編輯導(dǎo)讀：教培機頭如何搭建一個線上商城和線下門店互動引流的運營體系？本文筆者分別從線上運營和線下營銷兩個方面出發(fā)，對這個問題進行了梳理分析，并對過程中需要注意的問題進行了總結(jié)，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

2020年受疫情影響，教育行業(yè)是受到?jīng)_擊的行業(yè)之一，線下教培機構(gòu)紛紛被按下暫停鍵，在線教育逆勢上揚，視頻課、音頻課、直播課等在線教育場景受到家長、學(xué)生、職場人士等群體的認可和喜愛，線下教培機構(gòu)轉(zhuǎn)型線上成了教育行業(yè)發(fā)展的趨勢。

因此，教培機構(gòu)搭建線上教育平臺并將線下流量和線上流量互通，實現(xiàn)流量變現(xiàn)迫在眉睫。那么，教培機構(gòu)如何搭建線上商城和線下門店的聯(lián)合運營？

一、在線教育線上運營

在線教育線上運營就是在線平臺的使用和運營，以達到對流量的收集和利用，通過線上營銷手段引流，將用戶導(dǎo)流到線上平臺和線下門店進行消費的目的。

總的來說，就是實現(xiàn)目標客群→線上店鋪購買（線上體驗）→實體門店體驗→線上店鋪復(fù)購的一個閉環(huán)。

1. 店鋪搭建、產(chǎn)品及定價

① 搭建平臺：目前在線教育平臺包括不限于喜馬拉雅、得到、新東方、作業(yè)幫等等，還有通過教育技術(shù)服務(wù)商創(chuàng)客匠人基于微信公眾號、小程序、APP、pc網(wǎng)校搭建的在線教育平臺。

② 產(chǎn)品：首先，將產(chǎn)品以多樣化的形式呈現(xiàn)。目前在線課程產(chǎn)品主要形式包括：視頻、音頻、圖文、專欄、知識套餐等…更有獨具互動特色的直播、社群、問答、活動等…只有將產(chǎn)品以豐富多樣的形式呈現(xiàn)，才能滿足不同用戶全方位的學(xué)習(xí)需求。其次是對課程產(chǎn)品進行價格確定、產(chǎn)品和店鋪視覺頁面的設(shè)計，最后完成產(chǎn)品的在線銷售。

③ 定價：首先在線平臺可以通過免費課吸引流量，形成初始流量池，然后導(dǎo)入低價課，利用付費和服務(wù)篩選用戶，最后再轉(zhuǎn)化成交高價課，并通過復(fù)購盈利。期間可以借助拼團、限時折扣、好友助力、推薦有禮等營銷手段，刺激用戶購買，最大程度的吸引用戶，形成流量池。

2. 拉新引流

店鋪上線運轉(zhuǎn)之后，首先需要考慮的就是流量的問題，線上銷售的根本還是要有流量才能有轉(zhuǎn)化，而如何線上拉新吸引流量是在線教育平臺運營的重點。

在站外，通過朋友圈推廣、朋友圈廣告、微信公眾號文章、直播平臺、短視頻平臺、網(wǎng)紅IP打造、熱點話題打造等社交平臺和媒介進行拉新客戶；也可以選擇將平臺二維碼印在傳單、周邊商品、站牌廣告等線下氛圍營造進行宣傳。

在拉新宣傳的同時進行在線教育平臺優(yōu)惠券的發(fā)放和引導(dǎo)以對流量進行收口，以優(yōu)惠券的方式增加消費者的購買欲望。同時也可以通過公眾號進行粉絲引流，線下實體店前臺放置公眾號二維碼，前臺工作人員引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號，領(lǐng)取平臺優(yōu)惠券。

在站內(nèi)，可以推出拼團、好友助力、限時折扣、推薦有禮、購買贈送、新人優(yōu)惠券等活動方式，來獲得更多的新客。同時，還可以采取異業(yè)聯(lián)盟的方式，與其他行業(yè)、門店進行聯(lián)合活動，例如書店、文具店等。

以k12教培機構(gòu)為例，可以和書店進行合作。K12教培機構(gòu)可以給用戶學(xué)員贈送指定書店的優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶學(xué)員在該書店進行消費。書店可以在店內(nèi)布置海報、易拉寶、橫幅等顯眼裝飾，為教培機構(gòu)宣傳造勢，贈送報名立減券等。

