編輯導(dǎo)語(yǔ)：系統(tǒng)思維，對(duì)于各行各業(yè)的人來(lái)說，都是很重要的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，系統(tǒng)思維的重要性更是顯著。本文作者為我們介紹了一套能夠重新理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維模型，幫助我們理解一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，理解爆款產(chǎn)品背后驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的底層因素。

系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的元素相結(jié)合的有機(jī)整體，系統(tǒng)的整體不等于其局部的簡(jiǎn)單相加。系統(tǒng)思維揭示了客觀世界的某種本質(zhì)屬性，有無(wú)限豐富的內(nèi)涵和外延。

系統(tǒng)論作為普遍的方法論，是迄今為止人類所掌握的最高級(jí)思維模式。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么？

討論“FOR”模型之前，問大家一個(gè)問題：你覺得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么？

我的理解下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是這樣定義的：“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中由企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)出并中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的商品，以便滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)實(shí)或潛在需求的無(wú)形載體?！?/p>

這里面雖然把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定義為無(wú)形載體，但其實(shí)對(duì)照在使用渠道上，無(wú)非可以分為PC端、WEB端、APP端、H5端、小程序端等；同時(shí)，即使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是無(wú)形的，但依然存在明確清晰的體系架構(gòu)。

常規(guī)意義上，我習(xí)慣把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定義為由橫向的信息架構(gòu)，與縱向的業(yè)務(wù)流程所組成的“T字白箱”，如圖1所示。

?圖1-“T”字白箱模型

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過T模型定義，T字橫向指的是產(chǎn)品頁(yè)面的信息架構(gòu)，其中主要由導(dǎo)航控件將用戶引導(dǎo)向內(nèi)容瀏覽，與功能體驗(yàn)兩大主要入口?？v向是貫穿產(chǎn)品頁(yè)面、功能、后臺(tái)的業(yè)務(wù)操作流程，抽象來(lái)看包含業(yè)務(wù)出發(fā)、業(yè)務(wù)進(jìn)行、業(yè)務(wù)完成。

之所以稱之為白箱，是因?yàn)闊o(wú)論是橫向的信息架構(gòu)，還是在縱向的業(yè)務(wù)操作流程中，產(chǎn)品中的每個(gè)組件與交互入口都是所見即所得，用戶可以通過觀察領(lǐng)會(huì)其產(chǎn)品框架的。

在實(shí)際操作過程中，用戶通過產(chǎn)品內(nèi)不同頁(yè)面上的信息架構(gòu)引導(dǎo)，進(jìn)入分屬的不同各業(yè)務(wù)入口，通過業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)完成各項(xiàng)操作以滿足自己的使用訴求。

進(jìn)一步，我們可以思考下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息架構(gòu)，由什么組成？

信息架構(gòu)一般分為自頂向下的架構(gòu)和自底向上的架構(gòu)。

建立信息架構(gòu)的目的，就是把龐雜的大量信息按照一定的類別與邏輯，通過高度組織化的形式進(jìn)行有序的分布排列與管理，方便用戶便捷、高效、準(zhǔn)確的獲取到信息。

通信行業(yè)創(chuàng)始人——克勞德·香農(nóng)(CE Shannon)曾在《信息論》里給出如下定義：信息是對(duì)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與存在方式不確定的描述。

克勞德·香農(nóng)

人類獲取信息的過程就是消除不確定性的過程，因?yàn)槊枋鲂畔⒒靵y與不確定性的概念是“信息熵”，所以你也可以把人類獲取信息的的這個(gè)過程看做是一個(gè)“信息熵減”的過程。

信息架構(gòu)的組件一般包含：組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)，如圖2所示。

?圖9-2 信息架構(gòu)組件構(gòu)成

1. 組織系統(tǒng)

把信息組織起來(lái)讓人們能夠找到問題的答案，并提供了了解這些答案的場(chǎng)景。它支持隨意瀏覽和定向搜索，由組織方案和組織結(jié)構(gòu)組成的。組織方案，我們可以理解為把信息歸類、排序的方案。

組織結(jié)構(gòu)一般分為兩種，一種是層級(jí)結(jié)構(gòu)，它是一種自頂向下的方法。還有一種是數(shù)據(jù)庫(kù)模式的，它是一種自底向上的方法。

