智能物流系統(tǒng)，已經(jīng)演進(jìn)到第8代，覆蓋從倉(cāng)儲(chǔ)到最后一公里配送的全鏈條。

例如：服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)的香港前置倉(cāng)，是把不同國(guó)家倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品提前預(yù)支到前置倉(cāng)；在疫情期間消費(fèi)者急需的產(chǎn)品，如口罩、體溫計(jì)等，跨境配送周期只需三天。

亞馬遜已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)資源全球化和技術(shù)創(chuàng)新的本地化；既能提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和用戶消費(fèi)體驗(yàn)，又能延長(zhǎng)客戶的消費(fèi)生命周期。

四、結(jié)語(yǔ)

亞馬遜之所以聚焦于本地化創(chuàng)新，極力拓展在華市場(chǎng)跨境網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，很大程度上在于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大。

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)的熱情日益高漲，尤其是對(duì)正品行貨與相對(duì)低價(jià)的追求與日俱增，迫使行業(yè)玩家必須積極調(diào)整思路以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

除市場(chǎng)因素外，國(guó)家對(duì)于跨境電商的扶持力度也是重要推力。去年，兩會(huì)提出將改革完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策，為行業(yè)注入了強(qiáng)心劑。

究其本質(zhì)，亞馬遜創(chuàng)新的中國(guó)公式，是為了滿足中國(guó)消費(fèi)者與市場(chǎng)的需求。

同時(shí)，亞馬遜本地化的創(chuàng)新實(shí)踐，又將反哺其全球化業(yè)務(wù)，繼而推動(dòng)著這家二十五歲的互聯(lián)網(wǎng)巨頭乘風(fēng)破浪，向著“而立之年”進(jìn)發(fā)。

作者：陳釀，微信公眾號(hào)：銀杏財(cái)經(jīng)

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