3. 促銷活動

在線平臺可以不定期推出線上課程優(yōu)惠券、兌換券、限時折扣、支付有禮等營銷活動以及線下門店課程體驗券、課程報名抵用券等，通過大力度的營銷手段，吸引線上目標客戶群，增加用戶購買欲望。

二、線上線下聯(lián)合營銷

1. 線下實體店消費

流量已經(jīng)引流而來，那么下一步就是進行轉(zhuǎn)化和提高客單價，如何變現(xiàn)和收割這些流量呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，很多用戶會選擇線上購買后去到線下進行體驗的消費方式。用戶在線上購買課程或優(yōu)惠券后，前往就近的線下實體店進行核銷消費，完成交易，這種方式可以快速鎖定客戶，并產(chǎn)生購買和消費。

另一種是用戶看到了線上平臺的宣傳，但是并未在線上消費，而是去到線下門店體驗后再進行購買，這是針對一部分不網(wǎng)購的群體以及通過他人分享和口口相傳而來的客戶群體，這一類消費者可以通過線下實體店的布局、產(chǎn)品效果、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及產(chǎn)品的價格等不同的維度刺激消費者進行消費購物。?

總體來說，在線上通過各種營銷手段和優(yōu)惠方式獲取新客和流量后，將用戶引導(dǎo)至線下門店體驗并消費，這類用戶除了線上購買商品還會增加門店購買產(chǎn)品，增加線下門店進店量、成交量以及成交單價。

以借助創(chuàng)客匠人打造線上平臺的某音樂教育培訓(xùn)機構(gòu)，家長在朋友圈看到了該機構(gòu)的宣傳，想要為孩子報課，但是不了解機構(gòu)的師資、價格、服務(wù)等，因此選擇去到線下門店進行體驗，體驗過后再通過線上報名，孩子不僅能學(xué)到線上的培訓(xùn)課程還能在線下實體店上課。

2. 線上和線下活動聯(lián)合

商家可以推出分享線下門店體驗課或門店照片到朋友圈集贊的活動，集滿多少個贊可以到線上平臺兌換實體商品、體驗課、優(yōu)惠券等福利，并要求兌換后必須前往門店使用，形成實體店到線上平臺再到實體店的銷售閉環(huán)。

3. 分銷模式

用戶成為服務(wù)商，通過分享方式，用戶分享平臺上的產(chǎn)品鏈接或者活動，通過鏈接購物的新客享受折扣優(yōu)惠的同時，無論自用還是其他人購買都可以帶來傭金，此種方式可以增加老客的分享熱情以及對品牌的粘性和忠誠度，增加復(fù)購的機會。同時，分享出去后能再次引流一波。

4. 線下活動

定期舉辦線下活動，通過線上報名鏈接，吸引用戶在線上報名然后去到線下體驗，可分為付費與免費方式，以此增加用戶與商家之間的互動性和粘性。

以借助創(chuàng)客匠人搭建線上教育平臺的某書法教育培訓(xùn)機構(gòu)，商家在線上推出9.9元線下書法教學(xué)體驗課的活動，吸引用戶線上報名。

用戶在線上報名后，在指定時間內(nèi)去到線下門店進行核銷，簽到可退還9.9元報名費。在活動現(xiàn)場，商家可引導(dǎo)用戶進群、購課、買商品等其他轉(zhuǎn)化。

最后

教培機構(gòu)轉(zhuǎn)型線上前期重點在于平臺的搭建和運營，保證線下流量的承接和轉(zhuǎn)化，增加線上銷售渠道，在平臺運營之后，重點是拉新引流。

所以在平臺搭建好后，著重于線上線下客戶群的引流和拉新，同時也是對用戶的沉淀和留存；后期運營的重點則是在拉新的同時對老用戶的維護，老用戶的購買力和復(fù)購能力是主力軍，只要運營好老用戶群體，就會帶來更多的新客和銷量。

專注教育培訓(xùn)行業(yè)的教育SaaS技術(shù)服務(wù)商能夠助力教育行業(yè)各個細分領(lǐng)域的教培機構(gòu)、教育企業(yè)搭建線上平臺，并推動線上平臺和線下門店聯(lián)合運營，實現(xiàn)教育行業(yè)OMO運行模式。

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