編輯導語：什么是產(chǎn)品治理呢？產(chǎn)品治理又有什么作用？本文作者對產(chǎn)品治理進行了深入的解剖，引出了產(chǎn)品治理體系的概念，并且對其組成因素：產(chǎn)品治理戰(zhàn)略、產(chǎn)品治理框架、產(chǎn)品治理體制進行了分析，希望能夠幫助大家更好的進行產(chǎn)品治理。

治，從水從臺。自水的初始處、基礎(chǔ)、細小處開始，以水的特征為法，進行的修整、疏通，是為治。

理，道理、事理。事物的規(guī)律，是非得失的標準，根據(jù)理由、客觀事物本身的次序，按事物本身的規(guī)律或依據(jù)一定的標準對事物進行加工、處置。

產(chǎn)品治理是一種制度框架，體現(xiàn)了產(chǎn)品參與各方和其他利益相關(guān)者之間權(quán)、責、利關(guān)系的制度體系，包括規(guī)則、政策、程序、制度、規(guī)范、關(guān)系、流程、績效等體系，是恰當?shù)靥幚聿煌嬷黧w之間的監(jiān)督、激勵、風險分配、產(chǎn)品審計等問題，這是產(chǎn)品治理功能的本質(zhì)性工作。

一、對產(chǎn)品治理的定義

1. 強調(diào)產(chǎn)品治理的相互制衡作用

認為產(chǎn)品部門、運營部門、財務部門、客服部門、推廣部門、品牌部門之間的需求制衡是實現(xiàn)產(chǎn)品治理的關(guān)鍵，只有內(nèi)部之間明確了責權(quán)利關(guān)系，產(chǎn)品治理結(jié)構(gòu)才能被建立起來。

2. 強調(diào)需求的復雜性是產(chǎn)品治理的關(guān)鍵

所有的需求都有一個固有的商業(yè)價值和實現(xiàn)的復雜性，哪些需求應該先做，哪些應該后做，哪些不應該做，「高價值，高復雜性」、「高價值，低復雜性」、「低價值，低復雜性」、「低價值，高復雜性」四象限需求價值的排序是產(chǎn)品治理的關(guān)鍵。

3. 強調(diào)用戶機制與市場機制在產(chǎn)品治理中的決定性作用

用戶機制決定產(chǎn)品的使用程度，市場機制決定了產(chǎn)品的成熟度。

產(chǎn)品要獲得健康發(fā)展，最主要是看是否有足夠多的用戶使用形成習慣，是否形成一個良好的機制形成付費，一個合理的市場利潤率恰能正常反應產(chǎn)品管理者的經(jīng)營水平，這種市場監(jiān)督和用戶約束構(gòu)成了產(chǎn)品治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。

4. 強調(diào)合規(guī)在治理中的關(guān)鍵作用

治理是目的，合規(guī)是手段，通過對法規(guī)、稅務、合規(guī)的運用和操作，以及從法律層面對問題進行分析和解讀，以尋求解決的辦法。

產(chǎn)品治理主要是指產(chǎn)品內(nèi)部治理，強調(diào)公司、客戶和用戶之間的相互制衡。

產(chǎn)品治理是一套包括內(nèi)部治理和外部治理的一系列約束和激勵機制，產(chǎn)品治理的范圍應擴充到合規(guī)以及社會責任CSR方面，強調(diào)產(chǎn)品治理的好壞對整個用戶的利益共同體負責，在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下，強調(diào)各利益相關(guān)者在產(chǎn)品治理中的權(quán)益應該受到保護。

如何平衡各方利益，是產(chǎn)品治理的核心要義。

產(chǎn)品頂層框架如下：

二、產(chǎn)品治理的作用

產(chǎn)品治理的目的是公正、平等、可持續(xù)性、參與感、有效性和文化兼容化，產(chǎn)品治理結(jié)構(gòu)發(fā)揮如下功能：

1. 參與和透明

產(chǎn)品是指提供給市場 被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

產(chǎn)品一般可以分為五個層次，即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品：

• 核心產(chǎn)品：是指整體產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用；
• 基本產(chǎn)品：即是核心產(chǎn)品的宏觀化；
• 期望產(chǎn)品：是指顧客在購買產(chǎn)品時，一般會期望得到的一組特性或條件；
• 附加產(chǎn)品：是指超過顧客期望的產(chǎn)品；
• 潛在產(chǎn)品：指產(chǎn)品或開發(fā)物在未來可能產(chǎn)生的改進和變革。

