編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理收集大量的需求，和開發(fā)斗智斗勇之后設(shè)計出來的工具產(chǎn)品卻沒有人用，這是一件會令產(chǎn)品經(jīng)理崩潰的事情。這是什么原因呢？產(chǎn)品經(jīng)理又該從那幾方面去解決呢？本文作者為我們分析了“因”、“果”，并且總結(jié)了七點解決問題的小技巧。

前言：作為一枚業(yè)務(wù)支持產(chǎn)品經(jīng)理，辛辛苦苦做出來的產(chǎn)品，卻經(jīng)歷著“產(chǎn)品成功上線，使用者寥寥無幾”的尷尬現(xiàn)狀。 有因必有果，現(xiàn)在把我總結(jié)的“因”、“果”分享給大家

一、產(chǎn)品經(jīng)理未能真正理解業(yè)務(wù)的需求

需求理解力就是產(chǎn)品經(jīng)理理解需求的能力，理解能力不同、理解程度不同，做出的產(chǎn)品也不同。

如果不能理解用戶的需求，做出來的產(chǎn)品功能就會“貨不對板”，用戶想要A功能，而產(chǎn)品理解為B功能并最終實現(xiàn)出來，交付給對方的是不符合要求的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)方是不會買賬的。

如果再次溝通重新設(shè)計研發(fā)，不僅延誤工期，也會再次造成成本消耗等一系列的影響。

那么，產(chǎn)品為什么會沒有真正理解業(yè)務(wù)的需求呢？

1. 產(chǎn)品不了解“用戶使用場景”

產(chǎn)品經(jīng)理需要在需求環(huán)節(jié)，根據(jù)對方的描述，了解對方是想在什么環(huán)節(jié)做什么事情，這就是所謂的了解“用戶使用場景”。

在日常工作中產(chǎn)品經(jīng)理需要多觀察和了解到”客觀場景“，當(dāng)用戶提出需求時，才能“設(shè)身處地”的知道他們想要的是什么，設(shè)計出的產(chǎn)品才符合用戶所需。

拿營銷業(yè)務(wù)的產(chǎn)品人來說，需要了解銷售人員的整個工作環(huán)節(jié)，比如給用戶介紹我們的哪些產(chǎn)品、什么時間和用戶溝通效果最好等等。

舉個例子：一般首次接觸新用戶，銷售人員會發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，此時是不希望用戶看到過高價錢的產(chǎn)品。

如果不了解這一細節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計可能不會考慮做商品的區(qū)別展示，那么新用戶可能會看到高價商品被“嚇跑”，營銷銷售人員跟進客戶。

2. 只聽業(yè)務(wù)講”我要什么”

在人們的表達習(xí)慣中，往往總是在表達結(jié)果而不說原因，比如一個人說想吃一顆蘋果，不一定是他愛吃蘋果，可能是因為“他渴了”。

作為產(chǎn)品人，我們需要深挖用戶問題背后的真正“原因”是什么，而不是聽了用戶說什么就立馬做什么。

像上面的例子中，用戶想吃蘋果，但是此時沒有蘋果，通過溝通了解后，用戶有慢性胃炎并且體質(zhì)較寒不適合吃蘋果，這時給他一杯水，便達到了解渴的目的。

舉個例子，在一次需求溝通中，業(yè)務(wù)提出想要直播工具的需求，通過對需求的仔細溝通后，在問到相關(guān)資源是否配備齊全后，才得知目前并沒有直播講師，只有一些錄制好的視頻。

其實業(yè)務(wù)方是想通過已有的資源實現(xiàn)“直播”的效果，在之后的產(chǎn)品規(guī)劃中，產(chǎn)品經(jīng)理就不能只考慮直播場景，而要把視頻轉(zhuǎn)直播的場景也設(shè)計出來供業(yè)務(wù)方使用。

二、產(chǎn)品未達到“便捷”“提效”的效果

作為內(nèi)部工具產(chǎn)品主要功效就是降本增率，即降低用戶的使用成本，提升用戶的工作效率。

用戶在使用產(chǎn)品時，是有替代成本的，用戶需要花時間花精力去了解適應(yīng)使用，如果新產(chǎn)品所帶來的使用體驗、和效率都沒有達到用戶預(yù)期，新產(chǎn)品帶來的替代成本超過舊產(chǎn)品，那么對于用戶來說便是無用的。

舉個例子：原有問卷管理系統(tǒng)，運營同事需先打開問卷，再點擊轉(zhuǎn)發(fā)按鈕才能發(fā)送給用戶。若用戶較多，需挨個點擊轉(zhuǎn)發(fā)，工作效率較低，且打開問卷這一操作對于運營要轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)員這一場景來說毫無意義。

