編輯導(dǎo)語(yǔ)：昨天，餓了么上線的新功能沖上熱搜——給外賣員多5分鐘/10分鐘的時(shí)間；不少人在微博底下評(píng)論，大多數(shù)人對(duì)餓了么的這一做法持反對(duì)的態(tài)度，“憑什么平臺(tái)的問(wèn)題需要消費(fèi)者來(lái)買單”；本文作者對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我們一起來(lái)看一下。

因?yàn)槿宋锏囊黄恼隆锻赓u騎手，困在了系統(tǒng)里》，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上很多人的討論。

所以9月9日凌晨，餓了么表示將上線新功能：在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè)「我愿意多等“5分鐘/10分鐘”的小按鈕」。

全文“暖心”文案：系統(tǒng)是死的，人是活的……將心比心，每個(gè)努力生活的人都值得被尊重……

但是文章想要討論和解決的是：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，算法究竟應(yīng)該是一個(gè)怎樣的存在？

城市的生活，外賣年輕人的出口問(wèn)題，涉及更多的“人”和“商業(yè)和社會(huì)”的問(wèn)題。

這些問(wèn)題，餓了么給一個(gè)多等十分鐘的按鈕，全部跳過(guò)。

將矛盾轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這是餓了么的狡猾：是用戶希望可以快一點(diǎn)，所以系統(tǒng)的期望時(shí)間，才這么緊張；消費(fèi)者愿意等、外賣小哥不用拼命、餓了么有錢可以賺。

這就是餓了么所謂的將心比心嗎？

一、做了一輩子壞事，臨死前做了一件好事，我們要認(rèn)可他是一個(gè)好人嗎？

平臺(tái)和騎手雙贏。

輸?shù)膮s是消費(fèi)者，輸?shù)膮s是這個(gè)社會(huì)人文問(wèn)題。

買單的是消費(fèi)者，等待時(shí)間花出去的還是消費(fèi)者，餓了么只給一個(gè)按鈕，就想要讓大家跳過(guò)這個(gè)問(wèn)題，博一個(gè)良心平臺(tái)的聲響，這不妥當(dāng)。

這不是餓了么的美德，不值得表?yè)P(yáng)，不值得夸獎(jiǎng)；因?yàn)樽畲笫芤娴囊琅f是外賣平臺(tái)本身，只是轉(zhuǎn)移了事情的矛盾，這不是良心。

餓了么及時(shí)做出調(diào)整應(yīng)對(duì)，是一個(gè)好態(tài)度；但是這件事，現(xiàn)在看起來(lái)更像是平臺(tái)公關(guān)，追捕輿論熱點(diǎn)的手段。

不僅是餓了么，包括美團(tuán)在內(nèi)的外賣平臺(tái)，應(yīng)該正向面對(duì)市場(chǎng)本質(zhì)的問(wèn)題上來(lái)；而不是指標(biāo)不治本，上演一場(chǎng)假人文關(guān)懷的秀。

原本就是系統(tǒng)時(shí)間太趕，外賣平臺(tái)的商業(yè)模式下衍生出來(lái)的問(wèn)題；平臺(tái)能不能多投入時(shí)間、精力、人力，去做系統(tǒng)配送流程的優(yōu)化？讓平臺(tái)和商家和消費(fèi)者，三方達(dá)到一個(gè)更好的相處模式？

別的平臺(tái)，沒有這么做，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，平臺(tái)們之間就默許了：把價(jià)值利益凌駕于這些人文關(guān)懷之上。

可能對(duì)于外賣平臺(tái)而言，太關(guān)心人文情懷，妨礙外賣平臺(tái)資本割韭菜的速度，妨礙市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪的速度了。

餓了么的公關(guān)，在凌晨發(fā)文，問(wèn)大家愿不愿意等5或者10分鐘；平臺(tái)自己卻不愿意多等一些時(shí)間，想一個(gè)好的解決方案，再出來(lái)蹭這一波熱度？

「我催單外賣小哥，導(dǎo)致對(duì)方車禍，我是否需要承擔(dān)法律責(zé)任？」在這個(gè)問(wèn)題下面，有律師回復(fù)：「沒有責(zé)任。」

二、商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就像是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，情況會(huì)激烈，甚至百姓還會(huì)流血流淚。

少賺一點(diǎn)就是虧損？把騎手配送時(shí)間的決定權(quán)，轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者就是良心？

外賣平臺(tái)愿意花心思，打造一個(gè)更好的利益分配，更為關(guān)鍵。

無(wú)論是美團(tuán)還是餓了么，系統(tǒng)都為騎手設(shè)置了積分等級(jí)體系——跑的單越多，準(zhǔn)時(shí)率越高，顧客評(píng)價(jià)越好，騎手獲得的積分便會(huì)越高，積分越高，等級(jí)就越高，獎(jiǎng)勵(lì)收入也會(huì)更多。

外賣平臺(tái)的騎手，為了迎合平臺(tái)制造的游戲晉升機(jī)制，拿到更多的訂單，賺更多的錢。冒著生命危險(xiǎn)，和紅燈做朋友和死神競(jìng)速。

