編輯導(dǎo)語：近日，大眾點(diǎn)評(píng)宣布更新等級(jí)體系，結(jié)果引起了眾人的反對(duì)。大眾點(diǎn)評(píng)究竟有何魅力能夠吸引到大量的用戶？又是做了怎樣的等級(jí)調(diào)整引發(fā)了眾怒？接下來，我們來看本文作者的詳細(xì)分析。

一、概要

8月3號(hào)，大眾點(diǎn)評(píng)官方發(fā)布了一則等級(jí)體系的更新公告，主要有兩個(gè)改動(dòng)點(diǎn)：一是取消貢獻(xiàn)值的展示，二是等級(jí)由靜態(tài)升級(jí)改為動(dòng)態(tài)升降。

公告發(fā)出后，站務(wù)論壇出現(xiàn)大量關(guān)于調(diào)整內(nèi)容的反對(duì)貼，特別是針對(duì)取消貢獻(xiàn)值展示的調(diào)整。

等級(jí)體系是大眾點(diǎn)評(píng)用戶價(jià)值分層的核心依據(jù)，等級(jí)是站內(nèi)用戶的核心追求（沒有之一），此次等級(jí)體系變動(dòng)會(huì)引發(fā)用戶極大的抵觸其實(shí)是可以預(yù)料到的——特別是對(duì)于4-7級(jí)的核心用戶來講，他們既是受影響最大的群體，也是作為UCG社區(qū)的大眾點(diǎn)評(píng)的核心資產(chǎn)。

即使如此，點(diǎn)評(píng)依然進(jìn)行了逆用戶體驗(yàn)的調(diào)整。在大量反對(duì)聲中，也僅僅只是對(duì)調(diào)整內(nèi)容作了補(bǔ)充說明，點(diǎn)評(píng)不擔(dān)心核心用戶大量流失嗎？這么做究竟是為了什么？

二、大眾點(diǎn)評(píng)魅力在哪里？

1. 大眾點(diǎn)評(píng)的定位

大眾點(diǎn)評(píng)的本質(zhì)是UGC社區(qū)，即由用戶產(chǎn)生內(nèi)容，模式上和貼吧、論壇等社區(qū)相同，但是在定位上完全不同。

貼吧、論壇的定位是以話題聚集用戶，側(cè)重用戶間的內(nèi)容互動(dòng)（發(fā)帖、回帖）。

話題是一個(gè)統(tǒng)稱的概念，萬事萬物皆是話題，可能是像吉他吧、鋼琴吧等實(shí)物性質(zhì)的話題、像李毅吧等的人物類性質(zhì)的話題、可能是電視劇性質(zhì)的話題、可能是城市等地區(qū)性質(zhì)的話題、也有可能是游戲性質(zhì)的話題等。

而用戶內(nèi)容的分類，是基于話題而來，每個(gè)話題板塊均有自己的獨(dú)立生態(tài)，每個(gè)話題自身生態(tài)體系的建立依賴于該話題是否有足夠多的關(guān)聯(lián)用戶。

當(dāng)一個(gè)話題的關(guān)聯(lián)用戶寥寥無幾時(shí)，該話題是無法建立起獨(dú)立的生態(tài)的，對(duì)于平臺(tái)和用戶來講便是無價(jià)值話題，因?yàn)樵掝}下沒有足量的用戶支撐，也就無法產(chǎn)生內(nèi)容和用戶互動(dòng)。

大眾點(diǎn)評(píng)的定位是生活信息平臺(tái)，側(cè)重于單向的信息傳輸，即用戶需要搜索商戶相關(guān)信息作為出行參考時(shí)，查看其他用戶發(fā)布的點(diǎn)評(píng)即可，回復(fù)、點(diǎn)贊、問答等互動(dòng)性質(zhì)的行為只是錦上添花。

點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容是基于商戶，而商戶是實(shí)體性質(zhì)的概念。

用戶的內(nèi)容產(chǎn)出依賴于在商戶中的實(shí)際體驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)商戶頁面中，只存在一條內(nèi)容時(shí)，它就是有價(jià)值的，一條內(nèi)容就可以構(gòu)建成一個(gè)商戶內(nèi)容生態(tài)。