2. 標(biāo)簽系統(tǒng)

是指將同類內(nèi)容通過標(biāo)簽的形式進(jìn)行集合并創(chuàng)建索引。當(dāng)我們查詢?cè)撛掝}時(shí)，就可以看到所有添加該話題所發(fā)布的內(nèi)容。

例如網(wǎng)站或移動(dòng)軟件的菜單，或者手機(jī)頂部的圖標(biāo)等都是標(biāo)簽，常見的標(biāo)簽類型有：情景式鏈接的標(biāo)簽、標(biāo)題的標(biāo)簽、導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)簽、作為索引詞的標(biāo)簽、圖標(biāo)的標(biāo)簽。

3. 導(dǎo)航系統(tǒng)

主要分為嵌入式導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航和高層級(jí)導(dǎo)航的方法。大多數(shù)網(wǎng)站中都會(huì)包含3種主要的嵌入式導(dǎo)航。

輔助導(dǎo)航它可以提供查找內(nèi)容和完成任務(wù)的輔助方法，嵌入式導(dǎo)航常見的三種，分別是全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、情景式導(dǎo)航。搜索系統(tǒng)主要包含確定搜索區(qū)域、選擇要建立索引內(nèi)容的組件、搜索算法、顯示結(jié)果、設(shè)計(jì)搜索界面。

一款用戶量較為穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每天會(huì)有大量的用戶注冊(cè)、瀏覽、操作、互動(dòng)等行為后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息、內(nèi)容。

如何將這些信息有效組織，并通過搭建組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航及搜索系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、清洗、分析后，找出隱藏在數(shù)據(jù)背后的用戶行為及心理動(dòng)機(jī)，是輔助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行決策并為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)的關(guān)鍵。

二、“輕架構(gòu)”與“重架構(gòu)”產(chǎn)品

任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有信息架構(gòu)，或復(fù)雜或簡(jiǎn)單。

一種是比較簡(jiǎn)單的信息架構(gòu)，例如大多ToC產(chǎn)品，微信、QQ音樂、愛奇藝視頻等；另一種是比較復(fù)雜的信息架構(gòu)，例如大多ToB產(chǎn)品ERP類產(chǎn)品、組件管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等。

第一種稱為“輕架構(gòu)”產(chǎn)品，第二種稱為“重架構(gòu)”產(chǎn)品。

輕架構(gòu)產(chǎn)品，需要提供給用戶一個(gè)簡(jiǎn)單明了的信息架構(gòu)，讓用戶使用方便、體驗(yàn)流暢。輕架構(gòu)產(chǎn)品不能讓用戶迷路，不能帶來(lái)太多的學(xué)習(xí)成本，面對(duì)海量普通用戶要做到可用且效率高。輕架構(gòu)產(chǎn)品可以通過做減法來(lái)聚焦。

重架構(gòu)產(chǎn)品，需要提供功能完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒓軜?gòu)，讓用戶能通過操作流程以使用各個(gè)功能。這樣的架構(gòu)會(huì)帶來(lái)一定的學(xué)習(xí)成本，有些重架構(gòu)產(chǎn)品甚至需要對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。

重架構(gòu)產(chǎn)品的用戶群體一般比較聚焦，重架構(gòu)產(chǎn)品很難通過做減法來(lái)聚焦，而是需要對(duì)海量功能進(jìn)行合理整合、靈活布局來(lái)聚焦核心用戶場(chǎng)景。所以對(duì)重架構(gòu)產(chǎn)品，信息框架更難，且更重要。

說到這里我們不妨開個(gè)腦洞，聊聊人類身體中的一個(gè)非常強(qiáng)大的組織：干細(xì)胞，如圖3所示。

圖3 干細(xì)胞有組織性的分化能力

干細(xì)胞是一種具有自我更新能力和多向分化潛能的原始細(xì)胞，是機(jī)體的起源細(xì)胞，在一定條件下，可以分化成多種功能細(xì)胞或組織器官，在成體組織里，干細(xì)胞擔(dān)任身體的修復(fù)系統(tǒng)，補(bǔ)充成體組織。

