編輯導(dǎo)語(yǔ)：你有沒(méi)有受到過(guò)這樣的消息？【您有一條新消息】、【有人@你】等等之類的消息，是一些商家在做推送時(shí)的誘導(dǎo)文案；這類文案的點(diǎn)擊率很高，但是會(huì)給用戶帶來(lái)一些不好的感覺(jué)；本文作者分析了此類推送文案的邏輯，我們一起來(lái)看一下。

如果你的手機(jī)通知權(quán)限開(kāi)的比較多，最近一定發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：

許多app推送的文案越來(lái)越迷惑，類似【您有一條未讀消息】、【消息提醒】這種誘導(dǎo)性標(biāo)題的推送越來(lái)越多。

舉幾個(gè)例子：

京東與全民K歌的推送：

每日優(yōu)鮮的推送：

最右的推送：

以上四者都將推送文案?jìng)窝b成了im消息通知，究竟是什么促使各家公司的push運(yùn)營(yíng)，仿佛業(yè)界行規(guī)一樣，統(tǒng)一了推送的文案形式？難道僅僅是為了抓眼球、提高點(diǎn)擊率嗎？

負(fù)責(zé)過(guò)推廣宣發(fā)工作的同學(xué)都清楚，這種誘導(dǎo)欺騙性的文案，雖然能提升一時(shí)的點(diǎn)擊率，但因其跳轉(zhuǎn)承接內(nèi)容的落差，會(huì)極大的損傷推送后續(xù)轉(zhuǎn)化；且傷害用戶體驗(yàn)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品與推送產(chǎn)生反感，無(wú)異于飲鴆止渴。

但即便如此，大家還是做了，這一切的緣由都要從“通知消息智能分類規(guī)則”說(shuō)起。

一、通知消息智能分類規(guī)則

隨著國(guó)內(nèi)智能手機(jī)廠商逐漸成熟，各家也都以安卓系統(tǒng)為地基，研發(fā)屬于自己的手機(jī)系統(tǒng)，并夾帶了許多“私貨”，通知消息智能分類規(guī)則就是其中之一。

顧名思義，這一套規(guī)則的邏輯就是自動(dòng)將app推送的通知進(jìn)行分類與評(píng)級(jí)，并給予不同的展示權(quán)限。

以華為為例，不同級(jí)別的通知在手機(jī)前端展示權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：

通俗的講，如果你推送的一條push被劃分為一般級(jí)別，那它在用戶端不會(huì)有橫幅和提示音；即便他已經(jīng)開(kāi)啟了通知權(quán)限，而這兩者正是對(duì)推送點(diǎn)擊率影響最高的因素。

那么什么樣的推送會(huì)被劃分為一般通知呢？

官方文檔僅給出了通知分類與級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并沒(méi)有寫明實(shí)際判斷推送所屬分類的邏輯原理。

經(jīng)過(guò)我們實(shí)際測(cè)試發(fā)現(xiàn)，通知分類的依據(jù)是對(duì)推送文案的語(yǔ)義識(shí)別，通俗來(lái)講就是通過(guò)識(shí)別文案中的關(guān)鍵詞來(lái)判斷推送的所屬分類與級(jí)別。

其中只有各種功能性的通知會(huì)被劃分到重要級(jí)別中，如包含【訂閱】、【訂購(gòu)】關(guān)鍵詞的訂閱型通知，包含【簽收】【派送】關(guān)鍵詞的物流提醒，包含【未讀消息】的社交消息提醒等。

而諸如活動(dòng)推廣、內(nèi)容推薦、營(yíng)銷通知之類的推送，都會(huì)被歸類到一般級(jí)別中，而這一類推送也正是運(yùn)營(yíng)工作中重點(diǎn)負(fù)責(zé)的一部分。

二、上有政策，下有對(duì)策

安卓手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)大量份額，隨著攜帶智能分類規(guī)則的手機(jī)系統(tǒng)滲透率的增加，通知消息智能分類規(guī)則所造成的影響也越來(lái)越大，安卓渠道的用戶推送點(diǎn)擊率開(kāi)始大幅下滑。

時(shí)間一久，各家公司的運(yùn)營(yíng)也逐漸品出味兒來(lái)，為了保住自家的數(shù)據(jù)和飯碗，開(kāi)始在文案策略上實(shí)施反制。

想讓自家的營(yíng)銷推送能在用戶端展示出橫幅與提示音，就必須讓其被納入通知智能分類規(guī)則里的重要級(jí)別，最直接的手段就是在文案中攜帶重要級(jí)別的關(guān)鍵詞，讓智能分類的語(yǔ)義識(shí)別產(chǎn)生誤判。

舉個(gè)例子：

此時(shí)我要推送一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的通知：

但若想繞過(guò)智能分類規(guī)則，就需要將其修改成如下形式：

諸如此類。

而在這些重要級(jí)別的關(guān)鍵詞中，【簽收】、【訂購(gòu)】這一類場(chǎng)景又太鮮明，極易引起反感，并不適合誘導(dǎo)性的文案；【訂閱】這一類點(diǎn)擊率偏低，故而偽裝成【消息通知】類就成了點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率之間的平衡點(diǎn)，是可選范圍內(nèi)最合適的一種形式。

于是運(yùn)營(yíng)們智計(jì)百出，大開(kāi)腦洞規(guī)避規(guī)則，也就有了如今各種迷惑文案的荒誕現(xiàn)象。

我所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)產(chǎn)品里安卓用戶占比高達(dá)70%，在將推送文案?jìng)窝b之后，推送點(diǎn)擊量整個(gè)翻了快一倍；此前辛苦做各種AB測(cè)試來(lái)提高10%、20%的點(diǎn)擊率瞬間成了蚊子腿，也是讓人哭笑不得。

三、三方皆負(fù)的博弈

智能分類規(guī)則的初衷定然是為了提高用戶體驗(yàn)，減少用戶受到營(yíng)銷通知打擾的場(chǎng)景，但這有限的“智能”卻倒逼運(yùn)營(yíng)者實(shí)施誘導(dǎo)性文案策略，使得用戶受到的誘導(dǎo)與打擾更甚，體驗(yàn)更差。

廠商的目的沒(méi)有達(dá)到，用戶受到的騷擾更多，運(yùn)營(yíng)者損失了轉(zhuǎn)化率與用戶信任，這是一場(chǎng)三方皆負(fù)沒(méi)有贏家的博弈。

智能分類規(guī)則的初衷固然沒(méi)有做錯(cuò)，但運(yùn)營(yíng)者的逐利性定然無(wú)法避免，兩者相加催生了現(xiàn)在推送業(yè)務(wù)的畸形生態(tài)，除非某一天智能分類真的智能到可以識(shí)別推送跳轉(zhuǎn)后的承接內(nèi)容；但這一天顯然遙遙無(wú)期，用戶體驗(yàn)被綁在了這條拔河的繩子上，只能看哪一方率先讓步。

本文由 @酸梅湯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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