2. 為什么使用點(diǎn)評(píng)

對(duì)于我個(gè)人來講，從19年年初開始深度使用大眾點(diǎn)評(píng)，使用的原因，借用抖音的SLOGAN來描述很貼切：記錄美好生活。

到一座城市旅行、嘗一家餐館、看一場(chǎng)演出，可以進(jìn)行打卡操作（到此一游的線上版）；同時(shí)上傳視頻、照片，并添加評(píng)價(jià)描述體驗(yàn)，主要目的是記錄自己的生活，也能給其他的社區(qū)小伙伴一些參考。

在點(diǎn)評(píng)站內(nèi)，可以看到別人的生活狀態(tài)，看到其他人在不同地方的不同體驗(yàn)。所以在點(diǎn)評(píng)增加了內(nèi)容信息流后，經(jīng)常用來刷他人的分享來打發(fā)時(shí)間，同時(shí)也收藏一些感興趣的商戶，查看商戶的評(píng)價(jià)來種草/排雷。

三、大眾點(diǎn)評(píng)等級(jí)體系介紹

大眾點(diǎn)評(píng)的VIP身份獲取，是依靠用戶間的資格傳遞，即VIP用戶分享VIP體驗(yàn)卡給其他用戶，其他用戶領(lǐng)取后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指定任務(wù)后，轉(zhuǎn)成成為正式VIP。

VIP的權(quán)益有高鐵貴賓廳、租車券、抵用券禮包、年會(huì)資格等內(nèi)外部權(quán)益，具體權(quán)益內(nèi)容根據(jù)VIP等級(jí)區(qū)分。

VIP等級(jí)分為8個(gè)等級(jí)，升級(jí)方式是通過完成站內(nèi)任務(wù)（主要是寫商戶點(diǎn)評(píng)）獲取貢獻(xiàn)值，積累貢獻(xiàn)值達(dá)到等級(jí)門檻后升級(jí)，貢獻(xiàn)值每天獲取上限為150。

由上可見，貢獻(xiàn)值是全站用戶價(jià)值分層的基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)值體系的構(gòu)建直接關(guān)乎全站用戶的升級(jí)難度與速度。

為了控制用戶的成長(zhǎng)周期，避免濫發(fā)點(diǎn)評(píng)等，點(diǎn)評(píng)的貢獻(xiàn)值設(shè)定了每日最高150的上限，按用戶的最快成長(zhǎng)速度（每天150）/常規(guī)成長(zhǎng)速度（每天40）來計(jì)算，1-8級(jí)的升級(jí)周期如下：

等級(jí)在站內(nèi)是身份的象征，8級(jí)用戶會(huì)有黑金標(biāo)簽展示，更突出了榮譽(yù)性質(zhì)的地位。因?yàn)橛兄鞔_的等級(jí)概念，點(diǎn)評(píng)給用戶設(shè)定了清晰的目標(biāo)，成為8級(jí)大V，也就成了大部分用戶的核心追求。

四、為何調(diào)整？

1. 等級(jí)體系調(diào)整：取消貢獻(xiàn)值展示

這是引起爭(zhēng)議最大的內(nèi)容。

對(duì)于站內(nèi)用戶來說，特別是4-7級(jí)的核心用戶，本來是每發(fā)一條評(píng)價(jià)，能夠看到自己的貢獻(xiàn)值增加，距離下一等級(jí)的貢獻(xiàn)值差值減小了，成長(zhǎng)的目標(biāo)感極其清晰。

取消貢獻(xiàn)值展示后，用戶無法準(zhǔn)確把控升級(jí)的進(jìn)度、升級(jí)的周期，極大的削弱了目標(biāo)感和成就感。對(duì)于UGC社區(qū)來講，這對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作積極性的打擊是非常大的。

2. 等級(jí)體系調(diào)整：靜態(tài)等級(jí)更改為動(dòng)態(tài)等級(jí)