在胚胎發(fā)展階段，干細(xì)胞不僅能分化成所有的特化細(xì)胞，而且能維持新生組織的正常轉(zhuǎn)移，例如血液、皮膚或腸組織。

干細(xì)胞的特殊之處在于，雖然它作為具有很強(qiáng)自我更新能力和分化能力的原始細(xì)胞，但是并沒有根據(jù)人體內(nèi)的組織器官情況，進(jìn)行逐一分化。

而是先分化為全能干細(xì)胞、多能干細(xì)胞、單能干細(xì)胞，再根據(jù)一定的環(huán)境因素及催化條件下，分化為胚胎干細(xì)胞、臍帶干細(xì)胞、神經(jīng)干細(xì)胞、肌肉干細(xì)胞等。

干細(xì)胞的分化能力具有很強(qiáng)的組織性，根據(jù)不同層級(jí)進(jìn)行逐一分類，再根據(jù)環(huán)境變化分化為對(duì)應(yīng)器官組織的干細(xì)胞，體現(xiàn)了人體細(xì)胞組織高度的協(xié)調(diào)性與有序性，信息架構(gòu)的作用同樣如此。

三、FOR模型的三大特征

基于信息架構(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)，我們可以進(jìn)一步思考具有哪些特征的產(chǎn)品更可能在未來(lái)獲得更高的價(jià)值?新美大聯(lián)合集團(tuán)CEO陳琪曾給出一個(gè)非常簡(jiǎn)單的判斷模型——“FOR”模型，見圖4。

圖4 “FOR”模型

這個(gè)模型由三個(gè)特征組成：

1. 碎片(Fragments)

在一款產(chǎn)品（主要指toC產(chǎn)品）中由平臺(tái)或用戶生產(chǎn)與流通的主要內(nèi)容，一定是要是碎片化的，并且是結(jié)構(gòu)類似，類型統(tǒng)一的。

比如抖音把“一切內(nèi)容”碎片為時(shí)間長(zhǎng)度為15-60s的短視頻+視頻標(biāo)題文字+一段視頻描述文字+用戶評(píng)論文字，蘑菇街把“所有美好的女性商品”碎片為一張圖+一小段描述+一個(gè)商品購(gòu)買地址(包括線上和線下)。

碎片其實(shí)在產(chǎn)品中指的就是信息。在內(nèi)容供給鏈相對(duì)穩(wěn)定的前提下，信息的豐富性一定程度上決定了這個(gè)產(chǎn)品的規(guī)模。

這個(gè)邏輯不難理解，信息的產(chǎn)生分為兩個(gè)方面：

一種是用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容化信息，如文字、圖片、視頻等，主要用于其他用戶之間的互動(dòng)與消費(fèi)；另一種是用戶使用產(chǎn)品功能調(diào)用接口而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，如定位信息、注冊(cè)信息、操作信息等。無(wú)論是哪一種，信息的繁榮都能在一定程度上反映用戶的量級(jí)與活躍度。

2. 組織(Organize)

碎片需要根據(jù)用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行有序的組織，以便于用戶瀏覽、互動(dòng)、搜索。

對(duì)碎片的組織工作主要由上文中提到的信息架構(gòu)中的組織系統(tǒng)與便簽系統(tǒng)完成，組織系統(tǒng)將碎片按照產(chǎn)產(chǎn)品功能劃分，標(biāo)簽系統(tǒng)按照碎片內(nèi)容主題或用途劃分。

從目前的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，對(duì)碎片的組織越來(lái)越注重輕量化。

一方面可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本；另一方面可以提升碎片的流通效率。比如抖音采用沉浸式的頁(yè)面設(shè)計(jì)，弱化頁(yè)面邊界和導(dǎo)航欄，只保留對(duì)熱門內(nèi)容曝光的標(biāo)簽系統(tǒng)，用戶在產(chǎn)品內(nèi)瀏覽視頻內(nèi)容時(shí)只能進(jìn)行上下滑動(dòng)內(nèi)容的操作。

再比如微信朋友圈的頁(yè)面設(shè)計(jì)，采用時(shí)間線（timeline）的方式對(duì)朋友圈內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)，方便用戶好友數(shù)量較少情況下單位時(shí)間內(nèi)瀏覽更多的好友。