在做功能優(yōu)化時，問卷列表增加一鍵復(fù)制鏈接的功能，運營只需要點擊1次復(fù)制按鈕，就可以單個或批量發(fā)給學(xué)員。

從使用性來說操作簡單、縮短了流程，在提升工作效率方面，以前給3個學(xué)員發(fā)送問卷需要10分鐘，優(yōu)化后，只需要3分鐘即可完成。

三、產(chǎn)品體驗不好

不是只實現(xiàn)功能的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，好的產(chǎn)品體驗尤其重要，如使用者對產(chǎn)品的感官體驗、交互體驗、心理體驗等。

• 感官體驗，用戶對產(chǎn)品的視覺體驗，如產(chǎn)品的顏色、結(jié)構(gòu)、呈現(xiàn)內(nèi)容等，是否讓用戶“看起來舒服”；
• 交互體驗，系統(tǒng)功能的使用體驗，如點擊按鈕、滑動頁面等，是否讓用戶“用起來流暢”、且好操作；
• 心理體驗，產(chǎn)品功能超出用戶預(yù)期，超越需求之上，讓用戶心理尖叫“哇，這就是我想要的”。

回歸到工具產(chǎn)品中，產(chǎn)品功能設(shè)計不合理，導(dǎo)致使用不流暢，用戶使用的體驗感較差，只能花費更多的時間和精力適應(yīng)產(chǎn)品，無形中增加了用戶的使用成本。

對于營銷人員來說，日常工作中服務(wù)客戶已經(jīng)占據(jù)了大量的工作時間和精力，遇到的客戶和處理的事情也各色各樣。若工作中再使用體驗不好的產(chǎn)品，不僅影響服務(wù)客戶的進度，好心情也會大受影響，這樣體驗不好的產(chǎn)品就是事倍功半。

舉個例子，在設(shè)計一個信息錄入的功能時，用戶有必填項未填。

但是在點擊“提交”按鈕后，系統(tǒng)才提示必填項未輸入，并清空了已填寫的信息，導(dǎo)致需要用戶重新編輯信息再提交，如此糟糕的體驗導(dǎo)致用戶心理“崩潰”，不想使用產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品不符合變化后的業(yè)務(wù)

除了以上直接或間接的原因外，還有一種導(dǎo)致業(yè)務(wù)不用產(chǎn)品的原因，就是“產(chǎn)品不符合變化后的業(yè)務(wù)”。

業(yè)務(wù)變化，可能是功能流程變化，或者增加了新的營銷模式等，這些變化導(dǎo)致需求發(fā)生了變化。

如果變化發(fā)生在功能開發(fā)前還可以調(diào)整，但如果發(fā)生在迭代中或者產(chǎn)品上線后，那么產(chǎn)品必然是不符合變化后的需求，產(chǎn)品在還沒使用前就已經(jīng)被業(yè)務(wù)方“淘汰”了。

舉個例子，在落地頁相關(guān)功能開發(fā)階段，功能滿足的是傳統(tǒng)電銷需求，但此時業(yè)務(wù)的營銷模式發(fā)生了變化，落地頁功能需要支持新的營銷模式。

此時距離產(chǎn)品上線時間還剩1周，來不及調(diào)整版本內(nèi)容，最終產(chǎn)品上線后業(yè)務(wù)方?jīng)]有用起來。

五、總結(jié)一些解決問題的小方法

1. 把握每次的需求溝通機會，充分理解需求，把業(yè)務(wù)當(dāng)做“用戶”，參與到產(chǎn)品的設(shè)計中；
2. 對于一些非正常途徑來的需求要找到源頭方確認好；
3. 不做想當(dāng)然的設(shè)計，要做符合用戶使用場景的產(chǎn)品；
4. 上線前，準(zhǔn)備好使用教程，教程的形式可以是錄制一段vedio、制作一個H5等，方便使用者隨時查看；
5. 上線后，可以使用調(diào)查問卷、或者面對面調(diào)研的方式了解業(yè)務(wù)使用情況；
6. 遇到嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的問題，優(yōu)先解決，讓對方看到我們解決問題的態(tài)度和速度；
7. 日常多和業(yè)務(wù)溝（套）通（近乎），培養(yǎng)敏銳的業(yè)務(wù)洞察力，及時了解業(yè)務(wù)模式的發(fā)展動態(tài)，做好充分的產(chǎn)品預(yù)案。

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