編輯導(dǎo)讀：自從阿里巴巴學(xué)術(shù)委員會(huì)主席、湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)曾鳴教授在為《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》一書(shū)序里提到：“未來(lái)組織最主要的職能是賦能，而不再是管理或激勵(lì)?！币粫r(shí)之間，各大平臺(tái)都紛紛開(kāi)始講起了賦能。賦能是什么意思？它是萬(wàn)能的嗎？文章對(duì)此展開(kāi)了分析討論，與大家分享。

“賦能”好可怕，感覺(jué)大家都在講“賦能”。

“賦能”一詞自阿里副總裁曾鳴提出以來(lái)，一時(shí)間席卷到國(guó)內(nèi)各個(gè)公司，好像賦能是個(gè)神器，給人賦能，人就能擁有了某種能力，那么給豬賦能，豬是不是也能飛？

個(gè)人認(rèn)為賦能不是萬(wàn)能的，沒(méi)賦能是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

即將雙十一，面對(duì)流量增長(zhǎng)瓶頸，各平臺(tái)都是如何賦能商家的呢？今天和大家一起聊聊。

一、賦能和賦能商家

1. 什么賦能

關(guān)于賦能，百度百科定義如下：

賦能，就是給誰(shuí)賦予某種能力和能量，通俗來(lái)講就是，你本身不能，但我使你能。它最早是心理學(xué)中的詞匯，旨在通過(guò)言行、態(tài)度、環(huán)境的改變給予他人正能量，以最大限度地發(fā)揮個(gè)人才智和潛能。

用在管理學(xué)中，是指是企業(yè)由上而下地釋放權(quán)力，尤其是員工們自主工作的權(quán)力，從而通過(guò)去中心化的方式驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織扁平化，最大限度發(fā)揮個(gè)人才智和潛能。賦能是雙向的，它包括了自我賦能和賦能予他人。

國(guó)內(nèi)最初提出來(lái)此概念的是阿里巴巴副總裁曾鳴，在為《重新定義公司》撰寫(xiě)的序中提到：

未來(lái)組織最重要的功能已經(jīng)越來(lái)越清楚，那就是賦能，而不再是管理或激勵(lì)。

著名管理學(xué)家陳春花老師說(shuō)：

未來(lái)的組織管理中最核心的價(jià)值其實(shí)就是我們?cè)趺慈ベx能和激活人。

2. 什么是賦能商家

賦能，是給誰(shuí)賦予某種能力和能量。

那么賦能商家，就是賦予商家某種能力和能量。即商家本身不能，但平臺(tái)使你能。

二、商家需要什么？

賦能是本身商家沒(méi)有，需要平臺(tái)需要賦予的，那么平臺(tái)中的商家都需要什么呢？

站在商家角度，剛需可能包含以下內(nèi)容：

• 流量：目的：獲取更多流量，促進(jìn)成交。包括專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，渠道活動(dòng)、大促、加權(quán)等等，之所以入駐平臺(tái)，是因?yàn)槠脚_(tái)有流量，流量是形成交易的前提，當(dāng)然如果能把你的公域流量粉絲變成商家的私域流量粉絲就更好了；
• 工具：目的：通過(guò)工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而非粗放運(yùn)營(yíng)。比如選品工具、數(shù)據(jù)工具、營(yíng)銷(xiāo)工具、訪(fǎng)客分析工具等等；
• 服務(wù)：目的：支持輔助賣(mài)家更好的賣(mài)貨。比如培訓(xùn)、貨源、攝影供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)人對(duì)接等等；
• 其他：還可能包含各種增值服務(wù)，比如品牌包裝等等。

綜上，資源、工具、服務(wù)都是商家沒(méi)有，還非常需要的，需要平臺(tái)給予的。

三、各平臺(tái)是如何賦能商家的？

1. 各平臺(tái)都賦能的是什么呢？

越陌整理部分平臺(tái)的賦能內(nèi)容，具體如下：

2. 具體賦能內(nèi)容

（1）京東：給流量、給營(yíng)銷(xiāo)工具、給精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。

• 流量加權(quán)激勵(lì)：整合全平臺(tái)資源；
• 豐富營(yíng)銷(xiāo)工具：購(gòu)物小程序，零成本一鍵上線(xiàn)，商家可以直接套用海量小程序模版，一鍵多發(fā)到京東小程序和微信小程序，輕松實(shí)現(xiàn)微信內(nèi)實(shí)現(xiàn)一鍵分享，高效提升店鋪轉(zhuǎn)化，使用購(gòu)物小程序會(huì)在京東APP的發(fā)現(xiàn)及逛好店頻道透出并加權(quán)獲得流量；
• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后臺(tái)：利用京東大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出粉絲親密度指標(biāo)、粉絲質(zhì)量看板等模塊。同時(shí)在前臺(tái)場(chǎng)景還上線(xiàn)了“店鋪發(fā)現(xiàn)”模塊，幫助商家用粉絲權(quán)益、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)承接店鋪粉絲流量，將更具吸引力的店鋪活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高效率觸達(dá)粉絲。創(chuàng)造更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)和情感共鳴，助力商家的私域流量轉(zhuǎn)化及留存。

（2）淘寶：給流量，給工具。

從c端淘寶首頁(yè)改版，讓消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和規(guī)模保持增長(zhǎng)，同時(shí)賦能商家的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)升級(jí)。

