編輯導(dǎo)語(yǔ)：在上一篇文章中作者說(shuō)到了《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分?jǐn)偨榻B》，本文是電商系統(tǒng)的最后一篇，作者分享了關(guān)于電商系統(tǒng)中優(yōu)惠券核銷的流程，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

優(yōu)惠券核銷的含義是優(yōu)惠券被使用并對(duì)賬完成過(guò)程，核銷流程發(fā)生發(fā)生在結(jié)算頁(yè)，但核銷結(jié)果不一定在該頁(yè)面得到。

優(yōu)惠券按使用場(chǎng)景不同可以分為線上使用和線下使用，同時(shí)核銷也分線上核銷和線下核銷兩種，兩種方式存在一定的差異。

一、線上使用-線上核銷

下圖所示是線上使用優(yōu)惠券的生命周期展示，核銷結(jié)果主要體現(xiàn)在待付款訂單和售后訂單。

ps：制券操作可移步《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券原型設(shè)計(jì)說(shuō)明》文章。

1. 核銷過(guò)程

當(dāng)用戶在app上看中心儀商品，然后加購(gòu)下單，在結(jié)算頁(yè)面用戶使用優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)按照以下4個(gè)方面進(jìn)行推薦和計(jì)算：

1）可用判定

優(yōu)惠券的使用需要實(shí)時(shí)的調(diào)用接口，獲取最新的用戶優(yōu)惠券列表中可用的、有效的、符合當(dāng)前商品優(yōu)惠條件的優(yōu)惠券數(shù)據(jù)。

2）智能推薦

若有多種可用優(yōu)惠券，但是優(yōu)惠金額不同，系統(tǒng)默認(rèn)給用戶勾選抵扣最高的優(yōu)惠券（優(yōu)惠券組）。

（某東的推薦優(yōu)惠券）

某寶將可用的優(yōu)惠券枚舉出各種優(yōu)惠組合，然后默認(rèn)選擇一種抵扣金額最大的組合優(yōu)惠。

（某寶的推薦優(yōu)惠券）

3）抵扣、疊加計(jì)算

目前某東和某寶是使用平行式門檻計(jì)算規(guī)則，而某多多則是遞進(jìn)式門檻計(jì)算。

疊加規(guī)則：不管是平臺(tái)優(yōu)惠券（活動(dòng)）、還是店鋪優(yōu)惠券（活動(dòng)），總的來(lái)說(shuō)優(yōu)惠疊加順序?yàn)椋簝?yōu)先計(jì)算單品級(jí)優(yōu)惠工具、再計(jì)算店鋪級(jí)優(yōu)惠工具、最后計(jì)算跨店（平臺(tái)）優(yōu)惠工具；具體例子可移步《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分?jǐn)偨榻B》進(jìn)行查看相關(guān)內(nèi)容。

4）優(yōu)惠金額分?jǐn)?/p>

優(yōu)惠分?jǐn)傇瓌t：在滿足優(yōu)惠條件的商品上，按照商品比例進(jìn)行分?jǐn)?，注意的是?duì)于分?jǐn)倳r(shí)產(chǎn)生除不盡的小數(shù)點(diǎn)時(shí)，需要在保持總值不變的情況下進(jìn)行大入小舍，單純進(jìn)行四舍五入會(huì)產(chǎn)生誤差。具體例子也可移步《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分?jǐn)偨榻B》進(jìn)行查看相關(guān)內(nèi)容。

2. 核銷結(jié)果

用戶下單并使用優(yōu)惠券，不代表其核銷結(jié)束，有時(shí)候僅僅是核銷的一個(gè)過(guò)程。

接下里，我們聊聊以下3種核銷情況：

1） 優(yōu)惠券未使用過(guò)期

優(yōu)惠券前臺(tái)狀態(tài)通常為未使用、已使用、已過(guò)期；當(dāng)優(yōu)惠券處于已過(guò)期狀態(tài)，可看作該優(yōu)惠券被核銷了，而且是無(wú)效核銷。

2） 未支付訂單被取消

未支付訂單只含有一個(gè)店鋪的商品（不考慮其他因素），那么其自動(dòng)或者手動(dòng)取消付款，都是需要退回用戶當(dāng)前訂單使用的優(yōu)惠券。

若退回的優(yōu)惠券處于已過(guò)期狀態(tài)，那還是無(wú)效核銷；若還是處于有效時(shí)間范圍內(nèi)，退回后狀態(tài)應(yīng)變?yōu)槲词褂?，或者重新補(bǔ)發(fā)同等有效期的優(yōu)惠券。

還有一種情況就是結(jié)算訂單含有多個(gè)店鋪的商品時(shí)，當(dāng)它未付款時(shí)會(huì)按照店鋪等維度生成多個(gè)待付款子訂單或者還是一個(gè)父訂單，接下來(lái)用例子介紹。

a. 某東篇

當(dāng)訂單含有多個(gè)店鋪的商品，未付款時(shí)依舊還是生成一個(gè)待支付訂單，取消付款應(yīng)退回優(yōu)惠券，并考慮其狀態(tài)對(duì)應(yīng)核銷結(jié)果。