“配送，成為了一種以顧客為中心的社會(huì)表演。”孫萍在調(diào)查報(bào)告中寫道，她將騎手們?nèi)傤櫩?、?zhēng)取五星好評(píng)的行為稱為「情感與情緒勞動(dòng)」；在她看來(lái)，這部分的勞動(dòng)常常被忽視，但它對(duì)騎手的折損和消耗，遠(yuǎn)大于體力勞動(dòng)；很多騎手拿著1W多的“高薪”，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)已經(jīng)超過(guò)自己的“高薪價(jià)值”。

“現(xiàn)在騎手雖然累和危險(xiǎn)，你不做，會(huì)有大把人來(lái)做?！边@是原文章中，一位外賣騎手在采訪時(shí)，大概描述的實(shí)際情況。

要想要更快的把訂單送到消費(fèi)者手中，招聘更加多的騎手，不就可以解決了問(wèn)題嗎？每一個(gè)區(qū)域內(nèi)，都有合適數(shù)量的騎手，這樣送外賣的效率一定是更加高，但是外賣平臺(tái)沒有這么做。

因?yàn)槿艘欢?，月訂單?shù)量有限，騎手的薪水會(huì)被稀釋掉。騎手的“高薪”現(xiàn)象，騎手職位的高競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被打破。

“高薪”情況一旦打破，騎手可能會(huì)沒有那么多積極性，平臺(tái)的支出成本會(huì)上升，收益會(huì)減低——所以利用馬太效應(yīng)：讓拼命和時(shí)間賽跑的人，多跑幾次。

通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)來(lái)刺激外賣騎手，通過(guò)算法數(shù)據(jù)來(lái)控制流程，減少成本，追求最大化的效應(yīng)，這是資本愛干的；大家都是社畜和工具人，談人文情懷可能會(huì)傷錢。

不久前，美團(tuán)和餓了么先后公布了2020年第二季度財(cái)報(bào)；在這一季度，餓了么實(shí)現(xiàn)每單盈利轉(zhuǎn)正，而美團(tuán)則完成了了22億人民幣的凈利潤(rùn)，同比增長(zhǎng)95.5%；其中，外賣業(yè)務(wù)是美團(tuán)實(shí)現(xiàn)盈利的最大功臣。

2020年8月24日，美團(tuán)股價(jià)也再創(chuàng)新高，市值突破2000億美元，成為港股第五大市值公司。

在此次長(zhǎng)達(dá)半年的調(diào)查中，《人物》接觸到了近30名外賣騎手，他們頻繁提起的一個(gè)詞卻是：一毛錢。

一位湖南的美團(tuán)騎手說(shuō)：“準(zhǔn)時(shí)率低于98%一單扣一毛錢，低于97%一單扣兩毛錢；這不就是逼著騎手們加快速度嗎？畢竟，一單中的一毛錢對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，差很多很多的?！?/p>

三、數(shù)據(jù)算法理應(yīng)是給社會(huì)帶來(lái)便利，不是成為資本的磨刀石

每一個(gè)普通人都有權(quán)利，通過(guò)手中的鈔票，決定資本的流動(dòng)方向。

大眾是有方向決定權(quán)的，但是大眾也是容易被誘導(dǎo)的；就像餓了么的延遲5/10分鐘按鈕鍵，看似確實(shí)是一個(gè)人文關(guān)懷的按鈕。

但是隨著數(shù)據(jù)的足夠積累，這個(gè)按鈕會(huì)變成新的收割模式。

站在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的視角，這個(gè)按鈕背后的用戶管理標(biāo)簽，在外賣平臺(tái)的眼中可能是：

• 長(zhǎng)期勾選同意的用戶，會(huì)被標(biāo)簽為“時(shí)間不敏感”用戶，將來(lái)的訂單配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。
• 長(zhǎng)期不勾選同意的用戶，會(huì)被大數(shù)據(jù)標(biāo)簽為“時(shí)間敏感用戶”，可能更加愿意接受加價(jià)，更快送達(dá)服務(wù)。

以上，可能是外賣平臺(tái)，目前不會(huì)去真實(shí)行動(dòng)的動(dòng)作。

但是數(shù)據(jù)化的今天，這些數(shù)據(jù)的收集確實(shí)會(huì)引發(fā)這樣的情況，這是沒有辦法避免的；缺少人文，確實(shí)是今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出來(lái)的一個(gè)真實(shí)現(xiàn)狀：各種軟件殺熟、誘導(dǎo)關(guān)注、吸引點(diǎn)擊。

我們的善良，可能有成為資本繼續(xù)使壞的底氣：平臺(tái)繼續(xù)利用算法追逐利益，去玩數(shù)據(jù)游戲，去爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

其實(shí)外賣平臺(tái)自己都清楚，問(wèn)題其實(shí)不在于：5/10分鐘的等待。

真正的問(wèn)題一直都是在資本驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)不允許低效，不允許休息，不允許外賣員的剩余勞動(dòng)價(jià)值被“浪費(fèi)”；換句話說(shuō)，真的問(wèn)題是：外賣平臺(tái)不想少掙一點(diǎn)——所以，餓了么的“時(shí)間等待按鈕”，我個(gè)人不愿意使用。

作者：?陽(yáng)俊orlo（佐右），公眾號(hào)：城市末

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本文由 @陽(yáng)俊Orlo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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