編輯導語：自從有了雙十一購物狂歡節(jié)，每年雙十一下單期間都會看到有很多小伙伴在朋友圈或者微博吐槽“下單頁面又崩啦”“你們能買單嗎？我為什么進不去”等等；今年的雙十一馬上就要來了，你的系統(tǒng)做好準備了嗎？本文作者分享了關(guān)于電商產(chǎn)品活動前的工作梳理，我們一起來看一下。

雙十一馬上來了，各大系統(tǒng)都在迎接備戰(zhàn)，活動前，要做哪些準備才能輕松應對活動？本文以電商類產(chǎn)品為例，對活動前的準備內(nèi)容進行梳理，期望能給大家一些建議。

一、明確活動內(nèi)容

活動本身是一個事件，因此可以通過分析事件的邏輯對活動進行梳理，一般情況下，是由產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)/運營人員進行討論確定。

這里尤其要明確的是——用戶從哪里來？在什么時間段來？是否有逆向和伴隨性行為？

可以根據(jù)以下方向進行梳理：

1）活動對應的主題和目的：比如有些活動圍繞著引流，有些活動圍繞著下單轉(zhuǎn)化；根據(jù)目的不同，對于后續(xù)的壓測評估側(cè)重點也會不同，因此明確知道本次活動的目的十分必要；業(yè)務(wù)側(cè)本身也會對活動的結(jié)果有預期，比如新增用戶量**、成交額**等等，這些數(shù)據(jù)可以作為活動的目標參考數(shù)據(jù)。

2）明確活動的持續(xù)時間：活動時間的評估也要包含活動前期引流和預熱，并明確標記出活動期間的運營動作有哪些，每一個運營動作都會觸發(fā)用戶量的激增。

3）活動涉及到的系統(tǒng)和人物角色：本次活動的目標用戶群體范圍是什么？活動是否涉及到其他相關(guān)系統(tǒng)？是內(nèi)部系統(tǒng)還是外部系統(tǒng)？相關(guān)系統(tǒng)責任人是否明確？方便后續(xù)的對接工作。

4）活動的業(yè)務(wù)場景：比如用戶主要從那幾個頁面進入，對應的行為路徑是什么？以及每一個路徑對應的用戶行為有哪些？

舉例：從**月**日20：00直播開始，用戶通過廣告?zhèn)鞑セ蜴溄拥男问竭M入直播間，通過直播間的購物袋，跳轉(zhuǎn)至**款商品的商品詳情頁，在該頁面下完成優(yōu)惠券領(lǐng)取，完成支付下單的全過程操作；在分析路徑的時候，也需要把伴隨性行為和逆向流程考慮在內(nèi)。

二、活動評估

對活動有了明確認知后，基于已經(jīng)明確的活動規(guī)模（一般情況下，通常會按照業(yè)務(wù)提供的數(shù)據(jù)的3-4倍作為系統(tǒng)承受的目標值），結(jié)合歷史活動數(shù)據(jù)，可以客觀地評估本次活動的風險。

• 基于活動內(nèi)容找到歷史可參考的活動數(shù)據(jù)：根據(jù)已經(jīng)梳理和明確的用戶行為路徑，查看歷史活動中是否有同類活動進行參考，找到對應的數(shù)據(jù)指標，如轉(zhuǎn)化率、PV、UV、流量峰值的信息。
• 數(shù)據(jù)對比與比較：根據(jù)本次的活動的目標與歷史活動的數(shù)據(jù)進行客觀對比，從而大致明確本次活動的風險值和風險系數(shù)。
• 根據(jù)預估的本次流量數(shù)據(jù)，結(jié)合歷史活動的轉(zhuǎn)化率進行計算，評估每一個環(huán)節(jié)的流量數(shù)據(jù)，以此為建議給到測試同學進行壓測。

三、系統(tǒng)梳理和壓測

1）產(chǎn)品經(jīng)理給到預估數(shù)據(jù)后，開發(fā)人員就可以針對性地梳理相關(guān)接口，梳理成接口文檔，甚至可以把所有的報錯提示從頭到尾的梳理一遍。

2）測試人員就可以結(jié)合數(shù)據(jù)進行壓測，對重點頁面進行壓測，明確系統(tǒng)的極限情況，輸出對應的壓測報告，并進行客觀分析（備注：壓測報告務(wù)必把壓測場景和數(shù)據(jù)進行填寫，從而可以直觀地了解到壓測數(shù)據(jù)是否與活動的真實數(shù)據(jù)有出入，方便后續(xù)復盤用）。

3）測試人員提供壓測結(jié)果并結(jié)合產(chǎn)品提供的預計指標進行比較，客觀評估出是否有性能風險，以及是在哪個頁面的哪個接口存在風險。

4）同步、開發(fā)負責人和運維人員進行協(xié)商，輸出對應的解決方案；如出現(xiàn)瓶頸，建議拉上產(chǎn)品一起討論，避免在產(chǎn)品不知情的情況下，改動產(chǎn)品邏輯，從而影響活動效果和用戶體驗。

四、系統(tǒng)優(yōu)化建議及方向

• 提前做到相關(guān)頁面緩存，并對緩存應用機制優(yōu)化；
• 對高頻活動API接口進行優(yōu)化；
• 整合碎片化查詢；
• Sql語句進行優(yōu)化；
• Cpu消耗java編碼進行優(yōu)化；
• 讀寫分離；
• 日志進行優(yōu)化，畢竟出現(xiàn)問題，這些日志都是排查問題的證據(jù)，優(yōu)化問題的依據(jù)；
• 圖片做CDN處理。

五、活動數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤

在活動期間把用戶并發(fā)數(shù)、單接口的TPS“Transactions Per Second（每秒事務(wù)處理數(shù)）”和“QPS：Queries Per Second（查詢量/秒）”、負載水平、水位線（CPU利用率，內(nèi)存利用率等）等關(guān)鍵數(shù)據(jù)記錄下來。

方便客觀對活動進行記錄和跟蹤，為后續(xù)的活動提供分析數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而更準確地定位問題，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸。

六、小tips

系統(tǒng)運營配置的工作提前做：跟運營同事基于活動的準備清單進行核對，尤其重點關(guān)注系統(tǒng)層面的操作，比如優(yōu)惠券的配置、鏈接的配置、限時秒殺活動的配置等等；由于存在后臺接口與前臺共用的情況下，因此讓運營同事在后臺提前配置好活動，從而避免在活動當天消耗服務(wù)器資源的情況發(fā)生。

項目管理：

• 提前預定好集中辦公的會議室，跟活動準備相關(guān)的人需要集中辦公，方便及時溝通，處理問題；
• 提前做好相關(guān)報備，跟相關(guān)系統(tǒng)進行提前溝通，避免相關(guān)系統(tǒng)停機，引發(fā)系統(tǒng)異常；
• 當然，活動支持需要耗費體力和精力，夜宵和咖啡也要提前準備好喲。

七、小結(jié)

大型活動前的準備事關(guān)重要，每一個環(huán)節(jié)都十分重要，都可能直接影響活動的成功與否。

因此需要各個角色通力合作：

• 產(chǎn)品做好對接，明確用戶行為路徑；
• 開發(fā)提前對系統(tǒng)層面做好把關(guān)；
• 測試同學做好功能測試和性能測試；
• 運維同學提前對服務(wù)器檢查等等。

團隊配合一同打出漂亮的活動戰(zhàn)績！

本文由@黑心老巫婆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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