（左：待付款訂單 / 右：待付款訂單詳情）

b. 某寶篇

當(dāng)訂單含有多個(gè)店鋪的商品，未付款時(shí)會(huì)生成多個(gè)待支付子訂單，這時(shí)候取消支付某個(gè)子訂單，優(yōu)惠券是不退回，此時(shí)優(yōu)惠券算有效核銷；用戶付款另一個(gè)子訂單，依舊享受優(yōu)惠的價(jià)格，平臺(tái)是偏向于用戶。

（左：下單結(jié)算頁(yè) / 右：待付款訂單）

3） 申請(qǐng)售后的訂單

發(fā)生售后有可能是店鋪的商品問題、亦或是用戶自身原因；假設(shè)用戶在店鋪A、B各買了一件商品，且兩件商品滿足跨店滿減券，用戶使用優(yōu)惠后并付款成功。

假如后來(lái)用戶退了店鋪A的商品，那么店鋪A的商品的優(yōu)惠金額該補(bǔ)給誰(shuí)呢；當(dāng)然我們不會(huì)在部分售后的時(shí)候，去考慮現(xiàn)在商品總價(jià)符不符合促銷優(yōu)惠，否則系統(tǒng)復(fù)雜程度將會(huì)成倍的增加。

一般做法都是平臺(tái)退還用戶該商品的實(shí)付金額，還是偏向用戶，允許用戶占平臺(tái)的便宜，最后優(yōu)惠券也不會(huì)退還的啦，屬于有效核銷。

二、線下使用-線下核銷

上面說(shuō)到線上領(lǐng)券、線上核銷，但還有一種方式就是線上領(lǐng)券，線下核銷，這種券統(tǒng)稱線下券，核銷邏輯相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。

• 券未在有效期內(nèi)使用導(dǎo)致過(guò)期失效，那就是無(wú)效核銷。
• 線下券通常都是用戶直接去線上店進(jìn)行使用，然后商家通過(guò)POS進(jìn)行優(yōu)惠券扣減并實(shí)時(shí)核銷，并不存在售后情況（有效核銷）。

最后，舉例子來(lái)讓大家更好的理解：

目前線上領(lǐng)券線下使用的場(chǎng)景也非常多，比如微信卡券功能、支付寶消費(fèi)券等等。

微信卡券功能是騰訊為商戶提供的一套完整的電子卡券解決方案，商戶可在法律允許的范圍內(nèi)通過(guò)該功能實(shí)現(xiàn)電子卡券生成、下發(fā)、領(lǐng)取、核銷的閉環(huán)，并使用對(duì)賬、卡券管理等配套功能。

將傳統(tǒng)的卡券收納于一個(gè)微信中，并且在券快過(guò)期的時(shí)候，微信消息會(huì)二次提醒用戶，有助于商家與消費(fèi)者進(jìn)行商業(yè)連接。

（優(yōu)衣庫(kù)卡券）

2020年疫情期間，為了刺激線下門店經(jīng)濟(jì)，支付寶廣發(fā)消費(fèi)券（本質(zhì)上也是優(yōu)惠券）供大家使用，鼓勵(lì)大家去消費(fèi)，甚至一些小餐館門口都貼著支持消費(fèi)券優(yōu)惠的消息。

（消費(fèi)券）

三、與禮品券同類型券的核銷

其比較特殊一點(diǎn)，與滿減券、折扣券最大的不同：禮品券可以直接兌換禮品，不需要下單；而滿減券和折扣券下單是必要條件，所以禮品券在電商平臺(tái)并不多見，或者幾乎沒有。

禮品券更適用于線上向線下引流的場(chǎng)景（除了特殊場(chǎng)景，一般沒人不敢這么玩），或者線下向線下引流場(chǎng)景。

• 券未在有效期內(nèi)使用導(dǎo)致過(guò)期失效，那就是無(wú)效核銷。
• 券按照?qǐng)鼍安煌?，即可線上、也可線下兌換禮品，兌換成功后也隨之核銷，通常也不會(huì)產(chǎn)生售后情況（有效核銷）。

四、總結(jié)

券的核銷可分為有效核銷和無(wú)效核銷（僅供參考），通常券未使用導(dǎo)致失效就是無(wú)效核銷，有效核銷可參考以上場(chǎng)景，根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目要求而定。

券發(fā)放完了，核銷結(jié)果也有了，接下來(lái)要做是統(tǒng)計(jì)券的使用結(jié)果。

這里列舉了幾個(gè)券使用數(shù)據(jù)：券領(lǐng)取量、使用量、有效使用量、優(yōu)惠金額等（僅供參考），大家可根據(jù)實(shí)際情況，定義所需的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然獲取這些數(shù)據(jù)需要提前埋點(diǎn)操作，后臺(tái)才能統(tǒng)計(jì)到，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們可以分析出本張優(yōu)惠券所帶來(lái)的效益和轉(zhuǎn)化。

最后，優(yōu)惠券模塊相關(guān)文章介紹到此結(jié)束，感謝關(guān)注。敬請(qǐng)期待新內(nèi)容，謝謝！

作者：道三，電商PM；公眾號(hào): PM大秘籍

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