而“看一看”中公眾號(hào)內(nèi)容的展示邏輯，因?yàn)榭梢员ＷC足夠的公眾號(hào)內(nèi)容以及熱門內(nèi)容推送，則采用了隨機(jī)性的內(nèi)容展現(xiàn)。

正如陳琪老師所言，這種組織一定是非常自由的，任何兩塊碎片，都有可能被組織到一起。組織的方式越自由，信息流動(dòng)的速度越快，相應(yīng)的也無(wú)法獲得沉淀，獲得最大的利用效率。

與此同時(shí)，我們也應(yīng)該考慮一些特殊情況。

比如電商產(chǎn)品，由于其主要的碎片內(nèi)容為商品描述信息，相對(duì)穩(wěn)定不會(huì)因?yàn)橛脩魧?duì)碎片的互動(dòng)行為而產(chǎn)生碎片的流動(dòng)。

所以流轉(zhuǎn)相對(duì)較慢，以在一定程度上沉淀碎片的附屬內(nèi)容，如用戶評(píng)論信息等，進(jìn)一步豐富碎片本身的質(zhì)量，從而挖掘出“最熱”的商品來(lái)引導(dǎo)有“從眾心理”的用戶。

3. 再組織(Re-Organize)

上文我們提到，好的產(chǎn)品一定是在打造“閉環(huán)”。

對(duì)于對(duì)碎片組織后的碎片流動(dòng)，還需保證碎片在完成流動(dòng)后可以重新進(jìn)行組織。

換句話說，一款成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，當(dāng)信息碎片在初始態(tài)被以某種形式組織好之后，在碎片流動(dòng)過程中還會(huì)允許對(duì)信息碎片以非常自由的手段進(jìn)行再組織。

舉幾個(gè)非常常見的例子，比如“搜索”功能，就是把別人生產(chǎn)的信息碎片通過搜索引擎以某種排序邏輯再次展現(xiàn)給需要的用戶：

比如“收藏欄”功能，就是把用戶瀏覽過的精品內(nèi)容通過點(diǎn)擊收藏后集合在一個(gè)欄目或頁(yè)面中，供需要的用戶查閱；再比如“評(píng)論”功能，就是把針對(duì)某一內(nèi)容的用戶發(fā)布的評(píng)論信息以集中形式進(jìn)行展示，方便用戶對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生二次互動(dòng)。

通過上面的例子我們可以發(fā)現(xiàn)，再組織的本質(zhì)作用是將有限的內(nèi)容盡可能充分地重復(fù)展示并產(chǎn)生進(jìn)一步流動(dòng)，以此提升碎片豐富度及碎片流通效率。

效率的提升主要體現(xiàn)在碎片的觸達(dá)路徑上。

以“收藏”欄為例，如果不將某用戶的收藏后的碎片信息進(jìn)行展示，那么其他用戶想觸達(dá)到該信息的渠道只有通過首頁(yè)推送或者主動(dòng)搜索、好友分享三種渠道。

而如果開放了收藏欄的公開展示，則又增加了一個(gè)觸達(dá)路徑。不要小看多了的這一條路徑，帶來(lái)的碎片曝光流量可能帶來(lái)10%-15%的提升。

這一點(diǎn)上，從抖音平臺(tái)中對(duì)用戶點(diǎn)贊后的內(nèi)容在同一頁(yè)面向其他用戶進(jìn)行集中展示的設(shè)計(jì)思路上就可以看出。當(dāng)然，這部分碎片信息屬于經(jīng)用戶操作流通后的“私域”碎片，是否用作公開展示還需征得用戶體驗(yàn)，以保證用戶體驗(yàn)。

對(duì)用戶來(lái)講隱私大于便利，更大于平臺(tái)流量。所以，要讓“再組織”發(fā)揮作用，就必須要求用戶整體對(duì)內(nèi)容的選擇能力很強(qiáng)，而且產(chǎn)品本身有通過“積累用戶利已行為得到利他結(jié)果的機(jī)制”。

以上三個(gè)點(diǎn)組成了這個(gè)模型的基本框架，我把它叫做“ FOR”模型。

相信通過上面的闡述，可以幫助你更好的理解一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，理解爆款產(chǎn)品背后，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的底層因素。

#專欄作家#

穆寧，公眾號(hào)：穆寧說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。北郵碩士，前京東平臺(tái)、百度商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理。

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