等級(jí)變更為動(dòng)態(tài)等級(jí)可以理解，因此反對(duì)聲音并沒有多大。

在靜態(tài)成長(zhǎng)體系下，用戶升到預(yù)期級(jí)別后，由于不存在等級(jí)下降機(jī)制，因此不必持續(xù)輸出更多的高質(zhì)量?jī)?nèi)容（每月任務(wù)除外），就可以持續(xù)享受高等級(jí)帶來的各項(xiàng)權(quán)益與流量扶持。

調(diào)整為動(dòng)態(tài)等級(jí)后，點(diǎn)評(píng)并沒有明確告知用戶詳細(xì)的等級(jí)計(jì)算規(guī)則，只透露會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)量、評(píng)價(jià)質(zhì)量、消費(fèi)者反饋、站內(nèi)行為、賬號(hào)信譽(yù)度進(jìn)行綜合計(jì)算，而對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則、評(píng)價(jià)違規(guī)等，會(huì)降低用戶等級(jí)。

3. 兩項(xiàng)調(diào)整綜合來看

首先：點(diǎn)評(píng)站內(nèi)內(nèi)容持續(xù)存在的一大痛點(diǎn)是用戶的違規(guī)貢獻(xiàn)內(nèi)容，例如互刷關(guān)注、虛假評(píng)價(jià)（未到店體驗(yàn)）等，這是站內(nèi)內(nèi)容池的一大毒瘤，有很多網(wǎng)紅號(hào)、營(yíng)銷號(hào)也參與其中。

將具體的貢獻(xiàn)值展示給用戶，對(duì)于平臺(tái)方處置疑似違規(guī)賬號(hào)構(gòu)成了極大的限制。因?yàn)獒槍?duì)違規(guī)賬號(hào)，平臺(tái)可明確處理原因與方式，但針對(duì)疑似違規(guī)賬號(hào)，無法以疑似為理由扣減賬號(hào)的貢獻(xiàn)值。

取消貢獻(xiàn)值后，可以極大的規(guī)避對(duì)賬號(hào)進(jìn)行降級(jí)處理的風(fēng)險(xiǎn)，將賬號(hào)降級(jí)歸因于含糊不清的大數(shù)據(jù)算法。

其次：等級(jí)的動(dòng)態(tài)機(jī)制，一方面對(duì)于升級(jí)后但后續(xù)無持續(xù)貢獻(xiàn)的用戶，進(jìn)行降級(jí)，從而控制了平臺(tái)的投產(chǎn)比（單客的產(chǎn)出/對(duì)單客的投入）；另一方面，刺激高等級(jí)用戶進(jìn)行持續(xù)性的內(nèi)容產(chǎn)出，以解決升級(jí)后高枕無憂的情況。

4. 等級(jí)體系調(diào)整與新功能結(jié)合起來看

點(diǎn)評(píng)將VIP俱樂部主頁改為了四個(gè)板塊：創(chuàng)作數(shù)據(jù)、專享權(quán)益、任務(wù)中心、創(chuàng)作課程。

創(chuàng)作數(shù)據(jù)展示用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容的瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、收藏量、粉絲等，其實(shí)是在引導(dǎo)用戶更多的關(guān)注貢獻(xiàn)內(nèi)容的數(shù)據(jù)，將用戶的注意力和成就感從等級(jí)貢獻(xiàn)值向分享層面轉(zhuǎn)移。

創(chuàng)作課程模塊，為用戶貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供教學(xué)引導(dǎo)。所有的改版，都在極力淡化貢獻(xiàn)值的概念，強(qiáng)化引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)

以上僅是個(gè)人對(duì)等級(jí)體系調(diào)整的一點(diǎn)想法，但實(shí)際原因還是要回歸到平臺(tái)后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃與定位，才能搞明白，為什么要這么做，而不是選擇其他方式。

不過，自從上線好物這個(gè)獨(dú)立TAB頁后，仿佛在朝著小紅書的方向一去不返，越來越多的網(wǎng)紅與營(yíng)銷號(hào)入駐，難不成，是為了方便扶持？

我們不得而知。

我們?cè)诤醯氖牵鳛橛脩?，我們很不爽?/p>

作者：不知名的PM，游戲營(yíng)銷產(chǎn)品PM，微信：PM201904，公眾號(hào)：不知名的PM

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