編輯導(dǎo)語：在我們進(jìn)行運營任務(wù)的時候，我們應(yīng)該如何提升最終的關(guān)鍵指標(biāo)呢？不同的人可能會有不同的方法，本文作者基于自己的經(jīng)驗，為我們總結(jié)了如下六種方法，希望能幫你有條理地提升工作關(guān)鍵指標(biāo)KPI。

當(dāng)你在接到一項運營任務(wù)時，你會如何思考來提升最終的關(guān)鍵指標(biāo)？可以停留幾分鐘，結(jié)合自己當(dāng)下或者過往的工作經(jīng)歷，想一想你是如何行動的？

先有一個模糊的答案，再來看下面的分享，可能會更有碰撞產(chǎn)生更多想法。

講講我的思考：

01 理解目標(biāo)

第一步也是最重要的一步，便是理解這個目標(biāo)，理解清楚這項任務(wù)的最終目的，任務(wù)安排人的期望。

最好的情況下，把自己的理解與任務(wù)安排人進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)，或者是產(chǎn)出很粗略的實施計劃，保證自己的理解和行動，能與安排人達(dá)成一致。

注意這里是達(dá)成一致，也就是說不僅僅是單向的接受（當(dāng)然這是交流的基礎(chǔ)）。你也需要發(fā)揮主觀能動性，輸出自己的想法，雙方形成互動，最后良好地達(dá)成一致。

理解了目標(biāo)之后，確定一個數(shù)字，這個數(shù)字是北極星指標(biāo)。你的一切行動，都是圍繞著提升北極星指標(biāo)來的。

別偷懶，沒數(shù)字，很容易自己打動（pian）自己。

02 運營設(shè)計

在這一步，就需要思考為了完成任務(wù)、實現(xiàn)目標(biāo)，我該如何做運營的設(shè)計，該怎么一步步地落地。

也就是讓想法，變成一份可執(zhí)行的運營方案。它包含了目的目標(biāo)、想法簡述、運營策略設(shè)計（具體的方式方法）、分工安排、資源支持（人事物）、補充等。

而在策略設(shè)計中，整個的流程是至關(guān)重要的，它既影響著外部用戶的體驗，也關(guān)系到了內(nèi)部同事的協(xié)作。我們以一場微信體系的直播活動為例，用戶的基本使用流程便是這樣的：

1. 宣傳觸達(dá)用戶
2. 用戶被吸引
3. 進(jìn)入社群
4. 進(jìn)入直播間
5. 直播間內(nèi)轉(zhuǎn)化
6. 社群內(nèi)轉(zhuǎn)化
7. 社群內(nèi)運營維系（長期轉(zhuǎn)化時可采用）

03 拆解目標(biāo)

根據(jù)運營流程，公式化一步步地拆解北極星指標(biāo)。讓一個總的指標(biāo)，由各個環(huán)節(jié)的分支指標(biāo)組成。

目標(biāo)的拆解細(xì)分，有很多的好處，最大的好處便是可以實現(xiàn)精細(xì)化的運營。

關(guān)注每一個重點環(huán)節(jié)，針對重點環(huán)節(jié)進(jìn)行更深地研究和操作，提升各個環(huán)節(jié)的指標(biāo)，最終達(dá)到提升整個北極星指標(biāo)的目的。

還是上面的例子，如果以最終的轉(zhuǎn)化人數(shù)作為北極星指標(biāo)，那可以拆解為：轉(zhuǎn)化人數(shù) = 宣傳觸達(dá)用戶數(shù) * 入群率 * （直播觀看率 * 直播間轉(zhuǎn)化率 + 社群轉(zhuǎn)化率）。

04 窮舉影響因素

拆解好了目標(biāo)，這一步做起來就很簡單了，就是想，各種的想。想出對于拆解指標(biāo)會有影響的因素，先別管作用大小，先想了記下來。是窮舉，不是篩選。

當(dāng)然除了自己想，還可以讓同事幫你想，讓競品幫你想（競品研究），讓專業(yè)的運營網(wǎng)站幫你想（優(yōu)秀案例）。

但有的時候，大家是沒有那么多時間去收集去想的，所以這也從側(cè)面說明了，平時做項目總結(jié)、競品研究、優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)的重要性。

平時做好收集和分析，真到用時才覺輕松。多學(xué)多看多記錄，總是不會錯滴~這里也依舊是舉上面的例子，要提升入群率，怎么做？

我的理論經(jīng)驗：

1. 頻繁的提醒

多頻次地提醒，讓你的宣傳曝光在足夠多的人群中，同時有足夠多地次數(shù)進(jìn)行曝光。

只有一兩次的曝光，有的人可能之前沒看到就錯過了，有的人可能第一次想?yún)⑴c但忘了，有的人可能第一次沒想法后面又有了參與的想法。

可能的“漏網(wǎng)之魚”很多，頻繁的提醒便是多重下網(wǎng)，拒絕遺漏。

2. 低門檻的動作

大多人都是懶的，且沒有足夠耐心的。所以把流程設(shè)計得足夠簡短，沒必要的步驟堅決砍掉。把行動指引講明白，讓小白都能操作的會。

3. 獎勵的促動刺激

獎勵我會分為兩類：一類是給到用戶的軟價值，一類是硬價值。

• 軟價值，是我們期望用戶參與后能收獲的最重要的價值，比如意識的喚醒、知識的科普、解決方案的提供、情感的慰藉。
• 硬價值，則是依附于軟價值之上的，虛擬類、實物類福利。

把獎勵做強，也是一條很好地刺激用戶參與的辦法。

05 優(yōu)先級排序

窮舉各環(huán)節(jié)，各個影響因素后，要做的便是做兩個優(yōu)先級的排序。

• 第一：環(huán)節(jié)優(yōu)先級的排序，哪些環(huán)節(jié)重要，要先優(yōu)化落地？
• 第二：影響因素的排序，重要的環(huán)節(jié)，哪些影響因素重要，要先優(yōu)化落地？

一步步地細(xì)分，找到重要的變量，在這個變量上投入有限的資源，提升達(dá)成目標(biāo)的概率。

06 逐個優(yōu)化

最后便是執(zhí)行落地 – 反饋循環(huán)。

針對重要的影響因素，首先完成執(zhí)行落地，拿出“成品v1”，內(nèi)部做一輪意見反饋，再根據(jù)反饋調(diào)整出“成品v2”，在限定的時間下，做充分的內(nèi)部反饋和優(yōu)化。

在有條件時，更好的情況下，可以把“成品v1”觸達(dá)給部分用戶，觀察用戶參與數(shù)據(jù)、反饋?；蛘呤嵌鄠€“成品v1”“成品v2”“成品v3”做AB測試，得到最好的用戶體驗版本。

不過如果用戶反饋暫時做不到，先做好內(nèi)部的反饋優(yōu)化，對于結(jié)果而言，也是會有幫助的。畢竟，專業(yè)人士的建議，大多偏不了。

當(dāng)然這里還有一個大的反饋，那便是每次項目迭代之間的反饋，項目v1的經(jīng)驗，反饋到v2上進(jìn)行優(yōu)化，如此循環(huán)。

所以這也從側(cè)面說明了，平時做項目總結(jié)，很重要。當(dāng)你在接到一項運營任務(wù)時，你會如何思考來提升最終的關(guān)鍵指標(biāo)？

我的答案是：

1. 理解目標(biāo)
2. 運營設(shè)計
3. 拆解目標(biāo)
4. 窮舉影響因素
5. 優(yōu)先級排序
6. 逐個優(yōu)化反饋

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