簡單來說，產(chǎn)品就是“為了滿足市場需要，而創(chuàng)建的用于運營的功能及服務”。因此 ，從產(chǎn)品的定義來看，產(chǎn)品本身是用戶參與、用戶使用、用戶反饋的用戶服務。

2. 平等和誠信

產(chǎn)品是以使用為目的物品和服務的綜合體，是向市場提供的引起注意、獲取、使用或者消費，以滿足欲望或需要的任何東西。產(chǎn)品的價值是由用戶來衡量的，任何違背了誠信的產(chǎn)品終究被時代淘汰。

各利益相關(guān)方本著平等誠信的準則，進行需求的管理和利益訴求的博弈。

3. 合規(guī)和負責任

任何產(chǎn)品都應該符合國際利益、國家利益、公司利益、用戶利益的趨同性，隨著合規(guī)監(jiān)管越來越嚴格，近幾年，許多金融產(chǎn)品都因為在KYC（充分了解你的客戶）和AML（反洗錢）的執(zhí)行上有重大疏漏，而受到巨額罰款，甚至名譽掃地。

產(chǎn)品治理的意義在于規(guī)避產(chǎn)品的風險，滿足合規(guī)框架，并承擔起產(chǎn)品的社會責任CSR。

4. 戰(zhàn)略遠見和成效

產(chǎn)品治理要高于產(chǎn)品管理的重要區(qū)別，在于產(chǎn)品的戰(zhàn)略遠見，各利益主體的產(chǎn)品訴求是不同的，甚至是沖突的，如何平衡利益主體的需求，如何對于產(chǎn)品需求進行傾斜以及取舍就成了制勝關(guān)鍵。

產(chǎn)品治理戰(zhàn)略的本質(zhì)就是做取舍，決定要做什么、不要做什么，通過串聯(lián)愿景和可行性方案，讓各方協(xié)作完成目標，讓各利益主體才能各自得到滿意的結(jié)果。

5. 達成共識，提高效率

治，從水從臺。自水的初始處、基礎(chǔ)、細小處開始，以水的特征為法，進行的修整、疏通，是為治。

理，道理、事理。事物的規(guī)律，是非得失的標準、根據(jù)理由、客觀事物本身的次序，按事物本身的規(guī)律或依據(jù)一定的標準對事物進行加工、處置。

產(chǎn)品治理的核心要義是取得各方利益主體的共識，對于產(chǎn)品管理以及需求管理中的產(chǎn)品問題，進行一一排解，通過消費者洞察、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品價值、產(chǎn)品訴求以及一系列的產(chǎn)品治理框架達成產(chǎn)品共識，從而提高效率。

三、產(chǎn)品治理的特征

1. 產(chǎn)品治理不是一套產(chǎn)品規(guī)則，也不是一種產(chǎn)品形態(tài)，而是一個產(chǎn)品的過程，是一個需求發(fā)現(xiàn)、需求博弈、需求治理的過程；
2. 產(chǎn)品治理同時涉及用戶利益、客戶利益、公司利益三部分；
3. 產(chǎn)品治理的建立不以支配為基礎(chǔ)，而以調(diào)和與溝通為基礎(chǔ)；
4. 產(chǎn)品治理并不意味著一種確定性結(jié)果，而有賴于各個利益主體對于需求工作的持續(xù)相互作用 。

四、產(chǎn)品治理體系

目前，比較流行的詞匯，如產(chǎn)品治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品治理架構(gòu)、產(chǎn)品治理思想、產(chǎn)品治理戰(zhàn)略、產(chǎn)品治理模型、 產(chǎn)品治理標準等，其概念定義、內(nèi)涵和外延均比較混亂，這不利于產(chǎn)品治理的傳播、推動與發(fā)展。