• 產(chǎn)品側(cè)：淘寶的首頁(yè)在消費(fèi)端需要具備讓消費(fèi)者買(mǎi)的到/買(mǎi)的對(duì)/買(mǎi)的爽/記得?。?/li>
• 商家側(cè)：從需要產(chǎn)品創(chuàng)新/品牌營(yíng)銷(xiāo)/渠道管理/消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面賦能商家。

（3）淘寶聯(lián)盟：制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，給流量，給工具，給服務(wù)（培訓(xùn)）。

• 新玩法：消費(fèi)者破圈，打造多維度分層獲取能力；渠道新升級(jí)，新策略：
• 陣地升級(jí)：全力打造全渠道覆蓋力的推廣聯(lián)盟：除了抖音快手，聯(lián)盟聯(lián)合內(nèi)容平臺(tái)媒體如B站、斗魚(yú)、西瓜視頻、小紅書(shū)等，打造“星X計(jì)劃”，孵化更多帶貨達(dá)人；
• 心智升級(jí)：推出“愛(ài)”系列大促活動(dòng)IP，如520愛(ài)物節(jié)、717愛(ài)吃節(jié)，以IP聚合消費(fèi)者對(duì)核心品類(lèi)的每月?lián)舯?。打?“寶藏帶貨天團(tuán)”，讓社交電商擬人化，幫助商家打爆單品；
• 商家賦能升級(jí)：通過(guò)淘寶聯(lián)盟學(xué)院加強(qiáng)電商營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)；打造區(qū)域理事會(huì)，推動(dòng)區(qū)域行業(yè)和產(chǎn)業(yè)帶的聯(lián)動(dòng)。

（4）快手電商：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，扶持服務(wù)商和新商家，給流量，給工具。

• 生態(tài)側(cè)：快手電商服務(wù)商合伙人計(jì)劃將全新升級(jí)，新商家「雙百」計(jì)劃之「凡星」計(jì)劃正式落地；
• 營(yíng)銷(xiāo)側(cè)：快手電商將推出116購(gòu)物狂歡節(jié)、百億補(bǔ)貼以及一元購(gòu)等多項(xiàng)重大活動(dòng)及常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)舉措；
• 產(chǎn)品側(cè)：快手電商好物聯(lián)盟正式上線(xiàn)，并有小店通、粉條推廣等商業(yè)化工具助力商家漲粉賣(mài)貨。

（5）小紅書(shū)：給工具，給流量。

• 企業(yè)號(hào)：品牌通過(guò)開(kāi)設(shè)認(rèn)證企業(yè)號(hào)，建立品牌與用戶(hù)長(zhǎng)期、密切溝通的窗口；
• 品牌合作平臺(tái)：為品牌商家與最合適的KOC對(duì)接提供了工具；
• 廣告投放：爆款品牌廣告、效果廣告和“薯?xiàng)l”，可以幫助品牌商家迅速觸達(dá)目標(biāo)群體；
• 直播帶貨：則可以讓商家實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)種草和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

綜上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)平臺(tái)都通過(guò)給流量，給工具，給服務(wù)等賦能商家，可以滿(mǎn)足商家的訴求。有了這些，商家可以更好的運(yùn)營(yíng)，更好的賣(mài)貨。平臺(tái)也獲取了更多收入。

四、賦能不是萬(wàn)能的

一方面，你的賦能，商家不一定接得住

有些商家雖然貨品很好，但運(yùn)營(yíng)能力較弱，或者有其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但在你們平臺(tái)他是新人，這時(shí)候你的賦能就要添加進(jìn)去系統(tǒng)培訓(xùn)，包括經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)和大促專(zhuān)屬培訓(xùn)等。否則你的賦能他可能聽(tīng)不懂，聽(tīng)不懂就不知道對(duì)自己有啥好處，或者給了流量，商家接不住，就是浪費(fèi)流量。

另一方面，你的賦能，商家不一定需要

也許你問(wèn)了， 打臉了兄弟，你不剛說(shuō)完這些商家需要嗎？對(duì)，很多需要的，但是還是有不少商家不需要，因?yàn)樗哪芰硬蛔〈蟠俚牧髁?，給了流量他沒(méi)那么貨，或者本身就是夫妻老婆店，就倆人，咨詢(xún)都可能處理不完。

所以，賦能不是萬(wàn)能的，解決不了所有商家的所有問(wèn)題。

需要配合商家分層和商家調(diào)研，了解不同層級(jí)的商家訴求，制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)不同層次的商家需求精準(zhǔn)賦能。

比如快手電商就把新商家篩選出來(lái)，制定雙百計(jì)劃之凡星計(jì)劃，重點(diǎn)扶持。

但沒(méi)有賦能是萬(wàn)萬(wàn)不能的，不給流量，不給工具，不能賣(mài)貨，商家就走了，現(xiàn)在商家可選擇的平臺(tái)太多了，沒(méi)必要在你在耽誤功夫，大可選擇其他平臺(tái)繼續(xù)玩耍。

以上，希望對(duì)你有所幫助有所啟發(fā)。

作者：越陌，前百度、美麗說(shuō)資深招商/運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，后歷任多家公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；公眾號(hào)：越陌頻道

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