1. 產(chǎn)品治理體系=產(chǎn)品治理戰(zhàn)略+產(chǎn)品治理框架+產(chǎn)品治理體制

1）產(chǎn)品治理戰(zhàn)略

即科學的產(chǎn)品發(fā)展觀、產(chǎn)品戰(zhàn)略觀，但考慮到產(chǎn)品治理戰(zhàn)略的重要性，把它獨立出來加以強調(diào)，突出產(chǎn)品戰(zhàn)略是企業(yè)對其所生產(chǎn)與經(jīng)營的產(chǎn)品進行的全局性謀劃。

它與市場戰(zhàn)略密切相關(guān)，也是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。

企業(yè)要依靠物美價廉、適銷對路、具有競爭實力的產(chǎn)品，去贏得顧客、占領(lǐng)與開拓市場、獲取經(jīng)濟效益。

產(chǎn)品戰(zhàn)略是否正確，直接關(guān)系企業(yè)的勝敗興衰和生死存亡，產(chǎn)品戰(zhàn)略包括了總成本領(lǐng)先、差異化、聚焦、藍海戰(zhàn)略、技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略等。

2）產(chǎn)品治理框架

解決有關(guān)產(chǎn)品管理思想、產(chǎn)品管理方式方法層面的問題，是具有方向性、框架性的高度概括。內(nèi)容包括：

1. 組織在產(chǎn)品治理工作中所遵循的治理思想或堅守的治理理念（治理觀念）是什么；
2. 治理的結(jié)構(gòu)問題：其中包括根據(jù)組織發(fā)展目標確定的產(chǎn)品治理定位（采用什么樣的治理方式和治理途徑）、治理運行的要求、治理關(guān)系的原則等三個方面；
3. 治理的管理：即涉及產(chǎn)品治理流程及制度體系、組織的價值觀、產(chǎn)品文化及溝通機制、產(chǎn)品績效管理與激勵約束機制等；
4. 產(chǎn)品治理的風控：即風險管理、風險評估、風險發(fā)現(xiàn)、風險應對、風險規(guī)避等風控的管理等；
5. 為保障治理模式行之有效，需要建立產(chǎn)品治理自身的績效評估、持續(xù)改進提高的良性循環(huán)機制。

通常只把治理思想理念和治理結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范納入產(chǎn)品治理框架的研究范疇，而把治理流程層面的內(nèi)容納入產(chǎn)品治理體制的范疇。

3）產(chǎn)品治理體制

表達治理的組織架構(gòu)的問題：

1. 產(chǎn)品治理體制是界定組織中各相關(guān)主體在各自方面的治理范圍、責權(quán)利及其相互關(guān)系的準則，核心是治理機構(gòu)（如產(chǎn)品治理委員會等）的設置和權(quán)限的劃分；
2. 產(chǎn)品治理機構(gòu)職權(quán)的分配以及各機構(gòu)間的相互協(xié)調(diào)，它的強弱直接影響到治理的效率和效能，對產(chǎn)品治理效率起著決定性的作用；
3. 產(chǎn)品組織選擇不同的治理體制，將決定其設置不同的組織機構(gòu)和運行規(guī)則，相應地將會有不同的運行效果；
4. 產(chǎn)品組織的治理體制，根據(jù)其所從事的事業(yè)劃分為集權(quán)治理體制、分權(quán)治理體制和聯(lián)邦民主式治理體制；
5. 符合組織發(fā)展需要的治理體制，必須是在對產(chǎn)品所處行業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)地位、行業(yè)特點、競爭狀況、資本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略或階段目標、政策環(huán)境和內(nèi)外部資源條件等方面進行詳細調(diào)查分析，并系統(tǒng)歸納組織的優(yōu)勢與劣勢和現(xiàn)有管理體制存在問題的基礎(chǔ)上進行。

2. 產(chǎn)品治理體制，是指產(chǎn)品治理體系結(jié)構(gòu)及其產(chǎn)品治理機制

治理機制又細分為產(chǎn)品運行機制、產(chǎn)品動力機制、產(chǎn)品約束機制：

1）產(chǎn)品運行機制

是指組織產(chǎn)品相關(guān)基本職能的活動方式和運行關(guān)系，主要包括產(chǎn)品生命周期管理（Product Life-Cycle Management，PLM）。

在基于產(chǎn)品管理概念的基礎(chǔ)上把產(chǎn)品生命周期概括為：產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市、產(chǎn)品市場生命周期管理7個部分，產(chǎn)品市場生命周期為：導入、成長、成熟、衰退四大階段。

2）產(chǎn)品動力機制

是指推動信息化可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動力產(chǎn)生與運作的機理，產(chǎn)品創(chuàng)新可分為全新產(chǎn)品創(chuàng)新和改進產(chǎn)品創(chuàng)新：

改進產(chǎn)品創(chuàng)新是指在技術(shù)原理沒有重大變化的情況下，基于市場需要對現(xiàn)有產(chǎn)品所作的功能上的擴展和技術(shù)上的改進；全新產(chǎn)品創(chuàng)新的動力機制既有技術(shù)推進型，也有需求拉引型。

改進產(chǎn)品創(chuàng)新的動力機制一般是需求拉引型，需求拉引型即：市場需求一構(gòu)思一研究開發(fā)一生產(chǎn)一投入市場。

產(chǎn)品創(chuàng)新源于市場需求，源于市場對企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)需求，也就是技術(shù)創(chuàng)新活動以市場需求為出發(fā)點，明確產(chǎn)品技術(shù)的研究方向，通過技術(shù)創(chuàng)新活動，創(chuàng)造出適合這一需求的適銷產(chǎn)品，使市場需求得以滿足。

產(chǎn)品創(chuàng)新總是在技術(shù)、需求兩維之中，根據(jù)本行業(yè)、本企業(yè)的特點，將市場需求和本企業(yè)的技術(shù)能力相匹配，尋求風險收益的最佳結(jié)合點。

產(chǎn)品創(chuàng)新的動力，從根本上說是技術(shù)推進和需求拉引共同作用的結(jié)果。

3）產(chǎn)品約束機制

是指對產(chǎn)品治理行為進行約束與糾正的功能與機理，約束的要素，包括宏觀約束和微觀約束兩個方面。

• 宏觀約束(或稱產(chǎn)品外部環(huán)境約束)，主要是指一定時期內(nèi)政治、經(jīng)濟、科技和文化的發(fā)展方針和政策，社會經(jīng)濟運行機制的有關(guān)規(guī)則及對各經(jīng)濟主體行為的法律規(guī)定等，對產(chǎn)品行為所產(chǎn)生的約束；
• 微觀約束(或稱產(chǎn)品內(nèi)部自我約束)，主要是指產(chǎn)品內(nèi)部各利益主體和構(gòu)成要素及經(jīng)營機制，為適應約束并謀求自身經(jīng)濟利益所進行的調(diào)節(jié)、控制過程中，對自身行為產(chǎn)生的有關(guān)限制。

強調(diào)把建立完善產(chǎn)品全生命周期管理控制體系作為構(gòu)建產(chǎn)品運行機制的主要內(nèi)容，把產(chǎn)品績效評估作為信息化可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品動力機制，把產(chǎn)品風險管控體系和績效問責共同作為產(chǎn)品約束機制。

綜述：

1. 產(chǎn)品治理戰(zhàn)略回答的是方向性問題；
2. 產(chǎn)品治理框架側(cè)重于具有代表性、穩(wěn)定性治理方式、治理路徑；
3. 產(chǎn)品治理體制傾向于解決各相關(guān)主體的治理范圍、責權(quán)利及其相互關(guān)系的準則等問題，解決的是運行機理、動力和約束問題。

總之，產(chǎn)品治理戰(zhàn)略決定產(chǎn)品治理架構(gòu)，產(chǎn)品治理架構(gòu)決定產(chǎn)品治理體制?？梢哉f有什么樣的產(chǎn)品治理戰(zhàn)略，就會有什么樣的產(chǎn)品治理框架，有什么樣的產(chǎn)品治理框架，就會有什么樣的產(chǎn)品治理體制。

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